Клієнт-сервіс

Як ставити питання клієнтам, щоб не відштовхнути та отримати цінні думки для розвитку бізнеса.

Якщо відвідувач хоче уточнити свої особливості перед покупкою товару, він буде задавати питання в чаті або зателефонувати на гарячу лінію. Якщо покупець має труднощі з використанням продукту або послуги, він буде робити те ж саме. У цих випадках співробітник служби підтримки клієнтів буде спілкуватися з ним. І від його професіоналізму залежить, чи буде відвідувач перетворитися […]

…Це була 4-та година очікування… Ви вже запам'ятали цю мелодію… Ти боїшся, що сьогодні ввечері почуєш це уві сні… І рішення вашого питання не зрушило з місця ні міліметра… Знайома ситуація? А які спогади ваші співробітники дарують клієнтам? Без довірливих стосунків з покупцями не можна побудувати успішний бізнес.Адже в натовпі конкурентів виділитися все складніше. Тому […]

Це теплий сонячний ранок, ти заходиш в офіс у чудовому настрої, включаєш комп'ютер, а потім він залітає… Розлючений клієнт з незадоволеним виразом обличчя. Що робити? Не панікуйте! Багато підприємців стикаються з незадоволеними або нещасними клієнтами. Розмовляти з ними ніколи не буває легким. Але! Якщо зробити все правильно, то можна не тільки врятувати ситуацію, але і […]

Незадоволені клієнти – страшна мрія будь-якого підприємця. Брр.. мурашки по шкірі…. Чому б вам не вимкнути телефон, Закрити двері і просто чекати? Зупинити! Давайте дізнаємося! Коли ви запускаєте бізнес, більшість ваших завдань, щоб спілкуватися з людьми. І, звичайно, ваші клієнти займають особливе місце серед них. І коли вони незадоволені, незадоволеним або роздратованим, ваше завдання помітно […]

Зізнайтеся, у вас також є "спеціальні" клієнти. Але ви хочете знайти підхід до них… Якщо ви перебуваєте в сильному партнерстві, ви повинні бути в змозі відмовитися від деяких з ваших потенційних клієнтів. Клієнт не завжди правий. І іноді краще вирізати зв'язків, перш ніж загубитися в них. Якщо під час збору грибів в лісі ви знайдете […]

Відповідальність за імідж компанії лежить не тільки з його творцем. Це приємний тягар і ті співробітники, які працюють з клієнтами. Адже перша людина, з яким людина зустрічається, коли приходить до вас в офіс, або на захід, або дзвонить по телефону – це фахівець з обслуговування клієнтів, тобто фахівець з обслуговування клієнтів (англійською це звучить краще). […]

Вспомните о всех бесплатных продуктах, на которые вы когда-нибудь подписывались. Из всего этого списка бесплатных электронных книг, курсов, кодов со скидками и т.п… клиентом каких из этих проектов вы стали? У кого из них вы все еще что-то покупаете? Я не знаю, как у вас, но судя по моему почтовому ящику… То, что происходит после того, […]

Давайте будемо чесними. Ви добре володієте даними аналітики веб-сайтів? Наприклад, я часто хочу, щоб закрити всі ці цифри і бігти:) Не зрозумійте мене неправильно, аналітика дуже важливо, і не аналізуючи ці дані втрачають багато можливостей. Але що, якщо у вас є альтернативне джерело інформації? Я знаю, що ви хотіли б використовувати його. Тому я не буду […]

Ні, ні, я не в тому сенсі, що ви думаєте! Нещодавно я прочитав книгу Майка Мікаловіца «Гарбузовий метод». І це абсолютно круто, на мій погляд! Звичайно, я не буду зараз розповідати вам його зміст (повірте, краще прочитати, ніж говорити), але одна думка з цієї книги дала мені уявлення про цю статтю. Автор пропонує підприємцям відмовитися […]