10 запитань клієнтів, які допоможуть вам побудувати легендарний бізнес

Print Friendly, PDF & Email

Давайте будемо чесними. Ви добре володієте даними аналітики веб-сайтів?

Наприклад, я часто хочу, щоб закрити всі ці цифри і бігти:) Не зрозумійте мене неправильно, аналітика дуже важливо, і не аналізуючи ці дані втрачають багато можливостей.

Але що, якщо у вас є альтернативне джерело інформації?

Я знаю, що ви хотіли б використовувати його. Тому я не буду зволікати, а навпаки, розповім, як зробити аналіз і поліпшити свій бізнес без даних аналітики.

Як? Це дуже просто. Запитайте своїх клієнтів напряму.

І я навіть скажу вам, які питання варто питати…

Питання 1: "Опишіть себе як одне речення"

"Я людина в розквіті сил, письменник, я люблю машини".

Ні, це не Універсальна відповідь. Я описав себе вам як приклад (до речі, ми познайомилися трохи ближче).

Чому запитаєте?

Це не банальна цікавість. Пам'ятаєте, ми неодноразово говорили про важливість аватара клієнта? Так що таке питання – відмінний крок до формування правильного портрета вашої аудиторії. Це дозволяє клієнтам відверто говорити про себе, і дає вам можливість зробити найбільш підходящу пропозицію.

Питання 2: як ви вперше знали про нас?

Я майже впевнений , що ви вже чули про важливість цього питання. Але мало хто говорить нам, чому вони просять його.

Так що я вам скажу:)

Відповідь на це питання дасть вам чітке розуміння того, звідки приходять клієнти.

Звичайно, ви використовуєте кілька каналів просування. Чому б не перевірити, які з них виробляють результати, і які ви витрачаєте свій час/гроші/енергії, не даючи назад?

Наприклад, ви налаштували оголошення в Google AdWords, націлили на Facebook і створили спільноту у Facebook, не інвестуючи в рекламу. Тобто, у вас є 3 джерела прогресу.

Ви інтерв'ю 10 ваших клієнтів і побачити цю картину: 5 з них прийшли з реклами в Google, 3 від спільноти в Facebook, 1 з Vkotakte, і 1 прийшов за рекомендацією знайомства.

Вже на цій основі можна зробити висновки. По-перше, визначити, які канали просування слід приділяти більше уваги, і які можна відкласти. А по-друге, які канали, які ви ще не досягли, повинні почати розвиватися.

Корисно? Безумовно.

Питання 3: "як би ви описали нас другові?"

Просто важлива примітка! Постарайтеся запам'ятати конкретні слова, які використовує клієнт.

Чому? На це є кілька причин:

  • Таким чином, ви можете зробити речення на мові аудиторії.
  • Знайти нові способи позиціонувати себе відповідно до потреб вашої цільової аудиторії.
  • А також отримати відмінний соціальний доказ.

Думаю, кожен з них варто ставити це питання. Але не поспішайте брати телефон в руці і закликаємо всіх клієнтів, у нас є багато запитань попереду:)

Питання 4: як швидше за все ви рекомендувати нас до друзів?

Щоб клієнту було легше відповісти, запропонуйте йому шкалу від 1 до 10, де 1 – це «Я ніколи в житті не буду радити працювати з вами, ви не хороші люди», а 10 – «Я буду рекомендувати їх всім друзям і тягнути до руки, навіть якщо вони не хочуть йти».

Це питання яскраво ілюструє рівень задоволеності ваших клієнтів. І це дає вам розуміння того, де ви повинні зростати.

До речі, поради. Багато клієнтів, навіть якщо вони не дуже задоволені, не розкажуть вам про це особисто. Тому рекомендую зробити таке опитування анонімним, щоб людина не соромилася говорити правду. Може бути, це не завжди приємно. Але вам потрібен чесний результат, який допоможе розвиватися.

Питання 5: які ваші найбільші повсякденні проблеми?

Здавалося б, чому ви знаєте, що клієнт знаходиться в трафіку кожен день 2 години, і це дико дратує?

Але насправді усвідомлення проблем ваших клієнтів (навіть тих, які не мають до вас ніякого відношення) дуже важливо.

По-перше, що робити, якщо ви зможете допомогти йому знайти рішення або хоча б зробити ситуацію менш критичною? Подумайте, чи зможете ви якось змінити свою пропозицію, щоб мінімізувати цю проблему.

Наприклад, якщо ви пропонуєте бухгалтерські послуги, а проблема вашого клієнта – пробки, можливо, вам варто задуматися про можливість віддаленої роботи з ним? Так що людині не доведеться йти в свій офіс, а значить, час, який він проводить на поїздки, скоротиться.

А по-друге, вам буде проявити щиру стурбованість для людини. Хто не любить, щоб про нього піклувалися? Такий хід тільки зміцнить ваші відносини з клієнтом і допоможе побудувати довірчі відносини.

Крім того, якщо в своїй пропозиції ви розповісте про проблеми клієнта і потім покажете, як можна їх вирішити, це збільшить конверсію в рази.

Ось, наприклад, те, як це реалізується на нашій сторінці, присвяченій 60-денному коучингу.

Як ви можете бачити, ми представляємо список найбільш популярних проблем, які заважають людині почати бізнес. І тоді ми демонструємо, як ми можемо допомогти подолати їх.

Проблеми з клієнтами

Питання 6: "що ви втратите, якщо ви більше не можете зв'язатися з нами?"

Це питання просто карта ваших сильних сторін. Не забудьте запитати, якщо ви хочете знати, що ваші клієнти, як і більшість про ваш бізнес.

А потім зробити це ще краще!

Питання: що одна велика річ у нашій співпраці ви пропустите?

Я думаю, що це зрозуміло з цим питанням.

Попросіть його у клієнтів, і отримаєте повний список ваших недоліків, прогалин і проблем.

Отримав? Ви знаєте, що робити.

Випуск 8: "назвіть 3 основні речі, які майже зробили ви перестати співпрацювати з нами"

Чому 3?

Це дасть вам більш повне і вичерпне зображення.

Коли ви отримаєте відповіді на це питання, у вас буде чітке бачення причин, які негативно впливають на вашу залученість і конверсію аудиторії. Все, що вам потрібно зробити, це прийняти все це до уваги або виправити це і/або пояснити клієнтам, чому ви робите це, а не інакше.

Наприклад, багато клієнтів скажуть, що вони були майже змушені відмовлятися співпрацювати з вашою ціною. Таким чином, ви повинні запропонувати кілька варіантів цін на ваш продукт або написати більш детально, що входить в цю ціну.

Як, наприклад, ми це зробили на сторінці, присвяченій Першій російськомовній Академії високооплачуваних експертів і продюсерів:

Використовуйте Прайс-параметри з описом

Проблема 9: "назвіть 3 речі, які переконали вас співпрацювати з нами"

Незважаючи на ці три причини, клієнт все ще з вами. Хіба ви не дивуєтесь, чому?

Запитайте його про це. І ви побачите сильні сторони вашої пропозиції, які нейтралізують ваші недоліки.

Постарайтеся представити їх більш яскраво, розкажіть потенційним клієнтам про них більш докладно. Відповідь на це питання допоможе вам скласти список переваг вашої пропозиції і побудувати найбільш вигідну модель позиціонування.

Питання 10: "що ми можемо зробити, щоб полегшити вам прийняти рішення?"

Чи потрібні ідеї для підвищення конверсії?

Геть складні інструменти! (Гаразд, не внизу, вони теж потрібні).)

Але зараз тільки 1 це питання допоможе отримати масу варіантів.

Збирайте разом відповіді від своїх клієнтів і порівняйте їх. Обов'язково знайдіть варіант, який веде. Все, що вам потрібно зробити, це реалізувати і отримати результат.

Так, наприклад, ми дізналися, що багатьом клієнтам легше прийняти рішення, коли вони впевнені, що не ризикують грошима (платити і нічого не отримувати). І тому ми пропонуємо всім без винятку 100% гарантію повернення коштів, якщо навчання не відповідає очікуванням.

гарантію повернення грошей

Висновок

Я знаю, що багато з вас думають, що це надзвичайно важко зателефонувати клієнту за такі розмови. Я згоден, не кожен буде так відкрито.

Але повірте, обов'язково знайдуться ті, хто розповість навіть більше, ніж ви хочете почути. Люди люблять бути зацікавленими у своїх думках і звертати увагу на їхні думки.

Так сміливо Задавайте питання і, отримавши відповіді, акт-акт-акт!

Як вам ця стаття? Чи було це корисно? Якщо "Так", ставте лайк! Я буду знати, що ви зацікавлені в поліпшенні свого бізнесу, а я дам ще більше практичних фішок!

Чи тане активність у вашому блозі? Настав час це виправити! А потім настала черга клієнта задавати вам питання 🙂 Хочете знати, як підірвати ефективність свого блогу, відповівши на 3 запитання клієнтів? Тоді читайте зараз!