3 типи складних клієнтів і що з ними робити

Зізнайтеся, у вас також є "спеціальні" клієнти. Але ви хочете знайти підхід до них…

Якщо ви перебуваєте в сильному партнерстві, ви повинні бути в змозі відмовитися від деяких з ваших потенційних клієнтів. Клієнт не завжди правий. І іноді краще вирізати зв'язків, перш ніж загубитися в них. Якщо під час збору грибів в лісі ви знайдете сміття, можете, ви не поріжте, залишити рости далі. Чи не так? Те ж саме і у вашому випадку.

Існує три типи клієнтів, з якими потрібно бути готовим до всього. Звичайно, їх краще уникати. Але що робити, якщо ви вже зв'язалися з ними? Я вам сьогодні скажу.

Але майте на увазі! Перше враження не завжди правильне! Ваша перша думка не повинна бути останнім шансом людини. Зробити помилку дуже просто. Так тримати ці поради на увазі, але використовувати їх обережно.

1. Егоїстичні

Ви, напевно, зіткнутися з ними. Вони задають питання, вони не хочуть чути ваші відповіді. Вони відповідають самі за себе. Часто це мікроменеджери. Вони нескінченно хвалиться своїм минулим досвідом і досягненнями. Ці люди вважають себе Супермена.

Це тип клієнта, який говорить: "я, де я зараз, завдяки більше, ніж просто говорити". На папері це звучить як хороша риса. Але вони не бачать досягнень інших, їх зусилля і досвід. Як правило, такі люди поважають тільки себе.

Іноді це просто маска. Трапляється, що егоїсти просто відчувають себе ніяково в суспільстві. Тому хороший підприємець повинен знати, як управляти емоціями і вести себе з певними типами характеру. А також тоді, коли це необхідно.

Що робити?

Коли маєш справу з новою людиною, нехай він надасть аргумент, чому ви повинні витрачати свій час на нього. Якщо такого аргументу немає, то ця співпраця не має шансів.

Постарайтеся бути самим собою, а не те, що ваші клієнти хочуть, щоб ви. В кінцевому підсумку, вам повинно бути комфортно вести бізнес з людиною.

Встановіть контакт з клієнтом більш особистим, але не сильно переживайте за нього. Не беріть нічого до серця. Завжди намагайтеся визначити, хто ви маєте справу з відразу.

Одного разу, мій друг підприємець був клієнтом, який любив Нікельбек групи. Мій друг дізнався про це випадково. Але це зробило їх відносини тепліше. Вони змогли з'єднати неробочий рівень, тому що мій друг теж любить творчість цієї групи. Я знаю, це звучить дикі для деяких підприємців, які віддають перевагу більш формальний зв'язок. Але це дійсно допомагає зрозуміти особистість і темперамент людей, з якими ви повинні працювати.

Може бути, це не ваш стиль Self-розпатос. Комунікація (і хороші манери) може допомогти вам побудувати міцні відносини з людиною. Врешті-решт, ми всі були егоїстичні принаймні один раз в нашому житті.Пам'ятайте про ці моменти і використовуйте цей досвід.

2. Диктатора

Деякі клієнти точно знають (принаймні вони так думають), що вони хочуть. Це може бути гарною новиною. Але іноді їм не подобається, як ви працюєте/надаєте свої послуги/ведете бізнес тощо. Отже, як ви можете обіцяти і надати їм щось, якщо ваш бізнес не побудований, щоб задовольнити їх найпростіші інтереси?

Звучить образливо, правда? Але це не так вже й погано.

Дехто тепер буде сперечатися, дехто погодиться. Якщо ви не можете дати людям те, що вони хочуть бачити, ви повинні упакувати валізи і запустити в інше місто. Або опівночі турбуватися про те, як ви зустрінете ваших клієнтів вранці. Врешті-решт, вони також мають свої власні уявлення про те, що ваші послуги/товари/продукти повинні виглядати.

Наприклад, ГМ-продукти не змінюються багато. Тому ми можемо знову реагувати на вимоги більшості диктаторів. Ми знаємо сильні і слабкі сторони нашої команди. Ми знаємо свої плани на день, місяць, рік і т.д. І якщо це не те, що шукає клієнт, то ми просто не в дорозі.

Що робити?

Спробуйте змінити підхід. Може бути, ваші клієнти будуть відкриті для ваших пропозицій?

Але обіцяйте тільки те, що ви можете виконати. Залишайтеся спокійно. Іноді зустрічаються люди, які можуть зробити кращу роботу, ніж ви, так чому б не дозволити їм це зробити? Будуйте відносини між конкурентами в форматі «дружньої конкуренції». Коли клієнт каже: "я хочу цього", скажіть "ми спробуємо Вам допомогти". Проявіть себе як професіонала або допоможіть знайти того, хто зможе виконати їх бажання.

3. Парламентер

Коли людина каже, що його бюджет на ці роботи є X, і ваша Ціна Y, переговори повинні зупинитися. Не тому, що вам не потрібні клієнти. І тільки тому, що ви цінуєте свою роботу і час.

В іншому випадку це може коштувати вам багато фінансових і витрат часу.

Що робити?

Чи не ціни ваші послуги/товари/пропозиції, якщо ви не оцінили аналогічні на ринку. Але не поспішайте псувати відносини з клієнтом, якщо ви вирішите встати на землю.

Наочно покажіть, що отримає людина, якщо буде з вами співпрацювати, за що «він буде платити». Нехай бачить різницю між співпрацею з вами-професіонал і любителі. Якщо у вас є Ціна, ви повинні бути впевнені в тому, що ви пропонуєте.

Деякі з ваших конкурентів важко говорити про гроші. Це залишається окремою неприємною частиною контракту. Він обговорюється після декількох годин переговорів. Я пропоную, ми починаємо обговорювати ціни на початку. Не кожен любить торгуватися, коли вони розуміють, що ціна справедлива.

Висновок

І все ж, якщо ви зіткнетеся з гібридом цих трьох типів клієнтів, вихід один… Запустити. Я не знайшов спосіб приручити триголовий, егоїстичний, аргумент-люблячий істота з диктатором риси. Це, ймовірно, невиліковні.

І всі інші повинні спробувати знайти підхід. І тепер ви знаєте, як це зробити.

Чи було це корисно? Як! І я підготую більше порад щодо побудови відносин з клієнтами.

Маєте 5 хвилин на запас? Витрачайте їх на розвиток! Читайте – Прямо зараз 3 етапи контент-стратегії, які гарантовано приведуть «холодного» клієнта до покупки