3 Типа Сложных Клиентов и Что с Ними Делать

Признайтесь, у вас тоже есть «особые» клиенты. Но ведь хочется найти подход и к ним…

Если вы настроены на сильное партнёрство, вам нужно уметь отказываться от части потенциальных клиентов. Клиент не всегда прав. И иногда лучше обрубить связи до того, как вы запутаетесь в них. Если во время сбора грибов в лесу вы находите поганку, вы её не срезаете, оставляете расти дальше. Ведь так? Так же и в вашем деле.

Есть три типа клиентов, с которыми нужно быть готовым ко всему. Конечно, их лучше избегать. Но что делать, если вы уже с ними связались? Сегодня я вам расскажу.

Но учтите! Первое впечатление – не всегда правильное! Ваше первое мнение не должно быть последним шансом для человека. Очень легко ошибиться. Поэтому держите эти советы в голове, но используйте их осторожно.

1. Эгоист

Вы наверняка с ними сталкивались. Они задают вопросы, на которые не хотят слышать ваши ответы. Они отвечают сами. Часто это микроменеджеры. Они беспрерывно хвастаются своими прошлым опытом и достижениями. Такие люди считают себя Суперменами.

Это тип клиентов, которые говорят: «Я попал туда, где сейчас нахожусь, благодаря не одним только разговорам». На бумаге это звучит, как хорошая черта. Но они не видят достижений других, их стараний и опыта. Как правило, такие люди уважают только себя.

Иногда это просто маска. Случается, что эгоисты просто чувствуют себя неловко в обществе. Поэтому хорошему предпринимателю необходимо знать, как управлять эмоциями и вести себя с определёнными типами характера. А также когда это необходимо.

Что делать?

Когда имеете дело с новым человеком, позвольте ему предоставить аргумент, почему вы должны тратить на него своё время. Если такого аргумента не найдётся, у этого сотрудничества нет шансов.

Попробуйте быть самим собой, а не тем, кем вас хотят видеть клиенты. В конечном итоге вам должно быть комфортно вести дела с человеком.

Сделайте контакт с клиентом более личным, но не сильно переживайте за него. Не принимайте близко к сердцу всё, что будет сказано. Всегда пытайтесь сразу определить, с кем имеете дело.

Однажды у моего друга-предпринимателя был клиент, который любил группу Nickelback. Мой друг узнал об этом случайно. Но это сделало их отношения более тёплыми. Они смогли подключить нерабочий уровень, потому что моему другу тоже нравится творчество этой группы. Я знаю, такое звучит дико для некоторых предпринимателей, которые предпочитают более формальные отношения. Но это действительно помогает понять личность и темперамент людей, с которыми вам предстоит работать.

Возможно, это не ваш стиль поведения с эгоистами. Общение (и хорошие манеры) могут помочь вам создать прочные отношения с человеком. Ведь мы все хотя бы раз в жизни были эгоистами. Вспомните эти моменты и используйте этот опыт.

2. Диктатор

Некоторые клиенты точно знают (по крайней мере, они так думают), чего хотят. Это может быть хорошей новостью. Но иногда им не нравится, как вы работаете/предоставляете свои услуги/ведете дела и так далее. А значит, как вы можете что-то им обещать и предоставлять, если ваше дело не построено так, чтобы удовлетворять их простейшие интересы?

Звучит обидно, правда? Но всё не так плохо.

Некоторые сейчас начнут спорить, некоторые согласятся. Если вы не можете предоставлять людям то, что они хотят видеть, вам следует собрать вещички и сбежать в другой город. Или полночи переживать о том, как вы встретите ваших клиентов утром. Ведь у них тоже есть своё представление о том, как должны выглядеть ваши услуги/товары/продукты.

Например, продукты GM не слишком видоизменяются. Поэтому мы можем аргументированно ответить на требования большинства диктаторов. Мы знаем сильные и слабые стороны своей команды. Знаем свои планы на день, месяц, год и т. д. И если это не то, что ищет клиент, значит, нам просто не по пути.

Что делать?

Попробуйте изменить подход. Может, ваши клиенты будут открыты к вашим предложениям?

Но обещайте только то, что можете выполнить. Оставайтесь спокойным. Иногда находятся люди, которые могут сделать работу лучше вас, так почему бы не позволить им сделать это? Постройте отношения между вашими конкурентами в формате «дружественного соревнования». Когда клиент говорит «я хочу это», скажите «мы постараемся вам помочь». Покажите себя профессионалом или помогите найти того, кто может выполнить их желания.

3. Переговорщик

Когда человек говорит, что его бюджет на эти работы – Х, а ваша цена – Y, переговоры необходимо прекратить. Не потому, что вам не нужны клиенты. А просто потому, что вы цените свою работу и время.

В противном случае это может стоить вам больших финансовых и временных затрат.

Что делать?

Не выставляйте цену на свои услуги/товары/предложения, если вы не оценили аналогичные на рынке. Но и не спешите портить отношения с клиентом, если вы решили стоять на своём.

Ясно покажите, что получит человек, если будет с вами сотрудничать, за что «он будет платить». Пусть увидит разницу между сотрудничеством с вами — профессионалом и любителями. Если у вас есть цена, вы должны быть уверены в том, что предлагаете.

Некоторым вашим конкурентам трудно говорить о деньгах. Это остаётся отдельной неприятной частью договора. О ней рассуждают после нескольких часов переговоров. Я предлагаю начать обсуждать цену в самом начале. Не всем нравится торговаться, когда они понимают, что цена справедливая.

Заключение

Да и ещё, если вам попался гибрид этих трёх видов клиентов, выход один… бежать. Я ещё не нашёл способа укротить трёхголовое эгоистичное, любящее спорить существо с чертами диктатора. Это уже, наверно, неизлечимо.

А ко всем остальным стоит попытаться найти подход. И теперь вы знаете, как это сделать.

Было полезно? Ставьте лайк! И я подготовлю больше советов про построение отношений с клиентами.

Есть свободные 5 минут? Потратьте их на развитие! Читайте — прямо сейчас 3 Этапа Контент-Стратегии, Которые Гарантированно Доведут «Холодного» Клиента до Покупки