Если посетитель перед покупкой товара хочет уточнить его особенности, он задаст вопрос в чате или позвонит на горячую линию. Если у покупателя возникнут трудности во время использования товара или услуги, он поступит так же. В этих случаях с ним будет общаться сотрудник клиент-сервиса. И от его профессионализма зависит, превратится ли посетитель в постоянного покупателя. Поэтому давайте […]
…Шел 4-й час ожидания… Вы уже наизусть выучили эту мелодию… Вы боитесь, что этой ночью будете слышать ее во сне… А решение вашего вопроса при этом не сдвинулось ни на миллиметр… Знакомая ситуация? А какие воспоминания дарят клиентам ваши сотрудники? Без доверительных отношений с покупателями успешный бизнес не построить. Ведь в толпе конкурентов выделиться все сложнее. […]
Тёплое солнечное утро, вы заходите в офис в прекрасном настроении, включаете компьютер, и тут влетает ОН… Разъяренный клиент с недовольным выражением лица. Что делать? Без паники! Многие предприниматели сталкиваются с недовольными или несчастными клиентами. Разговор с ними не бывает лёгким. Но! Если делать все правильно, то можно не только спасти ситуацию, но и создать отношения […]
Признайтесь, у вас тоже есть «особые» клиенты. Но ведь хочется найти подход и к ним… Если вы настроены на сильное партнёрство, вам нужно уметь отказываться от части потенциальных клиентов. Клиент не всегда прав. И иногда лучше обрубить связи до того, как вы запутаетесь в них. Если во время сбора грибов в лесу вы находите поганку, вы её не […]
Недовольные клиенты – страшный сон любого предпринимателя. Брр.. аж мурашки по коже…. Может, отключить телефон, закрыть дверь и просто переждать? Стоп! Давайте разберёмся! Когда вы ведёте бизнес, большая часть вашей работы заключается в общении с людьми. И, конечно, особое место среди них занимают ваши клиенты. А когда они недовольны, несогласны или раздражены, ваша задача заметно усложняется. Но ведь рано или […]
Давайте начистоту. Вы хорошо разбираетесь в данных аналитики сайта? Мне, к примеру, частенько хочется закрыть все эти цифры и сбежать:) Не поймите меня не правильно, аналитика очень важна, и не анализировать эти данные — это потерять массу возможностей. Но что, если бы у вас был альтернативный источник информации? Я знаю, вы бы с радостью им воспользовались. Поэтому […]
Нет-нет, я не в том смысле, что вы подумали! Недавно я прочитал книгу Майка Микаловица «Метод тыквы». И она абсолютно крутая, на мой взгляд! Конечно, я не буду вам пересказывать ее содержание сейчас (поверьте, ее лучше читать, чем говорить), но одна мысль из этой книги натолкнула меня на идею этой статьи. Автор предлагает предпринимателям отказаться от […]
Хотите по праву стать №1 в нише? Чтобы все клиенты конкурентов были тоже вашими? Есть «приворотное зелье», которое срабатывает в 99% случаев. Скажу даже больше, о его существовании знают, но очень часто забывают большинство компаний. О чем это я? Клиентоориентированный сервис, слышали? Так вот вам немного статистики: Только 37% брендов получили хорошие или отличные оценки […]
Ваши методы работы с жалобами приносят результат? В каждом бизнесе обязательно найдутся недовольные клиенты, которые жалуются на товар или сервис. Вы наверняка сталкивались с жалобами или негативными отзывами о вашем продукте или услуге. И как вы поступали в такой ситуации? В этой статье вы узнаете, как расстроенный покупатель может превратиться в ваше секретное оружие интернет-маркетинга. Интересно? […]
Вы контролируете то, что о вас и вашем бренде говорят в сети? Нет? Тогда вы попали в капкан одной из самых распространенных ошибок интернет-предпринимателей (да и вообще любых предпринимателей). Обычно человек, который строит бизнес, очень вовлечен — на начальных этапах один выполняет работу за всех нужных специалистов, а потом работает над делегированием, масштабированием, стратегическим ростом компании и совершенствованием себя […]
