Як амбасадори бренду можуть збільшити його продажі та покращити репутацію

Одного разу, коли споживачі вже втомилися від великої кількості реклами і стали більше звертати увагу на щирі рекомендації, бренди вирішили співпрацювати з новими фігурами — амбасадорами. Це не рекламна особа та не запрошений інфлюенсер, а щось більше.

Амбасадором бренду може стати будь-хто, хто щиро любить компанію і готовий ділитися своїми враженнями про її продукцію у своїх соціальних мережах та поза ними. Щоб співпраця була взаємовигідною, компанії пропонують таким лояльним клієнтам офіційно працювати на них. У якому разі це може бути вигідно — розповідаємо далі.

Хто такий амбасадор?

Амбасадор чи представник бренду — це його щирий прихильник. Це людина, яка любить і вибирає продукцію компанії, розуміється на її історії та асортименті, слідкує за новинками. І, звісно, транслює ці цінності своєму колу спілкування.

Можна виділити дві групи амбассадоров:

1. Ваші клієнти. Люди, які одного разу щось у вас купили, а потім зацікавилися. Такі амбасадори допомагають компанії розвиватися та підвищувати впізнаваність за рахунок активного використання продуктів компанії та щирим рекомендаціям друзям, знайомим та передплатникам. Бренд таким чином отримує безкоштовний трафік, який прийшов від джерела, що заслуговує на довіру.
2. Ваші працівники. Члени команди також можуть стати амбасадорами бренду. Це топ-рівень, доступний компаніям з ідеально побудованою корпоративною культурою. Позитивне ставлення до менеджерів та бажання ідентифікувати себе з компанією перетворюють ваших співробітників на представників бренду. Наприклад, такими є працівники заводу Porsche, які з гордістю носять свій робочий одяг за межами виробництва.

Амбасадори очолюють ком’юніті бренду і дарують йому безліч нових, лояльних клієнтів. Тому компаніям вигідно залучати їх до роботи та справедливо оплачувати їхню активність. Як правило, така співпраця довгострокова, адже амбассадор бренду щиро вірить у продукти компанії та схильний роками залишатися на її боці.

Цю роль також можуть займати знаменитості: наприклад, як Надя Дорофєєва, яка стала амбасадором Puma. Але ключовою характеристикою представника бренду залишається щира прихильність компанії, а не комерційний інтерес.

А хто не є представником бренду?

Амбасадорів часто плутають із кількома суміжними групами. Давайте розберемося, у чому основні відмінності між ними.

Інфлюенсери та представники бренду мають багато спільного. Як мінімум, вони можуть офіційно співпрацювати з брендом, щоб розповідати про продукти своїй аудиторії. Однак різниця полягає в тому, що амбасадори бренду найчастіше мають довгострокові відносини з компанією. Вони тісно пов’язані з її цінностями та місією, тому залишаються відданими роками.

Також можна сплутати представника бренду зі знаменитістю або рекламним лицем. Обидва представляють продукцію компанії громадськості та співпрацюють за обумовленими умовами. Проте амбасадорство має на увазі передусім щиру любов до продукції бренду, тоді як рекламна співпраця часто може бути мотивована лише комерцією.

І, нарешті, представників бренду часто плутають із лояльними клієнтами компанії. Тут є одна відмінність. Амбасадор не тільки повинен любити бренд, а й офіційно працювати з ним: підписати контракт, обговорити завдання та оплату, комунікувати з представниками компанії.

Підсумуємо. Амбасадор бренду — це людина, яка за власним бажанням цікавиться продукцією, історією та розвитком компанії, а бренд, що баче щиру відданість, укладає з нею контракт на довгострокову співпрацю. Щоб бути представником бренду, необов’язково мати популярність у соціальних мережах чи іншому середовищі. Однак важливо по-справжньому любити продукцію компанії та бути готовим працювати з нею.

Ключові завдання амбасадору

Оскільки робота представника бренду передбачає щирість та відкритість, конкретний перелік його завдань зазвичай затверджується в індивідуальному порядку. Компанії важливо зберегти автентичність емоцій амбасадору і не перетворити співпрацю на чергову рекламну кампанію, тому в пріоритет ставиться природність.

Проте найчастіше завдання посла зводяться до наступних пунктів:

• залучення нових клієнтів та розширення аудиторії шляхом регулярних згадок продукції бренду та рекомендацій;
• взаємодія з цільовою аудиторією на тематичних заходах та у соціальних мережах;
• відстоювання інтересів компанії у медіапросторі, захист у спірних ситуаціях;
• активне використання продукції компанії у реальному житті.

У компанії легко може бути одразу кілька амбасадорів. При цьому до співпраці залучають як лояльних клієнтів, так і відомих осіб, серед яких є щирі шанувальники продукції. Найчастіше амбасадорство як спосіб просування вибирають середні та великі компанії, оскільки для реалізації цієї стратегії потрібна певна медійність та впізнаваність. Але й невеликі бренди можуть запозичити деякі фішки, щоб використовувати їх на поточному етапі.

Переваги роботи з амбасадорами бренду

Робота з амбасадорами бренду, особливо за умови, що вони дійсно щиро віддані продукції та цінностям компанії, може приносити безліч переваг:

1. Зміцнення іміджу. Представники бренду, які щиро рекомендують продукцію компанії своїй аудиторії, часто одержують більше довіри. Люди схильні дослухатися думки тих, кого вони знають особисто.
2. Органічний контент. Амбасадор бренду створює контент самостійно, і той факт, що він справді захоплений ним, грає вам на руку. Компанії одержують якісний та автентичний матеріал, який пізніше можуть використовувати для своїх маркетингових кампаній та виділятися серед потоку типової реклами.
3. Розширення аудиторії. Представники розповідають про вас своїй аудиторії, і співпраця з ними дозволяє охопити нові групи потенційних клієнтів, якими ви могли б знехтувати в рамках звичайних рекламних кампаній.
4. Чесні відгуки та свіжі ідеї. Амбасадори можуть надавати цінний зворотний зв’язок та рекомендації щодо покращення продукції. Ви отримуєте справді зацікавлену у вашому успіху фокус-групу.
5. Гнучкість та зниження витрат. Амбасадори, що працюють за рахунок своєї щирої прихильності до бренду, часто готові адаптуватися до нових потреб компанії. Працювати з ними також більш економічно вигідно, аніж організовувати класичну рекламну кампанію.

Ентузіазм та підтримка, яку транслює амбасадор бренду, приносить бізнесу та непрямі бенефіти: наприклад, зміцнення ком’юніті, посилення корпоративного духу, підтримання цінностей. Це новий формат маркетингових кампаній, що відповідає духу нашого часу, де цінується щирість та природність.

Бренд-амбасадорство – ефективний, але далеко не єдиний спосіб якісного просування бренду. Інші можливості для розвитку бізнесу ви дізнаєтеся на «Лабораторії Онлайн Бізнесу 2023» — міжнародному івенті, що об’єднує підприємців та експертів з усього світу. Реєструйтеся за посиланням, щоб поринути у концентроване бізнес-середовище та перейняти досвід кращих.

Найкращі стратегії амбасадорства: успішні кейси великих компаній

Амбасадорство недарма вважається одним із найефективніших способів просування. Великі бренди неодноразово демонстрували стрімкий розвиток внаслідок співпраці зі своїми відданими клієнтами. Ми підібрали п’ять історій з різними стратегіями, які якнайкраще пояснюють, чому робота з представниками бренду — взаємовигідна історія.

Gymshark

Gymshark став одним із перших великих брендів, які освоїли співпрацю з амбасадорами. У 2017 році фітнес-інфлюєнсер Нікі Блеккеттер, активна клієнтка Gymshark, почала офіційно співпрацювати з брендом. Нікі брала участь у створенні нової лінійки спортивного одягу, допомагаючи домогтися того образу, відчуття та стилю, що максимально підходить дівчатам, які розділяють її цінності та смаки. Ця кампанія мала величезний успіх, адже образ дівчини якнайкраще збігся з портретом цільового клієнта бренду.

Сьогодні Gymshark створив команду з десяти ретельно відібраних представників бренду (їх називають Gymshark Athletes), які забезпечують бренду доступ до більш ніж 20 мільйонів сукупної кількості підписників. Амбасадори бренду просувають його цінності, беруть участь у заходах та рекламних акціях, допомагають розробляти нові продукти та активно носять одяг Gymshark у повсякденному житті. Рівень впізнаваності, досягнутий завдяки співпраці з амбасадорами, допоміг Gymshark стати одним із найбільших брендів одягу для фітнесу у світі.

Bumble

Замість того, щоб організовувати кампанії з впливовими медійними особами з великою кількістю фоловерів, онлайн-додаток для знайомств Bumble вирішив залучити до співпраці студентів. Будь-який студент бакалаврату США, який активно веде соціальні мережі та поділяє цінності Bumble, може взяти участь у програмі Bumble Honey Ambassador. Honeys створюють контент для соціальних мереж, проводять заходи та співпрацюють із місцевими підприємствами, просуваючи бренд та отримуючи при цьому цінні навички для свого майбутнього.

Bumble співпрацює із сотнями представників бренду. Компанія поширює інформацію про себе всіма куточками США, а також регулярно взаємодіє з ядром своєї цільової аудиторії, отримуючи від неї свіжі ідеї. Кампанія дозволяє бренду виконувати важливу соціальну місію — просувати ідею безпечних побачень. Загалом, співпраця з амбасадорами свого часу відіграла ключову роль у розвитку Bumble, дозволивши компанії багаторазово зрости.

Pura Vida

Компанія продає ювелірні вироби ручної роботи, підтримуючи ремісників по всьому світу. Бренд був заснований двома друзями під час спільної поїздки до Коста-Рики, і його головний меседж у бік аудиторії — насолоджуватися маленькими задоволеннями та справжніми цінностями. В основі Pura Vida лежить її місія — створювати спільноти по всьому світу. Саме цю ідею і втілила програма Pura Vida Ambassador.

Програма побудована за принципом міксу афілійованого маркетингу та амбасадорства. Компанія пропонує лояльним клієнтам подати заявку на участь у клубі через онлайн-форму. Після її розгляду менеджери повідомляють, чи ви пройшли відбір. Якщо відповідь позитивна, клієнти отримують:

• 10% кешбек;
• безкоштовні продукти та інші подарунки за досягнення певних цілей;
• можливість брати участь у ексклюзивних розіграшах;
• знижка для залучення інших рефералів — друзів та родичів амбасадора;
• ранній доступ до нових продуктів.

Незважаючи на те, що програма Pura Vida Ambassador більше орієнтована на продажі, в ній можуть взяти участь лише віддані клієнти бренду, які поділяють його цінності. Це дозволяє створити закрите ком’юніті, яке самотужки продовжує залучати нових користувачів.

Sephora

Sephora не перший рік є лідером в індустрії краси. У 2019 році бренд створив ексклюзивну амбасадорську програму Sephora Beauty Insider, мета якої — розповсюджувати цінності компанії та сприяти її просуванню.

Представники бренду отримують можливість першими спробувати нові продукти, поспілкуватися з лідерами галузі та з командою Sephora разом з її засновниками, а також користуватися ексклюзивними привілеями. Натомість від них очікуються думки щодо покращення продуктів та маркетингових кампаній, оригінальний контент у соціальних мережах та підтримка компанії. Таким чином, Sephora отримує автентичний контент і чесну думку від ядра своєї цільової аудиторії, а лояльні клієнти можуть відчути себе причетними до улюбленого бренду.

Xbox

Один із найпопулярніших брендів відеоігор вирішив використовувати амбасадорство не так для залучення нових споживачів, як для утримання поточних. Основні завдання учасника Xbox Brand Ambassador полягають у тому, щоб спілкуватися з іншими геймерами, особливо тими, хто тільки прибув до спільноти, та підтримувати у ком’юніті атмосферу веселощів, гостинності та безпеки.

Амбасадори бренду отримують бали за виконання спеціальних завдань: спілкування з іншими учасниками, відправлення повідомлень, що підбадьорюють, або участь в обговоренні останніх ігор Xbox в різних соціальних мережах. У міру того, як учасники набирають очки, Xbox просуває їх за рівнями — це нагадує гру у реальному житті. Амбасадори можуть використовувати очки для покупок тематичних сувенірів або участі в ексклюзивних розіграшах. Найактивніші представники бренду отримують змогу з’явитися на стендах найкращих амбасадорів Xbox.

Амбасадори здатні суттєво підвищити ступінь впізнаваності та популярності вашого бренду. Однак ефективність співпраці з ними залежить від того, наскільки правильно ви обрали партнерів. Про це поговоримо нижче.

Як правильно вибрати амбасадорів

Ключовий момент при виборі амбасадору — його лояльність до компанії та її продукції. Щоб перевірити, чи справді претенденти поділяють цінності бренду та захоплюються його історією, компанія може навіть влаштовувати відбір та тестувати учасників — наприклад, так робить бренд віскі Maker’s Mark у рамках своєї програми.

Не обов’язково влаштовувати майбутньому амбасадору допит — ви можете переконатись у його відданості цінностям компанії і іншими способами. А сам підхід до вибору представника бренду може відрізнятись залежно від розміру компанії:

• Великий бізнес може дозволити собі обирати амбасадорів серед медійних осіб. Якщо бренд вже давно існує на ринку, серед його споживачів точно є знаменитості, які не проти стати амбассадорами. Таким чином компанія з’єднує дві великі аудиторії і може працювати практично на будь-яку мету: збільшення продажів, підвищення впізнаваності бренду, покращення репутації тощо.
• Середньому бізнесу варто обирати представників серед інфлюенсерів, блогерів чи фахівців суміжного профілю, які активно розвивають власний бренд. Підходьте до вибору бренду-амбасадору з погляду взаємної вигоди: ви вже можете дозволити собі відбирати претендентів, але не забувайте, що й вони мають отримувати щось цінне від партнерства з вами.
• Найкращим рішенням для малого бізнесу буде співпраця з мікроінфлюєнсерами або клієнтами, які активно ведуть соціальні мережі. Люди з невеликою, але відданою аудиторією можуть бути цінною частиною бренд-ком’юніті. Ви можете залучати амбасадорів за допомогою програми лояльності чи ексклюзивних пропозицій.

Незалежно від розміру бізнесу, бренд-амбасадор має щиро підтримувати ваш бренд. Також вам варто проговорити всі аспекти співробітництва та закріпити його офіційно — це забезпечить відчуття надійності та зробить взаємні очікування більш конкретними.

4 етапи впровадження бренд-амбасадорства у колективі

Крім класичного співробітництва з амбасадорами, які спочатку були вашими лояльними клієнтами, існує ще один спосіб роздобути представників бренду — знайти їх всередині своєї команди. Існує чотири етапи, через які необхідно пройти, щоб перетворити компанію на ком’юніті однодумців.

Етап 1 – підвищення обізнаності. Він починається із ретельного визначення вектора розвитку компанії. Щоб ваші співробітники поділяли ваші цінності, спочатку вони повинні їх розуміти і приймати. Тому завдання керівництва на цьому етапі — створити зрозумілу структуру бренду та пояснити кожному учаснику команди, що він є частиною єдиного ком’юніті.

Етап 2 – підтримка з боку менеджерів. Керівники відділів мають просувати ідею бренд-амбасадорства всередині колективу. Організуйте внутрішні заходи, семінари та навчальні програми, націлені на створення тісних робочих зв’язків та пояснення цінностей компанії. Створіть внутрішні комунікаційні канали, де співробітники можуть спілкуватися на абстрактні теми.

Етап 3 — ієрархія амбасадорства. На цьому етапі співробітники, які вже стали успішними бренд-амбасадорами, навчають нових членів команди та діляться своїм досвідом. Створіть програму менторства, де досвідчені співробітники супроводжуватимуть новачків та допомагатимуть їм інтегруватися до компанії.

Етап 4 — власник компанії стає головним амбасадором. Керівництво компанії має стати найвидатнішими та найвпливовішими бренд-амбасадорами. Для цього власнику необхідно брати активну участь у житті компанії та демонструвати свій особистий внесок у її цінності. На цьому етапі варто активно використовувати власний бренд власника — це дозволить просувати цінності та місії компанії на зовнішньому ринку.

Багато генеральних директорів американських компаній прагнуть виступати в якості представників своїх же брендів. До них відносяться, наприклад, Білл Марріот та Ілон Маск, які активно просувають свої компанії на публічних заходах та в соціальних мережах.

Більше про бренд-амбасадорство та інші способи просування бізнесу ви дізнаєтесь на головному міжнародному івенті «Лабораторія Онлайн Бізнесу 2023». Тут топові спікери з ТОП-50 Forbes поділяться своїм досвідом, а підприємці, управлінці та digital-фахівці з усього світу зможуть об’єднатися для успішного розвитку спільних проектів.