Как амбассадоры бренда могут увеличить его продажи и улучшить репутацию

Однажды, когда потребители устали от обилия рекламы и стали больше обращать внимание на искренние рекомендации, бренды решили сотрудничать с новыми фигурами — амбассадорами. Это не рекламное лицо и не приглашенный инфлюэнсер, а нечто большее. 

Амбассадором бренда может стать любой, кто искренне любит компанию и готов делиться своими впечатлениями о ее продукции в социальных сетях и вне их. Чтобы сотрудничество было взаимовыгодным, компании предлагают таким лояльным клиентам работать на них. В каком случае это движение может быть выгодно вам — рассказываем дальше.

Кто такой амбассадор?

Амбассадор или представитель бренда — его искренний сторонник. Это человек, который любит и выбирает продукцию компании, разбирается в ее истории и ассортименте, следит за новинками. И, конечно, транслирует эти ценности своему кругу общения. 

Можно выделить две группы амбассадоров:

1. Ваши клиенты. Люди, которые однажды что-то у вас купили, а позже заинтересовались вами и в итоге стали сотрудничать по контракту. Они помогают компании развиваться и повышать узнаваемость за счет активного использования продуктов компании и искренних рекомендаций друзьям, знакомым и подписчикам. Бренд таким образом получает бесплатный трафик, который пришел от источника, заслуживающего доверия.
2. Ваши сотрудники. Члены команды также могут стать амбассадорами бренда. Это топ-уровень, доступный компаниям с идеально выстроенной корпоративной культурой. Позитивное отношение к менеджерам и желание идентифицировать себя с компанией превращают ваших сотрудников в представителей бренда. Например, таковыми являются работники завода Porsche, которые с гордостью носят свою рабочую одежду за пределами производства.

Амбассадоры возглавляют комьюнити бренда и дарят ему множество новых, лояльных клиентов. Поэтому компании выгодно привлекать их к совместной работе и справедливо оплачивать их активность. Как правило, такое сотрудничество долгосрочное, ведь амбассадор бренда искренне верит в продукты компании и склонен годами оставаться на ее стороне. 

Эту роль также могут занимать знаменитости: например, как Надя Дорофеева, которая стала амбассадором Puma. Но ключевой характеристикой амбассадора остается искренняя приверженность компании, а не коммерческий интерес.

А кто не является представителем бренда?

Амбассадоров часто путают с несколькими смежными группами. Давайте разберемся, в чем основные отличия между ними.

Инфлюэнсеры и представители бренда имеют много общего. Как минимум, они оба могут официально сотрудничать с брендом, чтобы рассказать о продуктах своей аудитории. Однако разница заключается в том, что амбассадоры бренда чаще всего имеют долгосрочные отношения с компанией. Они тесно связаны с ее ценностями и миссией, поэтому остаются преданными годами. 

Также можно спутать амбассадора бренда со знаменитостью или рекламным лицом. Оба представляют продукцию компании общественности и сотрудничают по ранее оговоренным условиям. Однако амбассадорство подразумевает прежде всего искреннюю любовь к продукции бренда, в то время как рекламное сотрудничество часто может быть мотивировано только коммерцией.

И, наконец, представителей бренда часто путают с лояльными клиентами компании. Здесь есть одно отличие. Амбассадор не только должен любить бренд, но и официально работать с ним: подписать контракт, оговорить задачи и оплату, коммуницировать с представителями компании.

Подытожим. Амбассадор бренда — это человек, который по собственному желанию интересуется продукцией, историей и развитием компании, а бренд, видя его искреннюю приверженность, заключает с ним контракт на долгосрочное сотрудничество. Чтобы быть представителем бренда, необязательно иметь популярность в социальных сетях или другой среде. Однако важно по-настоящему любить продукцию компании и быть готовым работать с ней.

Ключевые задачи амбассадора

Так как работа представителя бренда подразумевает искренность и открытость, конкретный перечень его задач обычно утверждается в индивидуальном порядке. Компании важно сохранить аутентичность эмоций амбассадора и не превратить сотрудничество в очередную рекламную кампанию, так что в приоритет ставится естественность.

Тем не менее, чаще всего задачи амбассадора сводятся к следующим пунктам:

• привлечение новых клиентов и расширение аудитории путем регулярных упоминаний продукции бренда и рекомендаций;
• взаимодействие с целевой аудиторией на тематических мероприятиях и в социальных сетях;
• отстаивание интересов компании в медиапространстве, защита в спорных ситуациях;
• активное использование продукции компании в реальной жизни.

У компании легко может быть сразу несколько амбассадоров. При этом к сотрудничеству привлекают как лояльных клиентов, так и известных лиц, среди которых есть искренние почитатели продукции. Чаще всего амбассадорство как способ продвижения выбирают средние и крупные компании, так как для реализации этой стратегии нужна определенная медийность и узнаваемость. Но и небольшие бренды могут перенять некоторые фишки, чтобы использовать их на текущем этапе. 

Преимущества работы с амбассадорами бренда

Работа с амбассадорами бренда, особенно при условии что они действительно искренне преданы продукции и ценностям компании, может приносить множество преимуществ:

1. Укрепление имиджа. Представители бренда, которые искренне рекомендуют продукцию компании своей аудитории, часто получают больше доверия. Люди склонны прислушиваться к мнению тех, кого они знают лично.
2. Органический контент. Амбассадор бренда создает контент самостоятельно, и тот факт, что он действительно увлечен им, играет вам на руку. Компании получают качественный и аутентичный материал, которые позже смогут использовать для своих маркетинговых кампаний, выделившись среди потока типичной рекламы.
3. Расширение аудитории. Представители рассказывают о вас своей аудитории, и сотрудничество с ними позволяет охватить новые группы потенциальных клиентов, которых вы могли бы упустить из виду в рамках обычных рекламных кампаний.
4. Честные отзывы и свежие идеи. Амбассадоры могут предоставлять ценную обратную связь и рекомендации по улучшению продукции. Вы получаете действительно заинтересованную в вашем успехе фокус-группу. 
5. Гибкость и снижение затрат. Амбассадоры, работающие за счет своей искренной привязанности к бренду, часто готовы адаптироваться к новым потребностям компании. Работать с ними также более бюджетно, чем организовывать классическую рекламную кампанию.

Энтузиазм и поддержка, которую транслирует амбассадор бренда, приносит бизнесу и непрямые бенефиты: например, укрепление комьюнити, усиление корпоративного духа, поддержание ценностей. Это новый формат маркетинговых кампаний, который соответствует духу нашего времени, где ценится искренность и естественность.

Бренд-амбассадорство — эффективный, но далеко не единственный способ качественного продвижения бренда. Об остальных возможностях для развития бизнеса вы сможете узнать на «Лаборатории Онлайн Бизнеса 2023» — международном ивенте, который объединяет предпринимателей и экспертов со всего мира. Регистрируйтесь по ссылке, чтобы окунуться в концентрированную бизнес-среду и перенять опыт лучших.

Лучшие стратегии амбассадорства: успешные кейсы крупных компаний

Амбассадорство не зря считается одним из самых эффективных способов продвижения. Большие бренды не раз демонстрировали стремительное развитие вследствие сотрудничества со своими преданными клиентами. Мы подобрали пять историй с разными стратегиями, которые как нельзя лучше объясняют, почему работа с представителями бренда — взаимовыгодная история.

Gymshark

Gymshark стал одним из первых крупных брендов, освоивших сотрудничество с амбассадорами. В 2017 году фитнес-инфлюенсер Никки Блэккеттер, активная покупательница продукции Gymshark, начала официально сотрудничать с брендом. Никки участвовала в создании новой линейки спортивной одежды, помогая добиться того образа, ощущения и стиля, который максимально подходит девушкам, разделяющим ее ценности и вкусы. Эта кампания имела огромный успех, ведь образ Никки как нельзя лучше совпал с портретом целевого клиента бренда. 

Сегодня Gymshark создал команду из десяти тщательно отобранных представителей бренда (их называют Gymshark Athletes), которые обеспечивают бренду доступ к более чем 20 миллионам совокупного количества подписчиков. Амбассадоры бренда продвигают его ценности, участвуют в мероприятиях и рекламных акциях, принимают участие в разработке новых продуктов и активно носят одежду Gymshark в повседневной жизни. Уровень узнаваемости, достигнутый благодаря сотрудничеству с амбассадорами, помог Gymshark стать одним из крупнейших брендов одежды для фитнеса в мире.

Bumble

Вместо того, чтобы организовывать кампании с влиятельными медийными лицами с большим количеством фолловеров, онлайн-приложение для знакомств Bumble решило привлечь к сотрудничеству студентов. Любой студент бакалавриата США, который активно ведет социальные сети и разделяет ценности Bumble, может принять участие в программе Bumble Honey Ambassador. Honeys создают контент для социальных сетей, проводят мероприятия и сотрудничают с местными предприятиями, продвигая бренд и получая при этом ценные навыки для своего будущего.

Bumble сотрудничает с сотнями представителей бренда. Компания распространяет информацию о себе по всем уголкам США, а также регулярно взаимодействует с ядром своей целевой аудитории, получая от нее свежие идеи. Кампания позволяет бренду выполнять и важную социальную миссию — продвигать идею о безопасных свиданиях. В общем, сотрудничество с амбассадорами в свое время сыграло ключевую роль в развитии Bumble, позволив компании многократно вырасти.

Pura Vida

Это компания продает ювелирные изделия ручной работы, поддерживая ремесленников по всему миру. Бренд был основан двумя друзьями во время совместной поездки в Коста-Рику, и его главный посыл аудитории — наслаждаться маленькими удовольствиями и настоящими ценностями. В основе Pura Vida лежит и ее миссия — создавать сообщества по всему миру. Именно эту идею и воплотила в себе программа Pura Vida Ambassador.

Программа построена по принципу микса аффилированного маркетинга и амбассадорства. Компания предлагает лояльным клиентам подать заявку на участие в клубе через онлайн-форму. После ее рассмотрения, менеджеры сообщают, прошли ли вы отбор. Если ответ положительный, клиенты получают:

• 10% кэшбек за покупки;
• бесплатные продукты и другие подарки за достижение определенных целей;
• возможность участвовать в эксклюзивных розыгрышах;
• скидка для привлечения других рефералов — друзей и родственников амбассадора;
• ранний доступ к новым продуктам.

Несмотря на то, что программа Pura Vida Ambassador больше ориентирована на продажи, в ней могут принять участие только преданные клиенты бренда, разделяющие его ценности. Это позволяет создать закрытое комьюнити, которое своими силами продолжает привлекать новых пользователей.

Sephora

Компания Sephora не первый год является лидером в индустрии красоты. В 2019 году бренд создал эксклюзивную амбассадорскую программу Sephora Beauty Insider, цель которой — распространять ценности компании и способствовать ее продвижению. 

Представители бренда получают возможность первыми попробовать новые продукты, общаться с лидерами отрасли, коммуницировать с командой Sephora и ее основателями, а также пользоваться эксклюзивными привилегиями. Взамен от них ожидаются мнения по улучшению продуктов и маркетинговых кампаний, оригинальный контент в социальных сетях и поддержка компании. Таким образом Sephora получает аутентичный контент и честное мнение от ядра своей целевой аудитории, а лояльные клиенты могут почувствовать себя причастными к любимому бренду.

Xbox

Один из самых популярных брендов видеоигр решил использовать амбассадорство не столько для привлечения новых потребителей, сколько для удержания текущих. Основные задачи участника Xbox Brand Ambassador заключаются в том, чтобы общаться с другими геймерами, особенно теми, кто только прибыл в сообщество, и поддерживать в комьюнити атмосферу веселья, гостеприимства и безопасности. 

Амбассадоры бренда получают баллы за выполнение специальных заданий: общение с другими участниками, отправку ободряющих сообщений или участие в обсуждении последних игр Xbox в различных социальных сетях. По мере того, как участники набирают очки, Xbox продвигает их по уровням — это напоминает игру в реальной жизни. Амбассадоры могут использовать очки для покупок тематических сувениров или участия в эксклюзивных розыгрышах. Самые активные представители бренда получают возможность показаться на стендах лучших амбассадоров Xbox. 

Амбассадоры способны здорово повысить степень узнаваемости и популярности вашего бренда. Однако эффективность сотрудничества с ними зависит от того, насколько правильно вы выбрали партнеров. Об этом поговорим ниже.

Как правильно выбрать амбассадора

Ключевой момент при выборе амбассадора — его лояльность к компании и ее продукции. Чтобы проверить, действительно ли претенденты разделяют ценности бренда и увлекаются его историей, компания может даже устраивать отбор и тестировать участников — например, так делает бренд виски Maker’s Mark в рамках своей программы.

Не обязательно устраивать будущему амбассадору допрос с пристрастием — вы можете убедиться в его преданности ценностям компании и другими способами. А сам подход к выбору представителя бренда может отличаться в зависимости от размера компании:

• Крупный бизнес может позволить себе выбирать амбассадора среди медийных лиц. Если бренд уже давно существует на рынке, среди его потребителей явно есть знаменитости, которые не против стать амбассадорами. Таким образом компания соединяет две крупные аудитории и может работать практически на любую цель, будь то увеличение продаж, повышение узнаваемости бренда, улучшение репутации и так далее. 
• Среднему бизнесу стоит выбирать представителей среди инфлюэнсеров, блогеров или специалистов смежного профиля, которые активно развивают личный бренд. Подходите к выбору бренд-амбассадора с точки зрения взаимной выгоды: вы уже можете позволить себе отбирать претендентов, но не забывайте, что и они должны получать что-то ценное от партнерства с вами.
• Лучшим решением для малого бизнеса будет сотрудничество с микро-инфлюенсерами или клиентами, которые активно ведут социальные сети. Люди с небольшой, но преданной аудиторией могут быть ценной частью бренд-комьюнити. Вы можете привлекать амбассадоров с помощью программы лояльности или эксклюзивных предложений.

Вне зависимости от размера бизнеса, бренд-амбассадор должен искренне поддерживать ваш бренд. Также вам стоит проговорить все аспекты сотрудничества и закрепить его официально — это обеспечит ощущение надежности и сделает взаимные ожидания более конкретными.

4 этапа внедрения бренд-амбассадорства в коллективе

Помимо классического сотрудничества с амбассадорами, которые изначально были вашими лояльными клиентами, существует еще один способ раздобыть представителей бренда — найти их внутри своей команды. Существует четыре этапа, через которые необходимо пройти, чтобы превратить компанию в комьюнити единомышленников. 

Этап 1 — повышение осведомленности. Он начинается с тщательного определения вектора развития компании. Чтобы ваши сотрудники разделяли ваши ценности, для начала они должны их понимать и принимать. Поэтому задача руководства на этом этапе — создать понятную структуру бренда и объяснить каждому участнику команды, что он является частью единого комьюнити. 

Этап 2 — поддержка со стороны менеджеров. Руководители отделов должны продвигать идею бренд-амбассадорства внутри коллектива. Организуйте внутренние мероприятия, семинары и обучающие программы, нацеленные на создание тесных рабочих связей и объяснение ценностей компании. Создайте внутренние коммуникационные каналы, где сотрудники могут общаться на отвлеченные темы, тем самым сближаясь.

Этап 3 — иерархия амбассадорства. На этом этапе сотрудники, которые ранее уже стали успешными бренд-амбассадорами, обучают новых членов команды и делятся своим опытом. Создайте программу менторства, где опытные сотрудники будут сопровождать новичков и помогать им интегрироваться в компанию. 

Этап 4 — владелец компании становится главным амбассадором. Руководство компании должно стать самыми видимыми и влиятельными бренд-амбассадорами. Для этого владельцу необходимо активно участвовать в жизни компании и демонстрировать свой личный вклад в ее ценности. На этом этапе стоит активно использовать личный бренд владельца — это позволит продвигать ценности и миссии компании на внешнем рынке.

Многие генеральные директора американских компаний стремятся выступать в качестве амбассадоров своих же брендов. К ним относятся, например, Билл Марриот и Илон Маск, которые активно продвигают свои компании на публичных мероприятиях и в социальных сетях.

Больше о бренд-амбассадорстве и других способах продвижения бизнеса вы узнаете на главном международном ивенте «Лаборатория Онлайн Бизнеса 2023». Здесь топовые спикеры из ТОП-50 Forbes поделятся своим опытом, а предприниматели, управленцы и digital-специалисты со всего мира смогут объединиться для успешного развития совместных проектов.