Заклик до дії — це кнопка, на яку користувачеві необхідно натиснути, щоб виконати дію, яку від нього очікує відділ маркетингу бренду. У цьому невеликому інструменті зосереджено набагато більше влади та можливостей, ніж здається. Тому сьогоднішній матеріал присвячуємо інструменту call-to-action: ми розберемося, як правильно формулювати заклик, де і коли його використовувати, а також які формули СTA можна піддивитися у великих брендів.
СTA (call-to-action) — це потужний інструмент, який виконує роль «завершального слова». Зазвичай він має форму кнопки, посилання чи картинки на сайті. Мета CTA у маркетингу — схилити споживача до виконання цільової дії:
З одного боку, заклик до дії допомагає користувачу орієнтуватися на веб-сторінці: кнопки CTA направляють його чітко наміченим шляхом. З іншого, цей інструмент покликаний непомітно підштовхувати до певної дії.
Здавалося б, у світі маркетингу є стільки хитромудрих інструментів, покликаних впливати на підсвідомість аудиторії. Чому проста кнопка з текстом на кшталт «Натисніть на мене» працює так безвідмовно?
Цьому є кілька пояснень. По-перше, в умовах постійного інформаційного шуму споживачеві буває важко самостійно визначити, яку дію зробити далі. CTA показує клієнту, куди йому рухатися: у бік купівлі товару, підписки на розсилку, завантаження програми тощо.
По-друге, CTA часто має на меті надати деяку винагороду або перевагу: бонус, подарунок, знижку. Люди чутливі до заохочення, тому активно реагують на інструмент. По-третє, добре сформульований CTA робить процес купівлі більш усвідомленим, створюючи в користувачів відчуття, що вони контролюють своє рішення, а не просто піддаються агресивній рекламі.
Заклик до дії — універсальний інструмент, який стане у нагоді будь-якому бізнесу. Ось кілька прикладів використання CTA у різних сферах:
Ви можете тестувати різні формулювання та варіанти розташування заклику до дії, проте маркетологи сходяться на єдиній думці: цей інструмент покликаний схиляти користувача до рішучої дії після певної взаємодії. А це означає, що найкраще розташовувати кнопки CTA після тексту, що прогріває.
Вважається оптимальним розміщувати заклик у правому нижньому кутку блоку. Користувачі добре реагують на СTA, розташовані на стартовій сторінці та у спливаючих блоках. Інструмент можна використовувати скрізь, де вміст сторінки спонукає виконати якусь дію.
Користувачі охоче реагують далеко не на кожен заклик. Щоб інструмент працював вам на користь, важливо використовувати його в потрібний час і без переборщування — як ароматну приправу. Нижче розбираємося у тому, як створити потужний заклик до дії, що працюватиме на благо вашому бізнесу.
СTA — завершальний етап пропозиції, тому він має бути максимально ємним та чітким. Уникайте довгих речень та відсутності конкретики: натомість подумайте над максимально короткою фразою, яка б точно передавала посил.
Оптимальна довжина гарного CTA — всього 2-5 слів. У деяких випадках можна використовувати до 7, але тоді важливо наголосити на цінності пропозиції для споживача: наприклад, «Купити зараз і отримати знижку 30%».
Активні слова у маркетингу створюють інтерес та мотивують користувача. Як правило, вони мають позитивний підтекст та покращують сприйняття аудиторією вашої пропозиції. Декілька прикладів активних слів:
Важливо правильно використовувати ці слова, щоб вони відповідали заклику та залучали вашу цільову аудиторію. Іноді потрібно провести кілька циклів тестування, щоб підібрати ефективне і при цьому природне формулювання.
Маркетологи люблять використовувати тригери в рекламі, адже вони впливають на свідомість споживача і добре позначаються на конверсіях. Кнопки CTA — чудове місце для наступних тригерів:
Але не зловживайте тригерами — якщо використовувати їх бездумно, вони втрачають свої чарівні властивості і починають відштовхувати.
Маркетологи знають, як правильно використовувати тригери та інші рекламні інструменти. Сьогодні отримати частку досвіду топових фахівців можна і зовсім безкоштовно — наприклад, з нашим міні-курсом «ДНК Інтернет-Маркетолога», який веде співзасновник Genius Олесь Тимофєєв. Перейдіть за посиланням, щоб зареєструватися і почати свій шлях у світі маркетингу.
Створіть у користувача відчуття, що йому вигідно натиснути на CTA-кнопку. У маркетингу важливо дотримуватися балансу між власною користю та перевагами для споживача: він повинен відчувати, що йому не «впарюють» товар, а він здійснює взаємовигідну угоду, купуючи щось у вас.
Те саме стосується і закликів до дії. Уникайте будь-якого тиску і показуйте аудиторії, що ваша пропозиція ні до чого їх не зобов’язує. Наприклад, кнопка з посиланням «Спробуйте безкоштовну пробну версію» часто працює краще, ніж «Купити тут і зараз».
Заклик до дії в рекламі повинен виділятися на тлі основного масиву інформації та привертати до себе увагу. Щоб досягти цього ефекту, ви можете:
Розташування кнопки також має значення. Незалежно від того, де ви плануєте використовувати елемент — в електронному листі, на сайті або деінде — спробуйте оточити його вільним місцем і розташувати дещо відсторонено від решти тексту.
Оскільки інформація найкраще сприймається на реальних прикладах, пропонуємо розглянути кілька вдалих кнопок СTA, які ми помітили на головній сторінці великих брендів. У кожному прикладі є одна особливість, що підвищує ефективність заклику. Ви можете протестувати кожен підхід, щоб підібрати той, який найкраще спрацює у вашій ніші.
Ця формула активізує почуття терміновості та мотивує користувачів здійснити миттєву дію. Фраза підкреслює, що існує обмежений часовий проміжок або рідкісний шанс для чогось важливого. Коли споживачі опиняються в таких умовах, вони часто схильні до швидшого реагування.
Такий CTA є універсальним: його використовують як для унікальних пропозицій, так і в рамках звичного клієнтського шляху. У першому випадку таким закликом можна позначити отримання знижки чи унікального бонусу — так зробив бренд на прикладі нижче. Якщо ви намагаєтеся уникати надмірного тиску в маркетинговій кампанії, використовуйте формулу для збору реєстрацій на захід, підписок на розсилку або початку використання продукту або послуги.
Цей класичний приклад call-to-action впливає на одну з фундаментальних потреб користувача: прагнення отримання інформації. Формула особливо ефективна в тому випадку, якщо ви продаєте освітній продукт або багатоступінчасту воронку, в якій інформування виступає частиною клієнтського шляху.
У разі цього CTA замість прямого продажу ви пропонуєте користувачам розширити свої знання або познайомитися з темою, що їх цікавить. Це встановлює довіру між вами, збільшує лояльність та призводить до потенційної конверсії на наступних етапах воронки продажів.
Іноді ефективний заклик до дії саме такий — простий і конкретний. Бренди вдаються до цього прийому в тому випадку, коли більшість переконливих дій відбулася задовго до зустрічі користувача з кнопкою. Якщо клієнт був достатньо прогрітий до заклику, вам не потрібно докладати додаткових зусиль у вигляді привабливого формулювання — кнопка повинна просто завершувати попередні дії.
Іноді такий СTA використовують прямо на головній сторінці, як у нашому прикладі нижче. Тут компанія пропонує вигідну знижку новим клієнтам, тому може дозволити собі прямолінійний заклик.
Якщо ваш бізнес пропонує різні пакети послуг або види підписки, варто придивитися до цього заклику. Його перевага в тому, що він підбиває до покупки непомітно: ви не схиляєте користувача безпосередньо, а лише пропонуєте перейти на наступний етап вашої взаємодії.
Порівнюючи плани, користувач більше дізнається про ваш продукт та його перевагу, інтуїтивно підбере підходящий варіант для себе і з більшою ймовірністю буде схильний зробити вибір. Цей CTA стимулює відчуття контролю у користувачів, що також підвищує рівень їх задоволеності обраним продуктом або послугою.
Ця формула заснована на простому психологічному прийомі: ми схильні відчувати симпатію до того, що отримуємо безоплатно. Більше того, іноді це здатне схилити нас у бік дій у відповідь — наприклад, здійснення покупки.
Ця CTA-формула пропонує користувачеві щось безкоштовне як стимул. Бонусом може бути електронна книга, шаблон, буклет або інший цінний контент на вашу тематику. Цей заклик до дії часто використовується для збору контактів (наприклад, коли ви даруєте подарунок замість email-адреси клієнта) або збільшення продажів, коли бонус виступає додатковою цінністю.
Залучення користувача за допомогою інтерактивного контенту, такого як вікторини, калькулятори, опитування або міні-ігри, стимулює їхню активність та інтерес. Аудиторія схильна відгукуватися на контент, який дозволяє їм взаємодіяти з ним і має персоналізовані особливості: наприклад, пропонує підібрати продукт під індивідуальні уподобання. Цей вид call-to-action допомагає встановити більш глибокий зв’язок між брендом та клієнтом, що призводить до продажів.
При правильному використанні, гумор у CTA може стати надзвичайно потужним та ефективним інструментом. Смішні та оригінальні заклики до дії привертають увагу користувачів і можуть покращити їхній настрій. Однак варто бути дуже обережним із цим підходом, щоб не перегнути і не викликати у споживачів негативні асоціації. Вибір специфіки гумору має чітко відповідати вашій цільовій аудиторії та тону бренду.
CTA — це потужний бустер для будь-якого бізнесу. Але працюватиме інструмент лише в умілих руках. Якщо ви хочете розпочати кар’єру в digital, приєднуйтесь до нашого безкоштовного міні-курсу «ДНК Інтернет-Маркетолога» від Олеся Тимофєєва — співзасновника Genius. Реєстрація доступна за посиланням.
У грі Sims існує чит-код motherlode, що відкриває доступ до необмежених грошей, а у світі маркетингу є техніка прихованої реклами — прийом, що дозволяє швидко збільшити продажі та впізнаваність бренду.
Для чого бізнесу відеомаркетинг, якими бувають комерційні відео та як почати просування в цьому напрямку.
Говоримо про ключові тренди у продажах, e-commerce та digital-маркетингу, які виведуть ваші показники на новий рівень.
Ця стаття – для вас, якщо ви ще не знаєте, як і навіщо впроваджувати штучний інтелект у свою робочу рутину.
Безкоштовний міні‑курс
Опануй професію інтернет-маркетолога та почни заробляти від 2,000$/міс. в кайф
Взяти участь
