7 советов от экспертов, как собрать продающие отзывы

Вы используете отзывы в своем маркетинге? Это верный способ повысить ваш доход.

Ведь одна из причин, по которым клиенты покупают ваши товары и услуги, – рекомендации других людей. Это называется социальным доказательством и включает в себя отзывы. Добавляйте их на продающие страницы, сайт (например, у нас есть целый раздел), в письма и посты в соцсетях.

Хотите узнать, как получить отзывы, которые помогут увеличить продажи?

Я нашел для вас статью с рекомендациями от 4-х экспертов и дополнил ее нашими примерами.

Начнем?

1. Пишите сразу же после покупки

---

Кэтрин Арагон: «Чтобы получить позитивные отзывы, нужно сначала дать ценность. То есть без качественного товара или услуги у вас ничего не получится».

Если товар, услуга или клиент-сервис помогают решать проблемы клиента, вы получите хороший отзыв. Но если вы напишете покупателю спустя год после покупки, ответа, скорее всего, не дождетесь.

Вам нужен отзыв с пылу с жару, то есть сразу же после покупки. Например, мне всегда приходят письма с просьбой поделиться своим мнением сразу же после окончания экскурсии:

2. Следуйте за жизненным циклом клиента

---

Гаэль Бретон: «Если вы продаете обучающие курсы или программное обеспечение, отзывы – это главный фактор принятия решения о покупке. Согласны?»

Чтобы их собрать, отправьте письмо с просьбой и смайликом в конце, на который нужно нажать.

Когда стоит обратиться к клиенту? Все зависит от вашего продукта и целевой аудитории.

• Собирайте обратную связь во время обучения (после каждого вебинара), чтобы лучше понимать потребности покупателей и недочеты вашего продукта.
• Разыграйте ценный приз среди всех учеников, которые записали отзыв после окончания курса.
• Напишите письмо через 2 недели после покупки товара, чтобы человек успел изучить все фишки.
• Запишите кейс через 2-3 месяца после окончания курса и покажите результаты в долгосрочной перспективе.

Например, мы всегда записываем видео с нашими учениками через определенное время после окончания обучения. Так они могут рассказать о реальных результатах:

https://youtube.com/watch?v=2PdfAzk9rXk%3Frel%3D0

3. Улучшите, а затем попросите снова

---

Гаэль Бретон: «Если клиент не нажал на смайлик в email, узнайте, в чем проблема. Отправьте ему письмо с вопросом. Получив ответ, решите трудности покупателя и снова попросите его об обратной связи».

В этом случае вы можете получить даже лучшую обратную связь. Покупатель отблагодарит вас за проявленное внимание и участие.

4. Сделайте процесс простым для клиента

---

Ян Броди: «Не все любят и умеют хорошо писать. Часто вам не отвечают, потому что не знают, что сказать. И у них нет времени часами подбирать нужные слова».

Помогите клиентам. Дайте им подсказку. Спросите, как они работают с вашим продуктом или услугой. Потом попросите их рассказать более подробно о результатах. Задавайте наводящие вопросы. И в конце диалога попросите разрешения на публикацию этого отзыва.

Таким образом вы значительно упрощаете процесс обратной связи. И получите больше информации.

Например, мы подготовили для наших учеников опросник, ответ на который займет минут 10. А после, во время интервью, Олесь задает наводящие вопросы.

5. Будьте вежливы

---

Кэтрин Арагон: «Сначала поблагодарите клиента за покупку и только после этого попросите оставить отзыв. Напоминайте о себе, но не надоедайте человеку».

Не приставайте. Установите максимальное количество писем, которые вы можете отправить. Например, 3. Хорошая цифра. Каждый раз пишите разные письма. Отправлять один и тот же email трижды – это неуважение к человеку. И в последнем письме подсластите просьбу – предложите бонус за ответ.

6. Убедитесь, что отзывы работают на ваш бизнес

---

Ян Броди: «Социальные доказательства должны помогать привлекать клиентов. Поэтому сосредоточьтесь на раскрытии страхов и сомнений клиента».

Откажитесь от кратких отзывов, состоящих из 2-5 слов: «Было круто! Спасибо». Они шаблонны, неинтересны и не помогают продавать.

Вместо этого выпишите основные боли и возражения клиентов. И, собирая отзывы, подталкивайте человека раскрывать нужные вам аспекты товара или услуги.

Например, при покупке обучающего курса человек боится:

• потратить деньги и не увидеть результат;
• не справиться с обучающей программой;
• не успевать смотреть вебинары и делать домашние задания;
• получить информацию, которая потеряет свою актуальность после окончания обучения.

Ваша цель – закрыть эти страхи не только своими гарантиями, но и отзывами бывших учеников.

7. Задавайте правильные вопросы

---

Джон Натсор: «Каждый продукт, сервис и курс нуждается в отзывах. Ваша задача – просить их. Сделайте это своей привычкой».

Какие вопросы вы можете задавать клиентам:

• Какое было главное препятствие при покупке?
• Как вы объясните, что это за продукт, другу?
• Вы бы порекомендовали этот продукт? Если да, то почему?

По ответам на эти 3 вопроса вы узнаете, где клиенты тормозят в процессе покупки и чем продукт полезен для человека.

Мы после каждого вебинара просим учеников оставить отзыв и задаем 2-3 вопроса:

И в результате получаем отзывы, в которых человек рассказывает об основных своих инсайтах:

Заключение

---

В этой статье вы получили простые и в то же время эффективные советы по сбору отзывов от 4-х экспертов:

• Кэтрин Арагон, контент-стратега, консультанта и автора блога «The Business Blog Handbook». Она знает, как привлекать больше подписчиков, трафика и повышать конверсию.
• Гаэля Бретона, основателя Authority Hacker, где тестируют популярные маркетинговые инструменты.
• Яна Броди, который помогает консультантам, коучам и другим специалистам привлекать покупателей.
• Джона Настора, автора книги «Лайфхак для предпринимателя: как бороться с прокрастинацией, построить бизнес и делать работу, которая имеет значение».

Статья была полезна? Ставьте лайк, внедряйте советы и собирайте продающие отзывы.

А вы уже рекламируете свой бизнес в Google? Знаете, как это сделать, не потратив ни копейки? Читайте в нашей статье: Как рекламировать ваш бизнес в Google абсолютно бесплатно.