7 порад від експертів про те, як зібрати продажна Відгуки

Ви використовуєте відгуки у своєму маркетингу?Це вірний спосіб збільшити свій дохід.

Адже однією з причин, по якій клієнти купують ваші товари і послуги, є рекомендації інших людей. Це називається соціальним доказом і включає в себе Відгуки. Додайте їх в продаються сторінки, сайт (наприклад, у нас є цілий розділ), листи і пости в соціальних мережах.

Хочете знати, як отримати зворотний зв'язок, щоб допомогти збільшити продажі?

Я знайшов статтю для вас з рекомендаціями 4 експерти і доповнив його з нашими прикладами.

Почати?

1. Написати відразу після покупки

---

Катерина Арагон: «Щоб отримати позитивні відгуки, спочатку потрібно дати цінність. Тобто без якісного продукту або послуги вам не вдасться».

Якщо елемент, послуга або служба підтримки клієнтів допоможуть вирішити проблеми клієнта, ви отримаєте хороший відгук. Але якщо написати покупцеві через рік після покупки, то відповіді, швидше за все, не дочекається.

Вам потрібен огляд з теплом, тобто відразу після покупки. Наприклад, я завжди отримую листи просять мене поділитися моєю думкою відразу після закінчення туру:

2. Стежте за життєвим циклом клієнта

---

Гаель Бретон: «Якщо ви продаєте навчальні курси або програмне забезпечення, відгуки є головним фактором при прийнятті рішення про покупку. Чи згодні ви? "

Щоб їх зібрати, надішліть в кінці лист із запитом і смайлик, на який потрібно натиснути.

Коли слід звертатися до клієнта?Все залежить від вашого продукту і цільової аудиторії.

• Збирайте Відгуки під час тренування (після кожного вебінару), щоб краще зрозуміти потреби клієнтів і недоліки вашого продукту.
• Відігравати цінний приз серед усіх студентів, які записали огляд після курсу.
• Напишіть листа через 2 тижні після покупки товару, щоб людина встив вивчити всі фішки.
• Запишіть справу 2-3 місяців після закінчення курсу і Покажіть результати в довгостроковій перспективі.

Наприклад, ми завжди записувати відео з нашими студентами через деякий час після закінчення навчання.Так вони можуть говорити про реальні результати:

https://www.youtube.com/embed/2PdfAzk9rXk?rel=0

3. Покращуйте і знову запитуйте

---

Гаель Бретон: "Якщо клієнт не натиснув на емодзі в електронному листі, Дізнайтеся, у чому полягає проблема. Надішліть йому листа з питанням. Коли ви отримаєте відповідь, вирішити труднощі покупця і попросити їх знову для зворотного зв'язку».

У цьому випадку ви можете отримати ще кращу зворотний зв'язок.Покупець віддячить вам за увагу і участь.

4. Зробити процес легким для клієнта

---

Іан Бродів: "не всім подобається і вміє писати добре. Часто вони не відповідають вам, тому що вони не знають, що сказати. І у них немає часу, щоб підібрати правильні слова протягом годин ".

Допомогти клієнтам. Дати їм натяк. Запитайте, як вони працюють з вашим продуктом або послугою. Потім попросіть їх розповісти більше про результати. Задавайте навідні запитання. І в кінці розмови, попросити дозволу опублікувати цей огляд.

Це робить процес зворотного зв'язку набагато простіше. І отримати додаткову інформацію.

Наприклад, ми підготували Опитувальник для наших студентів, відповідь на який займе близько 10 хвилин. А потім, під час інтерв'ю, Олеся запитує питання.

5.Будьте ввічливі

---

Кетрін Арагон: «по-перше, дякую замовнику за покупку і тільки тоді попросите залишити відгук. Нагадайте собі, але не турбувати людину ".

Не турбувати мене. Установіть максимальну кількість листів, які можна надіслати. Наприклад, 3. Це гарне число. Щоразу пишіть різні літери. Тричі надсилати один і той же лист – це неповага до людини. А в останньому листі підсолодити прохання – запропонуйте бонус за відповідь.

6. Переконайтеся, що Відгуки працюють у вашому бізнесі

---

Іан Броді: «соціальні докази повинні допомогти залучити клієнтів. Так зосередити увагу на розкритті страхів і сумнівів клієнта ".

Відмовтеся від коротких відгуків, що складаються з 2-5 слів: «Було круто! Дякую". Вони є шаблонним, нецікавим і не допомагають продавати.

Замість цього, запишіть основні болі і заперечення клієнтів. І, збираючи зворотний зв'язок, заохочуємо людину розкривати аспекти товарів або послуг, які вам потрібні.

Наприклад, при покупці навчального курсу, людина боїться:

• Витрачати гроші і не бачать результату;
• Не можу впоратися з програмою навчання.
• Не встий дивитися вебінари і робити домашнє завдання;
• отримати інформацію, яка буде втрачати свою актуальність після закінчення навчання.

Ваша мета – закрити ці страхи не тільки своїми гарантіями, але і зворотним зв'язком колишніх студентів.

7. Задати правильні питання

---

Джон Натсор: "кожен продукт, сервіс і курс потребує зворотного зв'язку. Ваше завдання – запитати їх. Зробіть це своєю звичкою ".

Які питання ви можете задати клієнтам:

• Яка була основною перешкодою для покупки?
• Як ви поясните, який продукт він є, друг?
• Ви б рекомендували цей продукт? Якщо так, то чому?

З відповідей на ці 3 питання, ви дізнаєтеся, де клієнти уповільнення під час покупки і те, що продукт добре для людини.

Після кожного вебінару ми просимо студентів залишити відгук і задати 2-3 питання:

І, як наслідок, ми отримуємо зворотний зв'язок, в якому людина говорить про його основні висновки:

Висновок

---

У цій статті у вас є прості, але ефективні поради щодо збору відгуків від 4 експертів:

• Кетрін Арагон, контент-стратег, консультант і автор довідника бізнес-блог. Він знає, як залучити більше передплатників, трафік і збільшити конверсію.
• Гаель Бретон, засновник компанії Authority Hacker, де тестуються популярні маркетингові інструменти.
• Яна Брода, який допомагає консультантів, тренеру та іншим фахівцям залучити покупців.
• Джон Настуор, автор книги "Лайфхак для підприємця: як боротися з зволікання, будувати бізнес і робити роботу, яка має значення".

Чи була стаття корисною? Мовляв, реалізуйте поради та збирайте відгуки про продаж.

Ви вже рекламуєте свою компанію в Google? Чи знаєте ви, як це зробити, не витративши ні копійки? Читайте в нашій статті: Як рекламувати свій бізнес в Google абсолютно безкоштовно.