Продвижение с помощью соцсетей. 10 мощных стратегий для E-commerce

Print Friendly, PDF & Email

Продвижение бренда в социальных сетях – задача номер один для современного бизнеса. Какие стратегии эффективны? Как измерять результат? Что должно включать в себя успешная маркетинговая стратегия?

Читайте дальше, как эффективно осуществлять продвижение с помощью социальных сетей. Мы готовили обзор 10 мощных стратегий электронной коммерции для социальных профилей брендов, а также дополнительные бонусы и полезные материалы для развития в профессии SMM-менеджер от Genius.Space!

Что такое электронная коммерция в социальных сетях?

Современные социальные сети (Facebook, Instagram, Tik Tok) предлагают целый комплекс встроенных мощных инструментов для продвижения бренда в сети. Под классическим продвижением бренда маркетологи обычно понимают:

  • распространение информации о бизнесе
  • повышение лояльности и доверия клиентов
  • рекламу товаров и услуг
  • привлечение целевой аудитории
  • стимулирование продаж.

Что такое электронная коммерция в социальных сетях? Это понятие включает продвижение, однако главная задача – стратегическое использование платформ социальных сетей для продажи, привлечения и поддержки клиентов в контексте электронной коммерции.

Маркетинг электронной коммерции в социальных сетях включает в себя:

  • создание и продвижение страниц онлайн-магазинов в соцсетях
  • непосредственная продажа товаров и услуг на платформах социальных сетей
  • взаимодействие с потенциальными клиентами (ответы на вопросы, комментарии)
  • поддержка клиентов после продаж
  • аналитика взаимодействия с клиентами по улучшению маркетинговых стратегий.

Удачно разработанная и внедренная маркетинговая стратегия электронной коммерции в социальных сетях значительно улучшает эффективность бизнеса. Каковы преимущества непосредственной продажи товаров и услуг на социальных платформах? Давайте разберемся ниже.

Готовы глубже погрузиться в эффективные способы продвижения товаров и услуг в соцсетях? Зарегистрируйтесь на бесплатный мини-курс по SMM прямо сейчас!

Преимущества использования социальных сетей для электронной коммерции

Спектр преимуществ применения электронной коммерции в социальных сетях действительно велик. Перечислим пункты эффективности, наиболее влияющие на уровень прибыльности и масштабирования бизнеса.

  • Охват и привлечение как можно большего количества целевой аудитории
  • Повышение уровня посещения и целевых действий на веб-сайте бренда
  • Создание доверительных отношений с клиентами
  • Устойчивое повышение доверия покупателей к бренду
  • Непосредственное постоянное взаимодействие с активной аудиторией в реальном времени
  • Наращивание продаж товаров и услуг
  • Улучшение обслуживания клиентов посредством мгновенного взаимодействия
  • Привлечение клиентского контента (UGC) для продвижения бизнеса
  • Улучшение поисковых позиций сайта

Статистические данные свидетельствуют: онлайн-магазин, в котором действует мощная маркетинговая стратегия продвижения в социальных сетях, продают на 32% больше, чем бренды без использования социальных платформ!

Убедились ли в мощности маркетинга электронной коммерции в соцсетях? Но все еще есть вопросы как продавать в социальных сетях? Пора перейти к привлечению 10 эффективных маркетинговых стратегий продвижения бренда на современных социальных площадках.

  1. Поставьте четкие цели

Что делать, чтобы избежать встречи с охватом необъятного? Расставить четкие измеряемые цели! Это первый и ответственный шаг к построению успешной маркетинговой стратегии продвижения бренда в соцсетях.

Приведем примеры целей, к которым может стремиться бизнес в начале работы с социальными сетями:

  • привлечение N количества трафика к сайту онлайн-магазина
  • увеличение % продаж непосредственно на платформах соцсетей
  • получение N количества запросов от потенциальных клиентов и т.д.

Для того чтобы цели были реалистичными и вымываемыми, вам необходимы данные на момент начала построения маркетинговой стратегии. Также для каждой цели должны быть выставлены дедлайн — конечные сроки, когда вы сможете проанализировать маркетинговую стратегию и скорректировать ее для улучшения результатов.

  1. Создайте маркетинговую стратегию

Маркетинговая стратегия по продвижению бренда в социальных сетях всегда начинается с целей, а также включает детальный анализ портретов целевой аудитории и планирование релевантного контента.

Как определить целевую аудиторию (ЦА)? Ответьте на несколько вопросов, а затем углубитесь в каждый.

  • Какого пола и возраста ваши покупатели?
  • Где они проживают и чем занимаются?
  • Каковы их интересы и предпочтения?

После тщательного сбора и обработки статистики потенциальных покупателей, можно переходить к созданию контент-плана. Контент должен быть релевантным, то есть отвечать основным запросам и интересам аудитории.

Как создать релевантный контент?

  • Изучите целевой рынок и контент конкурентов
  • Подберите наиболее подходящие форматы для аудитории (фото, видео, инфографика)
  • Создавайте и размещайте контент, отслеживайте реакцию клиентов
  • Редактируйте свой контент согласно полученных на опыте данных
  • Экспериментируйте с новыми формами контента, отслеживайте обратную связь

Для большей точности следует уточнить, что на разных социальных платформах могут быть разные форматы релевантного контента для потенциальных покупателей. Как выбрать социальные сети для продвижения бренда? Об этом говорим в следующем пункте материала.

Подпишитесь на наш Telegram, чтобы всегда быть в курсе новинок и событий на рынке актуальных профессий!

  1. Выберите социальные сети для продвижения бренда

Выбор социальных сетей для продвижения бизнеса зависит от целевой аудитории, ее предпочтений и интересов. Принято считать, что большинство миллениалов предпочитают Facebook и Twitter, а младшее поколение сидит в TikTok и Instagram.

К примеру, для бренда модной одежды крайне важно присутствие в Pinterest, так как, по статистике сети, там преобладает женская аудитория (более 60%).

В действительности, в любой популярной социальной сети вы можете найти представителей своей ЦА. Поэтому эксперты рекомендуют охватывать как можно больше социальных площадок. Надо только учитывать, что контент для них будет иметь разный формат. Поэтому крайне важно адаптировать один и тот же контент к форматам разных платформ.

Как адаптировать контент для разных платформ? Приведем пример:

  • опубликуйте развернутый текстовый материал в своем блоге
  • уменьшите объем текста до поста со ссылкой для Facebook и LinkedIn
  • оформите текст в интересную инфографику для поста в Instagram
  • снимите короткий динамический ролик по теме для TikTok
  • используйте нарезки из ролика для Instagram Stories
  • сделайте подборку ярких изображений с кратким описанием и ссылкой для Pinterest
  • основательно поданный материал смонтируйте и выложите на YouTube
  • используйте нарезки из полного видео материала для Reels.

На самом деле каждый интересный контент можно адаптировать к различным форматам согласно популярным направлениям контента на той или иной площадке.

При планировании ресурсов на создание контента учитывайте ограниченность бюджетов и выбирайте приоритетные каналы с наибольшей концентрацией потенциальных покупателей согласно демографическим данным.

  1. Оптимизируйте свои профили

Привлекательный дизайн и правильно оформленная подпись в шапке профиля – необходимое и важное условие для продвижения бренда в социальных сетях. Но не менее важна такая оптимизация профилей для поисковых алгоритмов.

Подробнее об оформлении и оптимизации профилей вы можете узнать на бесплатном мини-курсе по SMM!

Как оптимизировать бизнес-профили в социальных сетях? Вот необходимые элементы, которые должна содержать брендовая страница:

  • название и направление бизнеса
  • логотип и известный брендовый стиль
  • локацию или географию деятельности
  • каталог\список имеющихся продуктов/услуг
  • контактные данные
  • ссылка на сайт.

Следует помнить о привлечении ключевых слов, отвечающих релевантным поисковым запросам потенциальных клиентов. Также не забывайте, что хэштеги до сих пор работают и помогают находить ваш контент, а не редко, выводить его в топ поисковых запросов в социальной сети.

Напоминаем, что мы помогаем начать профессию SMM-специалиста на бесплатном мини-курсе от Genius.Space! Регистрируйтесь прямо сейчас, чтобы начать путь к прибыльной современной удаленной профессии или узнать, как эффективно продвигать собственный бренд в социальных сетях.

  1. Ориентируйтесь на мобильные устройства

Согласно статистике backlinko, 99% всех пользователей социальных сетей в мире заходят к ним с мобильных устройств. Между прочим, в социальных сетях зарегистрировано 4,48 миллиарда пользователей, что составляет большую часть населения планеты.

Следовательно, создание релевантного контента нужно всегда ориентироваться на мобильные устройства. То же касается и вашего онлайн-магазина, на который вы будете предоставлять ссылки в профилях соцсетей.

Говоря простыми словами, позаботьтесь, чтобы ваша маркетинговая стратегия электронной коммерции для социальных сетей была полностью направлена на удобство пользователей. Смартфоны имеют в основном небольшие экраны, поэтому каждый элемент графики, триггерные кнопки, надписи, фото и видео должны адаптироваться к размерам самых популярных моделей смартфонов.

Несколько экспертных советов по оптимизации контента для мобильных устройств:

  • используйте только качественные изображения с высоким разрешением, которые можно увеличить и хорошо рассмотреть на маленьких экранах.
  • предоставляйте пользователям максимально простую инструкцию по заказу товаров и услуг
  • пользуйтесь встроенными функциями создания рекламного контента в социальных сетях (с подсказками по оформлению)
  • добавляйте короткие хэштеги и сокращенные URL для быстрых кликов после просмотра рекламного контента
  • Приводите четкий призыв к действиям в сообщениях — ясно формулируйте, что нужно сделать клиентам, если им понравилось предложение.

Для увеличения спроса и продаж на вашей странице в социальных сетях очень важно предоставить пользователям максимально простые инструкции по действию! Чем удобнее находить и выбирать ваши товары/услуги, тем больше доверия и продаж вы получите.

Если вы отсылаете клиентов из социальных сетей на сайт, он должен быть обязательно адаптирован для мобильных устройств! То есть, никакого большого текста, длинных прокруток. Четкие изображения, выделенные кнопки регистрации и покупки, простые короткие формы, подсказки.

  1. Используйте чат-боты

Ваша страница уже набрала охват и поток целевых клиентов, а личные сообщения завалены необработанными запросами? Это прямый путь к краху всех усилий и утрате рекламных бюджетов!

Чат-боты помогут облегчить обработку клиентских запросов, разгрузить менеджеров и консультантов, а также значительно повысить уровень клиентского сервиса и продаж из профилей соцсетей!

Что такое чат-бот? Это дружелюбный виртуальный помощник, созданный на основе технологий разговорного маркетинга. Более 50% пользователей подтверждают, что готовы совершать покупки с помощью чат-бота, потому что это просто, быстро и эффективно!

На что способны чат-боты? К примеру:

  • ответить на запрос клиента приветствием и актуальными предложениями
  • предоставить развернутый ответ на товары и услуги
  • помочь клиенту с выбором товара на основе персонального запроса
  • направить действия клиента по осуществлению заказа в режиме реального времени
  • предоставить консультацию клиенту в любое время суток!

Чат-боты – важный современный инструмент для удачной электронной коммерции в социальных сетях (и на сайтах тоже!). Использование чат-ботов для поддержки и обработки клиентских запросов делает онлайн шопинг в соцсетях действительно удобным, легким и привычным для пользователей.

С добавлением чат-ботов в ваши социальные профили, вы улучшаете клиентский опыт совершения покупок на страницах бренда, а также упрощаете жизнь менеджеров.

  1. Привлекайте UGC контент

Что такое UGC контент?

В переводе с английского User-Generated Content буквально означает контент, созданный пользователями. На практике это смотрится как пользовательские посты и истории, в которых отмечена страничка бренда. Чаще всего это фото или видео с отзывами, инструкция или обзор товаров и услуг.

Как стимулировать пользователей создавать контент UGC?

  • Предоставляйте бонусы, специальные предложения, скидки за отметки бренда.
  • Обязательно взаимодействуйте с клиентами, делайте репосты отметок.
  • Создавайте специальные хэштеги и челленджи, разыгрывайте приятные подарки за размещение отметок.

UGC контент действительно действует как мощный элемент продвижения бизнеса в социальных сетях. Когда клиенты выражают восхищение, признательность, рекомендуют ваш товар или услугу своей аудитории, страница бренда привлекает все больше теплой целевой аудитории. Все потому, что пользовательский контент демонстрирует реальный опыт пользователей и подлинное взаимодействие с вашим брендом.

Посредством привлечения UGC контента, доверие и авторитет бренда среди аудитории потенциальных и реальных клиентов. Важно, чтобы отзывы и отметки были не только от инфлюансеров, но и от обычных клиентов со среднестатистическими профилями вашей целевой.

  1. Делайте ставку на короткие форматы контента

Современные люди очень ценят свой главный ресурс – время! Поэтому любой ваш контент для аудитории должен быть как можно короче, и при этом как можно точнее и увлекательнее.

Как ориентироваться в оптимальном времени на потребление контента? Некоторые экспертные лайфхаки:

  • если это пост в блоге, то текст должен читаться не более 30 секунд
  • большее количество информации лучше подать в динамическом видео на 15-30 секунд просмотра
  • не размещайте видео продолжительностью более 1 минуты
  • подавайте текстовую информацию в интересно оформленной инфографике.

Общее правило короткости контента для увлечения и удержания внимания читателя понятно. Но на какой именно контент ориентироваться страницам брендов? Для этого мы собрали актуальный список экспертных рекомендаций.

  • Советы и подсказки по выбору или применению товаров и услуг
  • Пошаговые инструкции по улучшению пользовательского опыта
  • Быстрая демонстрация товаров или услуг в динамических видео
  • Секреты производства или рубрика «за кулисами»
  • Вдохновляющие истории пользователей или членов команды

Эффективный контент всегда лаконичен, доступен и привлекателен для распространения. Если область позволяет, вы также можете применять иронию, мемы и юмор (но с тактичной осторожностью).

Какие форматы контента сейчас в ТОПе? Безусловно, это Instagram Reels, Stories и видео в TikTok.

  1. Сотрудничайте с лидерами мнений

Статистика специалистов digital marketer свидетельствует, что более 72% представителей современной молодежи имеют своих кумиров в социальных сетях. Это блоггеры, инфлюэнсеры или лидеры мнений — все это о страницах известных по тем или иным причинам пользователей с множеством подписчиков.

Сотрудничество с лидерами мнений в современной электронной коммерции называется «влиятельный маркетинг». По названию понятно, что бренды пытаются влиять на выбор продуктов целевой аудитории через их кумиров – блоггеров.

Как использовать влиятельный маркетинг в стратегии продвижения социальных профилей бренда?

  • Найдите популярные страницы инфлюансеров, за которыми следит ваша ЦА
  • Проанализируйте, насколько страница блогера совпадает с ценностями вашего бренда
  • Задайте четкие цели вашей рекламной стратегии с помощью влиятельного маркетинга (получить доверие, увеличить лояльность, повысить уровень продаж)
  • Установите взаимодействие с избранными лидерами мнений
  • Установите правила и договоренности вашего сотрудничества
  • Стимулируйте блогеров к созданию подлинного контента с вашими товарами
  • Помогайте инфлюенсерам создавать творческий контент в вашей продукцией в их уникальном узнаваемом стиле
  • Отслеживайте эффективность привлечения лидеров мнений к рекламным кампаниям (анализируйте своевременно предоставленную статистику)
  • Стройте долгосрочное партнерство с инфлюенсерами, которые доказывают свою эффективность и улучшают продвижение бренда в соцсетях.

Высокая конкуренция на социальных площадках нуждается в привлечении лидеров мнений не просто в качестве одноразовых рекламных площадок. Делайте из популярных в своей ЦА блоггеров настоящих послов бренда, чтобы заслужить доверие пользователей и улучшить свои позиции в конкурентной среде.

  1. Отслеживайте прогресс и постоянно развивайтесь

Facebook, Instagram и Twitter и другие социальные площадки имеют мощные инструменты для сбора и обработки статистики. Но чтобы действительно всегда держать руку на пульсе прогресса, вам следует, как минимум, овладеть еще рядом специальных аналитических инструментов. Познакомиться с необходимыми инструментами вы можете на бесплатном мини-курсе из SMM!

Чтобы уверенно развиваться и преуспевать в продвижении бренда в соцсетях, нужно постоянно отслеживать результаты и корректировать маркетинговые стратегии. В этом помогают встроенные аналитические панели для оценки эффективности публикаций, отслеживания и сравнения таких показателей как рейтинг кликов, коэффициент конверсии и продажи.

Прекрасно, если вы также пользуетесь аналитическими инструментами для сайта от Google Analytics. Там вы можете увидеть, какая социальная платформа приводит на сайт больше всего релевантного трафика.

Кроме цифр, в действительно удачном продвижении бренда не менее важно постоянно отслеживать интересы и предпочтения целевой аудитории.

Подытожим

Современный мир социальных сетей – динамичный и мощный инструмент для продвижения малого и среднего бизнеса. Качественный экспертный подход к созданию маркетинговой стратегии электронной коммерции в соцсетях поможет вам получить эффективный результат с оптимальными затратами ресурсов и бюджета.

Используйте ценные материалы в блоге Genius.Space для развития профессиональных навыков и углубляйте свои знания на наших экспертных курсах! Регистрируйтесь на бесплатный мини-курс с начала начала профессии SMM прямо сейчас.

Оставляйте свои лайки, добавляйте в закладки ценный материал, делитесь пользой со своими подписчиками, а также следите за нами в Telegram!