Чому люди вишиковуються в чергу біля Apple Store щорічно після презентації нового iPhone? Давайте дивитися правді у вічі: реальне оновлення смартфону відбувається раз на три роки. Між 12 і 14 моделлю не так багато відмінностей, щоб щороку ломитися до магазинів у перший день продажу. Але люди роблять це. В чому причина?

У емоціях. Компанія побудувала маркетинг так, що покупка нового iPhone – це не просто оновлення смартфона. Це ціла процедура. Люди знімають розпакування пристрою на пам’ять. Отримують задоволення від процесу. Ніщо не робить продукт таким бажаним, як емоції.

Сторітелінг – універсальний інструмент, який викликає емоції у клієнтів. Якщо ви знаєте, як працювати з ним. Поговоримо, як правильно використовувати сторітелінг у 2023 році, щоб робити колосальні продажі щомісяця.

Чому сторітелінг – незамінний інструмент для продажу в 2023 році

Незалежно від ніші чи особливостей продукту, якщо ви правильно та доречно застосовуєте сторітелінг, він принесе вам результат. Є кілька ключових причин, чому він працює. Розберемо кожну з них докладніше, щоб розуміти особливості інструменту:

Причина 1. Люди люблять історії (науково доведений факт)

Фахівець із соціальної психології Джонатан Хайдт сказав: «Людський мозок – це не логічний процесор, це процесор історій». Дослідження показують, що людина ухвалює рішення, відштовхуючись від емоцій. Це нераціональне несвідоме. Жодної логіки у прийнятті рішень немає. Все працює навпаки: спочатку клієнт приймає рішення про покупку, відштовхуючись від емоцій, а далі мозок “домальовує” логіку.

Саме тому люди люблять історії, що продають. Це додає емоцій у процес купівлі. І покупки, спричинені історіями, провокують дуже відчутний викид гормону щастя.

Причина 2. Історії запам’ятовуються та передаються з вуст у вуста

Факти запам’ятовуються набагато краще, якщо вони інтегровані в історію.

Порівняйте:

• Сухі факти:

“Компанія заснована у 2010 році.

Основна спеціалізація: продаж комп’ютерної техніки.

Кількість магазинів: 4.

Кількість співробітників: 90.

Щорічний чистий прибуток: 147 000 $.

• Історія:

“Все почалося 2001 року. Мені було 13. Тоді батько приніс мені новорічний подарунок: персональний комп’ютер. Сказати, що я був радий – нічого не сказати. Мені здавалося, що я потрапив до казки. Усі зимові канікули я провів, вивчаючи новий світ. Тоді зрозумів, що комп’ютери – те, з чим хочу зв’язати своє життя.

2009 року я закінчував факультет програмування у ВНЗ. Батьки підтримали моє рішення вступити саме сюди, бо бачили, як горять мої очі, коли йде розмова про комп’ютери. Але тут сталося те, чого ніхто не міг очікувати.

Я зрозумів, що програмування – це взагалі не моє.

Комп’ютерні технології не обмежуються програмуванням. Тоді у моєму житті з’явився майбутній бізнес-партнер. У 2010-му ми створили компанію, яка зараз є мережею з 4 магазинів, забезпечує робочі місця 90 співробітникам і приносить 147 000$ щорічно.

Натисніть кнопку нижче, щоб дізнатись, як саме будувалася компанія з нуля”.

Який варіант подобається саме вам?

Причина 3. Історії вибудовують особливі стосунки між вами та клієнтами

На чому будуються якісні стосунки між брендом та клієнтом? На довірі. Історія – інструмент, який вибудовує класні відносини з вашими покупцями без вашої прямої участі. Люди впізнають себе у ваших історіях, дивляться та читають сторітелінг, як серіал. Подібно до того, як глядач співпереживає героям телешоу, клієнти самі вибудовують відносини з вашою компанією під ефектом сторітелінгу.

Хочете навчитися використовувати найефективніші інструменти інтернет-маркетингу, щоб вибудовувати чергу з клієнтів у будь-якому бізнесі? Є універсальні формули, доступні лише досвідченим фахівцям. Щоб отримати їх, реєструйтесь на безкоштовний курс “Почати професію інтернет-маркетолога”. Натисніть тут.

Де саме сторітелінг приносить найбільші результати

На яких майданчиках і в яких випадках історії найефективніші:

• У презентаціях. Подайте ваш оффер потенційним партнерам чи клієнтам під соусом історії, щоб викликати емоції.
• У соцмережах. Люди заходять у той самий Instagram, щоб розслабитися, погортати стрічку та спожити легкий ненав’язливий контент. Ідеальне місце, щоб побудувати відносини з потенційними клієнтами.
• У комунікації із базою клієнтів. Чинному клієнту продати набагато легше, ніж потенційному. Періодично використовуйте сторітелінг у комунікації з базою.
• На YouTube-каналі. Відеоформат класно працює для створення історій. Це може бути розповідь від першої особи або класно змонтоване відео із закадровим голосом. Все залежить від цілей публікації та вашої креативності.

• У Telegram-каналі. Комбінуйте текстові пости, голосові повідомлення та відео-кружечки, щоб підвищити охоплення та мотивувати підписників моніторити канал щодня.
• В особистому спілкуванні. Історії класно працюють і у прямих продажах. Якщо ваш ОП телефонує по заявкам або потенційним клієнтам, спробуйте задіяти короткий і яскравий сторітелінг при прямому контакті.
• У розділі “Про компанію”. Використовуйте сторінки вашого сайту, щоб розповісти історію. Приклад у попередньому пункті чудово вписується якраз у такий формат. Покажіть, що за логотипом вашого бренду стоять живі люди з певними труднощами та рішеннями. Це викликає набагато більше довіри, ніж сухі факти про безлику корпорацію.

Ключові принципи сторітелінгу, який реально працює

Історія заради історії не дасть результату. Дотримуйтесь ключових принципів, щоб використовувати інструмент реально ефективно

Принцип 1. Визначте конкретну ціль

Сторітелінг у маркетингу має вести до СТА (заклик до дії). Який заклик ви можете додати, якщо не знаєте, навіщо розповідаєте історію? Використовуйте цей інструмент для вирішення конкретної задачі, а не просто як модну фішку.

Принцип 2. Розвага понад усе

Пам’ятайте: ви пишете художню розповідь. З якою метою люди читають такі матеріали? Тому що цікаво, чим це закінчиться. Спочатку для читача це просто розвага, тому що історія викликає емоції. А після розваги йде прийняття рішення, викликане цими емоціями.

Принцип 3. Говоріть те, що хочуть чути клієнти

За допомогою історії дайте відповіді на ключові питання потенційного клієнта та закрийте основні заперечення. Прочитавши розповідь до кінця, людина повинна розуміти, що ви – саме те, що їй потрібно. Розглядати конкурентів навіть немає сенсу. Для цього створіть емоційний зв’язок. Досліджуйте ЦА і пишіть так, щоб людина впізнавала себе у вашій розповіді, і сама переконувала себе, що ви найкраще розумієте, що саме їй потрібно.

Принцип 4. Використовуйте літературні прийоми

Метафори та гіперболи – те, що допоможе вам зробити розповідь максимально яскравою, чіпляючою та цікавою. Не йдіть у художній стиль із головою. Пам’ятайте, що для вас сторітелінг – це в першу чергу інструмент. Дотримуйтесь балансу, щоб зробити історію одночасно цікавою та ефективною. Літературні прийоми – це лише спеції для вашої страви.

Принцип 5. Використовуйте прийоми класного копірайтингу

Пишіть ємно. Викидайте все зайве. Зробіть так, щоб читач рухався історією легко та невимушено. Почніть із основи – заголовка. Правильна назва мотивує відкрити історію. А ємний вступ – прочитати її. Використовуйте готові формули, щоб зробити класну назву для сторітелінгу:

50 тем для email та заголовків для повідомлень у чат-бот, актуальних у 2022-му [Шаблон]

Види продаючого сторітелінгу

Є багато типів історій, які використовують бренди. Аналітика показує, що найбільш ефективними виявляються 4 види:

“Хто я”

Історія, яка використовується для побудови одностороннього довірчого діалогу з аудиторією. Часто застосовується як перше знайомство з компанією чи її засновником. Безпосередньо дає відповідь на питання “Хто ви?”. Це розповідь від першої особи. Ідеально підходить для прогріву у соцмережах. Видавайте контент короткими булітами у Stories або серією постів. Все залежить від того, на який формат контенту краще реагують ваші підписники.

“Через терни до зірок”

Це мотиваційний та надихаючий контент. Тут ідеально розповісти історію взаємодії вашого клієнта з продуктом. Людина знаходилася в точці А. У неї була низка проблем. Далі вона скористалася вашою пропозицією і почала свій рух до точки Б. Долаючи ряд складнощів, вона таки досягає своєї мети. Ця історія має викликати у читача такі думки:

“Вау! У цієї людини така сама ситуація, як у мене. О, ні, у неї навіть гірше. Ну, якщо вже він зміг досягти результату у своїй ситуації, то мені точно вдасться. Купую!”.

“Карти на стіл”

Ідеальний спосіб показати клієнту, що ваша совість чиста і вам нема чого приховувати. Це може бути історія про виробництво продукту, способи його упаковки та доставки тощо. Розкажіть про ваші щирі наміри, цілі створення бізнесу та вашу місію. Чесний та прозорий бізнес – тренд. Чому б не використати сторітелінг, щоб показати аудиторії, що ви в тренді.

“Зроби так само”

Мова про корисний контент. Всім набридли “ТОП-5 чогось там” та “Покрокова інструкція з чогось там”. Запакуйте контент в історію. Розкажіть, як ви навчилися того, чого навчаєте читача. Це викликає WOW-ефект. Зробіть класний яскравий заголовок та коректний заклик у кінці.

Класичний сценарій сторітелінгу

Використовуйте універсальну формулу для написання будь-якої історії:

• Назва. Яскравий заголовок.
• Зав’язка. Створення контексту історії.
• Кульмінація. Вища точка напруги та прийняття важливих рішень.
• Розв’язка. Вирішення конфлікту.
• Мораль. Зміни, що сталися з героєм у результаті історії.
• Продукт. Презентація та оффер. Те, навіщо розповідалася історія.
• Висновок. Додаткове підтвердження моралі, з якою читач вже згоден.
• Заклик. Конкретно вкажіть, що людині потрібно зробити після прочитання чи перегляду історії.

Голлівудський сценарій для вашого сторітелінгу

Щоб зробити історію максимально яскравою, використовуйте принципи написання голлівудських сценаріїв. Для цього ваша історія повинна включати:

• Яскравого героя. Трансформація персонажа має бути максимально цікавою, тому надайте йому яскравості.
• Стимул. Ситуація, яка виводить героя із зони комфорту та змушує діяти.
• Додатковий внутрішній конфлікт та напруга. Це особисті перепони, які заважають герою досягти результату. Більше складнощів = більше емоцій.
• Вибір. Гострий момент перед розв’язкою. Перед героєм постає складна дилема.
• Несподіване вирішення конфлікту. Зробіть розв’язку із WOW-ефектом. Змусьте читача захоплюватися героєм і надихатись його діями.

Висновок

Сторітелінг – чудовий інструмент, який виводить інтернет-маркетинг на новий рівень. Використовуйте цю статтю як посібник, який допомагає писати реально актуальні та ефективні історії. Збережіть до закладок, щоб мати швидкий доступ до матеріалу.

За допомогою правильного актуального digital-маркетингу, ви можете забезпечити будь-який бізнес клієнтами. Щоб отримати перевірені інструменти від провідних експертів безкоштовно, реєструйтесь на курс “Почати професію інтернет-маркетолога”.

Стаття була корисною? Натисніть кнопку нижче і поділіться з друзями у Facebook.