Український e-commerce у 2024: головні тренди, що збільшать ваші продажі

Сьогодні сфера електронної комерції стоїть на порозі революції. Швидкий розвиток технологій робить шопінг максимально простим, і кожен клік користувача може легко обернутися у продаж. Знаючи про актуальні тренди і встигаючи впровадити їх у свої бізнес-процеси до того, як вони охоплять весь ринок, ви можете швидко обійти конкурентів і забезпечити собі вигідні позиції на майбутнє.

Ми розібралися у ключових особливостях українського e-commerce у 2024, ґрунтуючись на тих трендах, що вже завоювали популярність в інших країнах та активно наближаються до нас. Читайте далі, і ви дізнаєтеся, яким має бути сучасний інтернет-магазин, щоб у ньому стабільно зростали продажі.

Мобільний шопінг

За даними Statista, найближчими роками частка мобільного шопінгу становитиме 62% від загального обсягу електронної комерції. Мобільні додатки, ідеальна адаптація сайту під різні девайси — все це стане у нагоді великим онлайн-магазинам.

Наразі як ніколи важливо підлаштовувати сайт під очікування сучасного споживача. Декілька must-have фішок:

1. Адаптивний дизайн. Сайт повинен добре відображатися на всіх типах мобільних пристроїв та різних розмірах екранів.
2. Швидке завантаження. Час завантаження сторінок повинен бути мінімальним, щоб утримувати увагу користувачів.
3. Інтуїтивно зрозуміла навігація. Легкість переміщення сайтом за допомогою чітко організованого меню та зручної структури.
4. Простота оформлення замовлення. Мінімум кроків для додавання товару в кошик та оформлення покупки.
5. Безліч способів оплати. Декілька варіантів на вибір, включаючи Apple Pay та Google Pay.
6. Якісні зображення товарів. Точні, деталізовані фотографії з можливістю збільшення.
7. Відгуки та рейтинги. Важливо, щоб користувач міг ознайомитися з думками інших покупців.
8. Доступна підтримка. Наприклад, чат-бот для миттєвої відповіді на запитання.

Вищий пілотаж — це персоналізація. Мобільні програми та сайти дозволяють зібрати достатньо даних про клієнта, щоб пропонувати йому індивідуальні рішення. Радимо скористатися цією можливістю. Наприклад, можна давати персоналізовані рекомендації, показуючи цікаві для користувача товари на основі його попередніх пошуків та покупок. Докладніше цю тему розкриваємо далі.

Персоналізовані продукти

Коли шопінг стає максимально доступним, виділятися серед конкурентів допомагає персоналізація. Споживачі хочуть відчувати, що продукт або послуга створені спеціально для них і ідеально відображають їхні смаки, уподобання та риси характеру. Так процес покупки стає більш інтимним і значущим, а ви завойовуєте вдячного клієнта і залишаєтеся у нього в пам’яті.

Під термін «персоналізація» підпадає багато. Ви можете почати з аналізу поведінки та переваг ваших клієнтів. Використовуйте ці дані, щоб пропонувати кожному покупцю товари та послуги, що максимально відповідають його очікуванням. Також варто впровадити персоналізовані пропозиції та акції, інтерактивний контент та індивідуальне спілкування — все, що подарує вашому клієнту відчуття, що він для вас важливий.

Окремо варто поговорити про кастомізацію. Це яскравий тренд 2024 року, який значно виділяє ваш бізнес серед конкурентів. Король кастомізації — безперечно, Nike, який вже багато років поспіль пропонує покупцям можливість індивідуально налаштувати своє взуття, починаючи від вибору моделі і закінчуючи кольором. Така послуга є й у найбільших будинках моди — Dior, Hermes, Louis Vuitton — і вона часто включена у вартість товару.

Ідеї кастомізації для різних ніш

1. Одяг — послуга зміни розміру, відтінку, матеріалу, додавання вишивки або напису.
2. Косметика та догляд — індивідуальний підбір продуктів, виходячи з особливостей шкіри, додавання інгредієнтів та ароматів.
3. Ювелірні вироби — можливість замовити прикрасу з унікальним дизайном, вибрати каміння, метал чи гравіювання.
4. Меблі та декор для дому — підлаштування габаритів під індивідуальні розміри приміщення, персоналізована упаковка або листівка.
5. Техніка та електроніка — вибір кольору, гравіювання на чохлі (як це робить Dyson).
6. Книги — унікальний титульний лист зі зверненням до клієнта, тиснення на обкладинці, штамп із вдячністю за покупку.
7. Продукти харчування — можливість зміни інгредієнтів.
8. Освіта — розробка персоналізованих навчальних програм та курсів, адаптованих під рівень знань та інтереси студента.

Мікросегментація цільової аудиторії

Мікросегментація — це процес поділу аудиторії на ще більш дрібні та специфічні групи. Вони формуються на основі деталізованих характеристик: поведінка при купівлі, переваги, геолокація, демографічні дані та навіть психографічні фактори.

Чому це важливо для бізнесу? Все просто: в епоху гіперспоживання рекламувати товари та послуги стає дедалі складніше. Покупці цінують індивідуальний підхід та увагу до своїх інтересів, і акцент на невеликих групах дозволяє бити точно в ціль. Клієнт швидше здійснює покупку, оскільки відчуває, що ця пропозиція ідеально відповідає його побажанням.

Щоб реалізувати ефективну мікросегментацію, зосередьтеся на зборі даних про ваших покупців та їх подальшому аналізі. Використовуйте аналітичні інструменти, опитування клієнтів, роботу з фокус-групою, дані щодо поведінки на сайті та соціальних мережах. Виділіть якомога більше груп, а потім створіть персоналізовані маркетингові кампанії для кожної з них. Найкраще використовувати «гачки»: характерні для групи болі та вигоди.

Регулярно тестуйте та аналізуйте ефективність компаній у кожному сегменті та вносьте зміни для покращення результатів. Також постійно оновлюйте дані про вашу аудиторію, оскільки її потреби та інтереси з часом змінюються.

Соціальні мережі

В епоху соціальних мереж розкрутити інтернет-магазин стає набагато простіше (особливо якщо врахувати вікно можливостей для отримання органічного трафіку, яке досі є в TikTok). Сьогодні у тренді доступність та неформальне спілкування з клієнтом, що ідеально вписується у формат соцмереж.

TikTok, до речі, сьогодні вважається одним із найефективніших способів залучити безкоштовний трафік. За п’ять років існування йому вдалося отримати понад мільярд користувачів. А за прогнозами, до 2024 року TikTok збере близько 11 мільярдів доларів доходу від реклами в США та обжене YouTube.

Далеко не кожному бізнесу варто виходити в соціальні мережі, але якщо ваша цільова аудиторія там живе, варто використати цю можливість. Для продажу дорогих товарів та послуг сьогодні підходить Facebook, продукти для молодих споживачів чудово сприймають у Instagram, а TikTok — ідеальне місце для продажу трендових речей.

Екологічність

Турбота про ресурси планети — must для бізнесу у 2024 році. Сучасні користувачі позитивно сприймають прагнення компанії вести справи екологічно. Реалізувати це можна за допомогою різних варіантів:

• використовуючи біорозкладні матеріали та перероблені тари для упаковки;
• продаючи товари, створені без шкоди для довкілля;
• використовуючи електрокари для доставки;
• перехід у цифровий світ, використання паперу по-мінімуму (найочевидніший приклад — електронні чеки замість паперових);
• проводячи екологічні заходи, акції та «дні добрих справ»;
• пропонуючи програми повернення та переробки товарів;
• укладаючи партнерства з тими, хто теж думає про екологію.

Про акцент на екологічності можна і необхідно говорити. Це не лише тренд, а й корисний рух, який зайвий раз нагадає вашій аудиторії про важливість турботи про довкілля.

Штучний інтелект

AI активно увійшов у наше життя, і одна з найсприятливіших індустрій для нього на сьогоднішній день — це e-commerce. За допомогою штучного інтелекту, машинного навчання та аналізу даних можна легко адаптувати продукт, контент та сервіс до індивідуальних потреб кожного клієнта.

А ще технологія штучного інтелекту грає на руку рекламним стратегіям. Наприклад, вже зараз Amazon використовує машинне навчання для збору даних про звички купівлі своїх клієнтів. Штучний інтелект дозволяє обробити такий масив інформації, з яким, напевно, не впоралися б люди. Так компанія збирає дані для тестування нової стратегії платної реклами: надавати зразки продуктів безпосередньо клієнтам на основі їхніх звичних покупок.

Перевага AI для бізнесу в тому, що технологія суттєво економить людські, часові та матеріальні ресурси, працюючи з піковою для людини продуктивністю, без вихідних та з мінімальною ймовірністю помилки. Зараз машинне навчання може легко взяти на себе примітивні задачі, то чому б не скористатися цим?

Швидка доставка

Ви оформляєте замовлення на сайті і отримуєте товар того ж дня, або навіть вже через кілька годин — звучить як мрія будь-якого покупця. Найбільші бренди вже зараз працюють над втіленням її в реальність, адже миттєва доставка може стати ключовою перевагою для більшості споживачів. Необхідність вносити зміни до своїх стратегій пов’язана ще й з тим, що шопінг 2024 року здебільшого імпульсивний — отже, споживачам кортить отримати негайний доступ до своїх покупок.

Американський додаток для онлайн-покупок Need for It Tonight почав співпрацювати з кур’єрською службою Gophr, щоб забезпечувати користувачам доставку за 90 хвилин. Враховуючи те, наскільки великий сплеск споживчої активності викликало це рішення, варто очікувати, що все більших компаній по всьому світу будуватимуть партнерські відносини з місцевими службами доставки. У 2024 році брендам однозначно варто інвестувати в логістику, щоб забезпечити покупцям максимально швидку та зручну доставку.

Швидке повернення

Згідно зі статистикою, від 20% до 30% товарів, куплених в інтернеті, зазвичай повертаються назад до магазину. Процедура повернення часто є досить накладною для магазину, але вкрай важливою для покупців, що цінують можливість швидко і без проблем здати товар. Щоб вирішити цю дилему, бренди максимально автоматизують процес повернення.

Сьогодні це можна зробити з допомогою спеціальних систем, які використовують алгоритми на основі штучного інтелекту. Вони швидко і самостійно аналізують стан товару, що повертається, оцінюють, чи зможуть його перепродати, і визначають, як краще це зробити. Наприклад, товар з виробничим браком можна повернути постачальнику, продати на вторинному ринку, відремонтувати чи переробити. Все це робиться автоматично та значно спрощує процес повернення як для покупця, так і для продавця. В результаті — більше позитивних емоцій та гарних відгуків, менше збитків.

Етика бренду

У 2024 році виграють бренди, що мають сильний емоційний зв’язок зі своєю аудиторією. Для цього важливо мати однакові цінності — як і у людських відносинах.

Sprout Social провели опитування на тему того, що сучасні споживачі очікують від бренду. І ось якими виявилися найцікавіші відповіді:

• 72% опитуваних хотіли б, щоб бренди вносили позитивний внесок у розвиток та свідомість суспільства;
• 64% опитуваних хотіли б, щоб бренди використовували свій потенціал для допомоги тим, хто цього потребує;
• 48% опитуваних хотіли б, щоб бренди підвищували моральні стандарти для інших.

Виходячи з цього опитування можна дійти висновку, що сьогодні етична складова компанії грає величезну роль. Тепер недостатньо просто говорити про добрі справи — необхідно активно просувати у маси свої цінності.

LUSH Cosmetics — один з брендів, що спирається на цю тенденцію у своїй електронній комерції. Компанія вже багато років виступає борцем проти тестування на тваринах, а всі її продукти є вегетеріанськими. У багатьох споживачів LUSH асоціюється не просто з екологічністю, а й зі своїми благодійними ініціативами. Бренд просуває свої цінності і стежить за тим, щоб їх дотримувались усі власники магазинів, де його представлено.

Візуальний мерчендайзинг

Основною проблемою для сучасного онлайн-покупця є неможливість помацати і приміряти товар перед покупкою. У зв’язку з цим у тренди 2024 року активно вривається візуальний мерчандайзинг та відеоконтент. Чим наочніше ви продемонструєте своїй аудиторії товар, тим вища ймовірність, що його куплять: як ви знаєте, потримавши річ у руках, нам уже властиво вважати її наполовину своєю.

В інтернет-магазині потримати в руках нічого не вдасться, тому компанії вдаються до інших прийомів візуального мерчандайзингу:

• якісні фото та відео — чіткі та деталізовані зображення товарів з різних ракурсів, з можливістю збільшення;
• продаж у прямих ефірах, відео з демонстрацією використання товару;
• можливість віртуального 3D-огляду товару з усіх боків;
• технології, що дозволяють покупцям віртуально приміряти одяг чи аксесуари;
• фото- та відеовідгуки від реальних покупців;
• функція порівняння показників кількох продуктів;
• можливість взаємодії з каталогом (наприклад, фільтрація за параметрами чи поп-апи з тематичними товарами);
• UGC-контент (контент, створений вашими користувачами);
• тематичні добірки;
• 3D-тури розділами сайту або віртуальні виставки новинок.

Ваше головне завдання — максимально відтворити у покупця відчуття, що він робить покупку в реальному магазині. Візьміть головну перевагу офлайн-шопінгу (живу взаємодію з продуктом) та з’єднайте його з усіма сильними сторонами онлайн-світу (зручність, швидкість, великий вибір).

Доповнена реальність

З попереднього пункту випливає наступний: технологія доповненої реальності, яка останніми роками стала активним трендом і в e-commerce, і в маркетингу загалом. AR дозволяє людям буквально побачити цифрові продукти у реальному житті. Спочатку технологія була розрахована для геймерів, але сьогодні активно знаходить застосування у різних галузях. 32% споживачів вже зараз використовують функцію доповненої реальності у процесі покупок, а за прогнозами, до 2024 року це число значно зросте.

IKEA — один з брендів, що вже давно використовує доповнену реальність в електронній комерції. Мобільний додаток бренду показує клієнтам, як продукти будуть виглядати у їхніх власних будинках. Достатньо вибрати товар, відкрити камеру, і він з’явиться на екрані в реальну величину.

Звичайно, використовувати AR можуть далеко не всі бізнеси. Тим не менш, кожна компанія вже зараз може демонструвати своїм онлайн-покупцям товар з різних сторін: наприклад, використовуючи UGC-контент або проводячи трансляції.

Якщо стаття була вам корисною, будемо раді побачити ваш репост у Facebook. Поділитись матеріалом можна за допомогою кнопки нижче.