Украинский e-commerce в 2024: главные тренды, которые увеличат ваши продажи

Сегодня сфера электронной коммерции стоит на пороге революции. Стремительное развитие технологий делает шоппинг максимально простым, и каждый клик пользователя может легко обернуться в продажу. Зная о растущих трендах и успевая внедрить их в свои бизнес-процессы до того, как они охватят весь рынок, вы можете быстро обойти конкурентов и обеспечить себе выгодные позиции на будущее. 

Мы разобрались в ключевых особенностях украинского e-commerce в 2024, основываясь на тех трендах, что уже завоевали популярность в других странах и активно приближаются к нам. Читайте дальше, и вы узнаете, каким должен быть современный интернет-магазин, чтобы у него стабильно росли продажи. 

Мобильный шоппинг

Согласно данным Statista, в ближайшие годы доля мобильного шоппинга будет составлять 62% от общего объема электронной коммерции. Мобильные приложения, идеальная адаптация сайта под разные девайсы — все это пригодится крупным онлайн-магазинам.

Сейчас как никогда важно обновлять сайт под ожидания современного потребителя. Несколько must-have фишек:

1. Адаптивный дизайн. Сайт должен отлично отображаться на всех типах мобильных устройств, подстраиваясь под различные размеры экранов.
2. Быстрая загрузка. Время загрузки страниц должно быть минимальным, чтобы удерживать внимание пользователей.
3. Интуитивно понятная навигация. Легкость перемещения по сайту с помощью четко организованного меню и удобной структуры.
4. Простота оформления заказа. Минимум шагов для добавления товара в корзину и оформления покупки.
5. Множество способов оплаты. Несколько вариантов на выбор, включая Apple Pay и Google Pay.
6. Качественные изображения товаров. Четкие, детализированные фотографии с возможностью увеличения.
7. Отзывы и рейтинги. Важно, чтобы пользователь мог на месте ознакомиться с мнениями других покупателей.
8. Доступная поддержка. Например, чат-бот для мгновенного ответа на вопросы.

Высший пилотаж — это персонализация. Мобильные приложения и сайты позволяют собрать достаточно данных о клиенте, чтобы предлагать ему индивидуальные решения. Советуем воспользоваться этой возможностью. Например, можно давать персонализированные рекомендации, показывая интересные пользователю товары на основе его предыдущих поисков и покупок. Подробнее эту тему раскрываем дальше.

Персонализированные продукты

Когда шоппинг становится максимально доступным, выделяться среди конкурентов помогает персонализация. Потребители хотят чувствовать, что продукт или услуга созданы специально для них и идеально отражают их вкусы, предпочтения и черты характера. Так процесс покупки становится более интимным и значимым, а вы завоевываете благодарного клиента и остаетесь у него в памяти.

Под термин «персонализация» подпадает многое. Вы можете начать с анализа поведения и предпочтений ваших клиентов: используйте эти данные, чтобы предлагать каждому покупателю товары и услуги, максимально соответствующие его ожиданиям. Также стоит внедрить персонализированные предложения и акции, интерактивный контент и индивидуальное общение — все, что подарит вашему клиенту ощущение, что он для вас значим.

Отдельно стоит поговорить о кастомизации. Это яркий тренд 2024, который значительно выделяет ваш бизнес среди конкурентов. Король кастомизации — несомненно, Nike, который уже несколько лет предлагает покупателям возможность индивидуально настроить свою обувь, начиная от выбора модели и заканчивая цветом. Такая услуга есть и в крупнейших домах моды — Dior, Hermes, Louis Vuitton — и она часто включена в стоимость товара.

Идеи кастомизации для разных ниш

1. Одежда — услуга по изменению размера, оттенка, материала, добавлению вышивки или надписи.
2. Косметика и уход — индивидуальный подбор продуктов исходя из особенностей кожи, добавление ингредиентов и ароматов.
3. Ювелирные изделия — возможность заказать украшение с уникальным дизайном, выбрать камни, металл или гравировку.
4. Мебель и декор для дома — подгонка по индивидуальным размерам помещения, персонализированная упаковка или открытка.
5. Техника и электроника — выбор цвета, гравировка на чехле (как это делает Dyson).
6. Книги — уникальный титульный лист с обращением к клиенту, тиснение на обложке, штамп с благодарностью за покупку.
7. Продукты питания — возможность изменения ингредиентов.
8. Образование — разработка персонализированных учебных программ и курсов, адаптированных под уровень знаний и интересы студента.

Микросегментация целевой аудитории

Микросегментация — это процесс разделения аудитории на еще более мелкие и специфические группы. Они формируются на основе детализированных характеристик: поведение при покупке, предпочтения, геолокация, демографические данные и даже психографические факторы.

Почему это важно для бизнеса? Все просто: в эпоху гиперпотребления рекламировать товары и услуги становится все сложнее. Покупатели ценят индивидуальный подход и внимание к своим интересам, и акцент на небольших группах позволяет бить точно в цель. Клиент быстрее совершает покупку, поскольку чувствует, что это предложение идеально соответствует его пожеланиям. 

Чтобы реализовать эффективную микросегментацию, сделайте упор на сборе данных о ваших покупателях и их последующем анализе. Используйте аналитические инструменты, опросы клиентов, работу с фокус-группой, данные о поведении на сайте и социальных сетях. Выделите как можно больше групп, а после — создайте персонализированные маркетинговые кампании для каждой из них. Лучше всего использовать «крюки»: упоминание характерных для группы болей и выгод. 

Регулярно тестируйте и анализируйте эффективность компаний в каждом сегменте, вносите корректировки для улучшения результатов. Также постоянно обновляйте данные о вашей аудитории, так как потребности и интересы со временем меняются.

Социальные сети

В эпоху социальных сетей раскрутить интернет-магазин становится намного проще (особенно если учесть небольшое окно возможностей для получения органического трафика, которое до сих пор есть в TikTok). Сегодня в тренде доступность и неформальное общение с клиентом, что идеально вписывается в формат соцсетей.

TikTok, к слову, сегодня считается одним из самых эффективных способов привлечь бесплатный трафик. За пять лет существования ему удалось привлечь более миллиарда пользователей. А по прогнозам, к 2024 году TikTok соберет около 11 миллиардов долларов дохода от рекламы в США и обгонит YouTube.

Далеко не каждому бизнесу стоит выходить в социальные сети, но если ваша целевая аудитория там обитает, стоит использовать эту возможность. Для продажи дорогостоящих товаров и услуг сегодня подходит Facebook, продукты для молодых потребителей отлично воспринимают в Instagram, а TikTok — идеальное место для продажи трендовых вещей.

Экологичность

Забота о ресурсах планеты — must для бизнеса в 2024 году. Современные пользователи позитивно воспринимают стремление компании вести дела экологично. Реализовать это можно с помощью различных вариантов:

• используя биоразлагаемые материалы и перерабатываемые тары для упаковки;
• продавая товары, созданные без вреда для окружающей среды и не тестируемые на животных;
• используя электрокары для доставки;
• переход в цифровой мир, использования бумаги по-минимуму (самый очевидный пример — электронные чеки вместо бумажных);
• проводя экологические мероприятия, акции и «дни добрых дел»;
• предлагая программы возврата и переработки товаров;
• заключая партнерства с теми, кто тоже думает об экологии.

Об акценте на экологичности можно и нужно говорить. Это не только тренд, но и полезное движение, которое лишний раз напомнит вашей аудитории о важности заботы об окружающей среде.

Искусственный интеллект

AI плотно вошел в нашу жизнь, и одна из самых благоприятных индустрий для него на сегодняшний день — это e-commerce. С помощью искусственного интеллекта, машинного обучения и анализа данных можно легко адаптировать продукт, контент и сервис к индивидуальным потребностям каждого клиента. 

А еще технология искусственного интеллекта играет на руку рекламным стратегиям. Например, уже сейчас Amazon использует машинное обучение для сбора данных о покупательских привычках своих клиентов. Искусственный интеллект позволяет обработать такой массив информации, с которым наверняка не справились бы люди. Так компания собирает данные для тестирования новой стратегии платной рекламы: предоставлять образцы продуктов непосредственно клиентам на основе их покупательских привычек. 

Преимущество AI для бизнеса в том, что технология существенно экономит человеческие, временные и материальные ресурсы, работая с пиковой для человека производительностью, без выходных и с минимальной вероятностью ошибки. Сейчас машинное обучение может легко взять на себя примитивные задачи, так почему бы не воспользоваться этим? 

Быстрая доставка

Вы оформляете заказ на сайте и получаете товар в тот же день, или даже спустя несколько часов — это звучит как мечта любого покупателя. Крупнейшие бренды уже сейчас работают над воплощением ее в реальность, ведь мгновенная доставка может стать ключевым преимуществом для большинства потребителей. Необходимость вносить изменения в свои стратегии связана еще и с тем, что шопинг 2024 года по большей части импульсивный — а значит, потребителям не терпится получить немедленный доступ к своим покупкам. 

Американское приложение для онлайн-покупок Need for It Tonight начало сотрудничать с курьерской службой Gophr, чтобы обеспечивать пользователям доставку за 90 минут. Учитывая то, насколько большой всплеск потребительской активности вызвало это решение, стоит ожидать, что все больше крупных компаний по всему миру будут налаживаться партнерские отношения с местными службами доставки. В 2024 году брендам однозначно стоит инвестировать в логистику, чтобы обеспечить покупателям максимально быструю и удобную доставку.

Быстрый возврат

Согласно статистике, от 20% до 30% товаров, купленных в интернете, обычно возвращаются обратно в магазин. Процедура возврата часто довольно накладна для магазина, но крайне важна для покупателей, которые ценят возможность быстро и без проблем сдать товар. Чтобы решить эту дилемму, бренды по-максимуму автоматизируют процесс возврата. 

Сегодня это можно сделать с помощью специальных систем, использующих алгоритмы на основе искусственного интеллекта. Они быстро и самостоятельно анализируют состояние возвращаемого товара, оценивают, смогут ли его перепродать, и определяют, как лучше всего это сделать. Например, товар с браком можно вернуть поставщику, продать на вторичном рынке, отремонтировать или переработать. Все это делается автоматически и значительно упрощает процесс возврата как для покупателя, так и для продавца. В результате — больше положительных эмоций и хороших отзывов, меньше убытков.

Этика бренда

В 2024 году выигрывают бренды, которые имеют сильную эмоциональную связь со своей аудиторией. Для этого важно иметь одинаковые ценности — все как в человеческих отношениях.

Sprout Social провели опрос на тему того, что современные потребители ожидают от бренда. И вот какими оказались самые интересные ответы:

• 72% опрашиваемых хотели бы, чтобы бренды вносили положительный вклад в развитие и сознательность общества;
• 64% опрашиваемых хотели бы, чтобы бренды использовали свой потенциал для помощи нуждающимся;
• 48% опрашиваемых хотели бы, чтобы бренды повышали моральные стандарты для других.

Исходя из этого опроса можно сделать вывод, что сегодня этическая составляющая компании играет огромную роль. Теперь недостаточно просто говорить о добрых делах — необходимо продвигать в массы свои ценности.

LUSH Cosmetics — один из брендов, который опирается на эту тенденцию в своей электронной коммерции. Компания уже много лет выступает борцом против тестирования на животных, а все ее продукты являются вегетарианскими. У многих потребителей LUSH ассоциируется не только с экологичностью, но и со своими благотворительными инициативами. Бренд не просто продвигает свои ценности, но и следит за тем, чтобы их придерживались все владельцы магазинов, где представлена марка. 

Визуальный мерчендайзинг

Основной проблемой для современного онлайн-покупателя является невозможность потрогать и примерить товар перед покупкой. В связи с этим в тренды 2024 года активно врывается визуальный мерчендайзинг и видеоконтент. Чем более наглядно вы продемонстрируете своей аудитории товар, тем выше вероятность, что его купят: как вы знаете, подержав вещь в руках, нам уже свойственно считать ее наполовину своей.

В интернет-магазине подержать в руках ничего не удастся, поэтому компании прибегают к другим приемам визуального мерчендайзинга:

• качественные фото и видео — четкие и детализированные изображения товаров с разных ракурсов, с возможностью увеличения;
• продажи в прямых эфирах, видео с демонстрацией использования товара;
• возможность виртуального 3D-осмотра товара со всех сторон;
• технологии, позволяющие покупателям виртуально примерить одежду или аксессуары;
• фото- и видеоотзывы от реальных покупателей;
• функция сравнения характеристик нескольких товаров;
• возможность взаимодействия с каталогом продуктов (например, фильтрация по параметрам или поп-апы с тематическими товарами);
• UGC-контент (контент, созданный вашими пользователями);
• тематические подборки;
• 3D-туры по разделам сайта или виртуальные выставки новинок.

Ваша главная задача — по-максимуму воссоздать у покупателя ощущение, что он делает покупку в реальном магазине. Возьмите главное преимущество офлайн-шоппинга (живое взаимодействие с продуктом) и соедините его со всеми сильными сторонами онлайн-мира (удобство, скорость, большой выбор).

Дополненная реальность

Из предыдущего пункта выплывает следующий: технология дополненной реальности, которая в последние годы стала активным трендом и в e-commerce, и в маркетинге в целом. AR позволяет людям буквально видеть цифровые продукты в реальной жизни. Изначально технология была рассчитана для геймеров, но сегодня активно находит применение в различных отраслях. 32% потребителей уже сейчас используют функцию дополненной реальности в процессе покупок, а по прогнозам, к 2024 году это число значительно вырастет.

IKEA — один из брендов, который уже давно использует дополненную реальность в электронной коммерции. Мобильное приложение бренда показывает клиентам, как продукты будут выглядеть в их собственных домах. Достаточно выбрать товар, открыть камеру и он появится на экране в реальную величину.

Конечно, использовать AR далеко не всем по карману. Тем не менее, каждый бизнес уже сейчас может демонстрировать своим онлайн-покупателям товар с самых разных сторон: например, используя UGC-контент или проводя трансляции.

Если статья была вам полезна, будем рады увидеть ваш репост в Facebook. Поделиться материалом можно с помощью кнопки ниже.