Ремаркетинг від А до Я: як змусити Google працювати для вашого бізнесу [Частина 2]

Print Friendly, PDF & Email

Хочете знати, як отримати максимальну віддачу від своїх оголошень Google?

Вітаю!Так-так, я пам'ятаю свою обіцянку. Ось чому я представляю вам 2-гу частину "статті-яку-не можна пропустити" 🙂

Сьогодні я збираюся поговорити про те, як повною мірою скористатися можливостями Google з ретаргетингу. Ми не будемо говорити про те, як залучити більше відвідувачів на сайт. Або як створити "правильне" оголошення. Це все круто. Але поки ви це зробите, ви втратите тих, хто вже зацікавлений у вашій пропозиції. А ті, щоб залучити, кого ви вже витратили гроші.

Щоб не допустити такого смутку, сьогодні ми розберемо:

А що? Чи все це звучить складно? Ну. Перебування в кам'яний вік:) Але ваші конкуренти точно не будуть пропускати цю статтю. І вони прийдуть вперед.

Не хочете цього? Тоді приступимо…

Як вбудувати сітку ремаркетингу в обліковий запис AdWords

Перш ніж створювати списки ремаркетингу, потрібно враховувати аудиторію кожного зі списків, які ви створили. Для ефективної сегментації обсяг вашої аудиторії повинен становити не менше 1 тисячі відвідувачів і не більше 10 тисяч Якщо ваша аудиторія не набирає потрібну кількість відвідувачів – збільшуйте часовий діапазон. Якщо вона перевищує 10 тисяч – має сенс звузити її.

Чи відповідають ваші списки оптимальному обсягу відвідувачів? Потім приступають до сегментації за поведінкою.

У попередній статті я сегментував аудиторію на 3 моделі поведінки відвідувачів:

  • Купив
  • Цікавить
  • Не зацікавлений.

Сегментація таргетингу: покупцями

Найпростіший спосіб сегментувати по покупцеві – налаштувати список зі сторінки "Успіх" (сторінка подяки). Тобто, зі сторінки, яка отримує людей, які здійснили цілеспрямовану дію (купівля, замовлення, підписка, реєстрація…).

Сегментація переорієнтації: за "зацікавлені"

Зацікавленим особам є ключем до сітки ремаркетингу. Це сегмент, який підвищить конверсію вашого сайту. Тому важливо зрозуміти, як відвідувачі можуть показати свій інтерес до вашої пропозиції. Ви можете зробити це на основі їх поведінки.

Кожен відвідувач, який додав товар в кошик або дійшов на сторінку оформлення замовлення, але не оплатив покупку, вважається зацікавленим.

Важливо! Цей критерій стосується сайтів з високими обсягами продажів.Якщо на вашому сайті низький трафік, зробіть крок назад.Виберіть відвідувачів, які переглядають сторінку товару. Це покаже, що людина зацікавлена у вашому продукті або, принаймні, шукає щось конкретне.

Сегментація таргетингу: за "незацікавлене"

Підкреслюючи "зацікавлений" також варто поділу "незацікавлене". Їх кількість може бути більше 50% від загальної аудиторії сайту.Отже, виключивши їх зі списку ремаркетингу, ви істотно заощадите. Це здорово, чи не так?

Сегментація переорієнтації: за "час"

Можна поділити користувачів на основі часу, що минув, оскільки вони були додані до списку переорієнтації. У AdWords це відбувається шляхом створення комбінованих списків.

Об'єднаний список AdWords – це кілька списків ремаркетингу, об'єднаних з термінами "AND", "OR", "НІ". Вони надають вам додаткові параметри переорієнтації.

Наприклад, ви хочете створити спеціальну пропозицію для продажу 3 пунктів за зниженою ціною. Однак, всі ці продукти знаходяться на різних сторінках вашого сайту і мають різні URL-адреси. Щоб створити зацікавлене аудиторію, потрібно створити комбінований список. Тобто об'єднати відвідувачів, які відвідали всі 3 сторінки з товарами, які будуть включені в спеціальну пропозицію.

Вас бентежать такі «складні комбінації»? Саме тому я створив сітку ремаркетингу. З візуальним видом поділу аудиторії сайту на сегменти за певними рисами, ви можете легко освоїти комбіновані списки.

Отже, давайте перейдемо. Припустимо, ми створили 3 списки:

  • Всі відвідувачі за останні 7 днів (всі 7);
  • Всіх відвідувачів за останні 30 днів (всі 30);
  • Всі відвідувачі за останні 90 днів (всі 90).

Раніше, якщо ви хочете показувати різні оголошення або змінювати вартість оголошення на основі часу останнього візиту, створіть дві комбінації:

  • Відвідувачів за останні 30 днів, але "не" відвідувачів за останні 7 днів.
  • Відвідувачів за останні 90 днів, але "не" відвідувачів за останні 30 днів.

Brr… Це вже звучить складно. І це всього 2 комбінації! А якщо об'єднати кілька «Зацікавлених» сегментів або розширити діапазон дат… Ситуація ризикує вийти з вашого контролю.

Сітка вирішує всі проблеми! Звичайно, без списків не обійтися (не зітхайте). Але тепер вам не потрібні ці "складні комбінації".

Так що я пішов до…

Сегментація таргетингу: без урахування трафіку

Спробуємо скористатися «виключенням» зайвого трафіку.

Щоб переорієнтувати аудиторію, яка знаходиться в діапазоні від 7 до 30 днів, ми просто вибираємо всіх відвідувачів за останні 30 днів і «виключаємо» відвідувачів за останні 7 днів.

Як налаштувати сітку ремаркетингу в AdWords

Сьогодні мова йде тільки про практику. Але якщо ви хочете, щоб теоретична база завжди була під рукою, натисніть «Подобається»! Ви матимете доступ до завантаження детального PDF-файлу про створення сітки ремаркетингу.

Детальний PDF

Як завантажити детальний PDF!

[подобається]

Як перетворити відвідувачів сайту в покупці

Скажімо, ви хочете створити групу оголошень зі збільшенням оплати за показ оголошень. Для цього потрібно вибрати відвідувачів, які переглянули свій кошик за останні 30 днів, але не видавані замовлення на сайті. І вам потрібно виключити тих, хто перегляне кошик за останні 15 днів.

Кожен сегмент сітки ремаркетингу – це потенційна ціль, яка дасть змогу виділити інший набір оголошень. Вам не потрібно фокусуватися на кожному сегменті індивідуально.Але ваші рекламні кампанії будуть набагато вигідніше, якщо ви це зробите.

Давайте повернемося до прикладу. Виключаючи тих, хто перегляне кошик за останні 15 днів, ми виключаємо тих, хто купив за останні 30 днів. Давайте уявимо це з сіткою:

Сегменти аудиторії

В AdWords виберіть відвідувачів, які переглядали кошик за останні 30 днів:

Відвідувачі, які дивилися на кошик

Потім додайте цю аудиторію до наявної групи оголошень.

Націлювання оголошень

А потім додайте 2 винятки (у цьому випадку на рівні групи оголошень): "покупець (30 днів)" і "Переглянути кошик (15 днів)":

Націлювання на ads2

Щоб підсвітити 1 цільову аудиторію на сітці, виключіть квадрат зліва і квадрат нижче:

Сітка аудиторії

Використовуйте цю техніку для показу різних оголошень і, що більш важливо, змінити частоту оголошень для кожного сегмента.

Розширений ремаркетинг у Google Analytics [Курс молодого бійця]

Якщо спостерігати за поведінкою груп людей і порівнювати їхню поведінку, то можна побачити, що такі групи діють подібним чином.Наприклад, мобільні користувачі, як правило, купують менше, ніж відвідувачі за допомогою комп'ютерів. Або якщо відвідувач перегляне 30 сторінок сайту, можна припустити, що ваш продукт дійсно цікавий йому, і він налаштований на покупку.

За такими припущеннями і побудовані основні принципи ремаркетингом. Щоб показувати успішні оголошення, визначте зацікавлених відвідувачів і використовуйте їх у кампанії ремаркетингу.

Як визначити зацікавлених відвідувачів за допомогою Google Analytics?

Очевидною ознакою зацікавленості аудиторії є покупка, підписка і т.д. Але є також десятки інших форм поведінки, які допомагають ідентифікувати відвідувачів, які хочуть купити. Ви обираєте поведінку, яка залежатиме від:

  • ваша ніша;
  • Продукт, який ви продаєте
  • Частоти продажів (раз або частіше)
  • Довжина рішення про покупку (очевидно, продаж житлової нерухомості дуже відрізняється від продажу кулькових ручок).

Тривалість сеансу/Глибина сторінки

Чим довше відвідувач перебував на вашому сайті і чим більше сторінок він переглядав, тим більша ймовірність того, що він вживе цільових заходів (покупка, підписка і т.д.). Погодьтеся, що відвідувач, який переглядав тільки одну сторінку і був на сайті менше 15 секунд, не дуже схильний купувати.

Щоб дізнатися, скільки часу люди витратили на ваш сайт, скористайтеся звітом про тривалість сеансу. Ви знайдете його в звітах Google Analytics: поведінка → аудиторії → залучення.

Тривалість сеансу

Однак у звіті не відображаються докладні статистичні дані. Щоб дізнатися більше, перейдіть на вкладку "Глибина вигляду":

глибини зору

Це краще, але це все ще не досить інформативним. Тому пропоную створити "Кастомний звіт". Не хвилюйтеся, це просто.Ви навіть можете використовувати мій.

Увійдіть в Analytics і вставте це посилання в адресний рядок вашого браузера: https://goo.gl/v7vdP5

У вікні, виберіть "всі дані на сайті" і натисніть кнопку "створити". Ви отримаєте детальний звіт про глибину зору:

Переглянути звіт про глибину

Це щось, так? Такий звіт підійде, якщо ви здійснюєте розпродажі прямо з сайту. Якщо ви працюєте з покоління Лідо, має сенс коригувати звіт за вашим власним критеріям. Для цього скористайтеся кнопкою "змінити" ліворуч у верхній частині екрана.

Ви побачите такі параметри:

Структура звіту

Змініть налаштування показника, вибравши потрібні з розкривного списку. Змінити 3 синіх метрик в нижній частині, встановивши:

  • Досягнуті цілі;
  • Коефіцієнт конверсії
  • Значення цілі.

Ви повинні бути такими:

Повідомити про structure2

Натисніть Зберегти, і відобразиться звіт Готово.

Покладіть бігун вниз. Якщо ви бачите, що коефіцієнт конверсії збільшується, як відвідувачі сайту поглибити, ви перебуваєте на правильному шляху!

Знаєте, що я бачив у своїй доповіді, наприклад?Що серед відвідувачів, які переглянули 30 сторінок сайту, конвертується 10%. А серед тих, хто переглянув 60 сторінок, – вже кожні 3-ї! Отже, є сенс налаштувати на них ретаргетинг.

Я покажу їм свої оголошення, і більшість з них відповість на мою пропозицію. Коли б ваше оголошення отримати це точне?

Як створити списки ремаркетингу в Google Analytics

Ви визначили групи людей, на яких будете спрямовувати всю силу ретаргетингу? Потім приступайте до створення аудиторії в Google Analytics.

Як додати його до кампанії AdWords?

Перше, що ми робимо, це зайти в Google Analytics і натисніть кнопку "Адміністратор"-аудиторія:

Додавання audience1

Далі потрібно вибрати потрібну аудиторію. Натисніть "аудиторія":

Додавання audience2

Виберіть свій обліковий запис Google AdWords і натисніть кнопку Далі:

Додавання audience3

У вікні відкриття натисніть кнопку "створити нову аудиторію":

Додавання аудиторії

Ви отримаєте в редактор аудиторій, де ви повинні вибрати "умови". Ви побачите кнопку "агломерація". Натисніть кнопку "потрапляє", виберіть зі спадного списку пункт "поведінка" і "Глибина перегляду". Далі потрібно підстроти наступну настройку: Глибина перегляду 10 і натисніть кнопку "Застосувати":

Додавання audience5

Тепер необхідно встановити дату для участі. Як визначити термін участі, я теж розповідав в попередній статті.

Додавання audience6

Назвіть свою аудиторію і натисніть "Зберегти".Потім увійдіть у свій обліковий запис AdWords і додайте створений вами список до нової або наявної кампанії.

Поведінка користувачів: нове та повернуте

Повернемося на вкладці звіти в Google Analytics. Виберіть аудиторія-поведінка-новий і повернувся.

Audience2

Праворуч у таблиці Cap знайдіть "конверсії". З розкривного списку ви можете вибрати "Електронна комерція" або "всі цілі" залежно від того, що ви збираєтеся відслідковувати.

Перетворення

Ви помітили в прикладі останній стовпець «Ставка транзакції»? Коефіцієнт конверсії в електронній комерції для нових відвідувачів становить всього 2,31%, тоді як тих, хто повернувся – цілих 7,05%! Це означає, що повертаються відвідувачі купують в 3 рази частіше! Хіба це не круто?:)

Сума покупки

Припустимо, ви вирішите показувати оголошення для своїх останніх покупців. У цьому випадку «рівень інтересу» може бути виміряний за фактичною сумою витраченого. Сегментуйте клієнтів на основі того, скільки вони витратили на вас. Так ви зможете збільшити вартість оголошень, які ви показуєте людям, які витратили набагато більше, ніж середньостатистичний покупець.

Я вирішив спробувати цей метод і почав переорієнтації кампанію, сегментацію покупців на суму покупки. Підвищувши ставку на найбільш "щедрих" клієнтів, я отримав хороші результати. Уже в перші дні тестування цієї кампанії в AdWords я побачив, що ремаркетинг недавніх покупців (через 0-7 днів після їх покупки), які витратили більше 150 доларів, призвів до конвертації в 26%! Я отримав прибуток у розмірі 9,94 долара за кожні 1 долар, вкладений у рекламу.

Сегментація за сумою покупки

Я продовжував переринку цю аудиторію після короткої перерви (знадобилося 31-90 днів з моменту покупки). Отримав додаткові кліки та продажу, і заробив $3,42 за кожну $1 витраченого на рекламу. Погодьтеся, непогано!

Як збільшити відповідь на ретаргетинг [Бонус]

А для тих, хто не лінивий і читає мої статті в повному обсязі, ма-маленький бонус. Корисний відео-урок про те, як збільшити відповідь від кампанії для переорієнтації:)

Є 5 секретних секретів:

  • Секрет 1. Сегментуйте аудиторію
  • Секрет 2. Використовуйте маркетингові хитрощі (помітні заголовки, дедлайни, яскраві заклики до дії…);
  • Секрет, 3. Використовувати різні канали переорієнтації;
  • Секрет 4. Використовувати продавайте і крос-продаж;
  • Секрет, 5. Тест. Тест. І перевірити ще раз.

Хочете дізнатися більше? Перегляньте це відео:

https://www.youtube.com/embed/jgWHca7WXkE

Це точно зараз…

Ви про переорієнтації:)

Але не розслабтеся. Продовжуйте експериментувати! Познайомтеся зі своїми відвідувачами ще краще. Відповідайте собі на питання:

  • Які пристрої вони купують?
  • Який браузер?
  • Який їхній вік чи стать?
  • Скільки вони витрачають з вами?

І, нарешті, у мене є це невелике резюме відео: https://www.youtube.com/embed/bohxnJ1F0os

Залишилося тільки одна справа. Представити:)

Без зайвої скромності цей матеріал-безцінний скарбниця для кожного підприємця. Згоден? Як! Якщо я побачу сильні відгуки, то буду частіше писати такі «м'ясисті» пости 🙂

Хочете прокачати ще більше? Читати зараз Як подвоїти продажі за допомогою грамотного маркетингу електронною поштою? [5 важливих кроків]