Ретаргетинг от А до Я: Основы Мощного Запуска + Ремаркетинг в Facebook [Часть 1]

Сегодня я открываю новую рубрику «Мясо». Только меганасыщенные, суперсильные и концентрированные посты! Вы готовы прокачаться по полной?:) Тогда поехали!

Эту статью категорически запрещено пропускать предпринимателям, которые хотят получать высокую или очень высокую прибыль.

Почему? Да потому что я подробно и в деталях расскажу, как вернуть на свой сайт посетителей, которые ушли. Которые хотели купить, но ушли. Которые купили и ушли, хотя могут купить еще. Звучит интересно?

Тогда этот материал точно для вас. Мы разберем:

• Что такое ремаркетинг и как он работает;
• Как превратить посетителей сайта в покупателей [понятие ремаркетинговой сетки];
• Как адаптировать ремаркетинговую сетку под собственный бизнес;
• Как запустить взрывной ремаркетинг? [Немного секретов];
• Как внедрить ремаркетинговую сетку в ваш аккаунт Facebook;
• Как настроить сетку ремаркетинга в Facebook.

Начнем…

Как работает ремаркетинг?

И раз уж у меня тут подробное руководство, начнем с основ. Что такое ремаркетинг?

Это особая технология, позволяющая показывать рекламу посетителям, уже побывавшим на вашем сайте.

Кстати, сразу скажу, что ретаргетинг и ремаркетинг — это одно и то же. Пока все понятно. Какой ремаркетинг можно использовать?

• В поисковиках (на сайтах-партнерах);
• В соцсетях (Facebook, Вконтакте…);
• По посещениям сайтов или отдельных страниц на них.

Подробнее по каждому из видов вы можете узнать, посмотрев это видео: https://www.youtube.com/embed/-RsfGPDzGKI

Еще больше узнать о типах ретаргетинга вы можете в этой статье.

Зачем вам ремаркетинг? Правильная настройка этого инструмента позволяет достучаться до каждого посетителя вашего сайта и превратить его в покупателя. Согласитесь, глупо игнорировать такую возможность. Но это не единственная причина использовать ретаргетинг. Какие еще есть причины? Смотрите в этом видео:

https://youtube.com/watch?v=Hh5TImIFMsU

Думаю, вы все видели примеры ретаргетинга. Если нет, в этом видео вы можете ознакомиться с тем, как работает этот инструмент на разных ресурсах: 

https://youtube.com/watch?v=XEcaxBGIkek

Кому нужно показывать ремаркетинговые объявления?

• Всем посетителям вашего сайта;
• Всем посетителям, которые конвертировались;
• Всем посетителям, которые не конвертировались.

А подробнее смотрите в этом видео: https://www.youtube.com/embed/qi7608ZLvHQ

Как превратить посетителей сайта в покупателей [Понятие ремаркетинговой сетки]

Среди посетителей вашего сайта есть случайные, не заинтересованные в вашем предложении люди. Но есть и те, кто явно настроен покупать. Как же из всей массы посетителей выделить заинтересованных потенциальных клиентов?

Ремаркетинговая (ретаргетинговая) сетка – это визуальное представление аудитории сайта, сегментированной по различным признакам.

Используя ретаргетинговую сетку, вы сможете:

• создавать персонализированные предложения;
• отключать свою рекламу для незаинтересованных посетителей;
• стимулировать к повторным покупкам или приобретению сопутствующих товаров;
• исключить назойливость вашей рекламы;
• регулировать ставку за клик для платных объявлений.

И это лишь малая часть преимуществ ремарктинговой сетки. Думаю, аргументов, чтобы внедрить этот инструмент, более чем достаточно.

Ремаркетинговая сетка работает с:

• Facebook;
• AdWords;
• Вконтакте и любой другой платформой,

…помогая вам представить различные аудитории, для которых нужно настроить ретаргетинг.

ВАЖНО: Вы хотите избежать ошибок при продвижении в Facebook? Узнайте о секретах и подводных камнях Facebook на нашем бесплатном онлайн мастер-классе

Регистрируйтесь!

Стандартная настройка ремаркетинга

Прежде всего давайте определимся со сроком участия. Срок участия пользователя – это длительность его пребывания в списке ремаркетинга. Каждая платформа имеет свой максимально допустимый срок участия пользователей.

Минимальный срок участия пользователей составляет 1 сутки.

По умолчанию в платформах Facebook и Google AdWords посетители заносятся в ремаркетинговый список в течение 30 дней. В аккаунте Google AdWords это выглядит так:

Визуально же это можно представить в виде картинки:

Это вся аудитория сайта за последние 30 дней. Посетители, находившиеся в ней все это время, на 31-й день автоматически выбывают из списка:

Единственный способ вернуть выбывшего посетителя – заинтересовать его в повторном визите на сайт. Тогда он вновь становится частью вашей аудитории на следующие 30 дней, и так бесконечно.

Как адаптировать ремаркетинговую сетку под собственный бизнес?

Аудиторию сайта можно сегментировать по следующим признакам:

По поведению

По этому критерию аудиторию можно разделить на 3 категории:

• Не заинтересованы;
• Заинтересованы;
• Купили.

Почему это важно? Например, вы не хотите платить за рекламу по привлечению уже купивших посетителей или тех, кому ваше предложение не интересно. И с помощью ретаргетинга вы можете легко избежать этих трат. Просто не добавляйте их в свой ремаркетинговый список. А работайте с заинтересованными посетителями, зашедшими на определенную страницу вашего сайта.

Вот как, например, это будет выглядеть в Facebook:

Замечу, что количество «Незаинтересованных» может составлять даже более 50% от общего числа посетителей. И если НЕ показывать им рекламные объявления, то вы:

• увеличите показатели кликабельности и активности посетителей;
• качественно улучшите результаты кампании в целом;
• ваши объявления будут демонстрироваться чаще, а расходы сократятся.

Идеально!

По времени

Один из величайших предсказателей будущего поведения пользователя – это анализ его действий в прошлом.

Владея информацией об активности пользователя по времени, можно прогнозировать абсолютно все. Это один из самых действенных приемов сегментации аудитории:

Я определил такие временные рамки только в качестве примера. Вы же выбирайте любые на свое усмотрение, основываясь на частоте и цикличности продаж вашего товара/продукта/услуги.

Неизменным остается одно: ваши недавние посетители, вдохновленные ремаркетинговым предложением, купят охотнее, чем аудитория, которую ретаргетинг не охватил.

Аудитория, посетившая ваш сайт буквально 2-3 дня назад, ориентирована на покупку больше, чем посетители, не заходившие к вам 2 месяца или даже год. Следовательно, вам выгодно тратить бОльшую часть рекламного бюджета именно в этом сегменте.

Есть еще одно преимущество сегментирования по времени: вы можете изменять вид рекламного объявления для посетителей в зависимости от давности их посещения.

Например:

Объявление №1 (показывается аудитории, посетившей сайт 0-3 дня назад) – Стандартная реклама.

Объявление №2 (для аудитории, посетившей сайт 4-7 дней назад) – Скидка или спецпредложение.

Объявление №3 (для аудитории, посетившей сайт 8-14 дней назад) – Акция (например, «2 по цене 1») или отзывы ваших клиентов.

Объявление №4 (для аудитории, посетившей сайт 15-30 дней назад) – Еще более выгодное предложение или увеличение скидки.

Словом, вы ограничены лишь собственным креативом.

Еще сегментация по времени дает возможность снижать оплату за клик в зависимости от давности посещения. Последние посетители, возвращенные с помощью ремаркетинговой рекламы, покупают охотнее. Но проходит немного времени, и вернуть их на сайт становится сложнее.

Поэтому в данном примере сегменту «0-3 дня» есть смысл установить максимальную плату за клик, а сегменту 15-30 дней достаточно и минимальной.

Дополнительные сегменты ремаркетинга

Вы можете простимулировать к повторной покупке клиентов, приобретавших что-то на вашем сайте за последний год, просто настроив рекламу сопутствующих товаров или аксессуаров. Для этого отфильтруйте покупателей, которые после оплаты перешли на вашу страницу благодарности за покупку (страницу «Успех»).

Также вы можете создать «Похожую аудиторию». Зачем? Система сравнит информацию о ваших покупателях и построит список людей с похожими параметрами. Круто?:)

Похожая аудитория на Facebook будет выглядеть так:

А так похожая аудитория выглядит в AdWords:

Частота показа объявлений

Частота показа объявлений – это периодичность показа рекламных объявлений одному пользователю за определенный промежуток времени.

Зачем нужно за этим следить? Все просто. Неконтролируемый показ рекламы негативно отражается на восприятии бренда.

Что я имею в виду? Наверняка вы встречали в магазинах продавцов-консультантов, которые словно преследуют вас повсюду. Они ходят за вами по пятам. Появляются из ниоткуда с предложением купить хоть что-нибудь. В такой обстановке, даже если вы заинтересованы в покупке, назойливое поведение продавца будет вас просто раздражать.

Та же участь ждет и ваши рекламные кампании. Ограничьте частоту показа каждого конкретного рекламного объявления, показывая его определенное время и делая паузы.

В этом примере я изменил временные рамки. Это также для наглядности. Тут я буду показывать рекламу первые 30 дней, затем сделаю паузу. С 60-го дня показ рекламы продлится на 10 дней и снова приостановится. На 100-й день реклама запускается снова на 10 дней.

Люди не заметят, что ваша реклама исчезла. Но наш мозг каким-то образом запоминает такие мелочи, как название сайта или логотип. И когда реклама появится снова, люди вновь обратят на нее внимание. Ведь вы дали им время «соскучиться»! И поскольку они «вспомнят» вас, объявление вызовет у них больше доверия. Здорово же?:)

Углубляйте сегменты

Вы можете отслеживать и проводить ремаркетинг аудитории с различной степенью заинтересованности. К примеру:

• Сегмент 1 – посетители, отправившие товар в корзину;
• Сегмент 2 – посетители, просмотревшие содержимое своей корзины;
• Сегмент 3 – покупатели, перешедшие на страницу благодарности за покупку.

В данном примере я покажу рекламу посетителям, просматривающим свою корзину 10-15 дней назад, которые не дошли до оформления заказа. Или я могу увеличить ставку на оплату объявлений для пользователей, купивших что-либо за тот же период:

Изменяйте ремаркетинговую сетку под собственный бизнес, трафик и доход. Сегментируйте свою аудиторию в зависимости от вашей ниши:

• делайте 5 уровней или всего 1;
• сужайте временные рамки до нескольких дней или расширяйте до года;
• показывайте свои объявления 5 дней или 25…

Главное, внедрите этот инструмент. И вы увидите, насколько он круто работает!

Как запустить взрывной ремаркетинг? [Немного секретов]

Задумываясь о запуске новой кампании, запомните главное:

начинать ремаркетинг нужно с выявления конкретного сегмента вашей аудитории, который вы хотите простимулировать к покупке.

Выясните последовательность действий ваших посетителей перед принятием решения о покупке. Чтобы понять и вернуть своих посетителей, определите, на каком из этапов они покидают ваш ресурс, так и не осуществив целевого действия.

Что конкретно и кому нужно показывать? 

• Тем, кто просто зашел на ваш сайт и так же легко с него ушел — баннера, напоминающие о вашем бренде;
• Тем, кто зашел в какой-то конкретный раздел — баннера с определенным видом продукта;
• Тем, кто находится на этапе принятия решения (уже сделал шаг на пути к покупке) — бонусы;
• Тем, кто уже кинул покупку в корзину — скидки, спецпредложения;
• Тем, кто купил — перекрестные предложения.

Подробнее об этом смотрите в ролике: https://www.youtube.com/embed/S-FXAx3TRhY

Как внедрить ремаркетинговую сетку в ваш аккаунт Facebook

Что же, с основами разобрались. Пора применять их на практике. Готовы?:)

Важно! Если вы новичок в ретаргетинге на Facebook, вам определенно стоит прочитать эту статью.

Чтобы объединить ваших посетителей в ремаркетинговую сетку вам, понадобится создать собственную аудиторию в Facebook.

Зайдите в «Менеджер объявлений» в своем аккаунте Facebook, выберите «Инструменты» → «Аудитории»:

Выберите цель кампании «Клики на веб-сайт».

Важно! Перед тем как углубиться в сегмент, помните, что размер вашей аудитории на Facebook будет диктовать временные рамки и бюджет, который вы используете.

Важно 2! Для аудитории менее 100 человек не следует рекламировать свой продукт более чем 1 день. И если вы будете 5 дней подряд показывать рекламу аудитории в 100 человек, то в ответ вы получите только негативные отзывы. Это называется «усталость объявлений».

Ретаргетинговая сегментация: по покупателям

Итак, я хочу создать список своих покупателей. Для этого я возьму URL-адрес своей страницы «Успех».

Страница «Успех» (Благодарственная страница) – это страница вашего сайта, на которую попадают покупатели после осуществления целевого действия (покупки товара, продукта или услуги, подписки или заполнения формы и т. д.).

Далее создаю пользовательскую аудиторию за последние 180 дней (это максимально возможный срок для Facebook):

Ретаргетинговая сегментация: по «Заинтересованным»

Тут необходимо определить, как посетители могут показать свою заинтересованность в вашем предложении.

Вы можете использовать комбинированные списки, создавая аудиторию, посетившую две и более страниц сайта. Задайте пользовательскую комбинацию в «Трафик веб-сайта»:

В этом примере к числу целевой аудитории будут относиться покупатели, побывавшие на главной странице и странице продаж. Если вы можете определить страницы, которые люди посещают перед покупкой, то добавьте и их в свой комбинированный список.

Ретаргетинговая сегментация: по «Времени»

Вы можете использовать следующие настройки:

• Все посетители за последние 7 дней (все 7);
• Все посетители за последние 30 дней (все 30);
• Все посетители за последние 90 дней (все 90).

Если вы имеете хороший трафик, то можете попробовать установить даже более узкие временные рамки.

Ретаргетинговая сегментация: Исключение трафика

В Facebook все это происходит на уровне «Группы объявлений». Тут вы сможете «Включать» или «Исключать» посетителей в целевую аудиторию согласно любым условиям. Вы можете выбрать пользовательскую целевую аудиторию, и ваши объявления будут показываться только этим людям.

Как настроить сетку ремаркетинга в Facebook

В качестве примера возьму интернет-магазин одежды и обуви. Я создам аудиторию, которая посещала раздел «Обувь». Также я хочу «Исключить» покупателей за последние 14 дней, поскольку вероятность того, что они купят повторно, очень низкая.

А теперь покажу это на примере ремаркетинговой сетки. Я буду показывать рекламу тем, кто недавно был «Заинтересован», исключая тех, кто уже купил. Следовательно, я использую только центральный сегмент в левой части ремаркетинговой сетки.

Эпизодичная реклама

Возможно, вы захотите напомнить о себе посетителям, находящимся в правой части ремаркетинговой сетки. Установить такие настройки на Facebook очень легко. Просто определите сегмент аудитории, которому вы хотели бы показать ваше объявление.

Допустим, можно создать 2 аудитории:

• Все посетители за последние 45 дней.
• Все посетители за последние 50 дней.

Включив всех посетителей за последние 50 дней и исключив тех, кто посещал сайт в последние 45 дней, вы получите новый сегмент ремаркетинга. Теперь ваша реклама будет появляться как приятное напоминание о ваших услугах. Плюс вы можете воспользоваться настройками в Facebook, чтобы адаптировать свое объявление или предложение соответствующим образом. Готово…

Вы – профи ретаргетинга! 

Ну, почти профи:)

Освоив сегментацию аудитории, вы сможете персонально обращаться к каждому посетителю своего сайта. Воспользуйтесь этим, чтобы запускать свою рекламу точно в цель и получать максимальную отдачу от каждого объявления.

Ну а чтобы действительно стать спецом во всем, что касается ретаргетинга, не пропустите следующую часть моей «мясной» статьи — вот она: Ремаркетинг от А до Я: Как Заставить Google Работать на Ваш Бизнес [Часть 2]. В ней я покажу секретные отчеты в Google AdWords и Google Analytics, позволяющие контролировать эффективность ремаркетинговых кампаний. Не прощаюсь:)

И не забудьте о нашем бесплатном онлайн мастер-классе «Секреты успеха в Facebook». Хотите узнать 14 секретов, которые позволили нам сделать Facebook самым прибыльным каналом интернет-рекламы? Кликайте по кнопке ниже и регистрируйтесь сейчас.Зарегистрироваться на мастер-класс

Что скажете? Такие насыщенные статьи для вас полезны? Тогда кликайте «Мне нравится», и я постараюсь готовить подобные материалы регулярно:)

Кстати, у меня тут есть еще 1 крайне полезная статья для тех, ктоиспользует рекламу на Facebook. Читайте прямо сейчас 4 Шага, Которые Помогут Создать Сильную Рекламную Кампанию На Facebook!