Як просте опитування збільшить конверсію вашого сайту до мінімуму 20%

Чи знаєте ви, як читати думки ваших клієнтів?

Зізнаюся, що я не розробив телепатичні здібності, але…

Я знаю, як просто піднятися глибше в мізки відвідувача на ваш сайт. Так багато, щоб зрозуміти справжні бажання вашої цільової аудиторії і легко перетворити потенційних клієнтів в фактичних Ones.

Ви зацікавлені в тому, щоб сайт або будь-який з ваших продажів сторінок конвертувати більше?

Тоді вам потрібно надати потенційним клієнтам саме таке:

• те, що вони хочуть
• коли вони хочуть,
• і як вони цього хочуть.

Все чітко і зрозуміло, але тепер ви думаєте…

Отже, як ви знаєте, що важливо для клієнта?

Це дуже просто-запитайте його.

Що саме потрібно робити:

1. Слухайте, які слова люди використовують, коли вони говорять про їхні потреби і проблеми;
2. Групувати їх за важливістю;
3. Розставити пріоритети
4. Розбити їх на сегменти і пропонувати кращі рішення для своїх проблем.

Тут немає нічого складного. Ви можете легко поставити це на практиці і, як наслідок, отримати неймовірне збільшення перетворення вашого сайту.

З'ясуйте, що турбує клієнта (його біль) і істинні причини його сумнівів при покупці.

Це дозволить замовникам досягти своїх цілей, а ви-гарантовано збільшуєте продажі і прибуток.

Як ви це робите?

В принципі, це не має значення, як ви ведете опитування. Ви можете просто попросити своїх клієнтів напряму. Або інший варіант – відправити невелику анкету (з одного або пари основних питань) в свою абонентську базу.

Найголовніше-задати правильні запитання.

3 основні кроки, які допоможуть вам зрозуміти клієнтів

Щоб познайомитися з клієнтами та їх потребами, потрібно:

1. Задати правильні питання
2. Отримуйте відповіді й аналізування
3. Перегляд вашої ТЕС (унікальна торговельна пропозиція) і подивитися, чи відповідає він потребам клієнта

Звучить досить просто?Але тільки на перший погляд.

Цей процес доведеться витратити час і зусилля, а також правильно організувати все.

Ось що потрібно зробити, щоб зробити дослідження.

Крок 1: задайте правильні запитання

Ваше завдання полягає в тому, щоб зрозуміти, як це зробити і де.

Ви можете, звичайно, задати стільки питань, скільки вам подобається. І вони дійсно мають потенціал, щоб допомогти вам краще пізнати свою цільову аудиторію. Але тепер Подумайте, хто буде сидіти півгодини і відповісти на всі ваші запитання?

Скоротіть свій список до 1 єдиного питання, яке допоможе вам досягти кінцевої мети.

Пам'ятайте, відразу після запуску нового сайту ви написали вам в Mail Олесь:

Ми задали вам всього 1 питання – "Як вам наш новий сайт?"… ось і все!

Основна мета листа-отримати зворотній зв'язок, дізнатися, що наші абоненти хотіли б додати або змінити. (Були й інші цілі, але Олеся більше розповідає про них у цій статті )

Як ви знаєте, які сторінки вашого сайту повинні бути поліпшені?

Якщо з аналітичних даних ви виявите, що втрачаєте великий відсоток своєї аудиторії на сторінці оформлення замовлення, ви можете задати відвідувачам одне точне запитання, перш ніж вони покинуть сайт.

Наприклад:

Питання відкрите, тобто вона включає в себе розширену відповідь. І цього буде достатньо, щоб розглянути причину відмови.

Вам потрібно переробити домашню сторінку або воронку продажів?

У цьому випадку, є ефективним задати кілька питань для вашої цільової аудиторії в електронному бюлетені. Тоді ви зрозумієте, як саме вони бачать найкраще рішення для себе.

Наприклад:

• Скільки кілограмів потрібно втратити до ідеальної ваги?
• Що означає "добре взуття" для вас?
• Як зробити оплату замовлення зручніше: готівкою, банківською картою, користуючись електронними грошима?

4 ефективні питання для клієнтів

Ось список запитань, які допоможуть вам отримати якісні відповіді:

1. "У який момент ви розумієте, що вам потрібен наш продукт/послуга?" Таким чином, ви будете знати, які події (тригери) відбуваються в житті людини, зробити вас шукати шляхи вирішення проблеми.

2. "Яка проблема може наш продукт/послуга вирішити спеціально для вас?" Таким чином, ви зрозумієте, коли клієнт більше не може миритися і починає шукати вирішення проблеми. Тобто, що стало «останньою соломою» для нього. Тут ви можете дізнатися, що ви навіть не знали.

3. "Які альтернативи вирішити вашу проблему?" Це відмінна ідея, щоб з'ясувати, хто ваші клієнти думають ваші конкуренти. Це допоможе вам побудувати з них, так що клієнт вибрав вас.

4. "Що заважає вам зробити покупку з нами/працювати з нами?" Вкрай важливо знайти всі спірні точки, які заважають клієнту прийняття рішення зв'язатися з вами. Використовуйте мову клієнта, щоб показати переваги покупки і як саме ваш продукт/послуга зробить їх життя легшим.

Крок 2. Перегляньте відповіді, які ви отримали

Тепер, коли у вас є відповіді на питання під рукою, шукайте фрази та дизайни, які використовують більшість ваших респондентів. Таким чином ви можете точно відобразити їх у вашій комерційній пропозиції або на сторінці продажу сайту.

Дізнайтеся кожну відповідь, щоб ви не пропустите нічого. Ви не уявляєте, які діаманти ви можете знайти в них!

Які слова потрібно шукати?

• Вони максимально резонують з вашою цільовою аудиторією;
• Вказати больові точки клієнта;
• Допоможіть виявити реальну причину, по якій він сумнівається в покупці.

Краще всього взяти аркуш і ручку або відкрити файл на своєму комп'ютері і писати дослівно всі елементи окремо для кожної категорії. Виділіть особливо добре, на вашу думку.

Коли Олесь написав текст з продажу для нашої 2-місячної програми воркшопів, він дуже ретельно проаналізував, чому багато людей не можуть розпочати власну справу. В результаті, він визначив 5 основних причин. У той же час в тексті Олеся звертається до потенційних клієнтів своїми словами.

Більше…

Я вивчив багато інформації і знайшов одну корисну техніку копірайтингу, яка допомагає знайти і відсіяти потрібні фрази серед сотень інших. Це-

A/B- Тест заголовка .

Це дозволяє знайти конкретні слова, які допомагають клієнту зробити покупку рішення. Головне-вибрати фрази і вирази, які використовує клієнт. Це "чіпляючись" тригери вам потрібно.

Приклад:
«Ти більше не будеш курити!» або «Якщо ви хочете кинути палити, зробіть це!»

Цікаво, що другий варіант генерує сотні разів більше кліків по кнопці "замовити", ніж перший. Також імперативним нахилом є більш ефективним і збільшує ймовірність переходу на наступну сторінку на 20%.

Крок 3: Проаналізуйте і знайти прогалини у вашому UTP

Проаналізуйте дані у всіх стовпцях кілька разів. Запишіть повторювані вирази. Ви знайдете слова і фрази, які допоможуть зробити ваш вбивця UTP.

Наприклад, ви дізналися, що клієнт не розуміє, як ваша пропозиція може допомогти йому заробити більше.Б'юся об заклад, тому він не зробив замовлення. Ви повинні зрозуміти, як вирішити цю проблему і зробити правильну пропозицію, видаливши всі сумніви.

Ця діаграма допоможе вам сегментувати дані опитування для кращого аналізу. Знайти 3-4 повторюваних фраз. Порівняйте їх з вашим контентом на сайті і знайти "прогалини" у вашому UTP.

Зрозумійте, що ви робите неправильно, чому б вам не почути клієнтів?

Зробіть тестування і представити на сторінці продажу всі фрази, які ви знайшли.

Вони повинні відповідати на запитання:

1. Як ваш продукт/послуга вирішує проблеми клієнтів?
2. Які переваги вашого продукту/послуги над конкурентами?
3. Які ваші гарантії, що продукт/послуга буде працювати максимально ефективно?

Висновок

Метод може здатися занадто трудомістким і неможливим для вас. Поспішаю запевнити вас, все цілком реально. Крім того, витрати часу і зусиль дійсно виправдалися.

Правильні питання допоможуть вам потрапити в мозок клієнта і подивитися причини, чому він потребує вашого продукту, очі. У своїх продаються текстах ви не просто будете говорити мовою своєї цільової аудиторії, більше – ви будете говорити на ньому тими ж фразами і словами.

Як ви думаєте, це спрацює? Звичайно!

Застосовуйте опитування у вашому випадку-і ви самі побачите, що результати не будуть тримати вас чекати-продажі будуть зростати.

Як ви публікуєте повідомлення? Якщо ви знайшли щось корисне для себе, ставте лайк!

Ви хочете, щоб ваші тексти читали затамувавши подих, слідуючи кожному вашому реченню, слову, букві? Є те, про що більшість авторів забувають… У цій статті ви дізнаєтеся наш секрет!