Як полегшити покупки для клієнтів на вашому сайті? [4 кроки до неймовірного зростання продажів]

Ви хочете, щоб клієнти купити більше від вас, а потім повернутися знову і знову?

Перейти на зустріч з ними-зробити покупку простіше!

Так ви будете не тільки виділятися серед конкурентів, зробити ваш сайт більш привабливим для відвідувачів, але і гарантовано збільшить ваш дохід.Як? У цій статті ви дізнаєтеся все покроково.

Але спочатку я покажу вам, що тести клієнтів проходять дуже часто, щоб купити щось.

PS Якщо ви коли-небудь дізнався ваш сайт в будь-якому випадку, читати цю посаду до кінця!

Що на шляху клієнта на вашому сайті?

Я покажу вам кілька речей, які ваші клієнти дійсно не подобається.

Людина приходить на ваш сайт сподіваючись купити те, що він дійсно потребує. Він слухняно трясе каталог, який має деяку інформацію про товари, але ніяких цін.

Незважаючи на труднощі, він готовий оформити замовлення, але бачить розділ «де купити». І він просто не зможе купити, адже тут він знайде тільки адреси магазинів. Як, наприклад, на сайті бренду DeWalt.

Іншим прикладом є сайт популярного косметичного бренду з рядом недоліків. Основний інтерфейс-це просто гарна картинка. Вся інформація знаходиться на лівій стороні. Пошук на сайті не відразу помітний, кошик оформлений як розділ сайту. Це не легко знайти або. Скажімо, це не лякає вас, і ви вирішили зробити покупку і навіть вибрав пункт інтересу. Але ви нічого не дізнаєтеся про це, за винятком очевидних речей.

Як зробити і оплатити замовлення, залишається загадкою.

І ви можете дати такі приклади нескінченно.

Як допомогти клієнтам купити у вас?

Розглянемо три основні моменти:

1. Чіткість і простота інтерфейсу;
2. Інтуїтивно зрозумілий дизайн
3. Корисний контент.

Люди хочуть купити онлайн від вас. Ваше завдання полягає в тому, щоб спростити процес якомога більше і зробити його максимально інтуїтивним.

І для цього вам потрібно…

Крок 1: ідеальний досвід покупки

Досвідчені маркетологи вважають, що для оптимізації конверсії необхідно поліпшити обслуговування клієнтів. Це суть маркетингу-поліпшити досвід з вами, щоб повністю задовольнити потреби покупця.

Почніть відстежувати клієнтський досвід покупки у вас.

Що потрібно зробити?

1. Якщо у вас вже є онлайн-покупці, проаналізуйте конверсію, щоб знайти проблеми.

• Погляньте на ваш сайт очима клієнта: ви відразу ж розумієте, де натискати, де ви "стоп", що вам найбільше подобається з конкурентами?
• Ваша думка, що сайт простий і простий, може відрізнятися від думки відвідувача. Сервіс Webvisor в Яндекс.Метриці дозволить подивитися на свій ресурс очима стороннього спостерігача.
• Якщо ви ще не купили багато до цих пір, почніть оптимізувати процес покупки з кінця.

2. Якщо ви тільки запускаєте веб-сайт, проведіть дослідження конверсії, щоб знайти можливості для підвищення конверсій.

• Сервіс Qualaroo допоможе вам зібрати дані зворотного зв'язку.
• Аналіз пошукових запитів на вашу продукцію дозволить зрозуміти, що саме люди зацікавлені в покупці шукають.
• Сервіс Inspectlet допоможе вам відстежити, де відвідувач натискає і де він прокручує. Ця інформація дозволить оптимізувати позиціонування і розміщувати заклики до дії в потрібних місцях. Це те, що ця послуга виглядає.

Крок 2: створення обізнаності і зробити його очевидним

Збираєтеся купити що-небудь, споживачі часто звертаються до пошукових систем. Тому важливо досліджувати пошукові запити по ваших товарах і оптимізувати сайт так, щоб людина приходила безпосередньо до вас з пошукової системи. Якщо ви можете купити на своєму ресурсі, споживач повинен знати про це прямо зараз.

Клієнтам не потрібен красивий веб-сайт. Їм потрібен чіткий веб-сайт.

Що робити далі?

1. Переконайтеся, що ресурс оптимізовано для різних ключових запитів. Саме з них покупці починають шукати. Ви повинні переконатися, що ваш сайт був легко отримати з пошукової системи.
2. Завжди виправне очікування відвідувачів. Якщо ви просто маєте інформаційний ресурс, надайте нам інформацію. Якщо ви можете зробити покупку, вона повинна бути зрозуміла негайно.

Ваш покупець повинен бути задоволений, адже за статистикою 95% незадоволені клієнти діляться своїм негативним досвідом з друзями, а 54% таких покупців-поділяться з п'ятьма і більше людьми.

Крок 3: Покажіть свою надійність

Ви проаналізували конверсію, відвідувачі приходять на ваш сайт, вони знають, що ви можете зробити покупку. Тепер вам потрібно переконати їх стати вашими клієнтами.

Для більшості людей важливо переконатися, що продавець надійний перед замовленням. Переконуючи їх, що ви можете бути довіреними, допоможе:

• Соціальні докази: відгуки клієнтів на сайті, на форумах, на інших сайтах, в соціальних мережах, дані про активність інших відвідувачів (наприклад, «цей товар зараз переглядають ще 43 людини») і т.д. Під час кожної покупки клієнт може перебувати в певній нерішучості. Коли людина не впевнений, соціальні докази допомагає йому вирішити.Списки бажань, списки популярних товарів, репости в соціальних мережах, рекомендації інших людей також допомагають вплинути на рішення про покупку.
• Сигнали надійності: інформація про гарантійне обслуговування, умови повернення, політика конфіденційності, найбільш детальні контактні дані (номери телефонів, електронна пошта, профілі в соціальних мережах, фізична адреса), наявність інтерактивного чату.
• Корисний вміст у правильному контексті. Це в першу чергу докладний опис продукту, керівництво до його експлуатації, його технічні характеристики, його можливості і переваги, авторські авторські.

Важливо вказати правильну ціну, дозволити контролювати зміну ціни і порівняти його з вартістю аналогічних продуктів, наявністю кнопки «порівняти».

Ось приклад надійного сайту.

Така інформація дасть відвідувачам впевненість, що ваш сайт можна довіряти і все піде чудово. Це також покаже, що якщо щось піде не так, ви будете виправляти проблеми, як швидко і ефективно, як це можливо.

Що ми повинні робити далі?

• Перевірте надійність вашого сайту для кожного з описаних критеріїв. Чи можу я довіряти йому?
• Якщо ви виявите слабкі місця, виправте ситуацію: додайте правильні кнопки, відсутня інформація. 91% споживачів високо оцінюють достовірність описів товарів і послуг, вони вважають чесність продавців більш важливим фактором для прийняття рішення про покупку, ніж корисність і привабливість товару.
• Покладіть соціальні докази ближче до кнопки купити або інший заклик до дії. Чим більше доказів ваша надійність поруч із закликом до дії, тим легше буде для покупця, щоб зробити це.

Крок 4: створіть інтуїтивно зрозумілий дизайн

Якщо ви хочете, щоб у вас було легко купувати його, ваш веб-сайт потребує інтуїтивно зрозумілого дизайну. Його головною особливістю є те, що він невидимий. Користувач без зупинок переходить від одного завдання до іншого, не замислюючись ні на секунду про послідовність своїх дій. Наступний крок завжди очевидний, відповіді на питання даються перед їх запитали. Цей дизайн заснований на досвіді.

Якщо ваш сайт не відразу знає, що робити, щоб зробити покупку, його дизайн не є інтуїтивним.

Ось сайт з інтуїтивним дизайном. Тут є величезний каталог товарів. Ось чому легко заплутатися. Творці сайту зробили стандартний каталог зліва. Тут, інформація для кожної категорії розкривається при наведенні. Вам не потрібно нічого натискати. Прямо перед моїми очима є презентація існуючих дій. Під ним знаходяться ікони найпопулярніших категорій товарів. Навіть нижче наведено історію ваших поглядів. Все логічно, просто і зручно.

Щоб перевірити свій веб-сайт, відповідайте на запитання:

1. Що ще можна спрощувати в її оформленні?
2. Які сайти ви купуєте з задоволенням?
3. Що приваблює вас на ці сайти?
4. Що дратує вас про покупки в Інтернеті?

Все, що заважає вам і дратує вас, ймовірно, викличе ті ж почуття для клієнтів.

Що робити далі?

1. Спрощення кожної дії. Якщо ви можете обійтися без "замовлення на перегляд", видаліть цей крок. Якщо ви можете зробити відвідувачі менш відволікаючись, зробіть це. Переглянути кожну деталь, яка може спричинити питання. Переконайтеся, що вони дійсно важливі, не зроблені за шаблоном.

2. Перевірте всі зміни. Найпростіший спосіб зрозуміти рухи покупця на вашому сайті, щоб відслідковувати їх.

• Якщо у вас є клієнти, перевірте наявність можливих перешкод і місць, де вони можуть бути сумніви. Усуньте перешкоди.
• Якщо ви просто створюєте веб-сайт, перевірте кожну зміну та кожну стадію проектування. Таким чином, ви отримаєте кращий результат.

Ідеї для оптимізації

Немає досвіду покупки є досконалим. Існує завжди щось, що можна поліпшити. Ось чому ви повинні постійно розвиватися і оптимізувати свій сайт. Після того, як ви створили його, почати шукати спосіб спростити процес покупки. Оптимізація є основою.

З чого почати?

1. Рекомендації клієнтам

На багатьох сайтах відвідувачам рекомендуються продукти, аналогічні тим, які вони вже переглянули.

Спробуйте пропонувати їм пов'язані продукти або варіанти на основі їх попереднього перегляду або покупок. Якщо у вас є знижки на предмет, який відвідувач переглядав або купили раніше, Покажіть їм це.

2. Безкоштовна доставка

62% від інтернет-покупців стверджують, що вони б не зробили свою останню покупку, якщо не було безкоштовної доставки. Якщо ви пропонуєте таку послугу, вона повинна бути зрозуміла негайно.

Якщо у вас немає доставки, спробуйте встановити фіксований тариф, щоб відвідувач знав, чого очікувати.

Якщо ви пропонуєте безкоштовну доставку при замовленні на певну суму або при покупці певної кількості товарів, вкажіть це. Нагадайте своїм клієнтам, що ще вони можуть зробити, щоб отримати безкоштовну доставку.

Важливо, щоб вартість доставки була очевидною. Не потрібно змушувати покупця практично оформити замовлення і знайти, що товар, вартістю $30, вони доставлять його за $40.

3. Адаптивність до мобільних пристроїв

Все більше і більше людей у магазині через мобільні пристрої. Так що створіть мобільну версію свого сайту. Це не просто копія.

Важливо правильно налаштувати сайт з нуля на особливості мобільних гаджетів, щоб максимально скоротити реєстраційні форми, видалити непотрібні поля.

Інші поради

• Розмістіть свій номер телефону на чільному місці. Відвідувач повинен бути в змозі набрати його в один клік, він увійшов в сайт з телефону.
• Оптимізуйте конструкцію під будь-який мобільний пристрій. Якщо у вас є всі ваші знайомі iPhone 6s, це не означає, що інші люди тільки такі телефони.
• Дозволяє входити на сайт за допомогою облікових записів соціальних мереж. Введення логіна і пароля на невеликій клавіатурі може бути незручною і трудомістким. Не просіть інформацію, яку ви вже маєте, або дані, які ви можете легко зробити без (наприклад, "Повторити пароль").

Висновки

З кожним виправленим моментом, ваші продажі будуть зростати. Якщо ви купуєте у вас буде легко і зручно, то клієнти не тільки оформити замовлення. Вони будуть рекомендувати ваш сайт своїм друзям і повернутися більше, ніж один раз. Це дорого, чи не так?

Якщо відповідь позитивна, поставте «лайк»! Таким чином ви покажете, що тема цікава, і я буду знати, які пости ви хочете прочитати.

Хочете знати, як зробити свої тексти пісень, що продаються, ще більш переконливими? Прочитайте статтю 6 Сильні елементи переконання використовувати на своїй цільовій сторінці та не соромтеся виконувати отримані вами рекомендації.