Email-супровід: що відбувається після підписки на ваш безкоштовний продукт

Подумайте про всі вільні продукти ви коли-небудь підписалися.

З усього цього списку безкоштовних електронних книг, курсів, дисконтних кодів і т. д…. Який з цих проектів ви стали клієнтом?

Який з них ви все ще купуєте?

Я не знаю про вас, але судячи з моєї поштової скриньки…Що станеться після того, як я залишив свою електронну пошту… Розчарування!

Один з останніх випадків…

Я зареєструвався на безкоштовний продукт, але ніколи не отримав нічого. Немає відповіді, не Здрастуй. Це було не до тих пір, як пізніше, що я отримав посилання на сторінку продажу. Я не відразу пам'ятаю, залишаючи свою адресу. Як ви думаєте, я купив щось з них?

Від імені всіх потенційних клієнтів…

Не забувайте про мене після того, як я передав вам свою електронну пошту

Коли я говорю "Підтримка електронної пошти", я не маю на увазі регулярні розсилки або електронною поштою з оновленнями блогу.

Я говорю про створення серії електронних листів, які легко перейдуть від статусу потенційного клієнта до статусу клієнта, а потім статусу шанувальника бренду. Побачивши, як саме я взаємодію з вашим продуктом, надішліть мені адаптований електронний лист. Залежно від моєї поведінки, використовуйте правильні тригери.

Давайте поглянемо на цей момент з прикладом ГМ.

Що відбувається, коли ми запускаємо новий тренінг? Якщо тема зачепить вас, ви залишаєте свою електронну пошту у вигляді захоплення. Далі, ви отримаєте кілька листів з уроками і пропозицією підписатися на ранній список.

Чому б вам це зробити? Таким чином, ми відокремлюємо від решти маси конкретну групу людей, які хотіли б взяти участь у тренінгу, але, можливо, ще не зовсім впевнені.

Нам не потрібно переконати всіх прийти до навчання, ми орієнтуємося на тих, хто майже готовий це зробити.

Тепер уявіть собі секунду, якщо ми цього не зробили. Значна частина сумнівних потенційних клієнтів, швидше за все, «злилася».

Основна ідея полягає у використанні спеціальної служби і серії електронних листів, які будуть включати поведінкові тригери і "активації" повідомлень. Вони повинні виробити в мені звичку постійно відкривати свої електронні листи і майже інстинктивно щось купувати у вас.

Давайте більш пильний погляд на те, що програма підтримки електронної пошти близько, що гарантовано конвертувати клієнтів.

Як довго має тривати підтримка електронною поштою?

В ідеалі, протягом усього життєвого циклу клієнта.

Але коли це найважливіше?

Згідно з дослідженнями, перші 90 днів життєвого циклу клієнта є найбільш нестабільними. У той же час, якщо ви використовуєте персоналізовану розсилку протягом перших 10 днів, конверсія вища. А саме, вдвічі більше, ніж у списку листування, який був продовжений на 30 днів.

Це говорить про те, що вам обов'язково потрібно часто контактувати з потенційним клієнтом з самого початку.

Як ефективно залучати і утримувати клієнтів?

Цей процес яскраво відображає "гачок моделі":

• При проектуванні ряду букв враховуються внутрішні і зовнішні тригери.
• Користувачам пропонується прийняти деякі дії.
• Тоді є нагорода.

З кожним успішним такий цикл, взаємодія з брендом поглиблюється. Це стимулює старт наступного циклу, де користувач вже буде готовий вкласти більше.

Ось як це виглядає для абонентів вашого блогу:

1. Підпишіться на безкоштовну електронну книгу, щоб допомогти вирішити проблему (внутрішнє тригер)
2. Отримати посилання на електронну пошту, щоб завантажити його (зовнішній тригер)
3. Людина натискає посилання, щоб прочитати його (дія)
4. Він читає книгу і має нові ідеї (нагорода)
5. Після 2 днів ви просите свого абонента прокоментувати книгу, поділіться своїми думками з іншими (інвестиції)

Структуруйте свою серію підтримки електронною поштою

Знову ж таки, суть серії листів супроводу-не відправляти ж повідомлення всій базі даних абонентів. Необхідно розділити основу на сегменти. А потім надсилайте персоналізований контент на основі дій різних груп ваших підписників.

Використовуйте петлю гачком для кожного окремого сегмента. Пишіть електронні листи, які візьмуть ці користувачі на наступний рівень інвестицій.

Спочатку ви повинні мати 3 основні сегменти потенційних клієнтів:

• Адаптивна група – люди, які все відкривають, натискають тощо. Я маю на увазі, вони взаємодіють з усім.
• Звичайна група – це люди, які відкривають і клацають тільки те, що їх цікавить.
• Поверхнева група – вони навіть не дивляться на ваші безкоштовні продукти, які ви їм надсилаєте. Чому вони у вашому списку?

Наприклад, люди в чуйній групі дуже люблять ваші продукти. Вони зробили все, що ви просили. Їх поведінка припускає, що вони хочуть більше.

Надішліть їм матеріали, які показують свою проблему з різних кутів і як ваш продукт може вирішити це. Ви також можете запропонувати їм покупку. Люди в цій категорії, швидше за все, стануть вашими клієнтами.

Що стосується звичайної групи… Зосередьтеся на вирішенні проблеми, не використовуючи свій продукт. Ви повинні допомогти людям зрозуміти і відчути, що вони потребують вашого продукту. Таким чином, ви будете передавати їх до адаптивній групі.

Привітання нових клієнтів і клієнтів

Вітальний лист запускає цикл гачок для нових потенційних клієнтів. Вона працює як нагорода за дію, яку користувач скоїв. Наприклад, підписалися або зробили першу покупку.

Якщо ви зробите це правильно, ви швидко визначите сегменти та адаптуємо ваші повідомлення до специфіки життєвого циклу одного потенційного клієнта.

Структура супроводу кампанії виглядатиме приблизно так:

Вам знадобиться всього 3 послідовних листа, щоб визначити, хто зараз належить до якої групи: чуйний, звичайний або поверхневий.

Пам'ятайте, що якщо ви використовуєте персоналізовані повідомлення електронної пошти, вони не повинні бути обмежені в часі. Один лист може викликати інший. І залежно від накопичених дій людина отримує різні можливості.

Інтернет-підприємець інструменти

Якщо ви прочитали до цього моменту, швидше за все, у вас є питання:

Як впровадити автоматичну підтримку електронної пошти?

Є кілька варіантів:

1. Написати автоматизовану програму електронної пошти. Для цього ви або повинні бути програмістом або знайти його.
2. Купити готовий автовідповідач скрипт.
3. Використовуйте службу розсилки третьої сторони. Наприклад, GetResponse, MailChimp, UniSender і т.д.

Дослідіть всі варіанти і вибрати те, що краще для вас.

Висновок

Зайняти більше часу і уваги до людей, які обрали вас. Вони хотіли читати вашу роботу, дивитися відео-уроки і хочуть зрозуміти, що вони цінні для вас.

Так, персоналізований підхід досить довгий, але він створює досвід, який формує зв'язок потенційного клієнта з вашою компанією. В результаті ви отримуєте найцінніші клієнти-юристи вашого бренду.

Чи було це корисно для вас? Як!

Я хочу подякувати вам за ваші відгуки. Це показує, що мої знання цінні. І це дуже надихає!

В останньому пості, я писав про дрібниці, які можуть зашкодити вашому бізнесу. Якщо ви ще цього не бачили, читайте зараз: 6 невеликих порушень етикету в соціальних мережах, які шкодять вашому бізнесу