Як повернути клієнта в інтернет-магазин [5 кроків від випадкового покупця до постійного]

01.11.2021

473

Ви хочете, щоб клієнти стали постійними і принести нові?

Клієнти роблять у вас покупку всього 1 раз і не приходять знову? І ви навіть не мрієте про те, щоб вони рекомендували вас своїм друзям?

Так, ви можете знову запустити рекламу і залучити нових людей на сторінки вашого інтернет-магазину. Але відомо, що отримання нового клієнта коштує дорожче, ніж збереження існуючого.

Отже, сьогодні давайте зосередимо увагу на збереженні існуючих клієнтів. І я розповім про те, як запустити програму лояльності, яка буде тримати ваших клієнтів повертатися знову і знову.

Почати…

Крок 1: Вирішіть, що ви будете давати бонуси

Програма лояльності – це комплекс заходів, які здійснюються для того, щоб повернути клієнта і зробити йому повторний продаж. Це полегшує продаж товарів і послуг, а також викликає ефект "saraphan Radio".

Я думаю, ви були членом програми лояльності багато разів, навіть якщо ви не знали, що це було. Справа в тому, що ви набрати очки (бали, бонуси, фішки, гроші) і отримати деяку винагороду. Зазвичай бали нараховуються за покупки. Але ви можете бути більш оригінальним і вибрати інші варіанти.

Ось приблизний список того, що, крім покупок, ви можете заохочувати своїх клієнтів:

Зареєструватися на сайті або підписатися на розсилку;
Рекомендація
День народження
Будь-яка діяльність в соціальних мережах (подобається, підписка, репост…).

Я розповім вам більше про кожен предмет.

Реєстрація на сайті

При підключенні/реєстрації клієнт видає свою електронну пошту в обмін на ваші бонуси. А також отримує можливість перед іншими, щоб дізнатися про ваші акції та спеціальні пропозиції або зробити покупки на вашому сайті швидше. Що вам це дає? Ви отримуєте електронний лист, щоб продовжити взаємодію з клієнтом через інформаційну розсилку.Подумайте про це. Обіцянка деякого маленького бонусу дозволить вам значно поповнити свій абонентський базу!

Подивіться, як спортивний магазин зробив це. Вони діяли ще більш хитро і пропонують бонуси для реєстрації, а також для підписки на їхній список розсилки:

День народження

На день народження кожен з нас відчуває себе особливим. Що це означає для вас? Є велика ймовірність, що, отримавши подарункові бали, клієнт відчує, як вони обпалюють руки, і поспіхне ними скористатися, зробивши покупку.

Важливо! Щоб клієнт не забув про такий подарунок від вас, встановіть ліміт на використання бонусів. Наприклад, такий же «СПОРТМАСТЕР» пропонує скористатися бонусами «за місяць прийому».

Соціальні медіа

Передплатники в соціальних мережах – це ваша готова цільова аудиторія. Збільшуйте кількість ваших абонентів, надаючи бонуси за дії на ваших сторінках. Новий абонент може отримувати вітальні бали. Ви також можете накопичувати бонуси за репости, уподобання, коментарі та будь-яку іншу діяльність.

І знову я дам приклад «СПОРТМАСТЕР» (Ну, що робити, вони – їхня програма лояльності, що йде на всіх фронтах;)). 300 бонуси за підписку на свій канал YouTube-це хороший спосіб залучити більше абонентів.

Крок 2: дайте своє ім'я програми і ваші окуляри

Важливість цього кроку, як правило, забувають. Однак пам'ятайте, програма лояльності буде працювати краще, якщо у неї буде запам'ятовується назва.

Те ж саме стосується "валюти" вашої програми. Не Телефонуйте лише точками-це нудно. Придумати запам'ятовується ім'я, яке підходить саме вашому бізнесу.

Цей чіп активно використовується гіпермаркетами. Зверніть увагу на назву програми і бонуси: «Ікра» і з кожною покупкою нараховується «яйця». Що заважає вам придумати аналогічні помітні імена для програми лояльності вашого інтернет-магазину?

Крок 3: Визначте значення кожного показника

Кожен пункт коштує грошей, тому подумайте, за скільки ви готові його віддати. Оцінка може коштувати 1-5% від суми покупки, кілька зроблених покупок або кожної одиниці гроші витрачені. Наприклад, ви можете дати оцінку за кожні $1 витрачені.

Ось як мережа АЗС «Лукойл» визначає ціну за рахунком:

Крок 4: за яку кількість балів ви готові винагородити?

Тепер настав час вирішити, скільки очок ви готові порадувати свого клієнта. Значення оцінки в цьому сенсі важко визначити. Але ловіть маленьку підказку 😉 Щоб вирішити, скільки балів віддати за дію, визначте, яку цінність ця дія має для вашого бізнесу.

Наприклад, якщо ви даєте своїм клієнтам $1 балів за реєстрацію, Вважайте, що це $1 інвестиція в клієнта. Якщо $1 є достатньою ціною для потенційного покупця, то ви все правильно підрахували.

Якщо ви даєте $1 балів за рекомендацію, Вважайте, що ви заплатили $1 за рекламу. Не забувайте заохочувати клієнта, який прийшов за рекомендацією. Наприклад, зробити знижку для нього на першу покупку.

На дні народження ви можете дати трохи менше очок, тому що вони не такі цінні, як решта: день народження відбувається тільки один раз на рік.

При цьому клієнт повинен розуміти, що бали – це цінне придбання: тоді він гарантовано повернеться знову.

Крок 5: відомості про програму

Створіть окрему сторінку з поясненням умов програми. Коли така сторінка з'являється у вашому меню, вона починає працювати як постійне нагадування. Чим краще її можна побачити, тим ефективніше буде.

Ви не запускаєте продажі до того, як клієнти дізнаються про продукт, чи не так? Така ж історія і з програмою лояльності.

Ось як виглядає сторінка програми лояльності на сайті супермаркету «Амстор». Як ви можете бачити, тут наведено деталі всіх умов участі. Надайте щось подібне у вашому інтернет-магазині.

Нехай клієнти завжди повертаються

Утримання клієнтів є те, що ви повинні працювати на весь час. З компетентною програмою лояльності, ваш клієнт буде мати підстави повертатися до вас знову. Тепер ви знаєте, як запустити таку програму. Вперед!

Чи були мої поради корисними для вас? Як! І я збираюся поговорити про нові способи утримання клієнтів.

Ви написали електронну книгу і хочете, щоб люди дійсно її читали? Тоді ця стаття для вас: Як привернути увагу аудиторії до своєї електронної книги: 5 секретів яскравої обкладинки. Читайте зараз!