9 правові способи відвідати голову клієнта і дізнатися його бажання

Print Friendly, PDF & Email

Як ви думаєте, було б здорово завжди знати, що ваші клієнти хочуть?

Я думаю так.

Я впевнений, ви серйозно думали про те, як це зробити.Але якщо ви не знайшли законних способів, а совість / принципи / КК не дозволяє застосовувати незаконні – ця стаття для вас.

У мене напоготові цілих 9 способів , які дозволять вам проникнути в думки ваших клієнтів.

Хочете знати, чого вони хочуть? Потім…

1. Перевірте свою інформацію

Ви знаєте більше про ваших клієнтів, ніж ви думаєте. Вам просто потрібно копати трохи у ваших базах даних.

Ідеальним варіантом є використання CRM-системи.Тоді знайти необхідну інформацію не складе труднощів. Якщо записи розкидані в зошитах і наклейками, то головоломка стає складніше.

Але незважаючи на це, я настійно рекомендую впорядкувати всю інформацію про клієнтів. Це не тільки дасть вам більш повну картину того, скільки ви купуєте, але і покаже головне – хто купує.

І Крім того:

  • Де саме він купує (прямо з сайту, зі сторінок в соціальних мережах, офлайн …);
  • При покупці (після особистої зустрічі, після телефонної розмови з вашим відділом продажів, прямо з вашої сторінки продажу або сайту…);
  • Скільки і чим саме кожен покупець купує;
  • Як довго приймає рішення про покупку;
  • Наскільки він задоволений покупкою…

І багато корисної інформації. Вже цікаво? Але ми тільки почали…

2. Поговоріть з тими, хто спілкується з клієнтами

Хто знає ваших клієнтів найкраще?

Якщо ви не людський оркестр і у вас є команда, саме час прямувати до тих, хто безпосередньо спілкується з вашими клієнтами – продажами та обслуговуванням клієнтів.

Прийшов? Потім, перш ніж вони почнуть заливати вас питаннями, задайте їх:

  • Які ваші побажання щодо вашої роботи/вашої пропозиції/вашого веб-сайту… загалом, ваші клієнти все це говорять?
  • На що скаржаться клієнти? Що їм не подобається і що їх засмучує?
  • Що радує клієнтів у співпраці з вами, у вашому продукті/послузі/продукті, в спілкуванні з вашим відділом продажів, обслуговуванням клієнтів та іншими фахівцями?

Запитайте докладно, нехай вони пам'ятають навіть дрібниці. Повірте, вони не підозрюють, що вони так багато знають про ваших клієнтів. Але якщо ви витягнете всі ці знання на поверхню – це всього лише безцінний скарб для подальшого розвитку вашого бізнесу.

3. Скористайтеся перевагами сили електронного маркетингу

Так, крім того, що email-маркетинг відмінно працює над формуванням відносин з потенційними клієнтами, він ще й дає можливість «залізти їм в голову».

По-перше, створюючи і віддаючи щось значення безкоштовно, ви перестати бути типовим продавцем в очах клієнта. Ви стаєте помічником, радником, може бути навіть наставником. І це зовсім інший рівень відносин.

Такі відносини з клієнтами дозволяють задавати питання і отримувати чесний зворотний зв'язок у відповідь на ваші повідомлення.

Наприклад, після запуску нашого нового сайту, ми скористалися нашими довірливі відносини з абонентами і попросили їх висловити свою думку з цього питання.

В результаті ми отримали масу корисних зауважень, які дозволили вам виправляти помилки, помилки і неточності, щоб зробити ресурс максимально зручним і корисним.

Використання електронного маркетингу

Але крім цього прямого методу інтелекту, у вас ще є маса можливостей побічно відстежувати, чого хочуть ваші клієнти.

Наприклад:

  • які теми в них більше цікавлять;
  • які ваші пропозиції отримали більше відповіді.
  • у який час ваша аудиторія найактивніша і готова до діалогу…

Візьміть свіжий погляд на цей інструмент і Дізнайтеся, скільки інформації про вашу аудиторію він готовий розкрити.

4. Стати хорошим слухачем

Навіть якщо всі продажі у вашому проекті повністю автоматизовані, у вас все одно є точки безпосереднього контакту з клієнтом. Наприклад, ваш блог, сторінки в соціальних мережах…

Отже , все, що вам потрібно зробити, це відкрити очі, вуха і… Коментарі. Ваші клієнти скажуть їм, що їм подобається, що їм не подобається і що вони хочуть від вас.

Ось приклад одного з зауважень, які ми отримали після запуску "першої російсько-мовної академії високооплачуваних експертів і виробників".

Як бачите, людина детально описала, що його цікавило і що він хотів би знати в наступному класі. Все, що нам потрібно зробити, це взяти до відома і дати клієнту відповіді, які нам потрібні.

Залишайтеся з нами для коментарів у соціальних мережах

5. Дивитися онлайн

Ця порада може здатися вам тривіальним. Тоді чому я навіть говорю про нього?

Ось чому. Бути чесним:

  • Як часто ви відвідуєте тематичні спільноти в соціальних мережах і на форумах в пошуках актуальних (для ваших клієнтів, а не для вас)?
  • коли ви востаннє використовували Wordstat для аналізу популярних запитів у вашій галузі?
  • або ви використовували службу "Google Тренди"?
Як використовувати Google тренди

Ось і все. А ось те, що задають клієнти Google або Яндекс, – це саме ті питання, які обертаються у них в голові. Таким чином, забувши про банальний механізм пошуку в Інтернеті, ви пропустите чудову можливість прочитати думки клієнта.

6. Використання мови ваших клієнтів

Ось де я пропоную вам повернутися в дитинство і грати шпигунів.

Завдання: проникнути в середовище проживання ваших потенційних клієнтів під прикриттям і з'ясувати всі їх болі і бажання.

Як ви це робите?

Крок 1. З появою соціальних мереж завдання стало набагато простіше. Отже, спочатку вибирайте популярні та живі сторінки, на яких збирає вашу аудиторію.

Крок 2. Перший раз регулярно переглядати їх. Ваша мета полягає в тому, щоб зрозуміти, як ваші потенційні клієнти взаємодіють один з одним, які слова вони використовують, щоб описати конкретну проблему.

Крок 3. Тепер, використовуючи отриману інформацію, ви можете уважно задати цікавлять вас питання (наприклад, про те, чого не вистачає у вашій ніші, чого чекають клієнти).

Чому ви не могли відразу задати питання? Коли ви звертаєтеся до аудиторії їхньою мовою, ви стаєте своїм. Це означає, що ймовірність отримання чесних відповідей зростає багато разів.

7. Проводимо опитування

Кращий спосіб дізнатися, що ваші клієнти хочуть, щоб запитати їх безпосередньо.

Ось як це зробити правильно… Одного разу я написав про це цілу статтю Як просте опитування збільшить конверсію вашого веб-сайту принаймні на 20%". І якщо ви вирішите провести опитування серед ваших клієнтів, я рекомендую її вивчати.

Ну і словом, якщо ви хочете підглянути і підслухати думки своїх клієнтів за допомогою опитування, вам потрібно:

1. Підготуйте і задавайте правильні питання. І краще питання. Один, ключ, найважливіше питання для вас. Це підвищить ймовірність того, що Замовник погодиться взяти участь в опитуванні.

Наприклад:

  • Що заважало вам замовити?
  • Як вам зручніше оплачувати замовлення (готівкою, карткою, за допомогою електронних грошей …)?
  • Скільки ви хочете, щоб важити в ідеалі?

2. Зберіть всі відповіді і аналізувати.

Шукайте аналогічні відповіді.Це тривожний дзвінок про те, в якому напрямку слід розвиватися. Також рекомендую виділити слова і вирази, які клієнти використовують у своїх відповідях. Це буде дуже корисно при створенні нового продажу тексту для вашої пропозиції.

3. Ввести результати.

8. Подумайте, як клієнт

Хвороба більшості підприємців-вони оцінюють все з точки зору підприємця. Це здорово, що ви розробили бізнес-мислення. Але якщо ви хочете зрозуміти клієнта (читай – збільшити продажі), варто перейти на іншу хвилю.

Як ви це робите?

Це не дарма, що ви ввели свій світ в соціальних мережах і проводили опитування. Все це дозволить почати думати, як клієнт самостійно. І сформувати свою пропозицію на основі потреб Замовника.

Подумайте, як клієнт

9. Поговоріть зі своїми колегами

Ага, я розумію, конкуренція і все таке… Але я думаю, у вас буде друг, який працює в суміжній сфері, з яким ви зможете спілкуватися на такі теми.

Запитайте, що він знає про побажання і проблеми клієнтів. Що вони скаржаться, що вони запитують, що їм подобається. Ця інформація стане відмінним доповненням до отриманої вами інформації з інших джерел.

До речі, ще 1 класну техніку я вивчила з книги «Гарбузовий метод» Майка Мікаловіца. Якщо ви взагалі не хочете спілкуватися з конкурентами, поговоріть з тими, хто також співпрацює з вашими клієнтами, але в іншій сфері.

Наприклад, ви продаєте офісні меблі. Поговоріть з людиною, яка постачає вашого клієнта оргтехнікою. Дізнайтеся, що ваш клієнт щасливий і незадоволені. Ви можете бути в змозі взяти щось значення і вирішити проблему клієнта.

Висновок

Якщо всерйоз задуматися, то ви відкриєте для себе масу способів проникнення в голову клієнта (легально, безпечно і без шкоди для його здоров'я).

Але головне правило, яке завжди допоможе вам досягти успіху в цій справі, було ідеально сформульовано Дейлом Карнегі: «За два місяці можна завоювати більше друзів, зацікавившись іншими людьми, ніж ви отримали б за два роки, намагаючись зацікавити в собі інших людей».

Що ви можете сказати про статтю? Дізнатися щось нове? Тоді поставте лайк!

Хочете знати, як побудувати ідеальну бізнес-воронку для свого проекту [3 основні рівні]? Не сумнівайтеся, ця інформація «підірве» ваш мозок і змусить по-новому поглянути на деякі бізнес-процеси. Читайте зараз!