7 фатальні помилки, які псують ваші стосунки з абонентами

Люди відписалися від вашого списку розсилки, і ви не знаєте, що з цим робити?

Навіть якщо ви самий талановитий Інтернет-маркетолога в світі, людина ніколи не буде купувати ваш продукт в перший раз, коли ви зустрінетесь. І більш дорогим і/або складним продуктом, тим більше часу потрібно для потенційного покупця, щоб зробити покупку рішення.

Люди комфортно купують у тих, кого вони люблять і знають. Тому важливо відправити електронний лист і постійно поповнювати його новими абонентами.

Це все зрозуміло і добре.

Але як утримати тих, хто вже є? Чому люди відписуються?

Швидше за все, ви робите одну або кілька з цих 7 страшних помилок.

Давайте поглянемо на них.

Помилка номер один: ви не використовуєте підтвердження подвійного підписки

Тобто, не надсилайте "новобранець", який просто дав вам свою електронну пошту, лист з посиланням на підтвердження. Якщо людина проходить, він погоджується отримувати регулярні листи від вас, і він упевнений, що він потребує цього.

Подвійне підтвердження підписки допомагає відсіяти тих, хто випадково дав вам адресу електронної пошти, тому інформаційну розсилку починають отримувати тільки зацікавлені люди. Це призводить до збільшення відкритості ставки, кліків по посиланнях, кращу доставку, і менше скарг на спам.

Якщо у вас є привабливий провідний магніт, швидше за все, число нових абонентів буде те ж саме з подвійним підтвердженням і без нього. Якщо користувачі повинні підтвердити свою підписку 2 рази, буде 5% менше нових абонентів. Але це абсолютно не страшно, так як відкритість букв збільшиться в 3 рази.

Помилка номер 2: чим більше взаємодія, тим краще

Якщо ви не ділите свою корисність, жодна взаємодія не може допомогти побудувати відносини. Якщо ви тільки в списку розсилки говорили з ким ви не поділитися що-небудь з, ви не отримаєте більш тісної. Іноді це навіть дратує.

Тому почнемо з спільних інтересів. Але пам'ятайте, що ймовірність того, що він купить у вас, не залежить від постійного контакту з людиною. Тим не менш, багато інтернет-підприємці все ще ведуть себе так, ніби кількість "дотиків" з потенційним клієнтом залежить від суми, яку він готовий витратити на вашу продукцію. Саме тому деякі компанії майже щодня надсилають листи своїм абонентам.

Пам'ятайте, що сучасна людина страждає від надлишку інформації. Це буквально засипали повідомленнями і пропонує купити. Найкраще, що ви можете зробити в такій ситуації, не погіршувати.

Не бути нав'язливим і не отримати постійну увагу. Ставтеся до читачів з цінним контентом. Не беріть свою увагу на порожній Babble.

Олесь завжди пише тільки по справі. Не більше, не менше. Чим більш активним є абонент (кліки по посиланнях, вносить дані в інші форми захоплення і т. д.), тим частіше. Але без фанатизму, звичайно.

Помилка номер 3: ви не знаєте, чому абоненти залишають

Про це ми говорили раніше. Але в двох словах, я нагадаю вам. Люди відписались від розсилок з двох причин:

1. Неактуальний або нудний контент;
2. Занадто багато букв.

Всі.

Таким чином, є 2 способи зрозуміти, що ви будуємо довгострокові відносини електронної пошти:

• Ви тільки відправляти листи, коли у вас є цікавий матеріал. Ви не посилате букви просто з'являтися в очах читача.
• Ви не надсилаєте електронні листи занадто часто. Частіше, ніж раз на тиждень, може бути занадто багато (але є винятки).

Помилка номер 4: як ви думаєте, що згадка ім'я абонента в листі є Персоналізація

Я впевнений, що ви отримуєте масу електронних листів на кшталт "Привіт, [ваше ім'я]". Чи відчуваєте ви, що відправник звертається до вас особисто? Не завжди, правда?У мережі повно застарілих статей з email-маркетингу, які радять персоналізувати листи, згадуючи ім'я абонента. Але сьогодні цей підхід поступово втрачає ефективність. Так що не зловживає ім'ям вашого абонента.

Справжня персоналізація проявляється через дійсно релевантний контент. Чим більш детально ви сегментувати список абонентів і відправляєте кожному відрізку зміст, що важливо для нього прямо зараз, тим краще буде результат.

Помилка номер 5: ви стежите за "правилом семи"

Ви, мабуть, чули про це. Це звучить приблизно так:

"Потенційний клієнт повинен побачити або почути ваше рекламне повідомлення принаймні 7 разів, перш ніж купувати".

Але це чиста фантастика.

Немає ринкових досліджень, які підтверджують ефективність цього правила. Це просто добре розкручений ідеєю. Це дуже привабливо, і багато хто хотів би, щоб бути правдою. Врешті-решт, що може бути простіше, ніж показати людині вашу пропозицію 7 разів і отримати 100% результат?

Автором цього міфу був Інтернет-маркетолога Корі Радл, який прийшов до цього висновку, аналізуючи свій бізнес. Він навіть запропонує графік відправки повідомлень з пропозицією купити:

– Негайна реакція на підписку; – 3-й день; – День 7 – 2 тижні; – 1 місяць; – 2 місяці; – 3 місяці.

Нерозумно думати, що є Універсальна відповідь на питання про зростання продажів.Шукайте свій підхід, пробуйте, тестуйте і забудьте про магію числа 7.

Помилка номер 6: ви забули про людину, як тільки він зробив покупку з вами

Відносини не закінчуються після покупки. По суті, він повинен бути навпаки. Багато підприємців зосередитися на побудові відносин з потенційними клієнтами і повністю ігнорувати вже проведені.

І це дуже недалекоглядний. Це набагато легше продати, щоб той, хто вже купив у вас, ніж для тих, хто ще не зробив цього.

Ви не будете будувати дійсно міцні відносини тільки через розсилку. Вам потрібні люди, щоб використовувати ваші продукти і отримати вигоду з них. Як тільки вони спробують ваш продукт, надайте більше цінності у ваших електронних листах – і ви почнете створювати своїх відданих підписників.

Не припине відправляти листи після покупки.Виховуйте читачів, давайте їм корисність, щоб отримати від цього максимум користі в майбутньому.

Наприклад, якщо ви пройшли наші основні 60-Day коучинг програма, наші відносини з вами тільки починається. У вас вже є робоча бізнес-платформа в інтернеті, і якщо ви готові вивести її на ще більш високий рівень, ми можемо допомогти вам в цьому в нашій Кімнаті стратегії.

Помилка номер 7: значення вашої електронної пошти не росте

Відносини потрібно пожежа. Це незаперечний факт. Коли відносини розвиваються в реальному житті, люди поступово починають означати більше один до одного. Вона повинна бути такою ж з розсилкою. Вартість розсилки може зростати через навчання і знання, розваги та корисну інформацію.

Хлопець, який працює з бюлетенях розповів мені історію. Він перебирав через промо-лист, що клієнт хотів відправити абонентам і побачив, що його пропозиція була дуже нудною. "Ви б купили те, що пропонуєте?" — спитав він у підзахисного. "Ви маєте на увазі, що має бути щось в листі, який буде зацікавити людей?"

Ця історія реальна і, на жаль, це не унікальний випадок.

Що станеться, якщо інтернет-підприємці розсилають електронні листи та рекламні повідомлення, які не несуть цінності для передплатників? Рано чи пізно люди просто відмовляються їх відправляти, нічого не купуючи.

Нарешті

Якщо б мені довелося дати вам тільки одну пораду відносини через електронний бюлетень, я б поставив його таким чином: "бути нереально корисно, прохолодно і весело, і тоді ви будете робити правильні речі".

Ви розібралися з помилками? Ставте «Подобається»! Отже, ви покажете, що хочете дізнатися ще більше про те, як грамотно вести електронну розсилку.

Хочете заробити семизначні суми? Тоді обов'язково прочитайте пост «7 простих речей, які варто реалізувати, перш ніж почати шлях до першого мільйона».