6 ключових навичок для досягнення запаморочливих результатів продажів

Print Friendly, PDF & Email

Що можуть зробити круті продавці, чого не поробиш?

Без проблем. Всі свої карти козирі просто навички. А навик, як відомо, може розвинути кожен!І навіть якщо вам здається, що продажі складні, страшні, і ви не знаєте як, і вам нічого не допоможе, то поспішаю вас відмовити. Можна вчитися. А чому б не зробити перші кроки зараз?

Сядьте зручніше і приготуйтеся освоїти 6 навичок, якими просто повинен володіти успішний продавець.

Буде корисна:)

6 ключові навички Cool продавець

1.Можливість триматися

Хороший продавець здатний зачепити і зацікавити клієнта не тільки красивими словами і запам'ятовуються «продаються» фразами, а й за допомогою голосу, інтонації, жестів і мови тіла. Пам'ятайте! Всі ці дрібниці в сукупності складаються в загальне враження. І Неважливо, наскільки правильно ви говорите, якщо ваш голос схожий на Шепіт, і вираз обличчя, як якщо ви йдете через темний підвал в покинутому будинку, ви не будете закривати продаж. Адже, погодьтеся, такий дивний, м'яко кажучи, продавець не хоче якось довіряти. А довіра клієнта – це основа успішних відносин.

Так що якщо ви хочете домогтися успіху в продажах, Слідкуйте за собою. Працювати не тільки на тексті, а й на виступі, на голосі, на манеру проведення. Не бійтеся зоровий контакт з замовником. Покажіть, що ви відкриті, розслаблені і абсолютно впевнені, що ви пропонуєте. Вам нема чого приховувати, а це означає, що ваш клієнт може довіряти вам.

можливість проводити на

2. Вміння робити контакт

Для того, щоб успішно продати, потрібно навчитися звертатися з клієнтом, знайти до нього підхід. Багато менеджерів з продажу переконані, що Побудова відносин з клієнтами-це їхня справа. Але насправді виявляється, що їх вся майстерність тільки в здатності спілкуватися з вже позитивними людьми. Але коли мова заходить про складних клієнтів, вони вважають за краще злитися і кинути такий «подарунок» комусь іншому або просто закінчити діалог.

Якщо ви не хочете бути посереднім продавцем, але зацікавлені в серйозних результатах, вам просто потрібно навчитися підходити до будь-якого клієнта. І той, хто вже любить вас, і той, хто дуже скептично.

3. Можливість задавати питання

Для того, щоб Замовник був задоволений покупкою, потрібно знати, чого він хоче. І звичайно, ви можете спробувати вгадати, застосувати метод вирахування або якимось чином дізнатися про потреби людини. Але кращого, простішого і ефективнішого методу, ніж безпосередньо задавати питання, ще ніхто не придумав. Тому раджу вам прокачувати свої навички діалогу і правильно встановлюючи питання.

Які питання є правильними? Відкривати. Питання, які можна відповісти "так" або "ні" прості.Відповідь на них не займає багато часу, тому вони так подобаються клієнтам. Але ось їх недолік. Вони роблять ваш діалог виглядати як вгадати гру. "Це добре для вас?"-"ні". "Може бути, ви хочете цього?"-"ні". "Що про це?"-"ні". І так далі, поки не почуєте заповітне «так».

Як задати відкриті питання, щоб клієнт захотів на них відповісти, а не злитися? Є простий секрет. Запитайте не про себе, свій продукт або вашу пропозицію. Задати питання про замовника.

Наприклад:

  • Що ви бачите як складність використання цього продукту?
  • Що розчаровує вас у аналогічних продуктах/послугах/продуктах?
  • Чому це не продукт/продукт/послуга, яку ви використовуєте прямо зараз?
  • Що найголовніше для вас в аналогічних продуктах/продуктах/послугах?

Погодьтеся, відповіді на такі питання дадуть вам багато разів більше інформації, щоб зрозуміти клієнта, ніж, наприклад, "вам потрібен цей продукт?" або "продукт, який ви використовуєте зараз, працює добре?".

Це допоможе вам не тільки підібрати оптимальне рішення для кожного клієнта, але і дасть серйозну поживу для роздумів. Зрештою, якщо кілька клієнтів розповідають вам про одні й ті ж проблеми або вказують на одні й ті ж моменти, які їх не влаштовують, чому б не використовувати це для створення власної унікальної торгової пропозиції?

Навчіться ставити запитання

4. Слухає

Попередній навик не матиме влади, якщо ви не знаєте, як слухати. Для вас важливо навчитися не тільки задавати питання, а й отримувати відповіді на них. Ви не просто просите галочку. Ключем до успіху є почути клієнта і дати йому те, що він хоче.

Тому не переходьте до наступного питання, поки не переконаєтеся, що клієнт висловився і, головне, що ви його правильно зрозуміли. Не нехтуйте уточнюючі питання. Таким чином, людина зрозуміє, що ви дійсно слухаєте його і хочете почути його. Це означає, що вона почне відкриватися і дасть вам ще більше корисної інформації.

5. Позиціонування майстерність

Коли ви навчилися задавати правильні питання і прислухатися до відповідей, настав час, щоб дізнатися позиціонування.

Чому не раніше? Ви зможете зробити це раніше. Але я поклав цей навик тут з-за своєї суті. Позиціонування – це демонстрація того, чим ваш товар / товар / послуга відрізняється від аналогічних і в чому переваги вашої пропозиції для клієнта.

І коли ви можете краще представити переваги і показати свої сильні сторони яскравіше, ніж після того, як ви дізналися , що важливо для клієнта? Ось і все. Коли ви Задавайте питання і отримаєте відповіді, ви знаєте, що подобається людям і не подобається. Те, що він хоче і що він піклується.

Наприклад, ви пропонуєте освітню програму. І клієнт говорить вам, що він вже пройшов аналогічний, але не отримав результату. Під час діалогу ви дізнаєтеся, що в попередній програмі ніхто не відстежували чи студенти впроваджують запропоновані рекомендації.

Тепер у вас в руках козир! Можна сказати, що ваша програма побудована таким чином, що не зробити цього просто неможливо. Ви уважно стежити за тим, як студенти впроваджують свої знання, дають їм практичні завдання, і не дозволяють їм переходити на наступний рівень, поки ці завдання не будуть завершені. Тому людина в будь-якому випадку отримає результат.

Наприклад, ми використовували цю функцію для нашого 60-Day коучинг:

приклад позиціонування

І якби ви спочатку не розібралися в болю людини, чи почали б ви з домашніх завдань? Напевно, ні. Ви просто боїтеся відлякати клієнта з додатковим навантаженням, не знаючи, що саме це буде ваша перевага і Вигідна відмінність від конкурентів.

Тому рекомендую спочатку уважно вислухати клієнта, а вже потім пропонувати йому те, що повністю підходить в його ситуації.

6. Навички зворотного зв'язку

Це уточнюючі питання, які я згадував раніше. Чому це має значення?

Кожен з нас сприймає ту саму інформацію по-своєму, проходить крізь призму його досвіду. Тому вам важливо переконатися, що ви все розумієте саме так, як хотів донести до вас клієнт. В іншому випадку Отримана інформація матиме мало або взагалі не значення.

Що для цього потрібно зробити? Коли клієнт озвучує свою проблему/бажання/ідею тощо, вам просто потрібно перефразувати цю інформацію в питання. Наприклад, людина каже: "я вже зазнав такої підготовки.Але результату я не отримала, тому що вони не допомогли мені реалізувати рекомендації на практиці ». Запитайте його: "Чи правильно я розумію? Ви не отримали результату, тому що не виконали рекомендації. Чи є у вас труднощі реалізації, тому що ви не вистачає знань або мотивації?

Таким чином, ви отримаєте чітке розуміння того, що складність клієнта і як ви можете допомогти їм. Адже якщо людина просто не має достатньої мотивації, і ви починаєте переконати його в тому, що матеріал на ваших тренінгах буде представлений на доступній мові і з кожним клієнтом буде працювати профільний фахівець, він не буде для нього користю. Він має достатньо знань. Але імпульс до дії недостатньо. І він очікує, що ви пропонуєте йому імпульс.

Тому кожну порцію інформації, отриману від клієнта, слід уточнити, а також переконатися, що ви все зрозуміли правильно.

Задати уточнюючі питання

Як підготуватися до продажу? [замість висновку]

Можливо, ви ще не освоїли всі ці навички. Все нормально.Мало хто відразу стає мега-продавцем. Але ви можете побудувати розмову, з тим щоб негайно насоса навички успішного продавця.

Для цього орієнтуйтеся на наступні напрямки:

  • Підготовка. Приготуйтеся до кожної розмови з клієнтом. Подумайте про стратегію, питання, можливі заперечення і як поводитися з ними. Зосередьтеся на підготовці запитань, які допоможуть визначити потреби клієнта.
  • Природний діалог. Ви підготували питання, відповіді на можливі заперечення, орієнтовна структура розмови. Це круто! Але! Це не означає, що ваша розмова повинна йти за суворим сценарієм, а говорити слід заздалегідь написаними фразами. Ні. Ваш діалог повинен бути природним. Тому перш за все Слухайте клієнта і в залежності від того, що він говорить, рядок розмови.
  • Коригування для клієнта. Позиціонування варто пристосовуванню до потреб кожного конкретного клієнта. Поїзд, щоб зосередитися на переваги та вигоди, які є цікавими для нього.

Створіть свою наступну розмову з клієнтом, орієнтуючись на ці області, і подивитися, як ступінь ваших відносин і довіри буде збільшуватися, і продаж неухильно зросте.

Вставляти!

Якими навичками, на вашу думку, повинен володіти успішний продавець? Напишіть в коментарях, обговоримо 😉

Написав? Тоді пропоную вам наступні 5 хвилин свого часу присвятити тренуванням. Дізнайтеся, як створити ефективний свинцевий магніт [A-Z Guide]. Читайте зараз!