5 оптимізація сайту трюки, які принесуть відвідувача на Шопінг

Як ви відчуваєте, порівнюючи статистику відвідувань сайту і продажу номерів?

Якщо ви не перший день в Інтернет-підприємництво, ви зрозуміли, важка реальність.

Тільки 3% відвідувачів на ваш сайт щось купити. Якщо більше-вам впоратися прекрасно.

Що відбувається з іншими 97%?

Вони залишають, не зробивши покупку. І ви не можете зробити жадібний відвідувач кинути гроші геть.

Але я думаю, що можна покращити такі показники.

У цій статті я покажу вам, як зробити ваш сайт досконалим на кожному етапі циклу покупця. І отримати результат у формі зростання продажів.

І по-перше…

Що таке цикл покупця?

Цикл покупця (цикл продажів) – це процес, який проходить кожна людина при покупці товару.

Для зручності я представив його у вигляді схеми:

Залежно від продукту, цикл може мати незначні відмінності. Однак ключові моменти для всіх полягають в наступному:

• Кожен покупець йде від того, щоб бути в курсі необхідності зустрітися з покупкою;
• Потрібен час для завершення кожного етапу. Покупець не може, наприклад, реалізувати свою потребу і відразу вибрати оптимальний варіант;
• Успіх вашої стратегії продажів залежить від відповідності кожного кроку циклу.

Здається складним? Давайте розіб'ємо його крок за кроком, і все стане на свої місця.

1-й етап: Покупець розуміє потребу

Питання покупця: що мені потрібно зараз?

Подумайте, як ви ходите по магазинах. Часто ви не маєте чіткого уявлення про те, що вам потрібно. Наприклад, ви хочете купити костюм для урочистої події. У вас є проблема-нічого не носити. Але ви не знаєте, який тип костюма вам потрібен. І ви починаєте шукати.

На цьому етапі більшість покупців намагаються зрозуміти, що саме їм потрібно. Поки що вони мають лише туманне уявлення про потребу.

Як використовувати його на свою користь?

Що ви робите: Опишіть проблему

На даному етапі циклу покупці хочуть інформації (так званий «інформаційний запит»).

Щоб отримати більше трафіку від таких запитів, побудуйте свою маркетингову стратегію навколо проблем та їх рішень. Про це я згадав в одній зі своїх статей. Настав час освіжити вашу пам'ять.

Я намагаюся застосувати цей метод у кожному пості я пост. Не просто обмін інформацією, але даючи читачам рішення проблеми.

Наприклад, людина витрачає багато часу на написання статей. Я розповідаю, як це можна зробити швидше.

Якщо вам складно відразу визначити, що може потрапити в такий «інформаційний запит», зробіть це – перегляньте матеріали і пропозиції на своєму сайті в світлі «проблем і рішень». Уявіть себе в взутті клієнта і подумайте про проблеми, які можуть привести їх до вас і як ви можете допомогти їм. Я гарантую, ви будете мати багато ідей для утримання. Використовувати їх!

Глядачі знайдуть вас, отримають інформацію і перейти на 2-й етап.

Етап 2: покупець шукає варіанти для задоволення потреб

Питання покупця: що для мене підходить?

Давайте повернемося до пошуку костюма. Не купуйте перший, з яким ви стикаєтеся? Ви приміряєте не один варіант, оцінюючи плюси і хвилини кожного.

Інші покупці поводяться однаково. Швидше за все, ви не єдиний, хто пропонує їм рішення.

Як переконати їх вибрати у вашому напрямку?

Ваші дії: пропонувати варіанти задоволення потреб

На даному етапі циклу Головна роль у вашій стратегії ще грає…

"Барабан постріл"

… вміст! Так, він повернувся.

Ваше завдання – не просто описати проблему клієнта, а й запропонувати її рішення.

Тобто, скажіть не тільки те, що добре ваш продукт або послугу, і що вона дає клієнту.

І переконайтеся, що ви намагаєтеся задовольнити потреби кінцевої покупця.

Я поясню, використовуючи приклад Геніюмаркетингу. Наші клієнти інтернет-підприємці або люди, які хочуть почати бізнес в Інтернеті. Але яка мета будь-якого бізнесу? Правильно, отримуючи прибуток. Ось що ми концентруємо увагу на наших тренінгах. Ми пропонуємо стратегії, які допоможуть людині отримати дохід від свого бізнесу.

3 етап: покупець проходить через варіанти і вибирає кращі

Питання покупця: що краще для мене?

Якщо на перших 2 етапах все зводиться до створення помітного контенту, то зараз процес поглиблюється.

Ви маєте справу з інформованим покупцем. Він знає, що бренди, які вирішують свою проблему, ознайомлені з цінами та умовами.

Таким чином, ви можете, нарешті, забути про вирішення своїх проблем. Покупець вже пройшов цей етап.

Тепер він хоче почути про особливості продукту. Скажи йому!

Ваші дії: поясніть специфіку і переваги вашого продукту

Це найважливіший етап у всьому циклі покупки. Тепер потенційний покупець активно використовує ваш сайт, взаємодіє з контентом, дивиться на ціни, вивчає умови і всю доступну інформацію.

Тут ви повинні зібрати всі свої знання і навички в кулак, і робити все, у вашій владі, щоб перетворити відвідувача сайту в покупця.

Як організувати цей процес? Дайте йому відповіді на наступні питання:

• Які гарантії?
• Як він може звернутися до служби підтримки?
• Яка Ціна?
• Як скоро він отримає продукт/послугу?
• Як професійно ви?
• Що робити, якщо він не любить?

Тобто потрібно заслужити довіру. Для цього використовують повні, докладні і потужні описи.

• Розкажіть про особливості вашого продукту в деталях;
• Що ви знаєте про те, як забезпечується підтримка клієнтів;
• Надати інформацію про гарантії;
• Розкажіть нам про доставку або швидкість виконання замовлення.

Чим більше інформації, тим краще. Нехай покупець отримає відповіді на всі свої питання, щоб йому не довелося шукати їх у ваших конкурентів.

Ми також намагаємося дати максимальну інформацію про наші тренінги. Завжди важливо, щоб Замовник міг отримати гарантії, тому ми обов'язково додамо цей товар.

Етап 4: перетворення. Придбати опцію

Питання покупця: як мені купити?

Ви і ваш контент переконали людину і створили довіру. Покупець "дозрів".

Як завершити цикл?

Що ви робите: Оптимізуйте конверсію

Раніше ви могли покращувати заголовки, додавати описи продажу та вносити інші зміни, щоб покращити конверсії.

Тепер ви перейшли до завершальній стадії-оптимізуючи кнопки-заклики до дії, сторінки з цінами і кошику. Ніщо не повинно заважати вам зробити покупку! Перевірте, чи все функціонує безперебійно? Чи зручні способи оплати для клієнта? Чи зв'яжеться з ним служба підтримки?

Пам'ятайте, що навіть на цьому етапі, клієнт може піти, якщо він або вона має труднощі. Зробіть процес покупки максимально простим і зрозумілим.

Етап 5: продовження. Покупець повертається, коли є потреба

Питання покупця: чи варто купувати його знову?

Ваші дії не закінчуються, коли покупка зроблена. Новий етап тільки розпочався.

У вас є покупець, і ви повинні тримати його.

Ваші дії: відмінна служба і підтримка

Конверсія важлива. Хороший контент важливий. Також важлива якість продукту. Однак, якщо один аспект вашого бізнесу включає в себе послуги, ви повинні зосередитися на ньому і зробити його ідеальним. Якщо ви хочете дізнатися більше про організацію якісного обслуговування клієнтів, прочитайте цю статтю.

Висновок

Реальність така, що ви не можете контролювати враження кожного клієнта.

Але чим більше ви розумієте процес здійснення покупки, тим краще ви зможете відточити свої дії на кожному етапі.

Проаналізуйте свій веб-сайт з точки зору циклу закупівель сьогодні. Отримати в ролі покупця і вказати собі всі недоліки.

Знайшов? Тоді приступайте до роботи!

Якщо ці рекомендації вам корисні, ставте лайк! Ваші відгуки – найкраща мотивація писати більше.

До речі, якщо ви тільки плануєте відкрити власну справу, рекомендую вам цю статтю: Як почати бізнес і досягти успіху: покрокове керівництво від Genius Marketing