Как выбрать день и время отправки писем, чтобы повысить открываемость

Вы знали, что для В2В электронная почта — третий по важности источник информации? Первые 2 — рекомендации коллег и лидеров индустрии. Для В2С письма тоже не теряют свою актуальность.

Хотя, согласно статистике, средняя открываемость email’ов — 25%. То есть большая часть подписчиков не читают сообщения.

Как исправить эту ситуацию? С помощью темы, содержания, наличия картинок, сегментации подписчиков по интересам. А как насчет дня недели и времени?

В поиске ответа на этот вопрос я нашел статью в блоге Kajabi. Ниже следует перевод и адаптация к нашим реалиям.

Читайте, применяйте советы и ставьте лайк, если хотите видеть такие материалы в блоге чаще.

Какой день выбрать для отправки писем?

---

Согласно исследованию CoSchedule, самые эффективные для бизнеса:

1) вторник; 2) четверг; 3) среда.

Если вы отправляете 1 письмо в неделю, делайте это во вторник, дважды — во вторник и четверг, трижды — добавьте email в среду.

Разберемся почему.

Понедельник

Многие люди, так же как и Гарфилд, ненавидят понедельники. Судите сами: выходные прошли, начинается новая рабочая неделя, в почтовом ящике собрались десятки, а то и сотни писем, которые нужно разобрать.

Если ваши клиенты любят проводить выходные без телефона, лучше не пишите им в понедельник. Ведь, желая уменьшить завал в ящике, его могут просто выбросить в корзину, даже не открыв.

А еще понедельник (особенно первая его половина) — это время проведения совещаний и планирования недели.

Выходные

Скорее всего, ваши клиенты проводят их вместе с семьей, выезжают на природу, общаются с близкими или занимаются любимым делом.

Они не хотят думать о покупке нового курса по дизайну интерьера. С другой стороны, в планы подписчиков может добавиться чтение полезной статьи. Например, мы иногда в выходные отправляем ссылки на новые посты в блоге, потому что знаем, что это интересно нашей аудитории.

Середина недели

Что у нас осталось? Правильно — вторник, среда, четверг. Пятницу отбрасываем, потому что в этот день большинство уже готовится к выходным.

Итак, почтовый ящик очищен от завала, неделя спланирована и ваши клиенты входят в привычный рабочий ритм. Самое время напомнить о себе.

В какое время лучше отправлять email?

---

Согласно исследованиям Verticalresponse — между 20:00 и полночью. Я вас удивил? Дело в том, что как раз в этот промежуток большинство садится у телевизоров со смартфоном в руке.

Согласно Adweek, около 90% потребителей используют одновременно два или более экрана. Другими словами, они могут смотреть «Игру престолов», проверяя в это время электронную почту.

Но давайте рассмотрим, какие еще у вас есть варианты.

Утро

Согласно статистике, самое неэффективное для бизнеса время — между 8:00 и 12:00. Это логично. Ваши клиенты собираются на работу, досыпают в транспорте и активно трудятся, чтобы после обеда можно было расслабиться. Поэтому им не до ваших писем.

Да, согласно все той же статистике, большинство людей начинает утро с просмотра соцсетей или почты. Но вы уверены, что они готовы изучить ваше предложение и сказать «Да» до того, как выпьют несколько чашек кофе?

После полудня

Это время более эффективно. Утренняя активность пошла на спад. Во время обеденного перерыва можно пролистать сообщения в соцсетях и почту. Открыть несколько рекламных писем, перейти по ссылке и, возможно, оставить свои данные в форме подписки.

Между 12:00 и 16:00 подписчики более лояльны к вашему контенту и могут принять решение о покупке.

С другой стороны, есть люди, для которых после полудня день только начинается. Они приступают к активному выполнению задач, не отвлекаясь на почту.

Вечер

Помните, что идеальное время между 20:00 и полночью? Но это знают многие предприниматели и планируют свою рассылку. Поэтому, если вы нацелитесь на прайм-тайм, приготовьтесь столкнуться с большей конкуренцией.

Что же выбрать?

Попробуйте сосредоточиться на последовательности. Определите время и дни, когда ваши подписчики более активны (как это сделать, читайте в следующем пункте). После этого напишите, например, что каждый вторник и четверг вы будете присылать письма в 21:00. И отправляйте полезный контент, чередуя его с продающими сообщениями.

Таким образом вы приучите подписчиков в эти дни искать письма на почте. И, соответственно, повысите количество открытий и кликов.

Как узнать идеальное время для вашего бизнеса?

---

Еще один решающий фактор — ваши покупатели. Выше я писал о В2С, когда ваши клиенты — конечные потребители.

А если вы продаете компаниям?

Скорее всего, нет смысла отправлять письма в выходные, утром или вечером. Ведь ваши клиенты могут проверять почту только в рабочее время. Конечно, есть исключения. Например, мой бывший начальник часто писал мне сообщения (с корпоративного адреса) и ночью (в 0:00 или 1:00), и рано утром (в 6:00-7:00).

Поэтому для выбора идеальной комбинации:

Проведите А/В-тест

Это лучший способ понять, что нужно вашей аудитории. Разделите базу подписчиков на несколько сегментов и отправьте им одно и то же письмо в разное время и дни недели.

Сервисы рассылки упрощают эту задачу. При создании письма просто выберите тип или опцию «A/B-тестирование».

Спросите у подписчиков

Кроме дня и времени задайте им вопрос:

• О содержании. Что они предпочитают: образовательный контент, советы и лайфхаки, коды купонов и скидки, ссылки на статьи и видео или другой контент?
• О периодичности. Как часто они хотят получать письма: раз или дважды в неделю, раз в месяц и т.д.?
• О длине письма. Они предпочитают сообщение в виде лонгрида или более краткие email’ы?

С помощью этих данных вы сможете давать подписчикам ту информацию, которая им интересна. И повысить количество открытий.

Помните: данные нужно обновлять каждые полгода. Просто добавьте эту задачу в свой календарь и, когда наступит время, отправьте новое письмо с опросом.

Пишите разные письма

---

А именно:

Информационные письма, которые отвечают на вопросы и решают проблемы. Это может быть статья, раскрывающая преимущества онлайн-курса, или ответы на часто задаваемые вопросы. Кроме этого, отправляйте список популярных статей в блоге, чтобы подписчики оценили уровень вашей экспертности.

Продающие письма, которые помогают повысить конверсию. Присылайте подписчикам информацию о новом курсе или приглашайте на бесплатные вебинары.

Информационные письма рекомендуют отправлять в начале недели, а продающие — в конце, когда подписчики готовы тратить деньги. Но возможно, А/В-тестирование показало вам, что клиенты любят читать статьи по субботам, а покупать товары и услуги — в понедельник. Тогда опирайтесь на эти результаты.

Обновляйте базу подписчиков

---

Чтобы повышать продажи, важно расширять количество потенциальных клиентов. Особенно если линейка ваших продуктов меняется нечасто. Согласитесь, единицы будут повторно проходить один и тот же курс.

Используйте соцсети, ролики в YouTube и блог, чтобы привлекать новых подписчиков. Например, после каждой нашей статьи мы предлагаем узнать больше о новых трендах интернет-продвижения. Таким образом расширяем базу подписчиков за счет посетителей, которые пришли из поисковиков.

Как повысить уровень открываемости писем?

---

Вы хотите, чтобы он близился к 100%. К сожалению, статистика утверждает, что этот показатель варьируется от 14% до 27% в зависимости от отрасли.

Как это исправить?

Пишите текстовые email’ы

У вас есть два варианта оформления: обычный текст или HTML-письмо. Второй вариант более наглядный и интересный. Но, согласно исследованию HubSpot, чаще открывают обычные текстовые письма.

Почему?

Они напоминают сообщения от знакомых. В то время как HTML-письмо похоже на рекламный буклет. Текст загружается быстро на любом гаджете и при медленном интернете. Такое письмо одинаково отображается в разных браузерах и почтовых клиентах. И реже попадает в спам, особенно если вы избегаете этих 130 слов.

Делайте текст неофициальным

Прежде чем начать писать, представьте, что ваш собеседник сидит перед вами. Возьмите один из аватаров целевой аудитории и «оживите» его. А теперь начните разговор. Используйте непринужденный, неформальный язык, который делает контент более интимным и персонализированным.

Делайте предложения и абзацы краткими. Добавьте веселую картинку, если считаете, что это будет интересно читателю.

Проверьте текст с помощью сервиса Главред. Он поможет вычистить стоп-слова. Главное, не увлекайтесь правками. Ваша цель — получить 8 баллов и выше.

Объясните читателю, почему он должен кликнуть по ссылке

Включите в call-to-action четкую выгоду. Расскажите, какую боль решает ваш продукт. Объясните, почему нужно кликнуть именно сейчас, например потому что через 30 минут скидка сгорит.

Подписчик просматривает десятки писем, и вы должны выделиться из этой массы. Ведь ему нужно переключиться с разбора почты на ваше предложение.

Адаптируйте письмо под мобильный

Популярные сервисы рассылки (например GetResponse, который мы активно используем внутри GeniusMarketing) делают это сами. Вам нужно лишь проверить результат и поправить при необходимости отдельные блоки.

Также старайтесь не добавлять картинки с мелким текстом и увеличивайте кнопку, по которой нужно щелкать.

Заключение

Давайте разберем основные тезисы:

• Идеальный день для отправки писем — вторник, четверг, среда. Именно в таком порядке. То есть если вы делаете рассылку раз в неделю, ваш день — вторник; дважды — вторник и четверг; трижды — вторник, среда, четверг.
• Если вы работаете в сфере В2С, отправьте письмо в промежутке между 20:00 и полночью. Для клиентов В2В выбирайте рабочее время.
• Не верьте статистике. Все описанное в этой статье проверьте с помощью А/В-тестирования.

Хотите больше писем о email-маркетинге? Ставьте лайк и предлагайте темы в комментариях.

Есть время? Проведите его с пользой. Читайте нашу инструкцию «Как заводить полезные знакомства» и подготовьтесь к ближайшему мероприятию.