Як покращити досвід використання вашого інтернет-магазину для клієнтів та отримати більше прибутку? Вікторини та тести – відмінний спосіб стимуляції зростання продажів. У цьому матеріалі ми поговоримо про те, що таке жива вікторина, як використовувати тести на сайтах і як зробити вікторини ефективнішими (з прикладами та підказками).

Якщо ви думаєте, що створити вікторину онлайн важко, довго та дорого, прочитайте наш матеріал. Ми розглянемо сучасні прості способи створення та додавання вікторин на сайти, при яких вам не потрібно наймати дорогих розробників. Читайте нижче, чому і як вам слід використовувати вікторини за рекомендацією продукту онлайн.

Що таке жива вікторина?

Жива вікторина – це інтерактивний контент онлайн у вигляді тестування на сайті з питаннями про продукцію та послуги. Просте швидке тестування допомагають клієнту зробити правильний вибір та стимулює купити продукт.

Зазвичай, “жива” вікторина передбачає наявність ведучого, який у режимі он-лайн ставить користувачам питання. При цьому варіанти відповідей вони бачать на екрані та відповідають самостійно. Однак, сьогодні автоматизовані програми можуть проводити вікторини і без присутності ведучого (прямих ефірів).

Чим відрізняються тести та живі вікторини? Останні оформляються у вигляді інтерактивного шоу, де на фоні з питаннями та вибором відповіді ви можете додати відео або зображення, щоби більше занурити користувача в ігрову атмосферу.

Пропонуємо розглянути простий приклад вікторини. Допустимо, ви продаєте доглядову косметику для жінок. У вашій лінійці засобів є багато позицій для різного типу шкіри. Креми, сироватки, емульсії включають різні інгредієнти та допомагають вирішити специфічний ряд проблем зі шкірою. Щоб допомогти клієнткам з вибором продукту, ви можете зробити просту вікторину онлайн із кількох простих питань (і прикріпити наочні фото чи відео).

Вікторина за рекомендацією продукту може включати такі питання:

• Ви відчуваєте сухість і стягнутість шкіри вранці?
• Ви використовуєте базу під макіяж?
• На вашій шкірі присутні висипання?

Після короткого тестування обов’язково покажіть зображення чи відео з товарами, що підходять саме цій клієнтці. У короткій нотатці з результатами вікторини продублюйте відповіді у тексті (у вас суха шкіра без висипань, тоді вам слід використовувати цей продукт; наносите двічі на день після вмивання). Для збільшення обсягу кошика ви можете одразу запропонувати пройти наступне тестування на вибір додаткових товарів.

Бажаєте навчитися ефективно використовувати вікторини та інші інструменти у маркетингових кампаніях брендів? Пройдіть курс Комплексний інтернет-маркетинг та станьте впевненим фахівцем із високою зарплатою всього за 3,5 місяці! Слідкуйте за нами у Telegram, щоб не пропустити сезонні знижки на навчання.

Де і з якою метою використовуються вікторини?

Мета вікторин – зробити досвід використання інтернет-магазином персоналізованим та корисним. Вікторина онлайн дає прямі підказки щодо вибору потрібного продукту з представленого асортименту за кілька хвилин. У зручній ігровій формі користувач отримує величезну економію часу і мине прямі переговори з консультантом.

За дослідженнями McKinsey & Company, понад 80% користувачів у 2022 році бажають отримати саме персоналізований досвід використання торгових майданчиків онлайн. Проста вікторина здатна надати їм унікальний досвід із персональними рекомендаціями.

Чому багато клієнтів віддають перевагу вікторинам онлайн-чатів або телефонним консультаціям? Тому, що ми живемо в епоху соціальних мереж та месенджерів, де багато хто вже звик спілкуватися з чат-ботами та залишати реакції замість особистих повідомлень. За дослідженнями McKinsey & Company, понад 80% користувачів у 2022 році бажають отримати саме персоналізований досвід використання торгових майданчиків онлайн.

Вікторина онлайн допомагає клієнтам:

• розібратися в асортименті продукції;
• одержати персональні рекомендації;
• зекономити час на самостійний пошук інформації.

Чому вікторина за рекомендацією продукту стимулює зростання рівня продажів?

Такий інструмент допомагає подолати парадокс вибору. Клієнти часто губляться за величезного асортименту продукції. Замість швидкої та зручної покупки вони вирушають у мережу шукати більше інформації про те, який саме продукт стане найкращим вкладенням грошей. Розміщуючи підказки на сайті, ви стимулюєте користувачів залишатися на сторінці вибору продукції і, зрештою, наповнити кошик рекомендованими товарами.

Вікторини на сайті працюють, оскільки:

• посиланням на сторінку з тестами можна легко поділитись у месенджерах та соціальних мережах;
• тести допомагають розбити вашу цільову аудиторію на сегменти з подальшим виробленням різних рекламних стратегій кожної групи;
• вікторини;
• дослідження Demand Metric доводять, що інтерактивний контент продає вдвічі краще, ніж будь-яка статична інформація.

Отже, вікторини дійсно корисні й вони дійсно працюють. Власне, цього аргументу вже має бути достатньо, щоб ви хоча б спробували реалізувати його на сайті. Правда?

Де слід публікувати тести? Вікторини або активні посилання на них слід розміщувати безпосередньо на вашому сайті. Це може бути окрема сторінка (хороший варіант для SEO) або додаткове вікно на сторінці із вибором продукції у вашому інтернет-магазині. Ви можете запрошувати клієнтів із соціальних мереж на проходження цікавих вікторин, що в своєю чергою приверне їх до купівлі продукції на сайті.

Рекомендації для ефективності вашої вікторини

Як зробити вікторину за рекомендацією продукту ефективнішою для персоналізації досвіду клієнта? Пропонуємо найкращі експертні поради.

Приверніть увагу до вікторини

Клієнта слід зацікавити у проходженні тестування. Для цього ви можете:

• розмістити на сайті банер із закликом пройти вікторину;
• зробити спливаюче вікно на сторінці вибору продукції;
• розмістити посилання на вікторину у корисних статтях (блозі) на сайті;
• розміщувати та просувати посилання на вікторини у соціальних мережах (SMM);
• відправляти користувачів із пошукових систем на проходження вікторин (SEO).

Для ефективного використання вікторин у своїх маркетингових кампаніях вам слід глибоко вивчати цільову аудиторію, а також моніторити пошукові запити та тренди, про що ми поговоримо далі.

Ставте актуальні питання

У кожному питанні вікторини ви повинні цілитися на болючі точки клієнта. Вікторина за рекомендацією продукту значно підвищує коефіцієнт конверсії на сайті, якщо потрапляє у біль цільової аудиторії. Ефективна вікторина — результат якої змушує без сумнівів повірити, що рекомендований продукт — саме те, що потрібне клієнту в цей період. Пропрацюйте всі можливі тригери та залучіть яскраві заклики до дії (наприклад, позбавитися проблеми зараз за акційною ціною).

Показуйте індикатор прогресу

Люди дорожать своїм часом. Під час проходження вікторини вказуйте прогрес (у відсотках чи кількості запитань), щоб стимулювати користувачів пройти тестування остаточно і отримати потрібний результат. Також корисно відразу обговорювати тимчасовий відрізок, який буде потрібний для участі у вікторині. Наприклад, пройдіть тест і дізнайтеся за 3 хвилини, який продукт ефективно усуне вашу проблему. Психологи стверджують, що люди схильні вирішувати завдання остаточно, коли бачать наочний прогрес виконання.

Пропонуйте знижки та акції

Відмінний (класичний) маркетинговий хід наприкінці вікторини – дати купон на знижку або оголосити про акцію з обмеженим періодом дії. Не всі клієнти готові робити імпульсні покупки навіть при отриманні персоналізованих рекомендацій. Дайте їм промокод на знижку, що діє годину (три години, добу) після проходження вікторини, і ви значно підвищите кількість продажів. До речі, “отримати знижку” може бути і активним CTA (закликом до дії) для проходження вікторини.

Попросіть у клієнтів e-mail

Вікторини не можуть показувати 100% позитивний результат, і це нормально. Попросіть клієнтів, які мають намір залишити сторінку з рекомендаціями після вікторини без здійснення покупки, залишити свій e-mail. Підготуйте на основі їхніх відповідей ще більше релевантних пропозицій та нагадайте про можливість купівлі продукції зі знижкою у наступні 3 дні після проходження вікторини.

Додамо ще один цікавий факт від експертів. Як завжди, пропонуємо вам більше користі як бонусний контент і відповідаємо на поширене запитання.

Скільки товарів оптимально розміщувати у рекомендаціях після вікторини, щоб клієнт знову не потрапив у “парадокс вибору”?

Джефф Моріарті, директор з маркетингу в My Supplement Store, стверджує, що досить 2-3 варіанти продукту. Такого висновку дійшло керівництво компанії на основі 5-річного досвіду проведення вікторин на сайті (всього компанія працює понад 25 років). Якщо кількість рекомендацій перевищує 3 позиції, коефіцієнт конверсії швидко падає.

Приклади ефективних вікторин

Розглянемо пару прикладів ефективних вікторин, які підвищують зростання обсягів продажів на онлайн майданчиках.

Догляд за шкірою

Повернемося до нашого прикладу для продажу косметики. Відмінним прикладом тут є компанія Amelia Grey Skincare. На сайті бренду користувачі можуть пройти просте тестування лише на 5 питань. Зверніть увагу:

• користувач одразу бачить кількість питань;
• легко відстежується прогрес проходження вікторини;
• варіанти відповідей докладні та різноманітні.

Ця вікторина чудово показує експертність бренду – ці хлопці точно знають, про що говорять. Докладні креативні відповіді також викликають додатковий інтерес до продукції бренду.

На останній сторінці вікторини бренд пропонує одразу залишити e-mail, на який будуть надіслані результати. Проста форма із закликом до дії (готові отримати результати?) стимулює користувачів підписатися на розсилку та отримати лист.

У розсилці бренд відразу вказує на тип шкіри клієнтки з його коротким описом. Товарні позиції з рекомендацій відразу візуалізовані. Далі пропонується купити рекомендовані продукти або докладніше про тип шкіри на випадок, якщо у клієнтки все ще залишилися питання та сумніви. Такий хід також допомагає підвищити довіру до бренду та позитивно впливає на кількість продажів.

Фітнес

Ще один добрий приклад використання вікторин на сайті показує компанія Undersun Fitness. Бренд наводить користувачів на сторінку з вікториною, яка містить такі питання:

• стать;
• віковий діапазон;
• рівень фізичної підготовки;
• перевагу за місцем проведення тренувань;
• цілі із занять фітнесом;
• проблеми (больові точки).

Після проходження тестування клієнт потрапляє також на сторінку із запитом електронної пошти, на яку будуть надіслані результати. Для посилення стимулу користувачеві пропонують отримати купон на знижку на суму 10 $ у відправленому листі.

Які результати показує така вікторина за рекомендацією продукту? Подивіться самі! 27% користувачів закінчує проходження тестування (дуже непоганий результат), що дає коефіцієнт конверсій 51,64%. 

У чому секрет успіху вікторини від Undersun Fitness? У потужному листі, який одержують на електронну пошту клієнта після проходження тестів. Розсилка складена за всіма правилами e-mail маркетингу:

• у темі зазначено, що це персональні результати тестування клієнта;
• лист починається з персонального вітання власника компанії;
• особистий підпис власника бренду посилює довіру до результатів вікторини;
• далі показані відгуки клієнтів із зазначенням високої оцінки та фото до/після;
• нижче клієнт бачить персональну програму тренувань на основі пройденої вікторини;
• після програми є кнопка активації купона зі знижкою з обмеженим часом дії;
• в кінці листа містяться активні посилання на всі доступні канали зв’язку з компанією та соціальні мережі.

Як бачите, вікторина завжди є частиною комплексного маркетингу бренду. Правильно складена воронка продажів із тестами значно впливає на зростання продажів компанії онлайн. Вікторина на сайті, а також просування сторінок з тестами в облікових записах соціальних мереж бренду, може стати відмінним інструментів у вашому маркетинговому плані. Про те, як складати маркетинговий план із покроковою інструкцією, читайте докладніше у матеріалі нашого блогу.

Як створити вікторину онлайн?

Найпоширеніша помилка серед маркетологів та власників бізнесу — думка, що створити вікторину онлайн — це важко, довго і дорого. Насправді в мережі вже давно є як платні, так і безплатні інструменти для створення вікторин (квізів) онлайн. Більшість конструкторів вікторин легко інтегруються із сайтами, створеними на популярних платформах (наприклад, Shopify та WordPress).

Ви можете легко та швидко створити вікторину онлайн, наприклад, за допомогою таких сервісів:

• HubSpot
• Woorise
• Typeform
• SurveyMonkey
• Paperform
• ProProfs Quiz Maker
• Outgrow
• Qzzr
• ConvertFlow

Як правило, всі конструктори мають схожий алгоритм створення вікторин за кілька кроків:

• вибір шаблону вікторини;
• формат відображення вікторини на сайті (випливаюче вікно, окрема сторінка та інше);
• заповнення питань та варіантів відповідей тестування;
• налаштування відображення результатів (на цій же сторінці, у листі тощо);
• створення логіки вікторини (прив’язка відповідей користувача до зазначених рекомендацій);
• додавання вікторини на сторінку вашого інтернет-магазину.

Використовуючи розширені опції (швидше за все, на платних тарифах користування конструкторами вікторин), ви зможете залучити ще більше додаткових інструментів, які підвищать ефективність вікторин для вашого бренду. Деякі конструктори сайтів вже мають функцію створення вікторин. Можливо, вам лише слід покопатися у функціях та налаштуваннях. Тоді додати інтерактивне тестування на сайт буде ще простіше та доступніше. 

Додаткові рекомендації

Перед тим, як розпочати створення вікторини за рекомендацією продукту для вашого бізнесу, радимо провести ретельний аналіз цільової аудиторії, а також зафіксувати поточні показники продажу. Скласти для себе звіт, який стане відправною точкою для розробки дійсно продуктивного інтерактивного контенту для вашої ЦА.

Чим краще ви вивчите потреби та потреби цільової аудиторії, тим простіше вам складатиме дійсно цікаві та ефективні вікторини з рекомендаціями продуктів. Також не зайвим буде вивчити досвід конкурентів, якщо вони вже використовують вікторини як інструмент зростання продажів в інтернет-магазині.

Для відстеження ефективності вікторин вам також буде корисно використовувати різні види інструментів з аналізу трафіку на сайті. Регулярний перегляд та аналіз статистики допоможе вам усунути слабкі місця у вікторинах (наприклад, якщо ви помітите, що клієнти йдуть після будь-якого питання), щоб досягти максимальної ефективності інструменту тестування для підвищення рівня продажів.

Як зробити вікторину на сайті більш креативною та цікавою для користувачів?

• підберіть тематичні дизайнерські фони;
• вибирайте нестандартні шаблони;
• використовуйте яскраві зображення та анімацію;
• ілюструйте біль клієнтів у відео;
• додайте гостроти відчуттів під час проходження вікторини;
• дозвольте користувачам залишати коментарі та реакції під вікториною;
• додайте трохи гумору у запитання та відповіді (якщо дозволяє ніша бізнесу);
• покажіть користувачам статистику – скільки людей вже пройшли вікторину;
• підкріпіть рекомендації відгуками задоволених клієнтів;
• дякуйте клієнтам за проходження вікторини цікавими бонусами (крім знижок).

Якщо ви готові проводити живі вікторини в реальному часі, це ще один чудовий інструмент привернення уваги аудиторії до вашої продукції. Наприклад, ви можете анонсувати проведення вікторини у прямому ефірі у соціальних мережах, стимулюючи учасників отриманням знижок за підсумками проходження вікторини. На сайтах популярних конструкторів в мережі ви знайдете необхідні інструменти для живих вікторин (одночасно в них можуть брати участь 25 і більше осіб).

Підсумки

Вікторина онлайн — чудовий спосіб інтерактивної взаємодії з вашою аудиторією потенційних клієнтів. Чому вікторини та тести стимулюють зростання продажів? Ось кілька висновків, які можна зробити на основі досліджень та досвіду брендів:

• вікторина онлайн допомагає персоналізувати досвід клієнтів, чого бажає понад 80% із них;
• інтерактивні вікторини онлайн в ігровій формі стимулюють купівельний інтерес та користувачів;
• персональні рекомендації продуктів працюють краще за загальні рекламні кампанії;
• за участю у вікторині клієнт починає більше довіряти бренду;
• вікторини в онлайн форматі можуть одночасно проходити тисячі залучених користувачів (у той час, як консультант проведе одну особисту консультацію в чаті або телефоном);
• тести сприяють виходу з парадоксу вибору та допомагають користувачу звузити вибір продуктів до 2-3 позицій;
• після проходження тестування клієнт більше схильний до купівлі продукції з урахуванням витраченого часу на вікторину;
• нарешті, вікторини — чудовий спосіб підтримувати активний діалог із клієнтами, забезпечувати двосторонній зв’язок.

Для підвищення ефективності вікторин для вашого бізнесу вам слід завжди зосереджувати зусилля, перш за все, на дослідження цільової аудиторії та її актуальних потребах.

Бажаєте опанувати актуальні інструменти онлайн маркетингу та підвищити свої доходи? Пройдіть курс Комплексний інтернет-маркетинг і навчитеся використовувати ефективні інструменти для досягнення найкращих показників лише за 3,5 місяці!

Дякуємо, що дочитали до кінця. Поділіться цим матеріалом у соціальних мережах, а також слідкуйте за нами в Telegram.