Как викторины и тесты стимулируют рост продаж

Print Friendly, PDF & Email

Как улучшить опыт использования вашего интернет-магазина для клиентов и получить больше прибыли? Викторины и тесты — отличный способ стимуляции роста продаж. В этом материале мы поговорим о том, что такое живая викторина, как использовать тесты на сайтах и как сделать викторины более эффективными (с примерами и подсказками).

Если вы думаете, что создать викторину онлайн тяжело, долго и дорого, прочитайте наш материал. Мы рассмотрим современные простые способы создания и добавления викторин на сайты, при которых вам не потребуется нанимать дорогостоящих разработчиков. Читайте ниже, почему и как вам следует использовать викторины по рекомендации продукта онлайн.

Что такое живая викторина?

Живая викторина — это интерактивный контент онлайн в виде тестирования на сайте с вопросами о продукции и услугах. Простое быстрое тестирование помогают клиенту сделать верный выбор и стимулирует купить продукт. 

Обычно, “живая” викторина предполагает наличие ведущего, который в режиме онлайн задает пользователям вопросы. При этом варианты ответов они видят на экране и отвечают самостоятельно. Однако сегодня автоматизированные программы могут проводить викторины и без присутствия ведущего (прямых эфиров).

Чем отличаются тесты и живые викторины? Последние оформляются в виде интерактивного шоу, где на фоне с вопросами и выбором ответа вы можете добавить видео или изображения, чтобы больше погрузить пользователя в игровую атмосферу.

Предлагаем рассмотреть простой пример викторины. Допустим, вы продаете уходовую косметику для женщин. В вашей линейке средств присутствует много позиций для различного типа кожи. Кремы, сыворотки, эмульсии включают различные ингредиенты и помогают решить специфический ряд проблем с кожей. Чтобы помочь клиенткам с выбором продукта, вы можете сделать простую викторину онлайн из нескольких простых вопросов (и прикрепить наглядные фото или видео).

Викторина по рекомендации продукта может включать следующие вопросы:

  • Вы чувствуете сухость и стянутость кожи по утрам?
  • Вы используете базу под макияж?
  • На вашей коже присутствуют высыпания?

После короткого тестирования обязательно покажите изображение или видео с товарами, которые подходят именно этой клиентке. В короткой заметке с результатами викторины продублируйте ответы в тексте (у вас сухая кожа без высыпаний, тогда вам следует использовать этот продукт; наносите дважды в день после умывания). Для увеличения объема корзины вы можете сразу предложить пройти следующее тестирования по выбору дополнительных товаров.

Желаете научиться эффективно использовать викторины и прочие инструменты в маркетинговых кампаниях брендов? Пройдите курс Комплексный интернет-маркетинг и станьте уверенным специалистом с высокой зарплатой всего за 3,5 месяца! Следите за нами в Telegram, чтобы не пропустить сезонные скидки на обучение.

Где и для каких целей используются викторины?

Цель викторин — сделать опыт использования интернет-магазином персонализированным и полезным. Викторина онлайн дает прямые подсказки по выбору нужного продукта из представленного ассортимента за несколько минут. В удобной игровой форме пользователь получает огромную экономию времени и минует прямые переговоры с консультантом.

По исследованиям McKinsey & Company, более 80% пользователей в 2022 году желают получить именно персонализированный опыт использования торговыми площадками онлайн. Простая викторина способна предоставить им уникальный опыт с персональными рекомендациями.

Почему многие клиенты предпочитают викторины онлайн-чатам или телефонным консультациям? Потому что мы живем в эпоху социальных сетей и мессенджеров, где многие уже привыкли общаться с чат-ботами и оставлять реакции вместо личных сообщений. По исследованиям McKinsey & Company, более 80% пользователей в 2022 году желают получить именно персонализированный опыт использования торговыми площадками онлайн.

Викторина онлайн помогает клиентам:

  • разобраться в ассортименте продукции;
  • получить персональные рекомендации;
  • сэкономить время на самостоятельный поиск информации.

Почему викторина по рекомендации продукта увеличивает рост уровня продаж? 

Потому что такой инструмент помогает одолеть парадокс выбора. Клиенты часто теряются при огромном ассортименте продукции. Вместо быстрой и удобной покупки они отправляются в сеть искать больше информации о том, какой именно продукт станет лучшим вложением денег. Размещая подсказки на сайте, вы стимулируете пользователей оставаться на странице выбора продукции и, в итоге, наполнить корзину рекомендуемыми товарами.

Викторины на сайте работают, поскольку:

  • ссылкой на страницу с тестами можно легко поделиться в мессенджерах и социальных сетях;
  • тесты помогают разбить вашу целевую аудиторию на сегменты с последующей выработкой различных рекламных стратегий для каждой группы;
  • викторины;
  • исследования Demand Metric доказывают, что интерактивный контент продает в два раза лучше, чем любая статическая информация.

Викторины или активные ссылки на них следует размещать непосредственно на вашем сайте. Это может быть отдельная страница (хороший вариант для SEO) или дополнительное окно на странице с выбором продукции в вашем интернет-магазине. Вы можете приглашать клиентов из социальных сетей на прохождение интересных викторин, что в свою очередь, привлечет их к покупке продукции на сайте.

Рекомендации для эффективности вашей викторины

Как сделать викторину по рекомендации продукта более эффективной для персонализации опыта клиента? Предлагаем лучшие экспертные советы.

Привлеките внимание к викторине

Клиента следует заинтересовать в прохождении тестирования. Для этого вы можете:

  • разместить на сайте баннер с призывом пройти викторину;
  • задействовать всплывающее окно на странице выбора продукции;
  • разместить ссылки на викторину в полезных статьях (блоге) на сайте;
  • размещать и продвигать ссылки на викторины в социальных сетях (SMM);
  • отправлять пользователей из поисковых систем на прохождение викторин (SEO).

Для эффективного использования викторин в своих маркетинговых кампаниях вам следует глубоко изучать целевую аудиторию, а также мониторить поисковые запросы и тренды, о чем мы поговорим далее.

Задавайте актуальные вопросы

В каждом вопросе викторины вы должны целиться на болевые точки клиента. Викторина по рекомендации продукта значительно повышает коэффициент конверсии на сайте, если попадает в боль целевой аудитории. Эффективная викторина — результат которой заставляет без сомнений поверить, что рекомендуемый продукт — именно то, что нужно клиенту в данный период времени. Проработайте все возможные триггеры и задействуйте яркие призывы к действию (например, избавиться от проблемы сейчас по акционной цене).

Показывайте индикатор прогресса

Люди дорожат своим временем. При прохождении викторины указывайте прогресс (в процентах или количестве вопросов), чтобы стимулировать пользователей пройти тестирование до конца и получить нужный результат. Также полезно сразу оговаривать временной отрезок, который потребуется для участия в викторине. Например “пройдите тест и узнайте, какой продукт решит вашу проблему всего за 3 минуты”. Психологи утверждают, что люди более склонны решать задачу до конца, когда видят наглядный прогресс выполнения.

Предлагайте скидки и акции

Отличный (классический) маркетинговый ход в конце викторины — дать купон на скидку или объявить об акции с ограниченным периодом действия. Не все клиенты готовы совершать импульсивные покупки даже при получении персонализированных рекомендаций. Дайте им промокод на скидку, который действует час (три часа, сутки) после прохождения викторины и вы значительно повысите количество продаж. К слову, “получить скидку” может быть и активным CTA (призывом к действию) для прохождения самой викторины.

Попросите у клиентов e-mail

Викторины не могут показывать 100% положительный результат и это нормально. Попросите клиентов, которые собираются покинуть страницу с рекомендациями после викторины без совершения покупки, оставить свой e-mail. Подготовьте на основе их ответов еще больше релевантных предложений и напомните о возможности покупки продукции со скидкой в последующие 3 дня после прохождения викторины.

Добавим еще один интересный факт от экспертов. Как всегда, предлагаем вам больше пользы в качестве бонусного контента и отвечаем на распространенный вопрос. 

Сколько товаров оптимально размещать в рекомендациях после викторины, чтобы клиент снова не угодил в “парадокс выбора”?

Джефф Мориарти, директор по маркетингу в My Supplement Store, утверждает, что достаточно 2-3 варианта продукта. К такому выводу пришло руководство компании на основе 5-летнего опыта проведения викторин на сайте (всего компания работает более 25 лет). Если количество рекомендаций превышает 3 позиции, коэффициент конверсии стремительно падает.

Примеры эффективных викторин

Рассмотрим пару примеров эффективных викторин, которые повышают рост объем продаж на онлайн площадках.

Уход за кожей

Вернемся к нашему примеру про продажу уходовой косметики. Отличным примером здесь выступает компания Amelia Grey Skincare. На сайте бренда пользователи могут пройти простое тестирование всего на 5 вопросов. Обратите внимание:

  • пользователь сразу видит количество вопросов;
  • легко отслеживается прогресс прохождения викторины;
  • варианты ответов подробные и разнообразные.

Данная викторина отлично показывает экспертность бренда — эти ребята точно знают, о чем говорят. Креативные подробные ответы также вызывают дополнительный интерес к продукции бренда.

На последней странице викторины бренд предлагает сразу оставить e-mail, на который будут отправлены результаты. Простая форма с призывом к действию (готовы получить результаты?) стимулирует пользователей подписаться на рассылку и получить письмо.

В рассылке бренд сразу указывает на тип кожи клиентки с его кратким описанием. Товарные позиции из рекомендаций тут же визуализированы. Далее предлагается купить рекомендуемые продукты или узнать подробнее о типе коже на случай, если у клиентки все еще остались вопросы и сомнения. Такой ход также помогает повысить доверие к бренду и положительно влияет на количество продаж.

Фитнес

Еще один хороший пример использования викторин на сайте показывает компания Undersun Fitness. Бренд приводит пользователей на страницу с викториной, которая содержит следующие вопросы:

  • пол;
  • возрастной диапазон;
  • уровень физической подготовки;
  • предпочтение по месту проведения тренировок;
  • цели по занятиям фитнесом;
  • проблемы (болевые точки).

После прохождения тестирования клиент попадает также на страницу с запросом электронной почты, на которую будут отправлены результаты. Для усиления стимула пользователю предлагают получить скидочный купон на сумму 10 $ в отправленном письме. 

Какие результаты показывает такая викторина по рекомендации продукта? Посмотрите сами! 27% пользователей заканчивает прохождение тестирования, что дает коэффициент конверсий в 51,64%.

В чем также секрет успеха викторины от Undersun Fitness? В мощном письме, которое получают на электронную почту клиенты после прохождения тестов. Рассылка сложена по всем правилам маркетинга.

  • в теме указано, что это персональные результаты тестирования клиента;
  • письмо начинается с персонального приветствия владельца компании;
  • личная подпись владельца бренда усиливает доверие к результатам викторины;
  • далее показаны отзывы клиентов с указанием высокой оценки и фото до/после;
  • ниже клиент видит персональную программу тренировок на основе пройденной викторины;
  • после программы присутствует кнопка активации купона со скидкой с ограниченным временем действия;
  • в конце письма содержаться активные ссылки на все доступные каналы связи с компанией и социальные сети.

Как видите, викторина всегда является частью комплексного маркетинга бренда. Правильно составленная воронка продаж с тестами значительно влияет на рост продаж компании онлайн. Викторина на сайте, а также продвижение страниц с тестами в аккаунтах социальных сетей бренда, может стать отличным инструментов в вашем маркетинговом плане. О том, как составлять маркетинговый план с пошаговой инструкцией, читайте подробнее в материале нашего блога.

Как создать викторину онлайн?

Распространенное заблуждение, что создать викторину онлайн — это трудно, долго и дорого. На самом деле в сети уже давно есть как платные, так и бесплатные инструменты по созданию викторин (квизов) онлайн. Большинство конструкторов викторин легко интегрируются с сайтами, созданными на популярных платформах (например, Shopify и WordPress).

Вы можете легко и быстро создать викторину онлайн, например, с помощью таких сервисов:

  • HubSpot
  • Woorise
  • Typeform
  • SurveyMonkey
  • Paperform
  • ProProfs Quiz Maker
  • Outgrow
  • Qzzr
  • ConvertFlow

Как правило, все конструкторы имеют похожий алгоритм создания викторин в несколько шагов:

  • выбор шаблона викторины;
  • формат отображения викторины на сайте (всплывающее окно, отдельная страница и прочее);
  • заполнение вопросов и вариантов ответов тестирования;
  • настройка отображения результатов (на этой же странице, в письме и т.д.);
  • создание логики викторины (привязка ответов пользователя к указанным рекомендациям);
  • добавление викторины на страницу вашего интернет-магазина.

Используя расширенные опции (скорее всего, на платных тарифах пользования конструкторами викторин), вы сможете задействовать еще больше дополнительных инструментов, которые повысят эффективность викторин для вашего бренда. Некоторые конструкторы сайтов изначально имеют функцию создания викторин, возможно, вам лишь следует покопаться в функциях и настройках.

Дополнительные рекомендации

Перед тем, как приступить к созданию викторины по рекомендации продукта для вашего бизнеса, советуем провести тщательный анализ целевой аудитории, а также зафиксировать текущие показатели продаж. 

Чем лучше вы изучите нужды и потребности целевой аудитории, тем проще вам будет составлять действительно интересные и эффективные викторины с рекомендациями продуктов. Также не лишним будет изучить опыт конкурентов, если они уже используют викторины как инструмент для роста продаж в интернет-магазине.

Для отслеживания эффективности викторин вам также полезно будет задействовать различные виды инструментов по анализу трафика на сайте. Регулярный просмотр и анализ статистики поможет вам устранить слабые места в ваших викторинах (например, если вы заметите, что клиенты уходят после какого-либо вопроса), чтобы достичь максимальной эффективности инструмента тестирования для повышения уровня продаж.

Как сделать викторину на сайте более креативной и интересной для пользователей?

  • подберите тематические дизайнерские фоны;
  • выбирайте нестандартные шаблоны;
  • используйте яркие изображения и анимацию;
  • иллюстрируйте боли клиентов в видео;
  • добавьте остроты ощущений при прохождении викторины;
  • позвольте пользователям оставлять комментарии и реакции под викториной;
  • добавьте немного юмора в вопросы и ответы (если позволяет ниша бизнеса);
  • покажите пользователям статистику — сколько человек уже прошли викторину;
  • подкрепите рекомендации отзывами довольных клиентов;
  • благодарите клиентов за прохождение викторины интересными бонусами (помимо скидок).

Если вы готовы проводить живые викторины в реальном времени — это еще один отличный инструмент привлечения внимания аудитории к вашей продукции. Например, вы можете анонсировать проведение викторины в прямом эфире в ваших социальных сетях, стимулируя участников получением скидок по итогам прохождения викторины. На сайтах популярных конструкторов в сети вы найдете необходимые инструменты для проведения живых викторин (одновременно в них могут принимать участие 25 и более человек).

Итоги

Викторина онлайн — отличный способ интерактивного взаимодействия с вашей аудиторией потенциальных клиентов. Почему викторины и тесты стимулируют рост продаж? Вот несколько выводов, которые можно сделать на основе исследований и опыта брендов:

  • викторина онлайн помогает персонализировать опыт клиентов, чего желает более 80% из них;
  • интерактивные викторины онлайн в игровой форме стимулируют покупательский интерес и пользователей;
  • персональные рекомендации продуктов работают лучше общих рекламных кампаний;
  • при участии в викторине клиент начинает больше доверять бренду;
  • викторины в онлайн формате могут одновременно проходить тысячи привлеченных пользователей (в то время, как консультант проведет одну личную консультацию в чате или по телефону);
  • тесты способствуют выходу из парадокса выбора и помогают пользователю сузить выбор продуктов до 2-3 позиций;
  • после прохождения тестирования клиент больше расположен к покупке продукции с учетом потраченного времени на викторину;
  • наконец, викторины — отличный способ поддерживать активный диалог с клиентами, обеспечивать двустороннюю связь.

Для повышения эффективности викторин для вашего бизнеса вам следует всегда делать упор на исследования целевой аудитории и ее актуальных потребностях. 

Желаете овладеть актуальными инструментами онлайн маркетинга и повысить свои доходы? Пройдите курс Комплексный интернет-маркетинг и научитесь использовать эффективные инструменты для достижения лучших показателей всего за 3,5 месяца! 

Благодарим, что дочитали до конца. Поделитесь этим материалом в своих социальных сетях, а также следите за нами в Telegram.