ТОП-7 помилок у SMM, яких ви припустилися минулого року (+способи їх виправити)

Усім нам знайоме це відчуття: витрачаєш години на створення контенту, днями обдумуєш ідеї, вкладаєш душу в кожен пост чи відео, а в результаті отримуєш нуль продажів і мінімальну залученість. Реклама не “вистрілює”, підписники ігнорують ваші старання, і на думку спадає лише одне: «Я не дотягую».

Насправді все інакше: навіть найкрутіші фахівці зіткнуться з провалами, якщо допустять у своїй роботі ключові помилки. Проблема не у вас, а у стратегіях, які ви використовували — вони більше не працюють.

На щастя, виправити ситуацію простіше, ніж здається — для початку потрібно зрозуміти, що саме ви робите неправильно. У цій статті ми розібрали 7 найпоширеніших SMM-фейлів 2024 року та найкращі стратегії, які будуть працювати у 2025, щоб їх замінити.

Помилка 1: контент заради контент-плану

Ще з часів зародження SMM як окремого напряму фахівці будували свої стратегії навколо універсальних контент-планів. Згадайте, як нас навчали на перших курсах — незалежно від тематики акаунта потрібно було обов’язково публікувати:

• корисний контент (поради, чек-листи, інструкції);
• продажний контент (акції, переваги продукту, кейси);
• розважальний контент (меми, гумор);
• експертний контент (аналітика, дослідження, інсайти);
• іміджевий контент (цінності бренду, UGC).

Ідея зрозуміла: охопити всі можливі аспекти, щоб догодити всім. Але сьогодні цей підхід вже не працює. Контент заради контенту перетворює ваш акаунт на красиву пустушку, яка не враховує реальних потреб і емоцій аудиторії.

Соціальні мережі перенасичені якісним контентом, і ваша аудиторія щодня бачить десятки схожих постів від різних брендів. Навіть якщо до контенту немає питань щодо дизайну та користі, він може не працювати просто тому, що не чіпляє ваших підписників емоційно.

Наслідки: банерна сліпота

Так називають ситуацію, коли аудиторія перестає помічати пости бренду, навіть якщо вони створені «за всіма правилами». Цей термін прийшов до нас зі світу реклами, коли маркетологи помітили, що споживачі почали ігнорувати зовнішні банери, ніби дивлячись крізь них і не запам’ятовуючи зміст.

Причина проста: всі навколо роблять одне й те саме. Корисні поради — стандартні. Меми — у дусі «запощу те, що зайшло у конкурента». Продажні пости — передбачувані. У результаті підписники гортають стрічку, не зупиняючись на вашому контенті, тому що він не викликає яскравих емоцій.

Якщо ви не дивуєте й не зачіпаєте аудиторію, у неї немає приводу взаємодіяти з вами. Контент стає фоновим шумом — як реклама на вулиці, на яку ви вже не звертаєте уваги.

Рішення: контент-емоція

У 2025 році підхід до контент-плану змінюється. Тепер його завдання — викликати у підписників яскраві емоції кожним постом. Про рубрики можна забути — замість цього краще зосередитися на конкретних відчуттях, які ви хочете викликати: здивування, захоплення, полегшення, зацікавленість і навіть надію.

Кілька стратегій, які можна використати для цього:

1. Розповідайте історії та надихайте. Історії завжди чіпляють. Діліться натхненними кейсами клієнтів, історією створення продукту та кумедними випадками з життя вашої команди. Головне — змусити підписника побачити у вашій історії себе й захотіти пережити той самий досвід.
2. Заспокоюйте. Люди втомилися від інформаційного перевантаження. Пости, що знімають тривогу, дають відчуття безпеки й пропонують прості рішення проблем, завжди знаходять відгук. Пишіть чітко й коротко, вирішуйте проблему клієнта та підтримуйте його.
3. Дивуйте й смішіть. Не бійтеся бути неформальними — оригінальні пости допоможуть вам виділитися серед однотипного контенту.
4. Говоріть про людське по-людськи. Спілкуйтеся з підписниками просто й невимушено — без складних термінів та формальностей. Діліться знайомими ситуаціями, звичками та емоціями.

Отже, створюючи контент-план, забудьте про «закриття рубрик» і почніть створювати емоції — саме вони стануть головним інструментом привернення уваги у 2025 році.

Помилка 2: зосередженість на геніальних ідеях

Багато SMM-фахівців потрапляють у пастку «геніальності», коли хочуть реалізовувати лише оригінальні та унікальні ідеї. Ви вигадуєте дотепні концепти, витрачаєте години на створення нестандартних візуалів, намагаєтеся виділитися серед інших. А в підсумку — мало переглядів, а реакцій ще менше.

Так і відбувається, коли ви концентруєтеся на креативі заради креативу. Ідея може бути незвичайною й свіжою, але якщо вона незрозуміла аудиторії з перших секунд, уся праця марна. Цільова аудиторія не готова шукати приховані сенси й підтексти, особливо коли навколо потік конкуруючого контенту.

Наслідки: байдужість аудиторії й ваше вигорання

У прагненні бути оригінальними легко забути, що просте й зрозуміле завжди перемагає складне й геніальне. Заходячи у соціальні мережі, потенційні покупці потрапляють у величезний потік контенту. У них немає ні часу, ні бажання розгадувати складні ідеї — вони прийшли сюди відпочивати.

Якщо ваша аудиторія не розуміє ваш контент або не бачить у ньому користі з перших секунд, вона його безжально перегорне. Гірше того — прагнення до унікальності й геніальності може призвести до вигорання. Ніщо так не демотивує, як провал ідеї, на яку ви робили великі ставки.

Рішення: локалізація

Пам’ятайте золоте правило: працює не унікальний контент, а той, що знаходить відгук. Простота перемагає складність, а зробити ваш контент ближчим до аудиторії допоможе локалізація.

Що це означає:

1. Обігруйте локальні меми. Ваша аудиторія оцінить контент, який говорить її мовою: внутрішні жарти з ніші, події з локального контексту чи обігрування актуальних ситуацій.
2. Створюйте контент для перших двох секунд. Ваші пости бачать лише мить. Чи можна за цей час вловити їхню суть та ключову ідею? Складні сюжети просто не помітять — спрощуйте все, що можна.
3. Зосереджуйтесь на ключовому повідомленні. Один пост = одна думка. Визначте головний посил контенту й акцентуйте на ньому: додавайте чіткі питання, зрозумілі заклики до дії й конкретні візуали.

Креативність важлива, але не ціною втрати контакту з вашою аудиторією. У наступному році це буде ще важливіше: коли контенту стає все більше, кожен намагається знайти серед нього щось «своє».

Помилка 3: неприродній контент

Багато брендів у соцмережах намагаються бути «правильними»: спілкуються офіційно й чітко дотримуються tone-of-voice. І парадокс у тому, що бездоганне дотримання норм на підсвідомому рівні може сприйматися аудиторією як створення дистанції.

Це проявляється у таких дрібницях, як:

• зайві вступи в текстах і відео;
• «пом’якшення» гострих кутів задля соціальних стандартів;
• відсутність справжньої живої енергії.

Замість реального прояву своєї індивідуальності бренд починає говорити з підписниками «за правилами», але не «від душі». У результаті ваш контент виглядає ідеальним, але нудним. І аудиторія це швидко зчитує.

Наслідки: нудьга й втрата інтересу

Сучасні користувачі соцмереж неймовірно чутливо реагують на нещирість. Недарма TikTok поступово виходить на перше місце серед платформ — неформальний і живий контент, який там створюють, ілюструє потребу суспільства в чомусь справжньому.

Ринок SMM перенасичений: хороших спеціалістів багато, а AI-інструменти ще більше спростили створення «ідеального» контенту. У результаті сьогодні кожен другий профіль виглядає однаково професійно й бездоганно. Але погляд живої людини зупиняється не на «ідеалі», а на реальному та природному контенті. Якщо ви не можете дати це своїй аудиторії, у 2025 році на охоплення й залученість можна не розраховувати.

Рішення: автентичність і щирість

Сьогодні важливо бути справжніми у соціальних мережах, навіть коли ви говорите від імені компанії. Але не плутайте це з халатністю чи байдужістю до аудиторії. Користувачі цінують бренди, які не бояться показати себе без прикрас, і водночас прагнуть до якісної картинки та змістовної подачі.

Ось що допоможе досягти цього балансу:

1. Показуйте реальність, а не вигадуйте ідеал. Ваш контент не повинен бути «глянцевим»: красиві відео, ідеально продумані фото й шаблонні історії вже не працюють. Розкажіть, як ви створюєте свої продукти, з якими труднощами стикаєтеся, як виглядають ваші закулісні процеси. Покажіть все таким, як є.
2. Пустіть підписників за лаштунки. Аудиторії цікаво бачити, як працює ваш бізнес зсередини: офіс, виробництво, склад і навіть ті дрібні негаразди, з якими ви стикаєтеся. Це додає довіри та створює ефект «причетності».
3. Слухайте свою аудиторію. Дізнайтеся, що справді хвилює ваших підписників: ставте питання, проводьте опитування, читайте коментарі. Що більше ваш контент відповідатиме реальним інтересам аудиторії, то легше буде будувати щирий діалог.

Автентичність — це не просто тренд, а необхідна умова, щоб виділитися серед одноманітного контенту в 2025 році. Ваша аудиторія хоче бачити за брендом справжніх людей — тож дайте їй це.

Помилка 4: фіксація на розмірі аудиторії

Довгі роки SMM-спеціалістів учили, що головний показник успіху акаунта — це кількість підписників. Що більше, то краще. Для цього запускали розіграші, займалися масфоловінгом, витрачали купу грошей на таргетовану рекламу й вигадували нескінченні конкурси.

У 2025 році ця стратегія вже не має сенсу. Ми живемо в епоху накручених акаунтів із сотнями тисяч «мертвих душ», які нікому не цікаві. Цифри більше не вражають — важливо не кількість, а якість аудиторії.

Наслідки: збої алгоритмів

Фіксація на кількості підписників завдає більшої шкоди, ніж просто марно витрачені сили й гроші. Основна проблема — це збої алгоритмів соцмереж.

Ось як це працює. Instagram постійно вдосконалює свою систему органічного просування контенту. Щоб ваш пост або ролик побачили, він спершу показується невеликій групі людей — так званій фокус-групі. Ці люди підбираються на основі профілю ваших підписників.

Якщо група активно реагує — контент просувається далі, і перегляди починають зростати. Але якщо серед ваших підписників багато «не вашої» аудиторії (накрученої чи випадкової), фокус-група просто не буде реагувати. У результаті система вирішить, що ваш контент нецікавий, і зупинить його просування. А з кожним новим постом ситуація ставатиме гіршою: алгоритм помічає, що ваш контент не викликає інтересу, і починає знижувати охоплення. У підсумку ви потрапляєте у замкнене коло: підписників багато, але продажів і залученості немає.

Рішення: побудова ком’юніті

У 2025 році виграє той, хто зможе створити тісну спільноту справді зацікавлених у контенті людей. Уже зараз є експерти, які роблять успішні продажі на аудиторію менше тисячі підписників, або бренди, що будують лояльність через діалог з невеликою групою людей.

На нашому нещодавньому івенті ЛОБ 24 В’ячеслав Клімов — співзасновник і співвласник компанії «Нова Пошта» — поділився важливим інсайтом. Він звучить так: «не варто гнатися за зростанням; краще зробити щасливими 100 клієнтів, ніж посередньо обслужити 100 000».

Цією фразою можна охарактеризувати вектор розвитку SMM у 2025 році. А якщо ви хочете дізнатися більше інсайтів від ТОП-спікерів ЛОБ 24, переходьте за цим посиланням.

Щоб ваша аудиторія стала дійсно цінною для вас, зосередьтеся на побудові ком’юніті — віртуального клубу, де підписники відчувають себе частиною чогось більшого:

1. Залучайте й інтригуйте. Переконайте аудиторію, що підписка на вас — це щось ексклюзивне. Використовуйте анонси, тизери, питання та інші прийоми, щоб підписники почувалися привілейованими.
2. Спілкуйтеся з аудиторією. Відповіді на коментарі, особисті повідомлення, реакції на сторіз — усе це допомагає будувати довіру. Не спілкуйтеся з підписниками як із масою — взаємодійте з кожним, як із другом чи партнером.
3. Надавайте цінність всередині спільноти. Публікуйте унікальний контент, доступний тільки для вашої аудиторії, та надайте можливість підписникам стати частиною цього контенту.

У 2025 році варто концентруватися на якісній взаємодії з аудиторією. У результаті ви побачите, що робота з «теплою» аудиторією дає значно більше переваг, ніж постійне залучення «холодної».

Помилка 5: шаблонні продажі

Кожен користувач Instagram, заходячи на комерційну сторінку, вже знає, що тут щось продають. Але якщо ваш контент буквально кричить про це, ситуація різко змінюється у гірший бік. Шаблонні продажні пости з нескінченними закликами, однакові скрипти у переписках з клієнтами й надмірна кількість «гачків» для збільшення продажів викликають не стільки бажання купити, скільки підсвідоме відторгнення.

Сучасна аудиторія вже втомилася від нав’язливого маркетингу. Що більше ви «тиснете», то сильніше користувачі хочуть піти.

Наслідки: недовіра до вас

У соціальних мережах продають усе: хтось пропонує косметику, хтось курси, хтось одяг. На фоні надлишку товарів і послуг шаблонний підхід до продажів викликає у кращому випадку банерну сліпоту. У гіршому — відверте роздратування.

Недовіра вбиває будь-які шанси на успішну взаємодію, навіть якщо продукт справді класний. Якщо ви хочете продавати, утримуючи увагу й довіру аудиторії, доведеться переглянути підхід до продажів і зменшити кількість прямих закликів.

Рішення: персоналізований підхід і турбота про аудиторію

У 2025 році продавати потрібно нативно й ненав’язливо, створюючи відчуття, що ваш продукт є частиною життя аудиторії. Підписники хочуть бачити, що кожен із них вам важливий. Вимоги до сервісу зростають до небес, і споживач стає все більш вимогливим — це реалії нашого часу.

Ось що ви можете зробити:

1. Персоналізуйте контент. Спілкуйтеся з кожним підписником так, ніби звертаєтеся особисто до нього.
2. Створюйте пости та сторіз для вузьких сегментів вашої аудиторії. Згадуйте типові проблеми, страхи та бажання клієнтів з конкретних груп.
3. Звертайтеся до реальних кейсів і показуйте продукт у дії. Люди купують не речі, а емоції. Покажіть, як ваш товар або послуга покращить життя підписника.
4. Говоріть про свою аудиторію. Щоб підписники почувалися важливими, створюйте контент на основі їхніх коментарів і відгуків.
5. Показуйте, як ви змінюєте роботу завдяки ідеям клієнтів.

Персоналізація, турбота про аудиторію та акцент на вирішенні проблем — три стовпи, на яких тримаються продажі у 2025 році. Шаблонний підхід більше не працює — саме час зробити ваші продажі більш осмисленими та людяними.

Помилка 6: одноразове вивчення цільової аудиторії

Відповідайте чесно: коли ви востаннє проводили додаткові дослідження своєї цільової аудиторії? Якщо на думку спадає фраза на кшталт «Ми й так знаємо, хто в нас купує», час бити на сполох.

Часто компанії задовольняються базовими знаннями про аудиторію, зібраними ще на етапі запуску. А глибинні дослідження, додаткові опитування та регулярна актуалізація даних відкладаються у довгий ящик. У кращому випадку це робиться разово, у гіршому — бренд із самого початку діє «інтуїтивно», покладаючись на власні припущення.

Але подумайте ось про що: люди змінюються. Їхня мотивація, поведінка, потреби та навіть болі трансформуються — і особливо різко це відбувається зі змінами у соціальних мережах. Якщо ви не стежите за змінами у вподобаннях саме ваших підписників, ваш контент неминуче починає застарівати.

Наслідки: контент не викликає емоцій

Ваш контент може бути естетичним, корисним і ретельно продуманим, але якщо він не відгукується на актуальні потреби й болі вашої аудиторії, його просто не помітять.

Ви думаєте, що створюєте корисні пости, але ваші теми давно неактуальні для підписників — люди їх гортають, навіть не дочитуючи. У результаті охоплення та залученість падають, а алгоритми соцмереж показують ваш контент дедалі вужчому колу підписників.

Коли ви регулярно випускаєте контент, що не «заходить», аудиторія починає думати: «Цей бренд мене не розуміє». У результаті страждає довіра й, відповідно, продажі. Ви можете робити все технічно правильно, але без глибокого розуміння цільової аудиторії це буде марно.

Рішення: регулярне спілкування з ЦА

У 2025 році недостатньо просто знати, ким є ваша аудиторія. Потрібно розуміти її настільки глибоко, щоб бачити найпотаємніші страхи, надії та навіть вразливості.

Ось як це зробити:

1. Проводьте регулярні опитування й тестуйте гіпотези, пробуючи різні підходи й вивчаючи відгук.
2. Не обмежуйтеся здогадками. Якщо ви думаєте, що вашим клієнтам подобається ваша фірмова синя упаковка, запитайте про це 100 людей. Вивчайте своїх підписників та аудиторію конкурентів. Уважно читайте коментарі під вашими постами та публікаціями конкурентів. Там завжди є підказки стосовно того, що насправді хвилює вашу ЦА.
3. Запрошуйте аудиторію на глибинні інтерв’ю. Знайдіть час для розмови з клієнтами та ставте запитання не лише про ваш продукт, а й про те, що їх тривожить, надихає або засмучує.

Щоб по-справжньому зрозуміти свою ЦА, думайте як психолог. Ставте собі (і клієнтам) запитання: які страхи не дають їм спати вночі? Які фрази могли б образити їх до сліз, навіть якщо співрозмовник цього не хотів? Як їхні страхи і невпевненість впливають на стосунки з близькими?

Всі ці нюанси допомагають створювати контент, який «влучає просто в серце». Вам потрібно розуміти аудиторію настільки добре, щоб не лише продавати їй, але й вирішувати її проблеми, підтримувати і надихати. Якщо ви зможете це зробити, ваш бренд стане другом, а не просто черговим продавцем.

Помилка 7: бездумне повторення трендів

Коли ви не вигадуєте нічого нового, а просто копіюєте найпопулярніші Reels чи пости конкурентів, може здатися, що це цілком нормальна стратегія. Чому б не «зібрати вершки» з десятка успішних акаунтів, особливо в тій же ніші, що й ваша?

Але насправді повторення трендів не лише не працює, але й може нашкодити. І ось чому. Кожен акаунт, як і кожен бізнес, — це унікальний мікросвіт зі своїм характером, цінностями та душею. Коли ви берете тренд, що став популярним у конкретного акаунта, ви не можете забрати те, що за ним стоїть. У результаті виходить збірний контент без індивідуальності й унікальності.

Наслідки: розмите позиціонування

Це схоже на ситуацію, коли людина обвішується брендовими речами з голови до п’ят, але обирає їх не тому, що вони відображають її стиль, а просто «бо так роблять усі». Чули фразу «все найкраще одразу»? Саме такий ефект створює бізнес-сторінка, що сліпо повторює тренди інших. Логічні наслідки — втрата унікальності бренду, зниження охоплень і падіння мотивації у команди.

Рішення: ретельний вибір трендів і їх адаптація

Щоб виправити цю помилку, важливо перестати сприймати тренди як основу контент-стратегії. Тренди — це лише допоміжний інструмент для трансляції цінностей вашого бренду.

Аналізуйте тренди на старті їх популярності.

Актуальні фішки, які вже стали вірусними, можна використовувати, але ефект від них буде меншим. Краще намагайтеся помічати ті тренди, що лише набирають обертів, і задавайте тон, а не копіюйте.

Обирайте тільки ті тренди, що відповідають духу вашого бренду.

Не кожен з них підходить вашій стратегії. Ставте собі запитання: чи допомагає цей тренд донести наші цінності та позиціонування? Як він вирішує завдання нашої комунікаційної стратегії?

Адаптуйте тренди під ваш бренд, зберігаючи його ключові елементи.

Додавайте у кожен формат унікальний сенс, пов’язаний із вашим бізнесом. Тренд має бути не просто кумедним чи цікавим, а й розповідати про ваш продукт.

Але не втрачайте того, що робить тренд успішним, під час його адаптації:

• гумор;
• простоту;
• емоції;
• динаміку.

При цьому тренди не повинні займати більшу частину вашого контенту. Залишайте у стрічці різноманітність, щоб не створювати відчуття, що ваш акаунт «тримається» лише на трендових форматах. Скажімо так: краще бути унікальним, ніж просто модним.

Помилки у SMM — це далеко не вирок, а, скоріше, можливість для зростання. У 2025 році переможуть ті, хто зможе адаптуватися до нових реалій, відмовившись від шаблонів, банальних стратегій та сліпого копіювання. Розуміння своєї аудиторії, щирість, персоналізація й стратегічний підхід — ось що допоможе вам перевиконати KPI у новому році.

Але давайте будемо чесними: впровадити все це без чіткого плану й масштабного бачення картини буде складно. Звідки взяти час на експерименти й як уникнути фатальних помилок, що можуть обнулити ваші результати?

У цьому вам допоможе наш курс «Комплексний інтернет-маркетинг». Він створений для тих, хто хоче навчитися будувати свій унікальний стиль ведення соціальних мереж, що приноситиме стабільні продажі. Реєструйтеся зараз, щоб увійти в новий рік без старих помилок!