ТОП-7 ошибок в SMM, которые вы совершали в прошлом году (+способы их исправить)

Всем нам знакомо это чувство: тратишь часы на создание контента, сутками обдумываешь идеи, вкладываешь душу в каждый пост или ролик, а в итоге получаешь ноль продаж и мизерную вовлеченность. Реклама не выстреливает, подписчики игнорируют ваши старания, и на ум приходит только одна мысль: «Я не дотягиваю».

На деле же все иначе: даже самые крутые специалисты столкнутся с провалами, если допустят в своей работе ключевые ошибки. Проблема не в вас, а в стратегиях, которые вы использовали — они больше не работают.

К счастью, исправить ситуацию проще, чем кажется — для начала нужно понять, что именно вы делаете неправильно. В этой статье мы разобрали 7 самых распространенных SMM-фейлов 2024 года и лучшие стратегии, которые будут работать в 2025, им на замену.

Ошибка 1: контент ради контент-плана

Еще с времен зарождения SMM как отдельного направления специалисты строили свои стратегии вокруг универсальных контент-планов. Вспомните, как нас учили делать на первых обучениях — независимо от тематики аккаунта нужно обязательно публиковать: 

• полезный контент (советы, чек-листы, инструкции);
• продающий контент (акции, преимущества продукта, кейсы);
• развлекательный контент (мемы, юмор);
• экспертный контент (аналитика, исследования, инсайты);
• имиджевый контент (ценности бренда, UGC).

Идея понятна: охватить все возможные стороны, чтобы угодить всем. Но сегодня этот подход уже не работает. Контент ради контента превращает ваш аккаунт в красивую пустышку, которая не учитывает реальных потребностей и эмоций аудитории.

Социальные сети перенасыщены качественным контентом, и ваша аудитория ежедневно видит десятки аналогичных постов от разных брендов. Даже если к контенту нет вопросов с точки зрения дизайна и пользы, он может не работать просто потому, что не затрагивает ваших подписчиков эмоционально.

Последствия: баннерная слепота

Так называют ситуацию, когда аудитория перестает замечать посты бренда, даже если они созданы «по всем правилам». Термин пришел к нам из мира рекламы, когда маркетологи заметили, что потребители стали просто игнорировать наружные баннеры, будто смотря сквозь них и не запоминая содержимого.

Причина проста: все вокруг делают одно и то же. Полезные советы — стандартны. Мемы — в духе «запощу то, что залетело у конкурента». Продающие посты — предсказуемы. В результате подписчики скроллят ленту, не задерживаясь на вашем контенте, потому что он не вызывает ярких эмоций.

Если вы не удивляете и не цепляете аудиторию, у нее нет повода вовлекаться. Контент становится фоновым шумом — вроде рекламы на улице, на которую вы уже не обращаете внимания.

Решение: контент-эмоция

В 2025 году подход к контент-плану меняется. Теперь его задача — вызывать у подписчиков яркие эмоции каждым постом. О рубриках можно забыть — вместо этого лучше сосредоточиться на конкретных ощущениях, которые вы хотите вызвать каждым постом. Это может быть удивление, умиление, облегчение, заинтересованность и даже надежда.

Пара стратегий, которые вы можете использовать для этого:

1. Рассказывайте истории и вдохновляйте. Истории всегда цепляют. Делитесь вдохновляющими кейсами клиентов, историей создания продукта и забавными случаями из жизни вашей команды. Главное — заставить подписчика увидеть в вашей истории себя и захотеть прочувствовать тот же опыт.
2. Успокаивайте. Люди устали от перегруза информацией. Посты, которые снимают тревогу, дают ощущение безопасности и предлагают простые решения проблем, всегда находят отклик. Чтобы вызвать это ощущение, пишите четко и кратко, решайте проблему клиента и поддерживайте его.
3. Удивляйте и смешите. Не бойтесь быть неформальными — оригинальные посты помогут вам выделиться среди однообразного контента. 
4. Говорите о житейском по-житейски. Разговаривайте с подписчиками просто и по-человечески — без сложных терминов и формального тона. Делитесь чем-то знакомым и близким: привычками, эмоциями, бытовыми ситуациями.

В общем, создавая контент-план, перестаньте «закрывать рубрики» и начните создавать эмоции — именно они станут главным инструментом привлечения внимания в 2025 году.

Ошибка 2: сосредоточенность на гениальных идеях

Многие SMM-специалисты попадают в ловушку «гениальности», когда хотят воплощать в жизнь только оригинальные и уникальные идеи. Вы придумываете остроумные концепты, тратите часы на разработку нестандартных визуалов, стараетесь выделиться на фоне других. А в итоге — просмотров мало, реакций еще меньше.

Именно так и происходит, когда вы концентрируетесь на креативности ради креативности. Идея действительно может быть необычной и свежей, но если она непонятна вашей аудитории с первых секунд, весь труд становится напрасным. Ваша целевая аудитория не готова разбираться в смыслах и искать подтексты, особенно когда вокруг них — поток конкурирующего контента.

Последствия: равнодушие со стороны аудитории и ваше выгорание

В попытке быть оригинальными легко забыть о том, что просто и понятно всегда побеждает сложно и гениально. Заходя в социальные сети, потенциальные покупатели попадают в огромный поток контента. У них нет времени и желания разгадывать сложные идеи — они пришли сюда отдыхать. 

Если ваша аудитория не понимает ваш контент или не видит в нем ценности для себя с первых же секунд, она его безжалостно пролистает. Но это даже не самое страшное: помимо плохих охватов стремление к уникальности и гениальности чревато выгоранием. Ничто не демотивирует так сильно, как провал идеи, на которую вы делали особые ставки.

Решение: локализация

Помните о золотом правиле: работает не уникальный контент, а понятный и откликающийся. Простота побеждает сложность, а сделать контент ближе и понятнее вашей аудитории поможет такой ход как локализация. 

Вот что это значит:

1. Обыгрывайте локальные мемы. Ваша аудитория оценит контент, который говорит на ее языке: внутренние шутки вашей ниши, события из локального контекста или обыгрывание актуальных ситуаций.
2. Делайте контент для первых двух секунд. Ваши посты видят всего пару мгновений. Можно ли за это время уловить их суть и основную идею? А ключевой посыл? Сложные сюжеты или креативы, которые требуют вдумчивости, просто не заметят — упрощайте все, что возможно.
3. Делайте акцент на ключевом сообщении. Один пост = одна мысль. Подумайте о том, какой главный посыл несет ваш контент и сосредотачивайтесь на нем: добавляйте четкие вопросы, понятные призывы к действию и конкретные визуалы.

Креативность в нашей сфере важна, но точно не ценой потери контакта с вашей аудиторией. В следующем году это будет особенно важно: когда контента становится все больше и больше, каждый пользователь пытается отыскать среди него что-то «родное».

Ошибка 3: неестественный контент

Многие бренды в соцсетях пытаются быть «правильными»: общаются официально и следуют всем заветам своего tone-of-voice. И парадокс в том, что кристальное соблюдение норм на подсознательном уровне может восприниматься аудиторией как выстраивание дистанции.

Она проявляется в таких мелочах как:

• ненужные вступления в текстах и роликах;
• «сглаживание» острых углов ради социальных стандартов;
• отсутствие реальной живой энергии.

Вместо настоящего проявления своей индивидуальности бренд начинает говорить с подписчиками «по правилам», но не «по душам». В результате ваш контент выглядит идеальным, но скучным. И аудитория это быстро считывает.

Последствия: скука и потеря интереса

Современные пользователи соцсетей невероятно чутко реагируют на неискренность. Не зря же на первое место среди платформ постепенно выходит TikTok — неформальный и живой контент, который там создают, иллюстрирует потребность общества в чем-то настоящем. 

Рынок SMM перенасыщен: хороших специалистов много, а AI-инструменты еще больше упростили создание «идеального» контента. В итоге сегодня каждый второй профиль выглядит одинаково профессионально и безупречно. Но взгляд живого человека обычно останавливается не на «идеале», а на реальном и естественном контенте. Если вы не можете дать это своей аудитории, в 2025 году на просмотры и вовлеченность можно не рассчитывать.

Решение: аутентичность и искренность

Сегодня важно быть настоящими в социальных сетях, даже когда вы говорите от имени компании. Но не путайте это с халатностью или равнодушием к аудитории. Пользователи ценят бренды, которые не боятся показывать себя настоящими, без прикрас, и при этом стараются над качественной картинкой и стоящей подачей. 

Вот что поможет достичь этого баланса:

1. Показывайте реальность, а не придумывайте идеал. Ваш контент не должен быть «глянцевым»: красивые ролики, идеально продуманные фото и шаблонные истории уже не работают. Расскажите, как вы создаете свои продукты, какие трудности встречаете, как выглядят ваши процессы за кулисами. Покажите все процессы такими, какие вы есть.
2. Пустите подписчиков за кулисы. Аудитории нравится видеть, как работает ваш бизнес изнутри: офис, производство, склад и даже те мелкие неурядицы, с которыми вы сталкиваетесь. Это добавляет доверия и создает эффект «причастности».
3. Слушайте свою аудиторию. Узнайте, что действительно волнует ваших подписчиков: задавайте вопросы, проводите опросы, читайте комментарии. Чем больше ваш контент будет соответствовать реальным интересам аудитории, тем проще будет выстраивать искренний диалог.

Аутентичность — это не только тренд, но и условие, необходимое для того чтобы выделиться в море однотипного контента. Ваша аудитория хочет видеть за брендом реальных людей — дайте ей это.

Ошибка 4: фиксация на количестве аудитории

Долгие годы SMM-щиков учили, что главный показатель успеха аккаунта — это число подписчиков. Чем больше, тем лучше. Для этого запускали розыгрыши, занимались массфоловингом, тратили кучу денег на таргетированную рекламу и придумывали бесконечные конкурсы.

В 2025 году эта стратегия уже не имеет смысла. Мы живем в эпоху накрученных аккаунтов с сотнями тысяч «мертвых душ», которые никому не интересны. Цифры больше не впечатляют — важно не количество, а качество аудитории.

Последствия: сбитые алгоритмы

Фиксация на числе подписчиков наносит гораздо больший вред, чем просто зря потраченные силы и деньги. Основная проблема — это сбитые алгоритмы соцсетей.

Вот как это работает. Instagram постоянно совершенствует свою систему органического продвижения контента. Чтобы ваш пост или ролик увидели, он сначала показывается небольшой группе людей — так называемой фокус-группе. Эти люди подбираются на основе профиля ваших подписчиков.

Если группа активно реагирует — контент продвигается дальше, и просмотры начинают расти. Но если среди ваших подписчиков много «не вашей» аудитории (накрученной или случайной), фокус-группа просто не будет реагировать. В результате система решит, что ваш контент неинтересен, и остановит его продвижение. А с каждым новым постом ситуация ухудшается: алгоритм замечает, что ваш контент мало кому интересен, и начинает резать охваты. В итоге вы попадаете в замкнутый круг: подписчиков много, но продаж и вовлеченности нет.

Решение: построение комьюнити

В 2025 году выиграет тот, кто смог создать тесную группу действительно заинтересованных в своем контенте людей. Уже сейчас на рынке есть эксперты, которые делают успешные продажи на аудиторию меньше тысячи подписчиков, или бренды, выстраивающие лояльность через диалог с небольшим количеством людей.

На нашем недавнем ивенте ЛОБ 24 Вячеслав Климов — сооснователь и совладелец компании «Нова Пошта» — поделился важным инсайтом. Он звучит так: «не стоит гнаться за ростом; лучше сделать счастливыми 100 клиентов, чем посредственно обслужить 100 000». 

Пожалуй, этой фразой можно охарактеризовать вектор направления SMM в 2025 году. А если вы хотите узнать больше инсайтов от ТОП-спикеров ЛОБ 24, переходите по этой ссылке.

Чтобы сделать свою аудиторию действительно ценной, сосредоточьтесь на построении комьюнити — виртуального клуба, где подписчики чувствуют себя частью чего-то большего:

1. Привлекайте и интригуйте. Убедите аудиторию, что подписка на вас — это что-то эксклюзивное. Используйте анонсы, тизеры, вопросы и другие приемы, которые помогут подписчикам ощущать себя привилегированными.
2. Общайтесь с аудиторией. Ответы в комментариях, личные сообщения, реакции на сторис — все это помогает выстроить доверие. Не общайтесь с подписчиками как с массой — взаимодействуйте с каждым из них, как с другом или партнером.
3. Давайте ценность внутри сообщества. Публикуйте уникальный контент, доступный только для вашей аудитории, и дайте вашим подписчикам возможность стать частью контента.

Сделайте акцент на качественном взаимодействии с вашей аудиторией. В результате вы можете обнаружить, что работа с горячей аудиторией дает вам намного больше преимуществ, чем постоянное привлечение холодной.

Ошибка 5: шаблонные продажи

Каждый пользователь Instagram, заходя на коммерческую страницу, уже знает, что тут что-то продают. Но если ваш контент буквально кричит об этом, ситуация резко меняется в худшую сторону. Шаблонные продающие посты с бесконечными призывами, одинаковые скрипты в переписке с клиентами и обилие заманух для увеличения продаж вызывают не столько желание купить, сколько подсознательное отторжение.

Современная аудитория уже устала от навязчивого маркетинга. Чем больше вы «давите», тем сильнее пользователи хотят уйти.

Последствия: недоверие к вам

В социальных сетях продажи идут отовсюду: кто-то предлагает косметику, кто-то курсы, кто-то одежду. На фоне обилия товаров и услуг шаблонный подход к продажам вызывает в лучшем случае баннерную слепоту. В худшем — открытое раздражение.

Недоверие убивает любые шансы на успешное взаимодействие, даже если продукт действительно классный. Если вы хотите продавать, удерживая внимание и доверие аудитории, придется переработать подход к продажам, снизив количество прямых призывов.

Решение: персонализированный подход и забота об аудитории

В 2025 году продавать нужно нативно и ненавязчиво, создавая ощущение того, что ваш продукт становится частью жизни аудитории. Подписчики хотят видеть, что каждый из них вам очень важен. Требования к сервису улетают в космос и потребитель становится все более требовательным — это реалии нашего времени.

Вот что вы можете сделать:

1. Персонализируйте контент. Говорите с каждым подписчиком так, как будто обращаетесь персонально к нему.
2. Создавайте посты и сторис для узких сегментов вашей аудитории. Упоминайте типичные проблемы, страхи, желания клиентов из нешироких групп.
3. Обращайтесь к реальным кейсам и показывайте продукт в действии. Помните о том, что люди покупают не вещи, а эмоции. Покажите, как именно ваш товар или услуга улучшат жизнь подписчика.
4. Говорите о своей аудитории. Чтобы подписчики чувствовали себя важными, делайте контент на основе комментариев и отзывов.
5. Показывайте, как вы вносите изменения в работу благодаря идеям клиентов.

Персонализация, забота об аудитории и акцент на решении проблем — три столпа, на которых держатся продажи в 2025 году. Шаблонный подход больше не работает — самое время сделать ваши продажи более осмысленными и человечными.

Ошибка 6: однократное изучение целевой аудитории

Ответьте честно: когда вы в последний раз проводили дополнительные исследования своей целевой аудитории? Если на ум приходит фраза вроде «Да мы и так понимаем, кто у нас покупает», то пора бить тревогу.

Часто компании довольствуются базовыми знаниями об аудитории, собранными еще на этапе запуска. А глубинные исследования, дополнительные опросы и регулярная актуализация данных откладывается в долгий ящик. В лучшем случае это делается разово, в худшем — бренд с самого основания действует «интуитивно», полагаясь на свои догадки.

Но подумайте вот о чем: люди меняются. Их мотивация, поведение, потребности и даже боли трансформируются — и особенно резко это происходит по мере развития социальных сетей. Если вы не следите за изменениями предпочтений конкретно ваших подписчиков, ваш контент неизбежно начинает устаревать.

Последствия: контент не вызывает эмоций

Ваш контент может быть эстетичным, полезным и тщательно продуманным, но если он не откликается на актуальные потребности и «боли» вашей аудитории, его просто не заметят.

Вы думаете, что создаете полезные посты, но ваши темы давно неактуальны для аудитории — люди их пролистывают, даже не дочитав. В результате охваты и вовлеченность падают, а алгоритмы соцсетей показывают ваш контент все более узкому кругу подписчиков. 

Когда вы регулярно выпускаете контент, который не «заходит», аудитория начинает думать: «Этот бренд меня не понимает». В результате страдает доверие и, соответственно, продажи. Вы можете делать все правильно технически, но без глубокого понимания целевой аудитории все это бесполезно.

Решение: регулярное общение с ЦА

В 2025 году недостаточно просто знать, что из себя представляет ваша аудитория. Нужно разбираться в ней так глубоко, чтобы понимать ее самые тайные страхи, надежды и даже уязвимости. 

Вот как это сделать:

1. Проводите регулярные опросы и тестируйте гипотезы, пробуя разные подходы и вылавливая отклик. 
2. Не ограничивайтесь догадками. Если вы думаете, что вашим клиентам нравится ваша фирменная синяя упаковка, спросите об этом 100 человек. Изучайте своих подписчиков и аудиторию конкурентов. Внимательно читайте комментарии под вашими постами и публикациями конкурентов. Там всегда есть намеки на то, что реально волнует вашу ЦА.
3. Приглашайте аудиторию на глубинные интервью. Найдите время для разговора с вашими клиентами и задавайте вопросы не только о вашем продукте, но и о том, что их тревожит, вдохновляет или расстраивает.

Чтобы по-настоящему понимать свою ЦА, думайте, как психолог. Задавайте себе (и клиентам) вопросы: какие страхи волнуют их по ночам? Какие фразы могли бы обидеть их до слез, даже если собеседник этого не хотел? Как их страхи и неуверенность влияют на отношения с близкими?

Эти нюансы помогают создавать контент, который «бьет в самое сердце».

Вам необходимо понимать аудиторию настолько хорошо, чтобы вы могли не только продавать ей, но и решать её проблемы, поддерживать и вдохновлять. Если вы сможете это сделать, ваш бренд станет другом, а не просто очередным продавцом.

Ошибка 7: бездумный повтор трендов

Когда вы не придумываете ничего нового, а просто копируете самые популярные Reels или посты конкурентов, кажется, что это вполне неплохая стратегия. Почему бы не собрать «сливки» с десятка успешных аккаунтов — к примеру, той же тематики, что и ваш?

Но в реальности повтор трендов не только не работает, но даже может навредить. И вот почему. Каждый аккаунт, как и каждый бизнес, — это уникальный микромир со своим характером, ценностями, и душой. Когда вы берете тренд, который стал популярным в мире конкретного аккаунта, вы не можете забрать то, что стоит за ним. В итоге получается надерганный с разных «миров» контент, лишенный индивидуальности и уникальности.

Последствия: размытое позиционирование

Это похоже на то, как если бы человек обвесился брендовыми вещами с ног до головы, но выбрал их не потому, что они отражают его стиль, а потому что так делают все. Знаете поговорку «все лучшее сразу»? Именно такой эффект создает бизнес-страница, которая просто повторяет тренды за другими. Закономерные последствия — потеря уникальности бренда, снижение охватов, падение мотивации у команды.

Решение: тщательный выбор трендов и их адаптация

Чтобы исправить эту ошибку, важно перестать видеть тренды как основу контент-стратегии. Тренды — это всего лишь вспомогательный инструмент, который помогает транслировать ценности вашего бренда.

Анализируйте тренды на старте их популярности.

Тренды, которые уже хорошенько завирусились, использовать можно, но эффект от них будет меньше. Лучше старайтесь замечать те тренды, которые только начинают набирать обороты, и будьте среди тех, кто задает тон, а не копирует.

Выбирайте только те тренды, которые соответствуют духу вашего бренда.

Не каждый из них подходит вашей стратегии. Спрашивайте себя:

Этот тренд помогает донести наши ценности и позиционирование? Как он решает задачу нашей коммуникационной стратегии?

Адаптируйте тренды под ваш бренд, сохраняя его ключевые элементы.

Добавляйте в каждый формат уникальный смысл, связанный с вашим бизнесом. Тренд должен быть не просто забавным или интересным, но и повествующим о вашем продукте.

Но не теряйте того, что делает тренд успешным, при адаптации:

• юмор;
• простоту;
• эмоции; 
• динамику.

При этом тренды не должны охватывать большую часть вашего контента. Оставляйте в ленте разнообразие, чтобы не создавать ощущение, что ваш аккаунт «держится» только на трендовых форматах. Короче говоря, лучше быть уникальным, чем просто модным.

Ошибки в SMM — это далеко не приговор, а, скорее, возможность для роста. В 2025 году выиграют те, кто сможет адаптироваться к новым реалиям, отказавшись от шаблонов, банальных стратегий и бездумного копирования. Понимание своей аудитории, искренность, персонализация и стратегический подход — вот что поможет вам перевыполнить KPI в новом году.

Но давайте будем честными: внедрить все это без четкого плана и масштабного понимания картины будет сложно. Откуда взять время на эксперименты и как избежать фатальных ошибок, которые могут обнулить ваши результаты?

В этом вам поможет наш курс «Комплексний інтернет-маркетинг». Он создан для тех, кто хочет научиться создавать свой уникальный стиль ведения социальных сетей, который будет приносить стабильные продажи. Регистрируйтесь сейчас, чтобы войти в новый год без старых ошибок.