Переосмыслите Свой Брендинг, Чтобы Добиться Сумасшедшей Любви от Ваших Клиентов

Большинство компаний существует просто для того, чтобы что-то продавать и получать деньги. Но существует также особый вид брендов, обладающих особой силой. На чем же они концентрируют все свои усилия и внимание?

Эмоции.

И в итоге они получают просто умопомрачительные результаты. Подумайте об успехе таких брендов, как Nike, Red Bull и Lady Gaga. И вы поймете, что эмоции являются основой их успеха в бизнесе. 

Сила Сумасшедшей Любви

Nike

Когда Nike запустил свою самую известную кампанию со слоганом «Just Do It», он нашел отклик в сердце каждого спортивного фаната, атлета и всех людей, ведущих активный образ жизни. Маркетинговое сообщение компании не говорило о технических превосходствах обуви, о результатах, которые вы получите в процессе пользования обувью или о причинах, почему эта обувь лучше, чем обувь других брендов.

Их маркетинговое сообщение на 100% обращалось к эмоциям покупателей, меняя их представление о себе и возможностях, которые есть в их жизни.

Важность акцента на эмоциях имеет научное обоснование. Оказалось, что процесс принятия решений — это деятельность, активируемая эмоциями. Другими словами, без эмоций невозможно принять решение о покупке чего-либо. Ученый-невролог Антонио Домасио изучал людей с поврежденной частью мозга, которая отвечала за возникновение эмоций. И он обнаружил, что таким людям очень сложно принимать решения.

Что получила компания Nike в результате своего эмоционального маркетинга? Сумасшедшую любовь к бренду. Миллионы людей показали не просто любовь, а еще и огромную преданность к бренду.

Nike сконцетрировались на создании эмоциональной связи с покупателем. У них потрясающий вдохновляющий сайт с графикой, побуждающей к действию. Запуск Nike Women воодушевил и придал значимости часто игнорируемому сегменту рынка (женской спортивной одежде и обуви). Это был огромный успех. Также Nike предлагает очень активную клиентскую поддержку на Twitter-аккаунте. Это еще одна точка эмоционального соприкосновения с покупателями.

В результате годовой объем продаж компании Nike превышает $ 25 млрд. Этот бренд занимает первое место среди брендов в Instagram, и у него есть огромное конкурентное преимущество при входе в любой сегмент рынка. Nike создал племя своих последователей. И это стало настоящим культом.

Red Bull

Red Bull также создал эмоциональную связь с покупателями, и в результате — бешеную любовь. Red Bull — это не просто напиток. Это стиль жизни. Бренд производит множество видео (часть из которых транслируются на Red Bull TV), и другой контент на тему экстремальных видов спорта, включая в себя «закулисную» съемку, мотивационные видео и специальные спортивные тренировки.Red Bull также является спонсором многих мероприятий по экстремальным видам спорта. Это все создает очень сильные эмоции среди клиентов и потенциальных покупателей.

В результате Red Bull стал брендом, который еще вчера пришел из ниокуда, а сегодня продает более 35 млрд. банок. У Red Bull более 43 млн. лайков их страницы на Facebook, более чем 3,3 млн. подписчиков на YouTube канале и $ 2,7 млрд. годовых продаж. Сумасшедшие результаты!

Lady Gaga

Lady Gaga — это пример еще одного бренда, настроенного на волну эмоций. Lady Gaga всегда с большим вниманием относится к своим фанатам. Ради них она способна даже на такие необычные вещи, как раздача бесплатных пригласительных на ее шоу, полная поддержка ее неофициальных фан-клубов и создание целой социальной сети для своих фанатов. Она называется https://littlemonsters.com/.

В результате у Lady Gaga продано более 90 млн. синлов, 63,5 млн. лайков страницы на Facebook и абсолютно преданная толпа фанатов, которая будет следовать за ней независимо от того, что она будет делать дальше.

Lady Gaga вышла за традиционные рамки поп-певицы, и вместо этого построила целую платформу для запуска новых продуктов и услуг.

Сумасшедшая Любовь Для Малых Бизнесов

Сила эмоций — это удел не только глобальных брендов. Бренды любых размеров могут получать огромную выгоду от эмоциональной связи с покупателями.

По сути дела вы можете быть таким же маленьким, как один розничный магазин. Дело лишь в том, как вы строите отношения со своими клиентами.

Вот 7 шагов к созданию сумасшедшей любви к вашему бренду:

1. Определите свое «ДНК» (цели, миссию). Забудьте о технических аспектах ваших продуктов и услуг. Для чего вы существуете? Отстаиваете ли вы какую-либо идею? Убедитесь, что она соответствует вашему подлинному «ДНК».

2. Определите атрибуты вашего бренда. Как ваши покупатели могут описать ваш бренд? Никаких технических заморочек или корпоративного языка. Определите реальные слова, которые вы хотите, чтобы использовали реальные покупатели. Другими словами, создайте свое позиционирование, которое выделяет вас на рынке.

3. Определите свою аудиторию. Для кого полезно то, что вы предлагаете? Кто придет в восторг от того, как вы изменили их жизнь? Кто будет ехать за 200 км, чтобы купить у вас что-то?

4. Определите преимущества для покупателей. Забудьте на мгновение о ваших продуктах и их характеристиках. Какие важные преимущества вы предлагаете покупателям? Каким образом вы можете улучшить чью-то жизнь? Какие потери понесет мир без вашего бренда?

5. Измените механизм набора ваших сотрудников. В каждом отделе, неважно маркетинг это или клиентская поддержка, нанимайте только тех людей, которые соответствуют вашему «ДНК».

6. Определите ваш процесс обучения. Внедрите процесс контроля, что каждый из сотрудников понимает ваше «ДНК» — его значение и важность для мира. Постоянно обучайте вашу команду.

7. Опеределите ваши критерии принятия решений. Это не просто маркетинговая банальность. Вы должны жить и дышать по этим критериям. Пусть каждое ваше решение будет исходить из вашего «ДНК». От СЕО до обычных продажников — так должны поступать все, вне зависимости от того, это сделка на миллион или на несколько долларов.

Эмоции — очень мощный двигатель. Ваши покупатели не могут принять решение без них. Для того, чтобы превратить ваш бренд из хорошего в потрясающий, и чтобы трансформировать простое удовлетворение покупателей в сумасшедшую любовь, направьте свой маркетинг на построение эмоциональных связей с покупателями.

Пробудите их эмоции — и вы откроете дверь к неограниченным возможностям.

П.С. Намного больше эту тему мы раскрываем в нашем 60-и дневном коучинге (Программа Стала Лучшей в СНГ).