Переосмислення ваш брендинг, щоб отримати божевільну любов від ваших клієнтів

Print Friendly, PDF & Email

Більшість компаній існують просто продати щось і отримати гроші. Але є також особливий вид брендів, які мають спеціальну владу. Що вони зосеремають на своїх зусиллях і увагу?

Емоції.

І врешті-решт, вони отримують тільки запаморочливих результатів. Згадайте успіх таких брендів, як Nike, Red Bull і Lady Gaga. І ви зрозумієте, що емоції – це основа їх успіху в бізнесі.

Сила божевільна любов

Nike

Коли Nike запустила свою знамениту кампанію з гаслом "просто зробити це", він резонанс в серці кожного любителя спорту, спортсмена і всіх людей, які ведуть активний спосіб життя. Маркетингові повідомлення компанії не говорили про технічну перевагу взуття, результати ви отримаєте в процесі використання взуття або причини, чому ці черевики краще, ніж ті з інших брендів.

Їхнє маркетингове послання 100% звернулося до емоцій клієнтів, змінюючи їхнє сприйняття і можливості, які знаходяться в їхньому житті.

Важливість зосередження на емоціях має Наукове обгрунтування. Виявилося, що процес прийняття рішень є діяльністю, активованою емоціями. Іншими словами, без емоцій неможливо прийняти рішення купити що-небудь. Нейровчений Антоніо Domasio вивчав людей з пошкодженої частини мозку, яка відповідала за появу емоцій. І він виявив, що для таких людей було дуже важко приймати рішення.

nike_justdoit

Що Nike отримала від свого емоційного маркетингу? Шалена любов до бренду. Мільйони людей показали не просто кохання, а й величезну відданість бренду.

Nike зосереджена на створенні емоційного зв'язку з покупцем. Вони мають дивовижний сайт надихає з графікою для заохочення дій. Запуск жінок Nike надихнула і приділяється важливості часто ігнорується сегмент ринку (жіночий спортивний одяг і взуття). Це був величезний успіх. Nike також пропонує дуже активну підтримку клієнтів на свій рахунок Twitter. Це ще один пункт емоційного контакту з покупцями.

В результаті річні продажі Nike перевищують $25 млрд, бренд займає перше місце серед брендів в Instagram, і має величезну конкурентну перевагу при виході в будь-який сегмент ринку. Nike створила племені своїх послідовників. І став справжнім культом.

Red Bull

Red Bull також створила емоційний зв'язок з клієнтами, і в результаті-шаленою любов'ю. Компанія Red Bull – це не просто напій. Це спосіб життя. Бренд випускає різноманітні ролики (частина з яких транслюється на Red Bull TV), і інший контент на тему екстремальних видів спорту, включаючи «закулісні» зйомки, мотиваційні ролики і спеціальні спортивні тренування. Red Bull також є спонсором багатьох екстремальних спортивних заходів. Все це створює дуже сильні емоції серед замовників і потенційних покупців.

Red_Bull

В результаті Red Bull став брендом, який вчора прийшов з ніокуда, а сьогодні продає понад 35 мільярдів банок. Red Bull має понад 43 мільйони лайків на своїй сторінці у Facebook, понад 3.3 мільйона підписників на своєму каналі YouTube і 2.7 мільярда доларів щорічних продажів. Шалені результати!

Lady Gaga

Lady Gaga є прикладом іншої марки створена для хвилі емоцій.Леді Гага завжди приділяє велику увагу своїм шанувальникам. Для їх Ради, вона здатна навіть такі незвичайні речі, як роздавати безкоштовні запрошення на її шоу, повну підтримку її неофіційний фан-клубів і створення цілої соціальної мережі для своїх шанувальників. Це називається https://littlemonsters.com/.

В результаті Леді Гага продала понад 90 мільйонів гріхів, 63,5 мільйона лайків на сторінках Facebook і абсолютно відданий натовп шанувальників, який буде стежити за нею, незалежно від того, що вона зробить далі.

Lady GaGa вийшли за межі традиційних кордонів поп-співачки, а замість цього побудували цілу платформу для запуску нових продуктів і послуг.

Лада-Гага

Божевільна любов для малого бізнесу

Сила емоцій – це не тільки безліч світових брендів. Марки всіх розмірів можуть надзвичайно вигідно отримувати від емоційного спілкування з клієнтами.

Насправді, ви можете бути настільки ж малі, як один роздрібний магазин. Це просто, як ви будуєте відносини з клієнтами.

Ось 7 кроків до створення божевільна любов до вашого бренду:

1. Визначте вашу "ДНК" (цілі, місію). Забудьте про технічні аспекти ваших продуктів і послуг. Чому ви існуєте? Ви виступаєте за якусь ідею? Переконайтеся, що він відповідає вашій автентичній «ДНК».

2. Визначте атрибути бренду. Як ваші клієнти можуть описати ваш бренд? Ніяких технічних клопотів або корпоративної мови. Визначте справжні слова, які ви хочете використовувати в реальних покупців. Іншими словами, створіть своє власне позиціонування, яке відрізняє вас на ринку.

Позиціонування

3. Визначте свою аудиторію. Для кого корисно те, що ви пропонуєте? Хто буде в захваті від того, як ви змінили їхнє життя? Хто проїде 200 км, щоб щось у вас купити?

4. Визначте переваги для клієнтів. Забудьте про момент про ваших продуктах і їх характеристиках. Які важливі переваги ви пропонуєте клієнтам? Як можна поліпшити чиєсь життя? Яких втрат зазнає світ без вашого бренду?

5. Змінити спосіб залучення ваших співробітників. У кожному відділі, будь то маркетинг або підтримки клієнтів, наймати тільки люди, які відповідають вашим "ДНК".

6. Визначте процес навчання. Запровадить процес контролю, що кожен працівник розуміє вашу "ДНК"-її важливість і важливість для світу. Тренуйте свою команду весь час.

7. Випередити ваші критерії прийняття рішень. Це не просто банальність маркетингу. Ви повинні жити і дихати відповідно до цих критеріїв. Нехай кожне ваше рішення прийде з вашої ДНК. Від Генеральних Директорів до звичайних продавців-так і повинно кожен, незалежно від того, чи це справа за мільйон або кілька доларів.

Емоції є дуже потужним двигуном. Ваші клієнти не можуть приймати рішення без них. Для того, щоб перетворити ваш бренд від гарного до приголомшливого, і перетворити просте задоволення клієнта в божевільній любові, направити ваш маркетинг, щоб побудувати емоційні зв'язки з клієнтами.

Пробудити свої емоції і ви відкриєте двері для необмежених можливостей.

P.S. Ми набагато більше висвітлюємо цю тему в нашому 60-денному коучингу (Програма стала Кращою в СНД).