Як вибрати інтернет-маркетолога, який покаже результат за місяць

Шукаєте хорошого інтернет-маркетолога, але не знаєте, як його впізнати? Наведемо докладну інструкцію.

Якщо відкрити резюме, то всі інтернет-маркетологи працюють з Google Analytics і Google Adwords, знають основи SEO, проводять SMM, налаштовують email-маркетинг і т.д. На співбесіді все трохи сумніше, але в цілому нас це влаштовує, і як людина претендент хороший. Через місяць маркетолог все ще знайомий з особливостями проекту, але вже приєднався до роботи.

Кожен день спеціаліст відкриває Google Analytics, пише повідомлення на ваших сторінках соціальних медіа, встановлює цільові оголошення на Facebook, працює з підрядниками на SEO та контекстна реклама. Через півроку ви розумієте, що гроші на маркетинг йде геть, і прибуток компанії падає. Маркетолог каже, що він потребує більше грошей і більше помічників. Він не ногу. Знайомі?

Давайте розберемося, як визначити хорошого фахівця відразу на співбесіді і коли він повинен показати перші результати.

Хто Інтернет-маркетолога?

---

Коли я 5 років тому сказала, що працюю інтернет-маркетологом, мене запитали: «Ви продаєте в інтернеті?». Тоді це здавалося образливим. Я не продавець, я створюю попит. Тепер здається нормальним і зрозумілим. Так, Інтернет-маркетолога продає. Продає товари та послуги за текстом, дизайном, правильною рекламою.

Без зайвих ускладнень інтернет-маркетинг – це організація продажів в інтернеті, а інтернет-маркетолог – фахівець з технічних продажів. Інтернет-маркетолог – це не про творчість.

Яка основна проблема інтернет-маркетологів?

---

Найбільшою проблемою інтернет-маркетологів є невідповідність їх кваліфікації уявленням про свої знання. Чому ?

• Університети не мають спеціальності “Інтернет-маркетолога”. Там ви отримуєте або знання класичного маркетингу, або майже тематичні – PR, рекламу, соціологію, журналістику. І все це при мінімальній практиці. Результатом є відсутність стратегічного мислення і не знання сучасних інструментів просування.
• Освітні школи бачать професію маркетолога інтернет по-різному. Одні готують креативних менеджерів, інші – аккаунт-менеджерів, які будуть контролювати цифрову діяльність в рамках рекламного агентства, інші (їх дуже мало) – фахівців, які будуть налаштовувати і аналізувати рекламу. Це те, що нам потрібно.

Тому стежте за освітнім ринком, щоб зрозуміти, які курси хороші, а які ні. Після закінчення яких курсів вам підійдуть інтернет-маркетологи, а після яких – ні.

• Менеджери не встановлюють конкретних цілей для маркетологів. Наприклад, “сьогодні ми заробляємо $1000 в чистий прибуток. Протягом шести місяців, вони повинні отримати $10 000. Що ми робимо для цього? ” Ні мети, ні відповідальності за результат.

Що повинен знати інтернет-маркетингу?

Хороший спеціаліст повинен знати, як всі інструменти інтернет-маркетингу працюють, як він відповідає за результат рекламних кампаній. Але це не означає, що маркетолог повинен мати можливість налаштовувати всі інструменти.

Комплексні знання необхідні для розуміння:

• Які інструменти необхідні для роботи і які результати вони принесуть;
• які помилки були зроблені іншими фахівцями (копірайтери, дизайнери, SEO-спеціалісти і т. д.) і як їх виправити;
• як налаштувати рекламну кампанію самостійно при необхідності (і така необхідність не рідкість).

10 кваліфікацій хорошого маркетолога інтернет:

1. Google Analytics. Інтернет-маркетолог здатний ставити цілі, модуль електронної комерції, розуміє роботу моделей атрибуції і багатоканальної звітності про конверсії.
2. SEO. Інтернет-маркетингу розбираються в внутрішній і зовнішній пошукової оптимізації, розуміє, як це працює, знає нові алгоритми ранжирування від Google і як SEO змінилося за останні два роки.
3. Контекстна реклама. Інтернет-маркетолога розуміє принципи контекстної реклами і знає, як налаштувати базові рекламні кампанії в Google AdWords і Яндекс. Метрика, розуміє різницю між ремаркетинг і переорієнтації.
4. SMM. Інтернет-маркетолог розуміє принципи роботи соціальних мереж, знає, як налаштовується таргетована реклама і як повинен працювати SMM в зв’язці з нею.
5. Інтернет-PR. Спеціаліст розуміє, що PR тісно пов’язаний з маркетингом, знає, як він впливає на SEO, на які сайти приносить продажі і наскільки він ефективний у фінансових показниках.
6. Копірайтинг. Інтернет-маркетолога знає, що продається текст і що писати для високих перетворень. Але не вимагають маркетолога бути копірайтером.
7. Юзабіліті. Інтернет-маркетолога знає основи юзабіліті: розуміє причини низької конвертації сторінки і вміє його вдосконалювати.
8. Електронний маркетинг. Інтернет маркетолог розуміє стратегії просування, принципи сегментування в Email-маркетингу і знає правила хороших листів.
9. Ремаркетинг. Інтернет-маркетолог знає різницю між ремаркетингом Facebook і ремаркетингом Google і в чому їх особливості.
10. Дизайн. Інтернет-маркетолога відомо про тенденції веб-дизайну, як він стежить за роботою дизайнерів. Раніше королем на сайті вважався контент, зараз – дизайн. Продажі продукту залежать від смаку маркетолога.

Ви ніколи не знайдете Шива маркетолог, який буде “закрити” всі питання. Фахівець не може бути однаково сильним у всіх інструментах. Якщо ви знайдете один, він буде працювати на кафедрі: керувати процесами, не встановлювати їх. Так оцінити, які канали просувати ви можете використовувати у вашому бізнесі, з бюджетом і з вашої ємності. Шукайте фахівця.

Якщо у вас є салон краси з 5 сидячими місцями, вам не потрібно половину інструментів, тому що ви не можете впоратися з потоком відвідувачів. Візьміть до відома націлювання та ремаркетинг. Мета вашого регіону або вашої цільової групи (якщо це спеціальний сегмент).

Обов’язки маркетолога інтернет

---

Якщо ви читали вакансії, то інтернет-маркетологи повинні робити все і нічого. Розмита формулювання, бюрократичні марки, купу інструментів для використання і не розуміючи, що все це для.

Не копіюйте Вакансії для інших компаній. Існує немає списку стандартних обов’язків для інтернет-маркетолога. Вони зроблені відповідно до цілей компанії. І всі вони різні, виходячи з розміру проекту, його специфіки, ємності, об’єму ринку, бюджету, довгострокових цілей (терміновий прибуток за 2 місяці або в майбутньому за 2 роки).

Тому перш ніж шукати інтернет-маркетолога, визначте цілі компанії, роль фахівця у вашому проекті і рівень його взаємодії з іншими відділами. Тепер, у ваших власних словах, скажіть нам, хто вам потрібен і чому.

Наприклад, якими можуть бути обов’язки маркетолога інтернет-магазину спортивного взуття.

• Налаштуйте контекстну рекламу в Google AdWords. Нам потрібно оптимізувати доступні індикатори для низки брендів і запустити нові кампанії.
• Розгорніть семантичне ядро сайту і збільште представлення сайту в пошукових системах.
• Свинець Instagram і Facebook (писати фотосесії для фотографа, зробити пости, налаштувати цільові оголошення).
• Робота з дизайнером для поліпшення юзабіліті сайту (складання ТЗ і оформлення дизайну) і на рекламних банерах.
• Налаштуйте Електронний маркетинг з нуля (стратегія, Сегментація, електронні тексти).
• Аналізуйте рекламні кампанії за допомогою Google Analytics і Яндекс. метрику для оптимізації бюджетів.

Де і як шукати Інтернет-маркетолога?

---

Знайти хорошого фахівця не легко. Статистика наступна – з 30 резюме ви виберете 3 і 1 інтернет-маркетолога вам підійде. Це можливо. Так що використовуйте всі канали, щоб знайти ваш експерт:

Де шукати Інтернет-маркетолога?

1. Сайти пошуку роботи.
2. Соціальних мережах. Опублікувати повідомлення на вашій сторінці, компанія сторінка, попросіть ваших друзів, щоб перекласти.
3. Його сайті. Розмістіть оголошення в розділі вакансії.
4. Школи або маркетингові курси. Попросіть куратора курсу проконсультувати вас на кращих студентів. Перейти на Інтернет-маркетинг звичайно. Запропонуйте курс куратор вашого проекту на практиці і вибрати перспективних маркетолога.

Як визначити хороший Інтернет-маркетолога на резюме?

Зрозуміти компетентність людини у резюме досить складно. Але існують стандартні правила першого підбору:

1. Вивчити компанії, в яких працював заявник. Це великі відомі проекти чи невеликі компанії, де немає бюджетів і, відповідно, практик? А як щодо цих проектів зараз: вони активно розвиваються, проблемні чи вже закриті?
2. Подивіться, що Інтернет-маркетолога в компанії. Чи підходить вам його кваліфікація? Чи зможе він досягти ваших цілей за допомогою своїх знань?
3. Оцініть його професійну термінологію. Які слова і формулювання використовує фахівець для опису своїх обов’язків і навичок? Чим більше конкретики, тим більше професіоналізму.

4. Зверніть увагу на досягнення маркетолога. Один з основних показників хорошого фахівця. Якщо в резюме немає досягнень, то людина працювала без результату і не відстежує його ефективність.

Є винятки. Люди приходять з невеликих компаній або B2B проектів, де це не можливо, щоб застосувати більшість інструментів інтернет-маркетингу, але вони дізналися багато і швидко переростили свою компанію. Такі теоретичні фахівці можуть бути зроблені на низьких зарплат з хорошими перспективами.

5. Шукайте сертифікати Google Adwords і Google Analytics. Якщо людина здала іспит самостійно, сертифікати є підтвердженням якості знань фахівця. Якщо ви шахрайство (результати відповідей знаходяться в суспільному надбанні в Інтернеті), ви дізнаєтеся на співбесіді. Для цього надайте список запитань, які потрібно підтвердити.

Як перевірити компетентність маркетолога інтернет на співбесіді?

Вам не потрібно розуміти Інтернет-маркетинг, щоб зрозуміти, який рівень фахівця перед вами і чи дійсно він знає все, що він написав у своєму резюме. Ми даємо поради про те, як перевірити Інтернет-маркетолога на професійну придатність і чесність.

• Ставте запитання щодо базової маркетингової термінології.

Почніть з простого. Якщо людина не дає стенограму скороченого рейтингу кліків, негайно Попрощайтеся.

CTR (рейтинг кліків) — рейтинг кліків, відношення кліків до показу реклами. Чому це важливо? Чим вище CTR, тим нижче ставка, яку ви можете собі дозволити, не втрачаючи трафіку.

• Перевіряйте навички фахівця з візуальними питаннями.

Якщо маркетолог вказує, що він працює з конкретними сервісами, то пам’ять повинна знати головну сторінку ресурсу і де які дані шукати.

Кожен, хто їде в Google AdWords, знає, що ви першими побачите приладну дошку (зведену доповідь) з кліками, конверсіями та вартістю кліків. Це дає змогу робити висновки щодо ефективності рекламних кампаній одразу після входу в обліковий запис.

• Використання шаруватих питання і відповіді питання.

Візьміть базовий інструмент сервіс, який працює з маркетолога, і поклав його в ситуацію. Ускладнює сприйняття з декількома параметрами.

Маркетолог повинен забезпечити принаймні два сценарії, як ви можете бачити ці дані. Якщо він розуміє Google Analytics, як зазначено в резюме, він покаже два варіанти: “Сегментація” інструмент і “представлення” інструмент, в якому ви можете налаштувати сегментацію. Якщо людина дала одну відповідь, то його спеціалізація дуже слабка, якщо не одна, людина взагалі не працює з Google Analytics.

• Задати стратегічні питання.

Запитайте маркетолога, щоб описати, як він буде працювати з вашою компанією на основі його характеристик.

Скажімо, у вас є квітковий магазин. Перше питання маркетолога: “хто ваша цільова аудиторія?”. Ви кажете, що це середній сегмент. Фахівець йде далі: «квіти в основному купують чоловіки, але на покупку впливають жінки. Чоловіки шукають квіти через Google. Так що вам потрібно працювати на SEO і запустити контекстну рекламу. Жінки чіпляються в Instagram і Facebook. Зосередьтеся на Instagram. Які букети і квіти найчастіше у вас купують? З яких причин?”, і т.д. Задавайте зустрічні питання.

• Перевіряйте компетентність у технічних питаннях.

Якщо маркетолог пише, що займається налаштуванням таргетованої реклами, поцікавтеся, як правильно налаштувати бізнес-менеджера. Якщо людина працює з цим інструментом, це легко і швидко сказати в словах, як налаштувати його.

Відповідь: завантажуйте адреси електронної пошти співробітників, які будуть використовуватися бізнес-менеджером; Заповнити інформацію про компанію. Вибір або створення нової бізнес-сторінки Facebook заповніть анкету особи, яка відповідає за управління сторінкою, рекламні рахунки і надасть дозвіл на роботу з ними.

• Запитайте про досягнення минулих робочих місць.

Ефективність Інтернет-маркетолога очевидна в результатах його роботи, а не в цьому процесі. Він може встановлювати цілі в Google Analytics, керувати контекстною та цільовою рекламою, очолюванням потенційних клієнтів. Але якщо Фахівець не може підтвердити свої дії фінансовим зростанням компанії і індивідуальними показниками (зниження конверсійних цін, збільшення обсягу трафіку на сайті, підвищення рівня повернення клієнтів і т. д.), то це поганий маркетолог.

• Оцініть, які питання Інтернет-маркетолога запитує.

Маркетолог також повинен задати питання, щоб зрозуміти, що трапилося перед ним, які результати він приніс, що він може принести нові і чи потребує він на всіх в компанії.

Коли робити висновки про ефективність інтернет-маркетингу?

---

Одного місяця достатньо, щоб оцінити роботу фахівця. В інтернет-маркетингу все працює дуже швидко і результати можуть бути отримані в перші тижні.

Завдання на 1-й місяць роботи інтернет-маркетингу:

• Базовий аудит компанії та аналіз конкурентів. Дивиться на те, що бізнес-проблеми лежать на поверхні, де конкуренти і де компанія знаходиться по відношенню до них.

Час роботи: середній 2 дні.

• Аудит всіх інструментів, які компанія запустила. Оцінює, які проблеми приховано всередині бізнесу. Паралельно з аудитом інструменти налаштовані та змінюються. Він пише, які проблеми були і як він їх вирішував.

Час роботи: в середньому до 2 тижнів.

• Запуск нових інструментів. Вибирає інструменти, які стануть бізнес ефективним і запускає тест з різними креативами і мінімальним бюджетом.

Ми розглянемо результати щотижня.

Ви можете встановити чіткі цілі для інтернет-маркетолога, або дати йому ініціативу у форматі “угода і скажіть нам, що робити”.

Як визначити ефективність інтернет-маркетингу?

---

Кожен хоче зрозуміти, чи є Інтернет-маркетолога осушення грошей даремно або його налаштування рекламних кампаній принесе результати. Слідкуйте за аналітикою і подивимося, як змінюються показники: у позитивному чи негативному сенсі. Цього достатньо, щоб зробити висновки про ефективність роботи маркетолога в 1-му місяці.

Неможливо точно сказати, скільки продуктивність різних маркетингових інструментів повинна збільшуватися. Все залежить від проекту: його специфіка, масштаб, якість кастомізації за попереднім маркетолога (якщо проект не з нуля).

Якщо середня перевірка продукту велика, зростання CTR 0,001% буде вже хорошим показником. У невеликому проекті CTR може зрости на 200%. Якщо цільовий оголошення було погано налаштовано, можна збільшити конверсію в 4 рази. Якщо налаштування перед вами вже було якісним, зростання конверсії в 0,5 разів буде успішним. Все дуже неоднозначне.

Як контролювати роботу Інтернет-маркетолога?

---

1. Встановіть KPI (ключові показники ефективності) фахівця.
2. Організуйте щотижневі звіти про роботу.
3. Проведіть щоденно 5 хвилин на завдання на поточний день.
4. Слідкуйте за завданням у менеджерів завдань (планування, Постановка та управління завданнями).

Які KPI повинні мати Інтернет-маркетолога?

---

Ефективний маркетолог вважає результатом не кількість оголошень, створених в контексті, рекламні креативи в Facebook або слова в топі, а поліпшення конкретних бізнес-показників.

KPI для всіх інструментів різний, але можна виділити 3 загальні показники ефективності:

1. Конверсія з усіх джерел трафіку.
2. Кількість відвідувачів з усіх джерел трафіку.
3. CTR на всіх рекламних каналах.

У соціальних мережах KPI буде кількість абонентів і рівень залучення користувачів. Для таргетованої і контекстної реклами – витрати на конверсію і динаміка зниження витрат на конверсію.

Що таке основні KPI поставити перед маркетолога?

---

В ідеалі поставити загальний прибуток проекту як KPI. Але є проблема. Це залежить від багатьох чинників і багатьох відділів компанії. Це ціна формування, продаж і обслуговування клієнтів, операційні витрати (такі як переїзд і ремонт). Все це зменшує загальний прибуток компанії, і, отже, зарплата Інтернет-маркетолога.

Тому є більш справедливий показник KPI – прибуток відділу маркетингу. Це загальний дохід, який заробив через відділ маркетингу мінус маркетингові витрати. На основі цього і підстроювання бонусів маркетолога.

В кінці року підбиваються підсумки, де визначається середня рентабельність маркетингу протягом року і віднесена до наступного року нульовим рівнем.

Висновок

---

Там гарна новина. Корисна тенденція останніх 3 років – вчитися і вдосконалювати свої навички. Все більше і більше інтернет-маркетологів на ринку, які знають, як зробити все, від текстів, щоб аналіз семантичного ядро сайту. Ми віримо, що ви будете тут найближчим часом.

Ми збираємося підвести підсумки. Хороший Інтернет-маркетолога:

1. Показує результат 1-го місяця роботи.
2. Вважає стратегічно.
3. Він знає, як налаштувати всі інструменти інтернет-маркетингу.
4. Знає Google Analytics на просунутій рівні.
5. Показує результати в цифрах: зростання прибутку компанії так багато, збільшення переходів, CTR так багато, зниження вартості додатків так багато.
6. Працює в Shuffle Manager для моніторингу його завдань і всіх етапів роботи співробітників/підрядників.

Подобається, якщо ця стаття допомогла вам зрозуміти, як вибрати інтернет-маркетолога. Пишіть в коментарях, які теми з інтернет-маркетингу вас цікавлять, і ми проаналізуємо їх у наступних публікаціях.

Завжди пам’ятайте, що залучення клієнтів – це не продаж. Хороший маркетинг може відірватися на поганий обслуговування клієнтів. Подивіться, чи втратите ви клієнтів через 7 помилок клієнтського сервісу.