Як дізнатися, чого хочуть ваші клієнти? [Простий спосіб]

Ви проводите годинник мозкового штурму, з'ясовуючи, що писати клієнту, яку посаду зробити в соціальних мережах, який продукт вам потрібен сьогодні. Ви запускаєте щось, і результат нуль…

Давайте бути ясно: ви повинні знати, що ваші клієнти хочуть, але ви не телеат.

Існує простий спосіб дізнатися, що потрібно для вашої аудиторії, клієнтів і передплатників. Це так просто, що Ви здивуєтеся, чому ви не думаєте про це раніше…

Так… Найнадійніший спосіб дізнатися про таємні бажання клієнтів-це запитати їх.

Досить просто, чи не так? Але є кілька нюансів:

Порада номер один.Забудьте про запитання лише з двома варіантами

Цей секрет відомий більшості підприємців, журналістів, різних інтерв'юерів. Уникайте форм, які відповідають лише так/ні.

Коли ви даєте людям можливість відповісти тільки на ці два варіанти, ви не отримаєте на дно. Так, ви побачите проблему, але знайти правильне рішення може бути важким. Кілька відповідей буде вказувати, який напрямок йти.

Наприклад:

Вам подобається наша книга про мистецтво живопису? Так/Ні

Замість цього:

Яка книга вам найбільше подобається? Живопис / Риболовля / Динозаври / Інше

І залишити вікно, де респонденти можуть залишити свою відповідь. «Інший» варіант дозволяє клієнтам висловлювати свою думку, бути почутими. Ви можете поставити ліміт на кількість персонажів, щоб отримати тільки суть і не читати довгі романи про створення світу.

Порада No2. Зробити вас пріоритети

Можливо, ви захочете додати більше однієї відповіді в багатовимірний питання, як і в прикладі вище.Адже чи можуть вони любити ловити динозаврів на вудці? Або малювання під час риболовлі?

Але часто такий підхід є великою помилкою. Коли ви пропонуєте людям більш ніж одну відповідь, вони відзначають все, що вони можуть зацікавити.

Порада No 3. Дати більше свободи

Спробуйте поставити одне питання, яке вимагає від самих клієнтів ідеї. Наприклад: "що ми можемо поліпшити в нашому обслуговуванні клієнтів?".

4 питання, які допоможуть вам отримати необхідну інформацію

Тепер ви розумієте, як задавати питання, і давайте подивимося, які конкретні питання дадуть потрібні вам результати.

Це важливо, тому що неправильні питання можуть дати неправильні результати. Наприклад, на питання: «Егей, клієнти, що вам від мене потрібно?», Можна отримати незрозумілі відповіді ( «Вся продукція безкоштовна», «Відро з попкорном», «Мільйон доларів» і т. Д.).

Ось 4 перевірених робочих питань:

Номер один питання. Що є найбільшим викликом для вас, коли мова заходить про X?

Наприклад, ви пропонуєте послуги фітнес-тренера. Запитайте ваших клієнтів або потенційних клієнтів, "що найбільш незручне, коли ви хочете приїхати в спортзал?"

Ви будете здивовані, але більшість бояться з'являтися жир або слабкий, коли є так багато завищені, красиві люди в залі. Яке поле для творчості! Можна створити інформаційний продукт (книгу / інструкцію), написати пост на сайті / блозі / в соціальних мережах або на електронну пошту, як позбутися від цього страху. Таким чином, ви допоможете людям позбавитися від своїх основних труднощів і питань.

Питання номер два. Який ваш рівень знань про X?

Наприклад, ви пропонуєте послуги ландшафтного дизайну і пишемо про нього на своєму сайті. Ви запитаєте це питання вашій аудиторії. І виявити, що більша частина предмета, вони мають середній рівень знань. Тепер розумієш, що кожного разу не варто пояснювати базові умови, ви можете запропонувати більш складні проекти, писати на цікавій тематиці.

Випуск номер три. Чого нам не вистачає? Який продукт/послугу ми повинні додати?

Тут ваші читачі допоможуть вам з дослідженням ринку. Чого жадає ваша аудиторія? Що роблять конкуренти, чого ви не робите і не помічаєте?

Це питання дозволить вам уточнити, поліпшити вашу пропозицію, задовольнити і перевершити очікування клієнтів.

Випуск номер 4. Що вам найбільше подобається X?

Це складний спосіб дізнатися, де приділяти більше уваги і докласти більше зусиль. Наприклад, ви пропонуєте послуги італійської мови. У вас є кілька варіантів про те, як навчити людей віддалено: аудіо-подкасти, статті, фільми, контрольні списки, і щось інше. Здається, що якщо підключити все відразу, то ККД буде зростати багато разів!

Ви запитаєте питання: «який формат італійської освіти вам найбільше подобається?» Ви відразу зрозумієте, куди спрямувати зусилля, що робити в першу чергу. Не варто розпилюють на сотні непотрібних і неефективних дрібниць.

Як ви переконаєтеся, що люди знають про ваше опитування?

Найкраще опитування у світі не допоможе, якщо тільки деякі люди заповнюють його.Вам потрібні широкі зразки відповідей. І всього лише кілька результатів вам не підійдуть.

Ось деякі ідеї про те, як зробити клієнтів інформовані про ваше опитування:

• Використовуйте соціальні мережі. Використовуйте всі ваші рахунки-нехай ваші друзі, абоненти, клієнти знають, що ви готуєте опитування. Продублюйте пост кілька разів, щоб він не загубився в стрічці.
• Надішліть електронний лист. У вас є список підписників, чи не так? Надішліть їм електронний лист із проханням взяти участь в опитуванні.
• Скажіть їм, що їхня думка важлива для вас. Поясніть перевагу, яку вони отримають, залишаючи вам огляд.
• Написати пост у своєму блозі. Якщо ви ведете блог, є, ймовірно, люди, які читають його, але не підписатися на розсилку. Щоб дізнатися, що вони думають, напишіть пост про опитування.

Чим більше цих методів ви використовуєте, тим більше відповідей ви отримаєте.

Але як ви отримуєте ще більше відповідей?

Тепер всі знають про ваше опитування, але навіщо людині брати в ньому участь?Нижче наведено кілька тактик, які допоможуть переконати людей відповісти вам.

Тактика No1. Несподіваний сюрприз

Перетворіть своє опитування на конкурс. Скажіть, що один випадковий респондент отримає від вас приємний подарунок. А пізніше ви можете вибрати переможця і порадувати його.

Не хвилюйтеся, вам не потрібно витрачати мільйон доларів на приз. Приємна дрібниця-наприклад, цікава книжка або чашка з Вашим логотипом-цілком підійде.

Або ви можете відправити кожному відповідачу мало значення у вигляді корисного матеріалу для відповіді. Але переконайтеся, що все автоматизовано, так що вам не доведеться витрачати 15 годин відправки контрольних списків для всіх особисто.

Тактика No 2. Звернутися за допомогою до кращих людських якостей

Люди мають природне бажання допомагати. Якщо ви поясните, чому вам потрібна допомога, багато хто буде брати участь у опитуванні даремно.

Тактика NO3. Надайте клієнтам право голосу

Люди люблять бути почутими. Опитування – це хороший спосіб почути, висловити свою думку і щось змінити.

В якості бонусу глядачі будуть довіряти вам більше, якщо зрозуміють, що допомогли вплинути на розвиток вашого бізнесу.

Тактика No4. Зробити опитування коротким

Багато скаржаться, що вони навіть не мають часу, щоб поснідати. І тоді вам доведеться витратити 5 хвилин, щоб відповісти на деякі питання. Тому зменшуйте кількість запитань до мінімуму. Якщо ви говорите, що це займе всього 2 хвилини, щоб відповісти на питання і думку людини буде почутий, люди будуть раді допомогти вам.

Тактика No 5. Дати їм кінцевий термін

Запуск конкуренції за вільне значення є відмінним приводом для встановлення терміну для прийняття результатів. Без неї можна отримати кілька відповідей, але протягом дуже довгого часу. Ви ніколи не будете знати, коли ви можете почати обробку результатів.

Ось і все, ви закрили опитування, отримали масу відповідей. Що далі?

Настав час обробляти дані:

1) переглядайте відповіді на поверхнево. Якщо ви помітили, що багато людей просять про те ж саме, це джекпот. Наприклад, десятки людей просять продукт ви ніколи не думали про раніше. Ви точно знаєте, що робити далі!

2) об'єднати результати. Наприклад, ви даєте пораду щодо правильного харчування. І нам було запропоновано поговорити про клейковини випічка та продукти, які не містять молока. Таким чином, є багато людей у вашій аудиторії, які мають Харчова алергія. Тим не менш, ви розумієте, що це дуже широка тема. Ви можете написати про це протягом днів. Тому поєднуйте цю інформацію з іншими даними, щоб звузити свою увагу. Наприклад, ви також виявили, що 70% вашої аудиторії є молодими батьками. Що ми можемо з цим зробити?

Пропонуємо деякі статті про глютен випічки для вашої дитини. Або невеликий список рецептів для блюд без лактози для дітей.

Поєднувати, аналізувати. Потім увімкніть уяву, щоб зрозуміти, які продукти та послуги необхідно створити для задоволення очікувань.

3) не ігноруйте відповіді, які випадають з більшості. Наприклад, 50 опитаних людей сказали, що хотіли б бачити у вашому магазині дерев'яні бочки. Це не означає, що інші 150 не хочуть їх. Вони просто не думають про цю можливість при відповіді на питання.

У таких відповідях може бути багато класних ідей!

4) Тримайте ваш розум відкритим для нових речей. Навіть якщо ви думаєте, що знаєте, чого хочуть ваші клієнти, будьте готові здивуватися! Результати опитування можуть бути непередбачуваними.

Ваші респонденти дадуть вам уявлення про те, що вони дійсно хочуть. Тому не відмовтеся від відповідей, які не вписуються в ваш погляд!

Висновок

Ваше дослідження є прекрасною можливістю, щоб дізнатися, що ваші клієнти хочуть. З'ясуйте, чи є ваша пропозиція актуальною і що потрібно змінити.

Після обстеження, ви повинні повідомити своїм клієнтам і читачам про його результати.

Якщо ви дійсно хочете знати, що потрібно вашій аудиторії, ви повинні розуміти, що в її голові. Телепатія це навичка, що дуже невелика кількість людей. Більшість спекулювати і сподіватися, що істина не далеко. Але вдумливі дослідження будуть видаляти здогадки і показати, що дійсно потрібно зробити.

Чи було це корисно? Як! Я підготую ще більше корисної інформації про взаємодію з клієнтами.

Є вільний час? Прочитайте зараз 6 хитрощів, які допоможуть вам створити дійсно крутий пост для Facebook, і ваші підписники стануть шанувальниками вашого бізнесу!