Как Узнать, Чего Хотят Ваши Клиенты? [Простой Способ]

Вы часами проводите мозговые штурмы, придумывая, что написать клиенту, какой пост сделать в социальных сетях, какой продукт нужен сегодня. Запускаете что-то, а результата ноль…

Давайте начистоту: вам необходимо знать, чего хотят клиенты, но вы не телепат.

Есть простой способ узнать, чего хочет ваша аудитория, клиенты и подписчики. Это настолько просто, что вы удивитесь, почему не подумали об этом раньше…

Итак… самый верный способ узнать тайные желания клиентов – спросить их.

Довольно просто, не так ли? Но тут есть несколько нюансов:

Совет №1. Забудьте о вопросах только с двумя вариантами ответа

Этот секрет известен большинству предпринимателей, журналистов, разных интервьюеров. Избегайте форм, которые предполагают ответ только Да/Нет.

Когда вы даёте возможность людям ответить только этими двумя вариантами, вы не проникаете в суть. Да, вы увидите задачу, но найти правильное решение может быть непросто. Несколько развёрнутых ответов укажут, в каком направлении двигаться.

Например:

Вам нравится наша книга по искусству живописи? Да/Нет

Вместо этого:

Какая наша книга вам нравится больше? Живопись/ Рыбалка/ Динозавры/Другое

И оставьте окошечко, где респонденты могут оставить свой ответ. Вариант «другое» позволяет клиентам выразить своё мнение, быть услышанными. Вы можете поставить ограничение на количество знаков, чтобы получить только суть и не читать длинные романы о сотворении мира.

Совет №2. Заставьте найти приоритеты

Вероятно, вам захочется добавить возможность выбрать более одного ответа в многовариантном вопросе, как в примере выше. В конце концов, они могут любить ловить динозавров на удочку? Или рисовать во время рыбалки?

Но часто такой подход – большая ошибка. Когда вы предлагаете людям больше одного ответа, они отмечают всё, что может быть им отдалённо интересно.

Совет №3. Предоставьте больше свободы

Попробуйте задать один вопрос, который требует идей от самих клиентов. Например: «Что мы можем улучшить в нашем клиент-сервисе?».

4 вопроса, которые помогут получить нужную вам информацию

Теперь вы понимаете, как задавать вопросы, и давайте посмотрим, какие конкретные вопросы принесут результаты, которые вам нужны.

Это важно, потому что неправильные вопросы могут принести некорректные результаты. Например, на вопрос: «Эгей, клиенты, что вам от меня нужно?», вы можете получить непонятные ответы («Все продукты бесплатно», «Ведро попкорна», «Миллион долларов» и т. д.).

Вот вам 4 проверенных работающих вопроса:

Вопрос № 1. В чём самая большая сложность для вас, когда дело доходит до Х?

Например, вы предлагаете услуги фитнес-тренера. Задайте вопрос своим клиентам или потенциальным клиентам: «Что вас больше всего смущает, когда вы хотите прийти в зал?».

Вы удивитесь, но большинство боится показаться толстыми или слабыми, когда в зале столько накачанных, красивых людей. Какое поле для творчества! Вы можете создать информационный продукт (книжку/ инструкцию), написать пост на сайте/ блоге/ в соцсетях или email, как избавиться от этого страха. Так вы поможете людям избавиться от их основных сложностей и вопросов.

Вопрос №2. Какой уровень ваших знаний о Х?

Например, вы предлагаете услуги ландшафтного дизайна и пишете о нём на своём сайте. Вы задаёте такой вопрос своей аудитории. И обнаруживаете, что большинство в теме, у них средний уровень знаний. Теперь вы понимаете, что не стоит каждый раз объяснять базовые термины, вы можете предлагать более сложные проекты, писать на более интересные темы.

Вопрос №3. Чего нам не хватает? Какой продукт/ услугу нам стоит добавить?

Тут ваши читатели помогут вам с исследованием рынка. Чего жаждет ваша аудитория? Что делают конкуренты такое, чего вы не делаете или не замечаете?

Этот вопрос позволит вам доработать, улучшить своё предложение, оправдать и превысить ожидания клиентов.

Вопрос № 4. Что в Х вам нравится больше всего?

Это хитрый способ узнать, куда следует обратить больше внимание и приложить больше усилий. Например, вы предлагаете услуги по изучению итальянского языка. У вас есть несколько вариантов, как обучать людей дистанционно: аудиоподкасты, статьи, фильмы, чек-листы, что-то ещё. Кажется, что если подключить всё и сразу, то эффективность вырастет в разы!

Вы задаёте вопрос: «Какой формат обучения итальянскому вам нравится больше всего?». Вы сразу поймёте, куда направлять усилия, что делать в первую очередь. Не станете распылятся на сотни ненужных и малоэффективных мелочей.

Как убедиться, что люди знают о вашем опросе?

Самый лучший опрос в мире не поможет, если его заполнит всего несколько человек. Вам нужна широкая выборка ответов. И всего несколько результатов вас не устроит.

Вот несколько идей, как сделать так, чтобы клиенты узнали о вашем опросе:

• Используйте социальные сети. Задействуйте все ваши аккаунты — пусть ваши друзья, подписчики, клиенты узнают, что вы готовите опрос. Продублируйте пост несколько раз, чтобы он не потерялся в ленте.
• Отправьте email. У вас есть список подписчиков, правда? Отправьте им письмо с просьбой принять участие в опросе.
• Скажите, что вам важно их мнение. Объясните преимущество, которое они получат, оставив вам отзыв.
• Напишите пост в своём блоге. Если вы ведёте блог, то, вероятно, есть люди, которые его читают, но не подписаны на рассылку. Чтобы узнать их мнение, напишите пост, в котором расскажите об опросе.

Чем больше этих методов вы используете, тем большее количество ответов получите.

Но как получить ещё больше ответов?

Теперь все знают о вашем опросе, но почему человек должен в нём участвовать? Ниже приведены некоторые тактики, которые помогут убедить людей ответить вам.

Тактика №1. Неожиданный сюрприз

Превратите ваш опрос в соревнование. Скажите, что один случайный респондент получит от вас приятный презент. А позже можете выбрать победителя и порадовать его.

Не волнуйтесь, вам не нужно тратить миллион долларов на приз. Приятная мелочь — например, интересная книга или чашка с вашим логотипом — вполне подойдёт.

Или можете отправлять каждому респонденту немного ценности в виде полезного материала за ответ. Но убедитесь, что всё автоматизировано, чтобы вам не пришлось тратить 15 часов на отправку чек-листов каждому лично.

Тактика № 2. Обратитесь за помощью к лучшим человеческим качествам

У людей есть естественное желание помочь. Если вы объясните, почему вам нужна помощь, многие станут участвовать в опросе просто так.

Тактика № 3. Дайте клиентам право голоса

Люди любят, когда их слышат. Опрос – это хороший способ быть услышанным, высказать своё мнение и что-то изменить.

Как бонус — аудитория станет вам больше доверять, если будет понимать, что помогла повлиять на развитие вашего бизнеса.

Тактика № 4. Сделайте опрос коротким

Многие жалуются, что не успевают даже завтракать. А тут ещё нужно потратить 5 минут, чтобы ответить на какие-то вопросы. Поэтому сократите количество вопросов до минимума. Если вы скажете, что для ответа на вопросы нужно всего 2 минуты и мнение человека будет услышано, люди будут счастливы вам помочь.

Тактика № 5. Дайте им срок

Запуск конкурса на бесплатную ценность – отличный повод задать крайний срок для приёма результатов. Без этого вы можете получать мало ответов, но очень долго. Вы никогда не поймёте, когда можно начинать обрабатывать результаты.

Всё, вы закрыли опрос, получили массу ответов. А что дальше?

Самое время обработать данные:

1) Просмотрите ответы поверхностно. Если вы заметили, что много людей просят одно и то же – это джек-пот. Например, десятки человек просят продукт, о котором вы никогда не думали прежде. Вы точно знаете, что делать дальше!

2) Комбинируйте результаты. Например, вы даёте советы о правильном питании. И получили много просьб рассказать о безглютеновой выпечке и продуктах, которые не содержат молока. Значит, среди вашей аудитории много людей, у которых пищевая аллергия. Тем не менее вы понимаете, что это очень широкая тема. Об этом можно писать сутками. Поэтому скомбинируйте эту информацию с другими полученными данными, чтобы сузить фокус. Например, ещё вы обнаружили, что 70% вашей аудитории – молодые родители. Что можно с этим делать?

Предложите несколько статей о безглютеновой выпечке для ребёнка. Или небольшой список рецептов блюд без лактозы для детей.

Комбинируйте, анализируйте. Затем включайте фантазию, чтобы понять, какие продукты и услуги нужно создать, чтобы соответствовать ожиданиям.

3) Не игнорируйте ответы, которые выпадают из большинства. Например, 50 опрошенных человек сказали, что хотели бы видеть в вашем магазине деревянные бочки. Это не значит, что остальные 150 не хотят их. Просто они не думали о такой возможности, когда отвечали на вопросы.

В таких ответах может быть много крутых идей!

4) Держите ваш ум открытым для нового. Даже если вы думаете, что знаете, чего хотят ваши клиенты, будьте готовы удивляться! Результаты опроса могут быть непредсказуемыми.

Ваши респонденты дают вам идеи того, чего они действительно хотят. Так что не отбрасывайте ответы, которые не вписываются в ваше представление!

Заключение

Ваше исследование – отличная возможность узнать, чего хотят клиенты. Узнать, актуальны ли ваши предложение и что стоит изменить.

После опроса вам стоит рассказать вашим клиентам и читателям о его результатах.

Если вы действительно хотите знать, что нужно вашей аудитории – вы должны понимать, что у неё в голове. Телепатия – навык, который есть у очень маленького количества людей. Большинство строит догадки и надеется,  что истина недалеко. Но продуманные исследования уберут догадки и покажут, что действительно нужно делать.

Было полезно? Ставьте лайк! Я подготовлю ещё больше полезной информации о взаимодействии с клиентами.

Есть немного свободного времени? Читайте прямо сейчас 6 Трюков, Которые Помогут Создать По-Настоящему Крутой Пост Для Facebook, и ваши подписчики станут фанатами вашего дела!