Як зробити ваш сайт завжди потрапив в ціль (навіть якщо у вас є інша Цільова аудиторія)

Хочете знайти свій підхід до кожного клієнта?Чи знає це ваш веб-сайт?

Часто трапляється, що підприємець зосереджується відразу на декількох групах клієнтів. Це абсолютно нормально, адже не всі товари і послуги особливі і вузькі.

Але в той же час, в більшості випадків, він постійно головоломок над питаннями:

• Які клієнти більш важливі?
• Що робити, якщо кожна Група покупців вимагає рівного уваги?
• Як розділити їх, але не образити?

Загалом, що вівці були цілими, а вовки повні. Це зазвичай не буває. Але в бізнесі, все можливо, якщо ви знаєте, як поводитися.

Ще не знаєте? Отже, прочитайте цю статтю терміново…

Завжди починайте з дослідження

"Ну, знову ці дослідження…"

Але без них дійсно нікуди. Адже перш ніж щось робити, потрібно визначитися, для кого ви це робите і чи потрібно їм це робити.

Що таке цільова аудиторія і як визначити аватар клієнта, ми вже не раз говорили (хто не чув / не читав / вперше прийшов в наш блог – ви тут).

І тепер ваше завдання – викласти на полицях для себе такі аспекти:

• Мета.Дайте собі відповідь на питання: чого люди хочуть досягти, проводячи час на вашому сайті? Чи хочуть вони купувати? Чому повчитися? Забава?
• Потреб.Користь від використання вашого продукту буде відрізнятися в залежності від цільової аудиторії. Визначте, що важливо для відвідувачів. Наприклад, підприємець буде шукати можливість скоротити витрати і збільшити прибуток.Домогосподарка і мама двох дітей в першу чергу будуть турбуватися про безпеку і безшумність. Студент зверне увагу на нові технологічні фішки.
• Очікування. Відвідувачі відчувають різні емоції, коли отримують ваш веб-сайт. Ви вже з'ясували, що вони хочуть знайти? Тоді прийшов час визначитися, що робити, щоб вони залишили сайт задоволеним.

Відповівши на питання «що?», і «чому?», вже можна переходити до етапу бесіди з відвідувачем.

Як сказав терапевт, "Чи хотіли б ви про це говорити?"

Розкажіть своїм відвідувачам, що Ваша пропозиція має цінність для них

Це легко сказати. Але як ви це робите?

Це так просто. Потрібно просто скласти список потреб кожної групи і знайти перехрестя.

Наприклад, враховуйте потреби груп клієнтів, які надають послуги демонтажу:

Знесення в приватному будинку:

• Акуратно
• Відсутність пилу і сміття на меблях;
• Видалення будівельного сміття;
• Робити роботу швидко;
• Знесення несучих стін будинку;
• Знесення сантехніки;
• Професійні робітники;
• Очищення до вас.

Знесення великих об'єктів:

• Установка тимчасового забору;
• Робити роботу швидко;
• Видалення будівельного сміття;
• Часткове і повне демонтаж;
• Наявність важкого обладнання;
• Професійні робітники;
• Вість і безпеку;
• Завдання підвищеної складності.

Порівнюючи два списки, не важко знайти збігів. Обидва типи клієнтів цінують професіоналізм, точність, швидкість.

З цією інформацією можна зробити гарну пропозицію. Ось що я отримав:

По-перше, я взяв демонтаж великих об'єктів, тому що це робота, яка приносить основний прибуток. А техніка взад і вперед «привід» не потрібна. Замовлення на демонтаж приватного будинку легше дістати, ніж зловити «велику рибу», але, в той же час, вони виплачуються гірше.

І на чому варто зосередитися? Читайте далі…

Як структурувати вашу аудиторію на своєму сайті

Існує три можливі сценарії розділення:

• Одна публіка має пріоритет над іншою;
• Обидві аудиторії вас цікавлять однаково;
• Більше двох аудиторій потрібна ваша увага.

А тепер докладніше про кожного…

1. Одна аудиторія має пріоритет над іншим

В цьому випадку ви орієнтовані на одну аудиторію, але при цьому припускаєте, що ваш сервіс і товар будуть цікаві іншому сегменту відвідувачів.

Ось простий приклад цього сценарію:

Любите відвідувати концерти? Тоді ви знаєте, що місця за столами коштують набагато дорожче. Мені б дуже хотілося. Ви будете обслуговуватися офіціантами, ви комфортно заспокоїтися на дивані і повною мірою насолодитися дією.

Ви були в «фанку»? У фан-зоні, швидше за все, доведеться штовхатися, визирати з-за голови людини попереду, тертися об сусіда і турбуватися про те, щоб витягнути телефон з кишені. Вихід з цього натовпу також дуже проблематично, я повинен вам сказати. Але квитки там дешевше, відповідно.

Хоча є багато інших відвідувачів в фан-зоні, акцент робиться на VIP місцях. Вони приносять основну частину прибутку.

Нижче наведено приклад того, як розподіляються ціни на квитки. Як бачите, вартість VIP-зони відрізняється від найдешевших квитків 6-7 разів:

Коли ви повинні дати пріоритет одній з аудиторій?

• Мета вашого сайту чітко визначає пріоритетну вигоду, яку ви отримуєте від однієї з аудиторій. Наприклад, ви продаєте товар масово і навалом. Нехай буде так… Я не знаю, коктейль соломинку. Вашим пріоритетом є купівля ресторанів, барів, клубів. Звичайно, ви також можете передбачити можливість продажу соломинки невеликими партіями, скажімо, на деякий день народження.Але ця послуга відходить на другий план. Це більш ресурсоємним і енергоємним, трудомістким і генерує набагато менше доходів.
• Одна аудиторія є пріоритетним користувачем. Наприклад, "Вконтакте" доступний російською мовою за замовчуванням, так як основну масу користувачів цієї соціальної мережі складають жителі країн СНД. У вас є можливість перемкнути мову на англійську або будь-які інші доступні, але без перемикання-ви будете використовувати сайт на російському.

2.Обидві аудиторії рівні

У вас є два типи відвідувачів і ви хочете, щоб вони відчували себе рівними?

Тому подбайте про це.

Немає необхідності виготовляти дві реєстраційні форми з протилежною колірною гамою (червона – зелена, золота – срібна і т.д.). Переконайтеся, що розміри вікон однакові, а самі вікна знаходяться на одному рівні. І не забувайте використовувати ті ж шрифти в дизайні.

Таким чином, ви покажете, що цінуєте кожну аудиторію і готові приділяти їй однакову увагу.

Коли ви повинні зробити аудиторію рівною?

• Немає очевидної переваги однієї групи над іншою. Наприклад, ми в рівній мірі зацікавлені в тому, щоб допомагати нам починати з нуля і допомагати існуючим підприємствам йти вгору. Саме тому ми приділяємо особливу увагу обом групам.
• Обидва типи користувачів отримують на сайт через ту саму сторінку. Знову ж таки, я розповім вам на нашому прикладі.Ті, хто робить свій бізнес кращим, а також ті, хто починає з нуля, найчастіше опиняються на домашній сторінці або в нашій Лабораторії знань. Тому має сенс одночасно вирішувати обидві групи.

3. Більше двох аудиторій вимагає уваги

Найбільше, така картинка можна побачити на сторінках некомерційних організацій. Хоча подібна ситуація може бути і в будь-якому бізнесі.

В цьому випадку потрібно дати повну інформацію і надати рівні можливості всім відвідувачам.

Наприклад, благодійний фонд «Соціальне партнерство» дозволяє вибрати один з видів допомоги, які ви можете надати без категоризації самостійно. Якщо ви бідний студент або мільйонер, ви можете однаково пожертвувати одяг, гроші, продовольство або допомогти фізично.

Коли ви націлюйте більше двох аудиторій?

• Якщо ви не дбаєте, якщо ви ділите відвідувачів, і якщо ви ділите, як;
• У випадку, коли будь-який відвідувач має ті ж можливості.

Також необхідно пам'ятати, що надані можливості повинні бути в міру. Втрачені серед видів послуг і пропозицій, людина може залишити через банальне небажання розуміти все це.

Висновок

А для тих, хто прочитав до кінця, я вирішив як бонус зробити невеликий контрольний список всіх тих рад, які детально викладені вище. Просто візьміть його і…

• Робіть якісне та кількісне вивчення ваших відвідувачів. Визначте, що рухає їх поведінку і яка мета. Дізнайтеся самі, як задовольнити їхні потреби.
• Перелічіть значення вашого продукту на основі цілей і потреб аудиторії. Знайти точки відліку і спробувати використовувати їх ефективно в назві і зміст вашого сайту.
• Створюйте меню та кнопки на основі присутності або відсутності пріоритету аудиторії.
• Переконайтеся, що піктограми максимально прості й доступні, незалежно від цільової аудиторії або пріоритету над групами.

І ще одна маленька рекомендація: аналізувати статистику відвідувань і реєстрації користувачів. Таким чином, ви зможете чітко оцінити ефективність виконаної роботи.

Ввести ці поради і нехай кожен клієнт відчуває, що Ваша пропозиція для нього.

Що ви скажете? Чи цікаві вам пости про те, як краще достукатися до ваших потенційних клієнтів? Тоді поставте лайк!

90% підприємців (навіть досвідчених) роблять помилки при встановленні ціни свого продукту. Хочете знати, як йдуть справи з вашими цінами, і, якщо потрібно, відразу отримати їх відразу? Тоді читайте зараз: 7 катастрофічних цінових помилок, які змушують щодня втрачати гроші