Інтерв'ю з Дмитром Дубіліт: маркетинг Монобанк, особиста ефективність і важливість вищої освіти

У новому випуску «Великої гри» Олесь Тимофєєв поспілкувався з одним із засновників проекту Monobank Дмитром Дубілетом. Він говорив про спосіб життя, особистої ефективності, запуску банку та інших цікавих речей.

Ми публікуємо в нашому блозі найяскравіші моменти з розмови підприємців.

Про важливість вищої освіти

Закінчив школу у Дніпрі та закінчив Київський національний університет імені Тараса Шевченка. Брав участь у програмах студентського обміну і був у Сполучених Штатах і Німеччині. Навчався в Лондонської школи бізнесу за півтора року.

Дмитро Дубіет

Вища освіта є необхідним атрибутом, щоб стати успішним. Але не в тому сенсі, що ви будете отримувати специфічні знання, але в тому, що ви навчитеся приймати рішення, нести відповідальність і отримувати знайомих.

Навчання і ведення бізнесу можна поєднувати-я почав працювати в перший рік. Зрештою, він навіть отримав червоний диплом.

Чому ви повинні працювати для великої компанії, перш ніж почати свій бізнес

Якщо ви хочете стати підприємцем, головне просто почати робити. Але перед початком бізнесу було б непогано отримати досвід у великих корпораціях.

Працюючи в індійській компанії Infosys, я був добре обізнаний про те, як працює ІТ-ринок, в MasterCard-на ринку платіжних систем.

ПриватБанк дав розуміння того, що таке право Корпоративна культура: мало часу витрачається на дурниці, суть превалює над змістом, немає нескінченних зустрічей. Всі дії спрямовані на те, щоб відточуючи бізнес-процеси та удосконалюючи продукт.

Про створення Монобанк та залучення клієнтів

Після націоналізації ПриватБанку, її колишні топ-менеджери, включаючи мене, створили Фінтех-групу. Під її керівництвом з'явився і Монобанк-ми зрозуміли, що у нас унікальна компетентність, яка не повинна зникнути. Зараз ми запускаємо ще один Банк в Англії.

80% клієнтів приходять до нас за рекомендаціями друзів або знайомих, а не через рекламу.

Ми витрачаємо гроші тільки на рекламу на Інтернет-на відміну від телебачення, де можна відслідковувати його ефективність. Усі кампанії CPA сплачують лише інсталяцію програми.

Як виміряти ефективність підтримки

Служба підтримки монобанк працює близько 200 чоловік. Ми вирішили не вставляти чат в додаток, але спілкуватися з людьми, де вони використовуються-в Телеграма, Viber і Facebook.

Ефективність підтримки оцінюється за кількістю запитань, розв'язано в одному підході, середній довжині діалогу і часу реагування. Ми також контролюємо Відгуки в Інтернеті.

Головний принцип-ви повинні прорватися в коржі, але допомогти клієнту вирішити його проблему. Були випадки, коли студенти написали нам під час іспитів з проханням допомогти вирішити проблему-і ми допомагали.

Повне інтерв'ю

https://www.youtube.com/watch?v=Q4SUzmvqYU4

---

У нас є стаття про те, як подвоїти оборот бізнесу за допомогою тільки одного Телеграм-каналу – читайте робочий кейс.

Хочете навчитися створювати освітній проект з нуля і доводити його до чистого прибутку в $ 10 тисяч в місяць протягом 60-90 днів? Підпишіться на наш безкоштовний вебінар, і ми розповімо вам, як продати свій досвід і знання в Інтернеті або створити інших.