Интервью с Дмитрием Дубилетом: маркетинг Monobank, личная эффективность и важность высшего образования

В новом выпуске «Большой игры» Олесь Тимофеев поговорил с одним из основателей проекта Monobank Дмитрием Дубилетом. Он рассказал об образе жизни, личной эффективности, запуске банка и других интересных вещах.

Публикуем в нашем блоге наиболее яркие моменты из разговора предпринимателей.

О важности высшего образования

Школу окончил в Днепре, высшее образование получил в Киевском национальном университете имени Тараса Шевченко. Участвовал в программах обмена студентами — был в США и Германии. Полтора года учился в Лондонской школе бизнеса.

Дмитрий Дубилет

Высшее образование — необходимый атрибут, чтобы стать успешным. Но не в том плане, что вы получите конкретные знания, а в том, что научитесь принимать решения, быть ответственными и обзаведетесь знакомствами.

Обучение и занятие бизнесом можно совмещать — я начал работать на первом курсе. В итоге даже получил красный диплом.

Почему перед запуском своего бизнеса стоит поработать в крупной компании

Если вы хотите стать предпринимателем, главное — просто начать делать. Но перед стартом бизнеса было бы неплохо получить опыт в больших корпорациях.

Работая в индийской компании Infosys, я хорошо понял, как устроен IT-рынок, в MasterCard — рынок платежных систем.

«ПриватБанк» дал понимание, что такое правильная корпоративная культура: мало времени тратится на ерунду, суть превалирует над содержанием, нет бесконечных совещаний. Все действия направлены на оттачивание бизнес-процессов и улучшение продукта.

О создании Monobank и привлечении клиентов

После национализации «ПриватБанка» его бывшие топ-менеджеры, включая меня, создали компанию Fintech Band. Под ее началом и появился Monobank — мы поняли, что у нас есть уникальная компетенция, которая не должна пропадать. Сейчас запускаем еще один банк в Англии.

80% клиентов приходят к нам по рекомендациям друзей или знакомых, а не через рекламу.

Мы тратим деньги только на рекламу в интернете — в отличие от телевидения, там можно отслеживать ее эффективность. Все кампании по CPA — платим только за установку приложения.

Как оценивать эффективность службы поддержки

В службе поддержки Monobank работает около 200 человек. Мы решили не встраивать чат в приложение, а общаться с людьми там, где они привыкли — в Telegram, Viber и Facebook.

Эффективность поддержки оцениваем количеством вопросов, решенных за один подход, средней продолжительностью диалога и временем ответа. Также отслеживаем отзывы в интернете.

Главный принцип — ты должен разбиться в лепешку, но помочь клиенту решить его вопрос. Были кейсы, когда нам писали студенты во время экзаменов с просьбой помочь решить задачу — и мы помогали.

Полное интервью

---

У нас есть статья о том, как увеличить оборот бизнеса в два раза при помощи одного лишь Telegram-канала — читайте рабочий кейс.

Хотите узнать, как с нуля создать образовательный проект и вывести его на чистую прибыль от $10 тыс. в месяц за 60-90 дней? Регистрируйтесь по ссылке на наш бесплатный вебинар — и мы расскажем, как продавать в интернете свой опыт и знания или продюсировать других.