«Нам довелося переписувати закони України для роботи нашого бізнесу», – сказав Максим Plachtiy, засновник Karabas.com

 

Одним зі спікерів Інтернет-лабораторії бізнесу 2018 став Максим Плахтій, засновник квиткового агентства Karabas.com. Спеціально для GM блог, він розповів, як з нуля він створив ринок для електронних квитків в Україні і які проблеми йому довелося подолати для цього.

Я прийшов до каси бізнесу завдяки кризі

До 2008, я займався тільки в ІТ-бізнесі. Моя команда і я розробив фронт-офісу і CRM-систем, а також колл-центр програмного забезпечення. Але після кризи багато клієнтів стали неплатоспроможними, і довелося всерйоз задуматися про те, що робити далі.

Якраз в цей момент один з квиткових операторів проводив тендер на будівництво квиткової системи. Ми застосували і виграли конкуренцію.

Це просто не має сенсу автоматизувати касові апарати. Ми запропонували замовнику побудувати повноцінну інфраструктуру електронних квитків: розповісти про них людям, установам та налагодити роботу. Він погодився.

Але через деякий час клієнт перестав платити, тому що у нього почалися фінансові труднощі. За домовленістю бізнес нам передали. Насправді, це коли я вперше почав роздрібної торгівлі. У той же час, він був добре відомо, що рано чи пізно проект перетвориться в ІТ-компанії.

У 2011 році ми вийшли на ринок як оператор Karabas.com, до цього два роки розробило програмне забезпечення.

Електронних квитків в юридичній сфері не було

Перші продажі були зроблені через сайт і власний касі. Але вони продавали не стільки, скільки ми хотіли – оскільки ми були новачками, організатори не довіряли нам квиткову масу.

Згодом реалізація покращилася: ми почали тестувати нові форми продажів, серйозно переробили сайт, впровадили розроблену систему і в якийсь момент стали найбільш технологічним оператором. Саме це дозволило нам у 2012 році виграти державний конкурс на впровадження електронних квитків до національних театрів.

Ми майже нічого не заробили на проекті, але це було важливо для галузі. Він вніс зміни в законодавство, яке зробило Електронний квиток законним. Інструкції для квитків має розділ, що регулює онлайн-стандарти продажів, зміни в правилах бухгалтерського обліку та правила перевірки квитків.

Наша робота дозволила державним культурним установам перейти на електронні квитки. В результаті, в Україні в 2013 році оператори квитків стали масово з'являтися. Зараз Karabas.com займає приблизно 60% ринку.

Не всі інструменти інтернет-маркетингу однаково ефективні

Ми відстежуємо всі тенденції інтернет-маркетингу. Але перш ніж впроваджувати той чи інший інструмент , ретельно тестуємо і аналізуємо його.

Наприклад, у 2012, один з провідних провайдерів IPTV запропонував нам продати квитки через телевізор. Цей напрям, хоча і розвивається, але дуже повільно, тому ми відмовилися. Як ви можете бачити шість років по тому, це було правильне рішення: ми могли витратити багато грошей на розвиток і не отримати повернення. Ретельний аналіз допоміг уникнути помилок.

З мобільним додатком теж не все однозначно. Я б не сказав, що це не виправдало наших очікувань, але людям все одно зручніше купувати квитки через сайт. 60% трафіку на Karabas.com надходить з мобільних пристроїв, і тільки 3% з них через додаток.

Контент-маркетинг показав себе дуже добре. Ми створили онлайн музичне видання Karabas Live, де публікуємо багато цікавого контенту. Зараз він є одним з найбільш відвідуваних в країні на цю тему.

Відмінний результат дають соціальні мережі, у нас є рахунки на всіх популярних сайтах. Тепер ми все ще тестуємо чат-ботів-я думаю, що це перспективний канал продажів.

---

17-19 травня у Києві відбудеться Інтернет-лабораторія бізнесу 2019. Це стане найбільшим самітом для підприємців у Східній Європі з більш ніж 4 000 учасниками.

Не пропустіть можливість отримати квиток за найкращою ціною (чим ближче подія, тим вище вартість):

ОТРИМАТИ КВИТОК