Як збільшити продажі в інтернет-магазині: 10 обов'язкових змін на сайті

Конвертація інтернет-магазину залежить від багатьох чинників. Деякі з них на перший погляд, навіть здається неважливим або нічого не вирішальне. Але це не так.

Блог Quick Sprout опублікував статтю про те, як збільшити продажі в інтернет-магазині за допомогою змін на сайті. Ми публікуємо адаптований переклад цього матеріалу з місцевими прикладами і з урахуванням особливостей нашого ринку.

Спрощення меню

Якщо ви продаєте багато продуктів, це дуже заманливо, щоб зробити стільки категорій в меню, як це можливо. Але це не так.

Інтернет-магазин, який займається одягом, не потрібно ділитися футболки, сорочки з довгими рукавами і светри. Краще поєднати їх в одну категорію-«зовнішнє вбрання». В інших нішах-за аналогією.

При замовленні має бути якомога менше кроків

28% клієнтів в інтернеті переривають процес оформлення замовлення, якщо в ньому занадто багато етапів. Запитайте тільки необхідну інформацію. Вам не потрібно знати дівоче прізвище клієнта, перший концерт він відвідував, і його улюблене місце відпочинку.

У переважній більшості випадків вам потрібно буде лише дізнатися контактну інформацію, адресу доставки та платіжну інформацію.

Замовлення в інтернет-магазині Rozetka.ua

Додати замовлення в один клік-нехай людина залишить тільки свій телефонний номер, і ви вже з ним зв'яжемося і уточнюємо всі нюанси в розмові.

Не робіть клієнтів створити профіль (але заохочувати його)

Створення профілю – це додатковий крок, коли ви перевіряєте ваше замовлення. І що, як ми вже дізналися, це погано.

Клієнти повинні мати можливість зробити покупку без створення профілю. У той же час, людина повинна побачити, що якщо він зареєструє, він отримає деякі привілеї. Наприклад, вам не потрібно буде вводити дані наступного разу.

Ви також можете обіцяти користувачеві відправляти корисні матеріали поштою про товари, які вони цікавлять.

Нагадайте мені про незавершених покупок

Якщо клієнт додав товар у кошик, але не зробив замовлення, нагадайте їм про це-пишіть по електронній пошті.

Людина могла б бути на одному кроці від завершення покупки, але щось відволікає його. Він, ймовірно, готовий купити товар, якщо він досяг сцени з кошиком.

Однак для цього користувач повинен був зробити покупку на вашому сайті хоча б раз, так що у вас є свій електронний лист.

Писати статті регулярно в свій блог

Чим частіше люди відвідують ваш сайт, тим частіше вони магазинчик. Але якщо в магазині є тільки товари, то людина не буде відвідувати її кожен день-в кращому випадку раз на місяць.

Магазин Comfy.ua активно тримає свій блог

Створити окремий розділ з статтями-блог-в інтернет-магазині і регулярно поповнювати його новими матеріалами. Тоді користувачі будуть розробляти звичку приходити до вас частіше-може бути, навіть щодня.

При кожному відвідуванні буде збільшуватися ймовірність того, що людина буде купувати що-небудь.

Додайте якомога більше варіантів оплати

Оплата карткою, звичайно, хороша річ. Але не можна бути впевненим, що такий варіант підійде абсолютно всім замовникам.

Обов'язково запропонуйте покупцям альтернативні способи: оплата після отримання на пошті, безпечна угода, яка доступна на багатьох маркетплейсах (про принцип її роботи ми писали докладніше тут – ред.),, оплата електронними грошима.

Надати клієнту можливість оплатити товар після перевірки

Принцип простий: чим більше варіантів оплати, тим краще.

Не афішують конкурентів

Якщо ви використовуєте свій інтернет-магазин як платформу для реклами, припиніть робити це негайно!

Звичайно, це може надати додатковий дохід від того ж Google AdSense, але таким чином, ви буквально дати вашим клієнтам конкурентів.

Крім того, реклама може сприйматися деякими користувачами як спам. В опитуванні DigiDay 82% американських користувачів визнали, що банерна реклама в інтернет-магазинах відлякує їх від покупок.

Зробити безкоштовну доставку

Чому люди не роблять покупку після того, як вони вже додали товар у свій кошик? Згідно з дослідженням, основною причиною є непередбачені витрати. До них відносяться транспортні збори.

Styla.com Study

Уявіть: Замовник вирішує купити, побачивши на сторінці товар одну ціну, а в кошику на касі вона різна. Додаткові витрати можна змити. Крім того, ви можете включити вартість доставки у вартість продукту.

Використовуйте високоякісні зображення та завантажуйте відео

На відміну від автономних магазинів, в Інтернеті люди не можуть торкатися продуктів, спробуйте. Тому, перш за все покупці покладаються на фотографії, щоб зрозуміти, що вони купують.

Візьміть кілька знімків продукту, який ви продаєте з різних кутів. Так, це може бути втомливим, але це важливо для хороших продажів.

Іноді тільки фотографії недостатньо-вам потрібно показати користувачам відео з продуктами. За даними Forbes, 90% споживачів стверджують, що саме відео допомагають їм прийняти остаточне рішення про покупку.

Попросіть клієнтів переглянути ваш магазин

Зворотній зв'язок – один із найкращих способів підвищити довіру до вашого інтернет-магазину або продукту, що продається.

Після того, як людина купує щось від вас, надішліть йому пропозицію з проханням залишити відгук. Запитайте, чи все сподобалося. Переконайтеся в тому, що замовнику було достатньо часу, щоб отримати посилку, і йому вдалося використовувати товар.

Rozetka надає сертифікат на 100 грн кожному клієнту, який зняв розпаковування придбаних товарів

Будьте готові до того, що не всі відгуки будуть позитивними. Але є позитивна сторона цього. По-перше, ви отримаєте зворотний зв'язок і зможете поліпшити свій продукт або продукцію, а по-друге, кілька негативних коментарів серед багатьох позитивних відгуків зміцнять позитивний ефект останнього.

---

Хочете ще більш потужного бізнес-контенту? Зареєструйтеся за цим посиланням у GM Business Academy та отримайте 7-денний демо-доступ всього за 1 долар: