Як відкрити бізнес без помилок на старті

02.11.2021

383

Кожен невдале завантаження має свою історію невдач, наповнений неправильними рішеннями або об'єктивними труднощами. Але на початку подорожі будь-який підприємець стикається з набором стандартних проблем, що перешкоджають розвитку бізнесу.

Успіх залежить як від правильного встановлення цілей, так і для грамотного планування, а також від якості роботи рутинних процесів. Зрозуміло, що пошуки співробітників і клієнтів не такі цікаві, як створення нових ідей, але без неї проект приречене на провал.

У цій статті ми розглянемо, як створити бізнес з нуля, уникаючи серйозних «дитячих хвороб» в процесі вирощування компанії. Робити нотатки і ескізи відразу: це більш зручно аналізувати ситуацію. Ну, давайте йти!

Номер один питання. Як знайти клієнтів, які будуть купувати ваші товари

Це ключова задача будь-якої фірми, включаючи відомих брендів. Різниця з невеликою компанією тільки в ступені просування і розмір рекламного бюджету. І поки підрозділи знають про вас, і не існує пару мільйонів доларів на рахунку, вам доведеться компенсувати його завзятістю, ентузіазмом і, найголовніше, чітким плануванням. Підхід "покласти ціну нижче, ніж конкуренція, і я продаю для всіх" працює саме до моменту появи кого-то з ще кращою пропозицією.

Рішення

Спершу Визначте цільову аудиторію. Метод не новий, але поки що нічого кращого не було винайдено. Оптимальний варіант-підготувати детальний профіль вашого ідеального покупця. Не обмежуйте себе показниками віку, статі, професії і доходу: у боротьбі за широку аудиторію ви навряд чи зможете конкурувати з великими компаніями. Розглянемо потенційних клієнтів, як друзів і знайомих, а не як "домогосподарка з невеликою дитиною" або "середній дохід банкіра".

При складанні портрета Подумайте про наступні моменти:

де і як ваші клієнти витрачають свій вільний час: перейти в кіно, грати спорт і т. д.;
те, що вони шукають в Інтернеті, які соціальні мережі використовують для пошуку потрібних товарів і послуг;
що вони прагнуть і що вони бояться;
як ваш продукт може допомогти їм у своїй роботі, житті або під час відпочинку.

Для зручності можна використовувати форму для створення аватара (портрета) клієнта, як показано нижче:

Порада: Ви можете зайти на сторінки своїх конкурентів в соціальних мережах і переглянути профілі передплатників. Швидше за все, ви знайдете багато корисної інформації про свої уподобання і спосіб життя. Читання оглядів і скарг допоможе вам зрозуміти, що абоненти не вистачає в продуктах своїх конкурентів або те, що їм подобається найбільше.

Частину відмінних порад на цю тему можна почерпнути в статті "Як зрозуміти клієнта: 5 способів детально вивчити свою цільову аудиторію".

Випуск NO2. Як зробити ваш бренд впізнаваним

Люди купують у тих, кого вони довіряють. Якщо Замовник знає (або краще запам'ятовує) назву компанії і він любить продукцію, то при необхідності купити якусь річ він почне з перегляду його асортименту.

У просуванні бренду, як на перше побачення: не поспішайте з подіями. Завдання на даному етапі полягає не в тому, щоб продати свій продукт, а ввести потенційних клієнтів у вашу компанію і те, що ви пропонуєте.

Подумайте про позиціонування. Зробіть свою компанію «резюме»: які її цілі, чим вона відрізняється від конкурентів, в чому її сильні сторони і особливості? Так ви краще зрозумієте, на яких фішках варто зосередити увагу клієнта.

Способи розкрутити бренд, який не коштує надто багато:

SMM, тобто створення та ведення сторінок у соціальних мережах. З цим починаються найодиноніші підприємці і малі компанії. На Facebook можна говорити про переваги ваших продуктів, планів, робочих циклів і співробітників. На Instagram зручно розміщувати прекрасні фотографії нових продуктів або Анонси подій, а в YouTube-створити інформаційні або прикольні ролики. Використовуючи платні можливості просування, правильно націлюйте цільову аудиторію в налаштуваннях і регулярно розміщуючи цікаві пости, можна швидко збільшити абонентський базу.

Найбільш повний вибір послуг (в тому числі безкоштовних) для просування бізнесу в соціальних мережах можна прочитати в публікації 60 корисних SMM-інструментів для маркетолога і власника бізнесу.

Наповнення цікавим і різноманітним контентом сайту. На додаток до залучення потенційних клієнтів, ви будете збирати контакти, які користувачі будуть залишати при реєстрації або завантаженні матеріалів (безкоштовні уроки, відео-інструкції і т. д.). Наприклад, після статті в лабораторії ми пропонуємо дізнатися про п'ять трендів інтернет-просування:

Використання спільного маркетингу (комаркетингу) – це ваша домовленість з іншою компанією про взаємне просування товарів / послуг один одного. Наприклад, в Україні супермаркети NOVUS пропонують Дисконтні картки на касі для використання в мережі АЗК «КЛО».

Ідеально, якщо ваш продукт є доповненням до розкручених брендів: так що ви можете "отримати шматок пирога" за невеликі гроші. Співмаркетинг також вигідно з новим партнером, з яким ви можете поділитися вартістю виставкового стенду або рекламної кампанії.

Грамотні ПІАР: участь у конференціях, спонсорство заходів (це може бути надання друкованої продукції, послуги кейтерингу і т. д.), робота з лідерами думок в соціальних мережах, друк в засобах масової інформації. До речі, в регіональній пресі стаття про вас може бути розміщена безкоштовно, якщо тема цікава читачам.

Випуск NO3. Як перетворити відвідувачів сайту в покупці

Помилкою багатьох підприємців є те, що вони активно працюють над вирощуванням бази передплатників, не замислюючись через схему їх перетворення на клієнтів. У цьому випадку сторінки в соціальних мережах і розділ блогу на сайті, будь ласка, велику кількість симпатії і поглядів, але цифри продажів не вражають.

Як побудувати потенційного покоління

Процес «полювання за клієнтом» запускається в той момент, коли користувач знаходить інформацію про ваш бізнес через пошукову систему, в своїй стрічці в соціальних мережах і т.д. Він потрапляє на вашу сторінку і… є два варіанти розвитку подій:

Не знаючи, що робити, відвідувач закриває сайт і пошуки далі;
користувач бачить банер, кнопку або текстове повідомлення з закликом до дії (STA), і це спонукає його виконати певну операцію: завантажте файл, перейдіть до перегляду відео і т. д.

Ось приклад спливаючого вікна з рекламою Інтернет-бізнес-лабораторії 2018. Заклик до дії "Докладніше" підсвічується контрастним фоном, і тому добре видно:

Виконавши необхідну дію, користувач потрапляє на цільову сторінку (Landing Page), основним завданням якої є збір лідів. Зазвичай це робиться за допомогою спеціальної форми, де користувач вносить свої дані. Не створюйте багато полів, просто запитайте інформацію, яку вам дійсно потрібно. Щоб заохотити відвідувачів вжити заходів, ви можете згадати обмежену кількість пропозицій за вигідною ціною, як у прикладі нижче:

Зібрані контакти слід негайно ввести в базу даних клієнтів для подальшої взаємодії-Email або SMS-маркетингу.

Порада: Перевірте, чи відповідає ваш сайт таким пунктам:

Для кожної події або рекламної кампанії розроблені окремі цільові сторінки.
Після того, як на цільовій сторінці відвідувач розуміє, що робити далі;
Дані, отримані з завершених форм на сайті, негайно вводяться в CRM для подальшого використання.

Вам не потрібно оптимізувати весь сайт, це досить для роботи сторінок, які приносять найбільше трафіку. Зазвичай це Домашня сторінка, розділ "про нас", сторінка контактів або блог. Ви можете зрозуміти переваги ваших читачів зі звіту в Google Analytics. Ви можете дізнатись більше про це в статті Як збільшити кількість конверсій за допомогою Google Analytics? (5 простих звітів).

Випуск номер 4. Як знайти співробітників, які ви можете довіряти своєму бізнесу

Грамотно підібрана людина в колективі-основа будь-якого бізнесу, але для невеликої компанії часто буває і стан її виживання. Деякі підприємці намагаються скоротити витрати, залучаючи родичів або невимогливих студентів на роботу. Втім, наповнення вакансій з випадковими людьми схоже на ремонт ямкового дороги: він не вирішує проблему, а лише коротко штовхає його геть. Плинність кадрів посилює ситуацію: час, необхідний для розвитку бізнесу, витрачається на пошуки наступного кандидата і його введення в хід справ. Крім того, часта зміна співробітників призводить до втрати встановлених контактів, а в очах клієнтів і партнерів така компанія виглядає не стабільно.

Рішення

Знайти потрібну людину легше, якщо ви знаєте, хто ви шукаєте. Ми рекомендуємо зробити портрет ідеального претендента: це допоможе негайно відсіяти невідповідних кандидатів і прискорити процес пошуку. Складіть список основних критеріїв, розділивши їх на сфери: досвід, освіта, навички, шкідливі звички і т.д. Після цього додайте пункти, які ви хотіли б бачити в співробітника: додаткові курси, знання певних іноземних мов або амбіції.

Список не повинен перевантажувати деталями-це ускладнить проблему відбору. Для деяких позицій вона може бути досить невеликою, як в прикладі нижче:

Кілька порад:

Не копіюйте опис завдання з набору ресурсів. Краще подумати про те, які риси працівника мають вирішальне значення для вас-як їх присутність, так і відсутність. Наприклад, важко не палити боса спокійно сприймати часті перебої з персоналом, а пунктуальні-постійні збої термінів. Крім того, недоліки стають більш помітними з плином часу.
Продумати окремий профіль для кожної позиції: вимоги до бухгалтера відрізняються від тих, до маркетолога, і не тільки з точки зору професійних навичок.
Визначте, які канали пошуку найбільш ефективні для вас: спеціалізовані платформи, біржі фріланса, соціальні мережі. LinkedIn і Facebook є найбільш ефективними на даний момент.
Коли ви знайдете хороших співробітників, не забудьте навчити і мотивувати їх. Авраам Лінкольн сказав: "Якщо у мене є шість годин, щоб скоротити дерево, я проводжу перші чотири години заточування сокирою". Співробітники є вашим основним інструментом, який повинен бути регулярно і ретельно "заточені".

У цьому відео ми ділимося своїм досвідом про те, як найняти першого співробітника у відділ продажів:

https://youtu.be/eR04H3XbY4Y

Випуск No 5. Як збалансувати зростання бізнесу і якість обслуговування

Ця проблема знайома багатьом підприємцям, які мріють про відкриття бізнесу і активно її розвивати. Коли мета досягнута, є нові проблеми: зростання обсягів продажів тягне за собою необхідність збільшення персоналу. На додаток до витрат на заробітну плату співробітникам, це також тягар на існуючих співробітників, які повинні навчати нових новобранців паралельно з виконанням своїх основних обов'язків. Але якщо це не приділяється достатньої кількості уваги, то якість обслуговування починає кульгати, що призведе до втрати клієнтів.

Що робити?

Насправді, немає правильних рішень для цієї проблеми. Багато що залежить від сфери діяльності компанії, її життєвого циклу і т.д. Але в будь-якому випадку потрібно розставити пріоритети в якості обслуговування. Пропонований продукт також повинен бути хорошим, але він може бути уточнені і поліпшені навіть після запуску. Більше того, коли ви отримуєте Відгуки клієнтів, ви точно знаєте, що потрібно змінити в першу чергу. Але ігнорування запитів клієнтів, невиправдані затримки в відправці і грубість персоналу можуть зруйнувати навіть самі блискучі бізнес-ідеї.

Відкриття бізнесу-це половина битви. Успіх прийде з добре побудною пошуку і залучення клієнтів, просування бренду, адекватна робота з аналітикою і продажами. На перших етапах досвідчені фахівці в колективі ви можете мати мало, і в усіх нюансах доведеться розібратися самостійно.

Щоб орієнтуватися в потоці інформації та вміти приймати правильні рішення, скористайтеся навчанням у бізнес-академії GM.Натисніть на кнопку нижче і зареєструйтеся зараз. Записатися на навчання

Це чудовий шанс отримати правильні знання, ефективні методи і корисні знайомства, заощаджуючи найцінніший ресурс-час.

Висновок

Ці проблеми є лише невеликою частиною перешкод для підприємців у процесі розвитку бізнесу. Але це завдання, які кожен повинен вирішити без винятку. Чи не "заповнити шишки", де його можна уникнути. Просто скористайтеся нашими майстерно перевірені поради.

Вам цікаво дізнатися, які ще помилки можуть чекати новачків на діловому шляху і як їх уникнути?Поставте лайк – і я підготую для вас нову статтю на цю тему.

І швидше, щоб домогтися успіху і почати діяти прямо зараз ви допоможете ці статті: