Як організувати злагоджену роботу відділу продажів [10 практичних порад]

Print Friendly, PDF & Email

Невже ви давно хотіли знати про це…

Останній Вебінар Олеся про те, як сформувати блискучу команду зібрав більше 1000 глядачів. Що надихнуло мене на цю статтю:)

Ви напевно не раз чули, що відділ продажів – це серце компанії.Але ж серце не може існувати окремо від інших органів.

Як налагодити комунікацію і синхронізувати роботу підрозділів?Коли у вас є кілька менеджерів з продажу, зробити це досить просто. Ви можете особисто спілкуватися з кожним з них і прийти на спільну думку. Коли колектив росте, стає набагато (набагато!) складніше.

Ми також пішли таким чином, набив багато конусів, але врешті-решт ми скорегували наш механізм.

Хочете знати як? Тоді вам пощастило!Я поспілкувався з кількома хлопцями з нашої команди і зібрав для вас по одній пораді від кожного з них.

Використовувати…

1. Регулярно зустрічаються

Проводити живу співбесіду з кожним новим продавцем

Дуже важливо передати ваш кращий досвід, донести знання і досвід і розповісти про всі процеси з самого початку.

Тому з перших днів роботи нового продавця намагайтеся розбиратися один в одному.Покажіть, як ви і всі інші взаємодієте з командою продажів, як вони допомагають один одному і організовують спільну роботу.

Наприклад, ми підготували для цього «портфоліо новачків».У ньому ми:

  • зібрав і організував всі свої знання і досвід;
  • описав історію Олесі і ГМ;
  • призначили наші цілі;
  • і, звичайно ж, вони підготували офіційну інструкцію.

Крім того, кожен новий продавець протягом деякого часу знаходиться в догляді за досвідченим працівником, який допомагає йому швидко вивчити досвід і вступити в команду.

Відвідувати зустрічі з продажами

Участь у зборах команд продажів дозволить вам зрозуміти, як співробітники відділу виконують свої завдання і досягають поставлених цілей.І найголовніше, ви завжди можете запропонувати їм підтримку, якщо вам це потрібно.

Використовуйте цей час таких зустрічей, щоб ділитися інформацією про майбутні події, нові пропозиції та вміст, який ви готуєте.

Наприклад, ми проводимо мітинги Щоранку для таких цілей. Ні, не ті, з плакатами та слогани. Це ранкові дзвінки команди, де кожен може поговорити про свої цілі та завдання на день.

Проведення щомісячних зустрічей з менеджерами з продажу

Якщо у вас є велика команда продажів, почніть проводити щомісячні зустрічі, щоб з'ясувати їх очікування і зрозуміти місцеві питання, які вони можуть мати.

Крім того, на таких зустрічах можна аналізувати результати відділу продажів, оцінювати рівень їх комунікації з клієнтами. Важливо також відстежувати ставки генерації свинцю, Відсоток потенційних клієнтів (потенційні клієнти), з якими здійснюється робота, і потенційні клієнти, які були перетворені в клієнти.

2. Створити командний діалог

Якщо у вас його ще немає, то його потрібно просто створити.

У Skype, в соціальних мережах, на інших ресурсах-де вам зручно. Ні, не для того, щоб ви всі тусувалися в загальному чаті, обмінюючись плітками (хоча для цього, що завгодно). Але головна мета – швидко передати важливу інформацію і поширити її відразу на весь колектив.

Звичайно, ви можете повідомляти про новини всім особисто. Якщо у вас є 2 людини в продажах. Якщо більше, завдання стає складніше.

Гаразд, я перебільшую, звичайно. Але справа ясна. Створити командний діалог, і вам більше не доведеться турбуватися, якщо все в курсі.

До речі, у нас також є спільний діалог. І звичайно ж, ми спілкуємося там виключно на бізнес, а як ще:)

3.Збір інформації

Ваші продавці весь час спілкуються з потенційними клієнтами і завжди знають, що турбує цих людей. Проблема в тому, що часто продавці не встигають записати і продумати всю цю інформацію (їх потрібно продати!).

Але ця інформація може допомогти вам серйозно розвинути ваші нові пропозиції або створити контент. Ось чому я настійно рекомендую вам встановити процес збору цієї інформації.

Як ви це робите? Наприклад…

Мозковий штурм

Організовуйте принаймні п'ять хвилин мозкового штурму на командних зборах, щоб дізнатися, що цікавого для потенційних клієнтів і який зміст команди продажів вважає корисним і приверне більше уваги.

як організувати злагоджену роботу команди продажів 10 практичних порад приклад мозкового штурму в компанії

Використання спільного документа Google для збору ідей і рекомендацій

Отримайте спільний документ Google, таблицю або скористайтеся будь-якою зручною для вас послугою, де всі користувачі з продажу можуть записати свою ідею або зробити рекомендації для інших відділів. Повірте, такий нехитрий хід дозволить вам дізнатися багато нового про потреби та інтереси вашої аудиторії.

4. Вирівняйте маркетингову стратегію вмісту за допомогою відділу збуту

Напевно ви регулярно реалізуєте якісь ідеї, робите запуски і створюєте крутий контент.

Це круто, але важливо тримати команду продажів в курсі подій. Вони повинні знати, що ви пропонуєте клієнтам і яку інформацію ви спілкуєтеся з вашої аудиторії.

Однак я згоден з тим, що кидати продавцям посилання на всі ваші нові цільові сторінки, публікації, відео тощо не є варіантом. Якщо вони вивчають все це, то хто буде спілкуватися з клієнтами?

У мене є кращі ідеї для цього:

Використання спільного календаря

Створіть, наприклад, календар Google, куди ви будете додавати всі свої події (вебінари, інформаційні бюлетені, конкурси, акції…) разом з посиланням на присвячені їм сторінки короткий опис і основні моменти.

Просто переконайтеся, що кожен з команди продажів має доступ до цього календаря і може бачити всю інформацію, яку ви туди принести.

Надсилання відомостей про запуски електронною поштою

Після того, як ваша пропозиція буде підвищена і ви почали отримувати відповідь, вам слід надіслати електронний лист команді продажів, щоб вони знали про таку інформацію:

  • Короткі точки говорити. Додайте 2-3 рядків до листа про суть вашої пропозиції. Що робити, якщо продавець ще не встиг з нею ознайомитися? І він повинен знати основні моменти. Як правило, це статистичні дані, випадки, "як" поради.
  • Вид на Lidos. Переконайтеся, що ви включате список потенційних клієнтів (потенційні клієнти), які ваша пропозиція була згенеровано у вашому електронному листі. Хоча, якщо у вас є CRM, ви можете легко поділитися цією інформацією без використання електронної пошти.

Створюйте шаблони електронної пошти для потенційних клієнтів

Зазвичай я не рекомендую спілкуватися за шаблоном.

Але в деяких випадках вони можуть стати в нагоді. Зокрема, коли ваша Нова пропозиція є масовим відповіддю, і ви повинні швидко реагувати на всіх зацікавлених людей.

Створіть шаблони електронної пошти для команди збуту, щоб розпочати конвертацію. Ці електронні листи повинні бути специфічними для кожної пропозиції та показувати, як ваша компанія може допомогти задовольнити конкретні потреби потенційного клієнта.

5. Допоможіть продемонструвати досвід ваших продавців

Як ви думаєте про створення блогу від імені одного (або декількох) ваших продавців?

Звичайно, навряд чи вони погодяться самі писати статті (я намагався, і, незважаючи на свої розповіді про те, наскільки це захоплююче, нікого переконати не зміг).

Але можна домовитися про невелике інтерв'ю . Запишіть свою розмову і перетворити його в корисний матеріал для ваших читачів. Це не тільки швидкий спосіб створення крутого контенту, але це також чудовий крок, щоб допомогти продавцю встановити довірчі відносини зі своїми потенційними клієнтами.

У нашому блозі ви можете знайти інтерв'ю з Іриною – керівником відділу продажів: Інтерв'ю з GM: 7 секретів побудови потужного відділу продажів. Обов'язково читайте для натхнення (і щоб отримати масу корисності).

як організувати скоординовану команду продажів 10 практичних порад

6. Бути доступні

Це просто і очевидно, але чомусь багато ігнорують прості поради. Це марна трата часу!

Навіть відповідаючи на телефонний дзвінок, ви можете серйозно допомогти продавці. Наприклад, для ілюстрації використання вашого продукту або послуги, розповісти про останні запускає… Я так не думаю. Тому переконайтеся, що у вас є час хоча б раз на тиждень, особливо в кінці місяця і кварталу, щоб повністю зосередитися на дзвінках.

7. Прослуховування дзвінків

Це не добре підкраплю, звичайно. Але з причини ви можете:)

Знайдіть час, щоб посидіти поруч зі своїми продавцями і послухати їх телефонні розмови (звичайно, я маю на увазі розмови з клієнтами).

Це величезний досвід, який:

  • Дозволяє контролювати якість роботи відділу продажів.
  • надасть вам ідеї щодо змісту та нових продуктів.

Ви також можете прослухати записи розмов. Це особливо вірно, коли у вас є велика команда продавців, і це просто неможливо сидіти поруч з кожною з них.

Ось чому ми протягом тривалого часу використовуємо IP-телефонію і записуємо всі дзвінки з нашої команди продажів.

як організувати послідовну роботу продажів 10 практичних порад, запишіть продажу розмов

8. Допомогти, якщо вам це потрібно

Я не сумніваюся, що ваша команда продажів реальні плюси.

Але іноді фахівцям потрібна допомога. Тому регулярно задавайтеся продавцям, чи немає у них питань або труднощів. Покажіть, що ви і кожна інша людина у вашій команді завжди є, щоб допомогти їм.

9. Зробити компанію доступною для продажу

Ви наполегливо працювали над створенням всіляких джерел інформації про компанію: презентації, брошури, Відгуки. Але вся ця копітка праця марна, якщо ваші продавці не можуть скористатися цими матеріалами.

Тому постарайтеся розмістити їх там, де будь-який менеджер з продажу може їх знайти. Щоб уникнути ситуацій, коли 2-хвилинне завдання відправлення клієнта, наприклад, презентація, зайняла половину дня і потрібно десяток співробітників приєднатися до пошуку.

До речі, відмінним рішенням буде використання того ж місця для зберігання свого календаря запуску, інформації про ваші пропозиції і клієнтів.

10. Приємного час один з одним

І, нарешті, один з найважливіших порад.

Намагайтеся познайомитися один з одним не тільки як професіонали, але і як люди. Організовувати спільні обіди, екскурсії, свята і просто веселитися. Це допоможе побудувати довіру і забезпечить людям комфортну роботу один з одним.

як організувати злагоджену команду продажів робота 10 практичних порад приклад побудови взаємовідносин в колективі

Висновок

Сьогодні я взяв на себе завдання розкрити не зовсім звичайну тему.

Але я вважаю, що на додаток до секретів потужного змісту, створення і проектування Cool сайтів, підтримання соціальних мереж і побудови електронної пошти стратегій, ви були корисні і такий наш досвід.

Чи правильно це? Тоді поставте лайк! І я вже готую для вас щось привабливе в наступній статті!

Чи знаєте ви, що за перші 3-4 секунди ви втрачаєте до 80% відвідувачів свого сайту? На щастя, це можна виправити. І, звичайно, я хотів би розповісти вам, як. Читайте зараз: 4 секретних способи зачепити клієнта зображеннями