8 Способов Потерять Доверие Ваших Потенциальных Клиентов

Давайте представим, что посетитель заходит на ваш сайт, перед ним на столе кредитная карточка, и он готов покупать.

Но спустя несколько минут (хотя, скорее всего, секунд) он уходит с вашего сайта и идет делать чай… так ничего и не купив.

Он уже был готов отдать вам свои деньги. Но что-то на вашем сайте заставило его засомневаться.

Что это было? И как это исправить?

Представляем вам 8 «надежных способов» потерять доверие ваших потенциальных покупателей. Сейчас точно не время идти делать чай 😉

1 Ошибка. Вы пишите для поисковика, а не для людей

Контент, написанный для поисковиков, а не для покупателей, производит ужасное впечатление. К тому же, он не дает никакого результата: SEO (поисковая оптимизация) уже давно не интересуется бестолковым нагромождением ключевых слов. Этот способ уже не работает лет десять.

Если на вашем сайте есть что-то наподобие этого:

«У нас есть кофейные кружки разных размеров. У нас есть маленькие кофейные кружки, средние кофейные кружки и большие кофейные кружки. Если вам нужны необычные кофейных кружек, мы подберем необычные кофейные кружки для вас», — …посетители обязательно это заметят и уйдут с вашего сайта куда-подальше. А Google с Яндексом еще и оштрафовать могут.

Будьте умнее, научитесь создавать контент, который отлично работает и для поисковиков, и для ваших посетителей.

2 Ошибка. Слишком преувеличенные достоинства вашего продукта

Встречали ли вы когда-либо продающие страницы, которые в своих текстах заходят слишком далеко? Возможно, они обещают, что вы сможете зарабатывать тысячи долларов, «прогуливаясь» по интернету по часу в день. Или же заявляют о новой революционной диете, которая добавит вам десятки лет жизни.

Да, слегка наивные покупатели все еще существуют, но вы никогда не должны этим пользоваться. Никогда.

И потом, даже если люди клюнут на ваш текст и купят ваш товар, они очень разочаруются, когда узнают, что он не соответствует их ожиданиям. Помните тот самый фильм, который был так шикарно разрекламирован, а в итоге оказался пустышкой? Тогда вы понимаете это разочарование.

3 Ошибка. Вы не даете людям того, что обещаете

Если в форме подписки вы обещаете 5 видео-уроков и бесплатную PDF-книгу — это именно то, что ваши потенциальные покупатели ожидают получить, и именно это вы и должны им дать.

Когда люди подписываются на ваш бесплатный продукт, они ожидают полезных советов, способных решить их проблемы. Они будут очень расстроены, обнаружив, что отдали свой е-мейл адрес на растерзание вашим каждодневным продающим письмам с ничтожно малым содержанием полезного контента.

Если вы не выполняете даже маленьких обещаний, они никогда не станут доверять вам относительно чего-то серьезного. Просто отпишутся от вашей рассылки. Навсегда.

E-mail маркетинг — это самый мощный инструмент онлайн-маркетинга. Используйте его с умом.

4 Ошибка. Ведение онлайн-войн

Да, это неприятно получать плохой отзыв или негативный комментарий. Но перед тем, как ответить в подобной агрессивной манере, подумайте, хотите ли вы, чтобы гнев и агрессия стали лицом вашего бизнеса.

Критика покупателя (как бы неправ он ни был) — это надежный способ потерять его, а заодно и всех остальных, кто прочитает ваше гневное послание. Ваша страничка во ВКонтакте или Facebook, лента в Twitter и комментарии в блоге — все это представлено на обозрение всего мира.

А еще — Google имеет очень хорошую память. От него не скроешь агрессивный ответ на комментарий читателя даже 2-летней давности. Вы же не хотите, чтобы именно на него наткнулся ваш потенциальный покупатель при поиске отзывов на ваш продукт.

Подумайте дважды перед тем, как выставлять напоказ свои негативные эмоции. Даже если они оправданы.

5 Ошибка. Сомнительные техники продаж

Если вы создаете качественный контент и правильно работаете со своей e-mail базой, вам не придется идти на хитрости и уловки, чтобы построить успешный бизнес.

Тактика «купи или умри», агрессивные продажи и большая манипуляция в ваших продающих текстах — это верный способ отпугнуть людей, знающих толк в интернет-шоппинге. Таким же образом работает и фейковый (ненастоящий) таймер обратного отсчета. Например, когда вы говорите, что скидка действительна только 24 часа, а таймер обновляется каждый раз, когда покупатель снова заходит на страницу. Результат — потеря доверия.

Не пойдут на пользу также чересчур хвалебные отзывы, особенно, если в них указываются только инициалы (или никнейм), нет фотографии и ссылки на профиль покупателя.

Проверьте себя, взгляните на свой продающий текст со стороны — вызывает ли он доверие у вас? Признайтесь себе честно, купили ли бы вы сами на такой странице?

6 Ошибка. Покупка дешевого контента

Создание хорошего контента требует времени. В какой-то момент вам может показаться, что у вас этого времени нет, и вы пойдете на сайты типа freelance.ru или advego.ru, чтобы купить статьи у фрилансеров за 3 копейки.

Дешевый контент видно за километр. Он заставляет ваш бизнес выглядеть так же — дешево.

Если вы сомневаетесь по поводу своих писательских навыков и не уверенны, что сможете писать контент, создающий по-настоящему прочные отношения с вашей аудиторией… расслабьтесь и еще раз перечитайте статьи на сайте Genius Marketing в разделе Копирайтинг.

7 Ошибка. Захламление вашего сайта рекламой

Когда покупатель приходит на ваш сайт, он хочет купить что-то У ВАС. Не стоит отсылать его прочь ради каких-то копеек, которые вы получите за размещение у вас на сайте баннерной рекламы.

Иногда размещение рекламы может быть уместным: возможно, вы занимаетесь веб-дизайном и рекламируете проверенный хостинг. Если и размещать у себя рекламу, то только выбранную вами лично — не используйте Google Ads, не оставляйте право выбора поисковой машине.

Иначе, на вашем сайте, к примеру, посвященному медитации, может появиться реклама секс-игрушек. Или может оказаться, что вы рекламируете своего главного конкурента.

Но что важнее всего: вы размениваете задешево самое ценное, что вы можете получить — внимание ваших потенциальных покупателей. Намного лучше изучить своих клиентов и затем предложить им именно то, в чем они нуждаются.

Пусть каждый пиксель на вашем сайте принадлежит только вам.

8 Ошибка. Игнорирование опечаток и орфографических ошибок

Опечатки и орфографические ошибки портят впечатление о вашей компании. У вас просто не захотят покупать.

Конечно, за всем не уследишь, но убедитесь, что хотя бы такие стратегически важные страницы, как Домашняя страница, О блоге, Контакты, посадочные и продающие страницы — идеальны, и в них нет никаких ошибок.

И в заключение…

Случалось ли с вами, что одна из вышеописанных ошибок останавливала вас от покупки?

Или, возможно, вы встречали какие-то другие ошибки, которые можно было бы добавить к этому списку?

Поделитесь с нами своим опытом в комментариях!