7 соціальні медіа заохочення помилки, які перешкоджають залученню клієнтів

Ви постійно публікуєте дописи в соціальних мережах, а результати не радувати вас. Є лише кілька нових передплатників. Активність у групі близька до нуля. У чому причина?

Раніше, просто публікуючи контент, ви можете залучити багато передплатників. Але зараз конкуренція така висока, що кожна нова людина (навіть не клієнт) в групі стає жорсткою. Так, сьогодні маркетинг в соціальних мережах є важким. 60% експертів стверджують, що їхня стратегія показала нейтральні або навіть негативні результати. Ви можете подумати, що ефективність соціальних мереж є справою минулого. Тримайте коней!

Виправити ці 7 помилок, і ви переконаєтеся, що соціальні медіа є одним з основних способів залучення нових клієнтів.

Номер помилки один. Ви не орієнтуєтесь на покупця

Якщо ваша мета – залучити реальних клієнтів, публікуйте контент, який цікавить вашу аудиторію. Визначте потреби та інтереси ваших клієнтів, щоб зміцнити вашу роль влади у вашій ніші.

По-перше, задайте собі кілька запитань:

• Які проблеми вирішує ваш товар або послуга? І робити контент на основі відповіді. Уникайте публікацій і мемів, які не пов'язані з вашою темою.
• Хто ваш клієнт? Опишіть своїх існуючих покупців і сегмент, наприклад, за місцем розташування, бюджетом або потребами.
• Хто ваш конкурент? Перегляньте сторінки «Про нас» та переваги, описані на їхніх веб-сайтах.
• Чим ви відрізняєтеся від конкурентів? Що ви пропонуєте, що більше ніхто не запропонує? Яку послугу ви надаєте? Чому вас (а не конкурентів) вибирають клієнти?

Відповідаючи на ці питання, ви отримаєте розуміння:

• Яке значення має ваш вміст?
• Хто буде читати?
• Що роблять ваші конкуренти (і що ви краще на)
• Чому клієнти обирають вас?

Це не глибокий і детальний аналіз, а лише відправна точка для розуміння вашого місця серед конкурентів і замовників.

Тактика визначення цільової аудиторії

1. Запишіть Аватар клієнта

Це перший крок для візуалізації вашої аудиторії. Коли ви пишете текст і уявити людину в той час, ви адаптувати вміст до нього. І абонент буде відчувати, що ви звертаючись до нього під час читання.

Чим більше деталей ви пишете, тим зрозуміліше буде «картинка». Використовуйте цей опитувальник, щоб створити аватар клієнта:

2. Проведення регулярних опитувань користувачів

Таким чином, ви завжди будете знати, що користувачі думають про ваш продукт і зміст. Через зворотний зв'язок, ви отримаєте більш глибоке розуміння вашого клієнта. Використовуйте ці поради, щоб зробити опитування ефективним:

• Визначте, що ви хочете знати з кожного питання.
• Зробити питання коротким і легко відповісти на залучення більше людей;
• Подумайте, чи будете ви пропонувати призи-вони можуть збільшити кількість відповідей.

3. Використання Google Analytics

Зверніть увагу на 3 доповіді:

• Аудиторія – Географія – Розташування – з її допомогою ви дізнаєтеся, де проживають ваші клієнти;

• Аудиторія – Mobile – Огляд – ви зрозумієте, з яких пристроїв найчастіше приходять відвідувачі;
• Аудиторія – Поведінка – Нова і повернена – Визначте відсоток утримання аудиторії, адже ті, хто постійно читає вас, швидше за все, стануть вашими клієнтами.

Дізнайтеся більше про ці звіти – читайте Курс крашу Google Analytics.

4. Як знайти цільову аудиторію на Facebook

За допомогою аналітики ви можете дізнатися вік, стать і місцеположення ваших найактивніших абонентів за минулий місяць.

Для цього:

• відкрити вкладку Статистика;
• перейдіть в розділ Користувачі.

5. Розпочніть Щорічне опитування аудиторії

Вам цікаво, хто ваші підписники і що вони хочуть бачити на вашій сторінці? Проводьте щорічне опитування, за допомогою якого ви:

• З'ясуйте, хто ваші найбільш відданих читачів.
• Краще зрозуміти їхні потреби та інтереси;
• Дізнайтеся, який вміст вирішує основні проблеми
• Допомога читачам відчувати участь у вашій стратегії змісту.
• Дізнайтеся, чи подобаються ваші абоненти реальним клієнтам.
• Зрозумійте, як працює вміст і що не працює.
• Визначте ідеї для створення популярних постів у майбутньому.

6. Стежте за діяльністю в соціальних мережах

Відстежуйте свої групи та оцінюйте свій вміст. Ознайомтеся з обліковими записами ваших активних абонентів. Це допоможе вам краще зрозуміти, хто вони, ніж вони зацікавлені в інших, ніж ваша тема, що буде повторно розміщена на вашій сторінці.

7. Збирайте Відгуки по електронній пошті

У вас є серія електронних листів для нових передплатників? Запитайте в одному з останніх, що сподобалося людям у вашому вмісті. Це буде корисно для вас, щоб отримати оцінку від абонентів, які нещодавно дізналися про ваш продукт.

Хочете збільшити вплив вашого інформаційного бюлетеня? Прочитайте , як перетворити свою базу підписки на грошову машину всього за 1 годину.

8. Будьте активними в соціальних мережах

Поговоріть зі своїми послідовниками:

• Відповідайте на коментарі, які ви отримуєте. Кожна взаємодія з аудиторією-це можливість дізнатися більше про це.
• Знайти відповідні групи на Facebook або Вконтакте і бути активним там. Участь у дискусіях, пов'язаних з вашою нішу, допоможе вам зрозуміти, що цікавого для вашої аудиторії.
• Пишіть запитання на своїх сторінках. Поцікавтеся: чим цікавляться передплатники, які у них основні турботи, чим займаються поза офісом і т.д.

9. Аналізувати дані клієнта

Ваші нинішні абоненти можуть бути не потенційними покупцями.Це тому, що ви створюєте контент, який приваблює не ту аудиторію.

Ще раз, вивчити ваших клієнтів і подивитися, що вони зацікавлені в. Якщо ваші повідомлення не відповідають їхнім потребам, розглянути питання про зміну теми посад.

10. Визначте проблеми та бажання клієнтів

Це хороший старт, розуміючи вік, стать або місце проживання. Але головне, щоб визначити, що ваші клієнти прагнуть і створювати контент, який допоможе їм досягти того, що вони хочуть. Згоден? Потім дайте відповідь на наступні питання:

• Що вони хочуть зробити?
• Що спонукає їх бути кращими?
• Що змушує вас спати вночі?

11. Зустрітися з клієнтом

Іноді не вистачає обстеження або статистичного дослідження. Ці способи механічні і пропустити емоційну інформацію, вам потрібно.

Організуйте зустріч з клієнтами і просто спілкуйтеся. Ви можете дізнатися багато корисних речей.

12. Вивчати ключові слова

Перейдіть на веб-сайт Ubersuggest, введіть ключове слово, яке відповідає вашій ніші, натисніть кнопку Запропонувати та отримайте список ключових слів, які ви можете використовувати для залучення клієнтів.

Збережіть усі ключові слова CSV для подальшого завантаження в планувальник ключових слів Google. Або створіть свій список опцій і завантажити його.

Після розвантаження ключових слів від планувальника, зверніть увагу на 2 речі:

• Ключові слова, пов'язані з проблемами та інтересами аудиторії.
• Найбільш часто шукають ключові слова.

---

Хочете продавати за допомогою соціальних мереж? Якщо ви намагаєтеся створити ефективну стратегію на основі тонни статей по частинах, в більшості випадків це не спрацює.

Важливо застосувати системний підхід від перших кроків.

Читайте, реалізуйте та досягайте успіху за допомогою плану дій «Як успішно просувати свій бізнес у соціальних мережах, навіть якщо ви абсолютний новачок у SMM».

Немає доступу? Це означає, що ви ще не вступили в Академію бізнесу. Всі подробиці дізнайтеся тут.

---

Уникайте наступних помилкових думок:

1. Ваша аудиторія, як ви

Звичайно, вона може мати аналогічні інтереси або проблеми. Однак, вони не завжди 100% однакові. Кожен інший. І пріоритети клієнтів можуть відрізнятися від вашого різко.

Майте це на увазі при складанні портрета і створенні контенту , який гарантовано принесе вам нових клієнтів.

2. Ваша аудиторія знає те ж саме, що і ви

Іноді вони знають більше, іноді вони знають менше. І іноді у вас є зовсім інша інформація.

У будь-якому випадку, клієнти читають ваш контент, тому що вони мають розрив знань. А щоб уникнути непорозумінь і залишати нових абонентів, зробіть свій матеріал зрозумілим для широкої публіки.

3. Ваша аудиторія любить ваш бренд

Згідно з дослідженням, 77% абонентів цікавляться своєю сім'єю, друзями та самими собою. Тому зробіть маркетинг особистою, щоб збільшити залучення аудиторії. Використовуйте вміст для підтримки реального життя та стосунків ваших клієнтів.

4. Ваша аудиторія знає ваш професійний сленг

Найчастіше це стосується різних скорочень-наприклад CTA, SEO, Сев та ін. Ви можете подумати, що тепер все на одній довжині хвилі і тільки п'ятий Грейдер не знає, як ці акроніми розшифровані. Але Ви здивуєтеся. Якщо людина вперше стикається онлайн просування, він не розуміє цих скорочень.

Я впевнений, що є слова у вашій ніші, що нові абоненти можуть не знати. Розглянемо це. І розшифрувати їх.

Помилка номер два.Ви зосереджені на продажах

Як ви думаєте, що більше рекламних постів, тим вище рівень продажів?

Це не так.Якщо ви налаштовані на тривале перебування в соціальних мережах, використовуйте «золотий коефіцієнт»: 30/60/10.

Це означає, що 30% того, що ви публікуєте має бути вашим власним оригінальним змістом, 60% повинні бути повідомлення з інших джерел, і тільки 10% повинні бути рекламні пости.

Звичайно, це не щільний графік і кількість постів може змінюватися.

1) 30%-авторські авторські

Повідомлення, які ви написали і в якому ви не продаєте.

Бути серйозним, смішним, дурним або драматичним-це хороший спосіб продемонструвати свою особистість. Якщо ви просувате свій бізнес через особистий бренд, Покажіть своє повсякденне життя, публікуйте сімейні фотографії.

Як ви це робите?

• сфотографуватися, коли кудись заходиш: кафе, зустріч з клієнтом, відвідування лекції і т.д .;
• Поділіться улюбленою цитатою, фільм, пісня, альбом, харчування, ресторан або спортивна команда;

• Опублікувати просте текстове повідомлення: як ви відчуваєте, що надихає вас, що у вас є нові.

Інструменти:

• Пабло – зручний сервіс для накладення тексту на зображення. Безкоштовно, не потрібна реєстрація. Ви можете легко перемикатися між форматами Facebook і Instagram. Існує галерея з великою кількістю картинок і можливістю пошуку ключового слова. Також можна завантажити фотографію та додати емблему.

• Canva — це безкоштовний сервіс для створення графіки. Вам потрібно зареєструватися, ви також можете увійти в систему з Facebook або Google облікових записів. Просто додавання тексту до зображення або створення колажів. Є зручні шаблони, в яких досить легко змінювати фотографії і текст.

Урізноманітніть свій контент і оцініть його ефективність за допомогою 12 безкоштовних сервісів для SMM-просування.

2) 60%-чужий зміст

Повідомлення, створені іншими користувачами, якими ви ділите.

Тут ваша Головна мета-написати коротке введення або коментар, щоб привернути увагу до посту.

Як ви це робите?

• Обмінюйтеся фотографіями, статтями або відео за темами, які ви цікавитеся.
• Публікуйте записи, які цікавлять вашу аудиторію.
• пропонуємо поради, які допоможуть вирішити труднощі передплатників.

Поштові пости, які цікаві і корисні для вашої аудиторії. Наприклад, якщо у вас є магазин взуття, поділіться статтею з рекомендаціями по догляду.

Скористайтеся сервісом Feedly, щоб зібрати весь корисний вміст в одному місці. Додайте правильні джерела і Відстежуйте нові дописи в блозі. Ви також можете збирати ключове слово статті шляхом підключення Pro-версії для $5,41.

3) 10%-продаж постів

Посади, які продають ваші товари або послуги.

Що включено сюди:

• Опублікувати своє останнє відео
• Посилання на веб-семінар реєстрації або безкоштовне завантаження вручну.
• ваш продукт або послугу.

Ви можете закінчити пост з пропозицією поділитися поштою з друзями.Також скористайтеся сервісом Bit.ly або Goo.gl для відстеження кліків по посиланнях.

Помилка NO3. Вам не вистачає узгодженості

Пам'ятайте, що маркетинг в соціальних мережах-це щоденна робота. Якщо ви хочете переглянути результати, тримайте палець на Пульс і опублікуйте вміст. Дотримуйтеся динаміки однієї публікації. Ви будете допомагати за змістом плану.

Як його створити?

1) встановити цілі і цілі для соціальних мереж

З їх допомогою ви будете визначати напрям і оцінювати успішність ваших дій. Зосередьтеся на показниках, таких як кількість лідів і коефіцієнт конверсії.

Використовуйте інформації S.M.A.R.T.-похід, згідно з яким мета повинна бути:

• Конкретні конкретні;
• вимірювані;
• досяжною;
• Доречний;
• обмежений час.

2) аудит соціальних медіа

По-перше, оцінити поточне використання соціальних мереж та їх роботи. Порівняйте себе з конкурентами.

• Створити таблицю і включити всі соціальні мережі, які належать вам:
  • Соціальні медіа
  • Посилання.
• З Google Знаходьте інші облікові записи соціальних мереж, які представляють вашу компанію, і які не створюються вами, але, наприклад, постачальниками. Створити нову таблицю:
  • Соціальні медіа
  • Посилання
  • Власник.
• Напишіть місію для кожної соціальної мережі. Наприклад: профіль Instagram-поділіться культурою та досягненнями компанії. Кожна соціальна мережа може мати різні цілі. Якщо вам важко сформувати ціль, можливо, ви захочете видалити свій обліковий запис. Створити таблицю:
  • Соціальні медіа
  • Посилання
  • Місія.
• Переконайтеся, що всі ваші облікові записи збігаються з брендом: перевірте свою фотографію профілю, обкладинку, значки, опис і посилання.

Після перевірки ви будете мати чітку картину облікового запису в кожній соціальній мережі. Оновлюйте ці таблиці, щоб завжди мати актуальну інформацію на кінчиках ваших пальців.

3) створіть або Покращте свої облікові записи

Вибирайте, які соціальні мережі мають право на досягнення ваших цілей.Створення або редагування облікових записів.

Також оптимізуйте свої профілі для SEO, щоб генерувати більше трафіку для ваших онлайн-ресурсів. Використовуйте крос-просування облікових записів, щоб розширити охоплення контенту.

4) Шукайте натхнення серед лідерів громадської думки, конкурентів, клієнтів

Не знаєте, які типи контенту та інформації допоможуть вам досягти поставлених цілей? Для натхнення зверніть увагу на те, що публікують ваші конкуренти та як вони використовують соціальні мережі. Таким чином, ви зрозумієте способи, щоб відрізнити себе від інших учасників у вашій ніші.

Дізнайтеся, які клієнти вмісту діляться на своїх сторінках. Які коментарі додаються під час повторного надсилання записів. Намагайтеся спиратися на ці теми при створенні контенту і імітації стилю спілкування клієнтів.

Ще одним джерелом натхнення є лідери думок. Слідкуйте за найкреативнішими продюсерами (Red Bull, Coca-Cola, Walmart) або використовуйте BuzzSumo , щоб знайти основних гравців у своїй ніші:

5) створення плану вмісту

Він повинен відповісти на такі запитання:

• Які типи контенту ви будете публікувати і просувати в соціальних мережах
• Як часто повідомлення будуть опубліковані
• Цільова аудиторія для кожного типу запису
• Хто створить контент
• як ви збираєтеся просувати його.

Створіть таблицю з відображенням дат, часу та типів постів на тижні. Таким чином, ви будете публікувати вміст постійно, а не робити це під час запуску, коли є час. Уникайте спонтанності під час роботи сторінок у соціальних мережах.

Також використовуйте ці незамінні інструменти , щоб скласти дієвий контент-план:

• Google Drive;
• Google календар;
• Trello
• Basecamp
• Асана.

Переконайтеся, що ваш календар відображає місію, призначену кожному соціальному профілю. І що ви створюєте вміст, який допомагає досягти цих цілей.

6) Перевірте, Оцініть і Налаштуйте свій маркетинговий план

Постійно перевіряти ваш контент-план, щоб знайти ідеальне співвідношення типів пост до моменту їх розміщення:

• Відстежуйте кількість кліків за допомогою тегів UTM.
• Використання соціальних медіа-аналітики для відстеження успіху та охоплення соціальних кампаній.
• Відстежуйте переходи сторінок за допомогою Google Analytics.

Змініть план вмісту, якщо ви додаєте облікові записи до нових соціальних мереж, якщо ви встановите інші цілі або потребуєте вирішення цієї проблеми.

Помилка номер 4. Публікація записів у невідповідний час

Повідомлення в соціальних мережах не живуть довго. Так, завдяки новій стрічці рейтингу, якщо ваш контент цікавий передплатникам, він побачить його у верхній частині стрічки навіть через 5 днів після публікації. Але ви все одно повинні намагатися це зробити. Там гарна новина. Соціальні мережі враховують динаміку набору симпатій та коментарі. Це означає, що якщо більше людей, як ваш пост в перші години після публікації, він буде рухатися краще.

Ось чому час публікації є настільки важливим. Так:

• Пост, коли ваші абоненти онлайн-ви будете мати більше шансів, що вони побачать і позначити ваші пости;
• правильно розподілити контент з плином часу-швидше за все, вранці або в обідній час, ваші абоненти не призначені для читання довгих статей, але ввечері у них буде більше часу на це;
• Запитайте людей, яких ви знаєте, як ваші пости, як тільки ви залишите-наприклад, блогери на Instagram створювати групи, чиї члени, як і коментувати один одного посад відразу після релізу;
• експеримент з часом публікації і типи поста, щоб знайти робочу схему.

Ви забули публікувати пости, коли захопилися завданням? Потім скористайтеся послугами відкладеної публікації, наприклад SMMPlaner, щоб гарантувати, що ваші записи завжди оприлюднюються в потрібний час:

Помилка номер 5. Ви не Залучайте свою аудиторію

Пам'ятайте: соціальні мережі в першу чергу є місцем, де люди приходять до спілкування. І найбільш працездатним і вільним способом просування вашої групи або сторінки є коментарі. Так задавати питання в кінці поста. Відповісти на коментарі.

Так, потрібен час. Але це погашення. Спілкування наближає вас до ваших послідовників, які з більшою ймовірністю стануть клієнтами в майбутньому.

Раз на день, зробити час (принаймні годину) і присвятити його своїм абонентам. 60 хвилин на день – це не багато, чи не так? Але результати можуть вас здивувати.

Помилка No6. Ви обмежені в одній соціальній мережі

Ви знаєте, що користувачі Інтернету мають в середньому більше 5 облікових записів у соціальних мережах. І є прихильники лише однієї соціальної мережі. Так що якщо у вас є тільки 1 або 2 рахунки, ви можете втратити частину вашої аудиторії. Звичайно, не йдіть на іншу крайність і не починайте облікові записи в кожній соціальній мережі. Адже кожна Група потребує часу.

Обмежтеся 3-4 соціальними мережами, де знаходяться ваші клієнти. Таким чином, ви будете легко керувати групами, і ви будете залучати більше потенційних покупців.

Помилка No7. Ви неправильно оцінюючи цифри

Що, на вашу думку, є головним показником ефективності кампанії в соціальних мережах? Якщо це кількість передплатників, лайків, репостів – ви помиляєтеся. А такі маркетологи, до речі, трохи-всього 14%.

Ви впевнені, що нові абоненти – це ваші потенційні клієнти? Адже давайте будемо чесними: ви не блогер, і ваша головна мета – продажі. Тому використовуйте Google Analytics, щоб більш глибоко вивчити метрики ваших дій в соціальних мережах, наприклад, кількість залученого трафіку з різних соціальних мереж або коефіцієнт конверсії.

Висновок

Якщо ваша мета полягає в залученні великої кількості трафіку з соціальних мереж:

• Як створити портрет цільової аудиторії
• Використовуйте золоте правило для публікації контенту: 30%-авторські авторські, 60%-корисні записи з інших джерел, 10%-продажу посад;
• Створіть план вмісту для остаточного публікування записів.
• Пост, коли ваші послідовники онлайн і попросити ваших друзів, як ваші пости в перші 15 хвилин, щоб збільшити охоплення;
• Спілкуйтеся з аудиторією-відкладіть 60 хвилин на день, щоб відповісти на коментарі;
• Запуск рахунків в соціальних мережах 3-4;
• Оцініть трафік, пов'язаний із соціальними мережами або рівнем конверсії.

Дотримуйтеся цих порад і оцініть потенціал соціальних мереж для розширення клієнтської бази.

Хочете дізнатися більше про робочі стратегії просування в соціальних мережах? Натисніть лайк – і дізнайтеся про них в першу чергу.

Чи знаєте ви, що інфографіка репостується в 3 рази більше, ніж будь-який інший тип контенту? Але давайте будемо чесними. Не кожне зображення з фото і текст інфографіки. Дізнайтеся, як датиправильну інфографіку.