5 ефективних стратегій, як повернути клієнта в кошик

Відвідувачі додають товар в Кошик і просто залишають сайт? Чому ви відпускаєте їх просто так? Це більшість ваших потенційних клієнтів!

Чи можна зафіксувати статистику чи краще просто забити? Звичайно, можна! Правильно складені листи і відправлені на електронну пошту допоможуть вам повернути відвідувачів на сайт і змусити їх купити товар, що залишився в кошику.

Як? Дивись також

Чому товар залишився в сміттєві?

Згідно з дослідженням інституту Baymard, 68,63% відвідувачів покидають сайт, залишаючи товар у сміттєві. Тільки 1 в 4 клієнтів закінчує свою покупку.

Чому ? Щось не так з вашою стратегією.Такі покупці вже готові платити, але пізніше. Люди ліниві. Ваше завдання, щоб нагадати їм про себе і показати їм, як завершити транзакцію.

Як ви це робите? Використовуйте ретаргетинг. Пишіть на поштове відділення. Наприклад, надішліть лист-нагадування: "ви були на нашому сайті і вибрали товар. Все, що вам потрібно зробити, це закінчити покупку! "

Наприклад, ви продаєте електроніку. Клієнт додав товар у смітник і чомусь залишився без покупки. Перший крок, щоб нагадати йому про це по електронній пошті.

Такі листи є надійними. Покупець відчуває персональну увагу. Цілком імовірно, що він повернеться в магазин і завершить замовлення. Відкритість листів листи дуже висока.

Маркетинг електронною поштою є більш рентабельним, ніж ремаркетинг у соціальних мережах, SEO та контент-маркетинг. Тому вона стала важливою частиною маркетингової стратегії будь-якого інтернет-магазину.

Реєструючись у вашому магазині, відвідувач залишає свою адресу електронної пошти. Він потрапляє у вашу базу передплати. І ці 5 стратегій допоможе вам отримати ваші клієнти назад і змусити вас завершити угоду:

Стратегії No1. Сегмент і володарюй

Успіх кампанії електронної пошти залежить від її релевантності. Коли абоненти отримують персоналізовані електронні листи, вони починають довіряти вам.

Деякі кажуть, що якщо елемент залишився в сміттєві, то досить запропонувати клієнту знижку, і він зробить покупку. Це нічого подібного. Лист, звичайно ж, буде працювати, але тільки для частини аудиторії.

Потрібно сегментувати клієнтів на кілька груп:

• Новий абонент, який вперше залишив кошик;
• Відвідувач, який знову залишив неоплачений кошик;
• регулярний покупець, який не може завершити свою покупку.

Надсилайте різні електронні листи до кожної категорії клієнтів. Таким чином, ви можете ефективно впливати на їх дії. Те, що ідеально підходить для нового клієнта, не працює для постійного покупця.

Сегментація аудиторії є відмінним інструментом, за допомогою якого ви можете швидко підібрати свою роботу.

Стратегія No 2. Створюйте унікальні пропозиції

Після отримання вашої електронної пошти покупець відкриє його, якщо:

• Він був зацікавлений у темі листа;
• Він довіряє тобі.

Згідно зі статистичними даними, 33% листів відкриваються, якщо тема цікава.

Тут можна звернути увагу, розповідаючи читачеві, що він забув про щось важливе. Писати яскраві, чіпляючись тим, щоб отримати покупця назад в кошик. Ви можете використовувати ліміт часу, тиснути на емоції. Нічого.

Ось кілька хороших прикладів:

1. «На складі залишилося лише три підрозділи».
2. "Ви можете повернутися до покупки пізніше, але акція закінчується через 2 дні".
3. "Вам щось сподобалося? Замовте безкоштовну доставку на нашому сайті".
4. "Ви були зацікавлені в продуктах з категорії" таблетки ", у нас є спеціальна пропозиція для вас".

Останній варіант використовує додаткову вигоду. Ось як це виглядає в певному прикладі:

Стратегія No 3. Дізнатися статистику

Час вирішує все, коли мова заходить про покинутий сміття. Згідно зі статистичними даними, 90% ваших клієнтів охолоне до продукту або послуги протягом 1 години. Але перш ніж ви автоматично надішлете запрошення, що закликають купити, Проаналізуйте ситуацію. Розглянемо тип товару, їх кількість, розмір чека і так далі. Тільки тоді вирішите, коли саме ви відправите лист.

Наприклад, якщо хтось дав смартфон у смітник, їм може знадобитися більше години, щоб завершити покупку. Це правило не працює у випадку з одягом, ювелірними виробами і їжею. Тому що це спонтанний покупок. Я бачив, любив його, купив.

Стратегії No4. Переконайтеся, що електронні листи відкриваються на мобільних пристроях

Ви можете написати привабливий текст і вставити спокусливий образ продукту. Але що робити, якщо електронний лист не відкривається на мобільному пристрої? Ваші старання просто будуть витрачені даремно.

50% електронних листів відкриваються на смартфонах і планшетах. Зробіть пропозиції короткими. Близько 30 символів в одному. Середній екран мобільного може містити лише 4-7 слів на рядок.

Стратегічний номер 5. Електронна пошта в серії

Одна буква може збільшити конверсію. Відправлення 1 або 2 наступних електронних листів збільшує ймовірність повернення в смітник кілька разів.

Ідеальна серія з 3 листів, відправлених в різний час працює. Перше повідомлення спрацьовує протягом години. Це може бути легким поштовху. Просто нагадайте клієнтові, що він залишив щось у сміттєві.

Якщо 1-й лист не переконав людину, 2-й може викликати інтерес. Наступне повідомлення – висновок серії. Навіть якщо немає реакції після цього, швидше за все, ви ніколи не будете чекати його. Все нормально. Це трапляється.

Візьмемо приклад. 1-й лист читач відкрив, але ігнорується. 2-е посилання в ланцюжку може бути акційною пропозицією. Наприклад, наприклад:

Якщо в наявності є кілька елементів, ви можете повідомити про це клієнту. Це буде третя буква.

Не перевантажуйте клієнтів буквами. Ви можете викликати негатив у клієнтів, постійно нагадуючи їм про смітник. Достатньо трьох повідомлень.

Приклад серії з 3 літер:

Замість укладення

Як нові, так і постійні клієнти приходять на ваш сайт. Підхід у написанні листів повинен відрізнятися. Якщо це новий клієнт, вам не потрібно нагадувати про забуті елементи. Краще запитати, чи є у нього проблеми з замовленням.

Не пропонуємо знижки для постійних клієнтів. Ви ризикуєте, що товар залишиться в сміттєві спеціально, щоб попросити знижку. Вони звикли до хороших речей дуже швидко.

Обов'язково перевіряйте ідеальну кількість листів для кожного етапу і кожної групи покупців.

Ставка "мені подобається", якщо ви хочете отримати більше фішок на використання електронної пошти маркетингу в інтернет-магазинах.

Хочете, щоб читачі відвідували ваш сайт 3 рази на день в очікуванні нових публікацій? Потім прочитайте недооцінений трюк з копірайтингу, який полюбить аудиторію у ваших текстах прямо зараз.