4 основні етапи у відносинах з клієнтами [від знайомства до любові]

Ви піклуватися про своїх клієнтів?

"Звичайно!" – Відповідаєте ви. І як? Саме тут виникне основна проблема. Але здавалося б, що немає нічого простішого, ніж давати кілька ознак уваги. Тому що "Турбота" клієнта є, по суті, життєво важливо!

Ви відразу думаєте: я маю на увазі? Що робити для? Це так просто. Це як в романтичних відносинах: чим більше ми любимо клієнта, тим більше він йому подобається. Хочете знати, як побудувати стратегію «залицяння» і побудувати міцні і щасливі відносини?

Це можна зробити всього за 4 кроки…

1. Давайте поговоримо.

Ключовим словом цього абзацу є «комунікація».

Коли ми спілкуємося лицем до лиця, ніхто не має труднощів з тим, як і в якому Тоні говорити. При цьому кожен раз перед тим, як написати пару листів для розсилки, всі чомусь включають «офіційний режим». І це саме те, що вам потрібно, щоб уникнути!

Перестаньте наповнювати свідомість своєї аудиторії складними маркетинговими словами, сухими термінами та штампами кліше. Постійні замовники, зрозуміло, зрозуміють вас, але при залученні нових може бути проблема. Писати/говорити просто. Уявіть собі, сидячи за чашкою чаю (або те, що вам подобається краще) і базікати в розслабленому середовищі.

Наприклад, на наших сторінках у соціальних мережах, де потенційні клієнти можуть зіткнутися з нами вперше, ми дотримуємося неформального стилю спілкування з відвідувачами. Це відразу розслабляє людину і налаштовує на дружній шлях:

Ви не повинні намагатися захопити всю увагу аудиторії відразу. Навіть якщо ви вже прикували всі "погляди" на себе, це не означає, що ви відразу відкриєте море перспектив. Просто навпаки. На початковому етапі відносин важливо вас зацікавити, щоб ви захотіли спілкуватися знову і знову.

2. Перша дата

Ти повернувся, і ви сказали так.

Ваш клієнт "блукав через Інтернет" і ось він потрапив на вашу сторінку. Це доля. Любов з першого погляду! Настав час ближче познайомитися. Але ви повинні зробити це, як ви на перше побачення.

Ваше правило на цьому етапі: розмовляйте про клієнта якомога більше, мінімально про себе. Не намагайтеся нав'язувати продукт, продукт або послугу. Ви не повинні звертати увагу на те, наскільки ви особливі, як багато ви знаєте і як досвідчений ви. Все повинно бути строго навпаки: клієнт-це ваша Планета Земля, а ви-її Компаньйон. Запитати:

• Які проблеми турбує нове знайомство?
• що він боїться;
• Що він хоче досягти
• те, що він думав, результат повинен бути.

Привернути увагу глядачів не є легким завданням. І коли вам це вдалося, ви можете «зламати дрова» на радощі. Так що не беріть час. Все добре в своєму сезоні. Тепер, під час вашого цукерково-букетного періоду, набагато важливіше спокусити глядачів, налагодити дружні, довірчі відносини. І тільки тоді, коли ви впевнені у своєму партнері, ви можете переходити до більш вирішальних дій.

3. "Вічна любов"

Найбільша помилка, яку ви можете зробити як підприємець, – це "порожні обіцянки". Не робіть цього! Як і в романтичних відносинах, у відносинах з клієнтом обіцянки потрібно виконувати. В іншому випадку, ви ризикуєте втратити цей клієнт.

Крім того, якщо ви успішно пройшли знайомство і в першу дату, важливо консолідувати успіх. Постарайтеся витратити стільки часу з вашим клієнтом, як це можливо. Не обмежуйтеся простою електронною розсилкою. Не змусить вас шукати вас. Навпаки, шукайте ті сайти, де клієнт спілкується, і переходьте на його бік. У цій парі ви більш досвідчений партнер. І ваша робота полягає в тому, щоб ділитися новими знаннями і вчити щось.

Наприклад, на наших сторінках в соціальних мережах, в цьому блозі, в бюлетені, ми регулярно ділимося корисним змістом і намагаємося дати нашій аудиторії максимальне значення:

4. Серйозних стосунків

Як не дивно, але це найпростіший етап.Тут вам дозволено робити деякі помилки, адже вас вже зрозуміють і пробачять 🙂

І план на цьому етапі, "любов і бути коханими". Однак той факт, що ви перебуваєте в довгострокових відносинах не означає, що ви можете зробити нічого більше і ігнорувати ваш "коханець" на всіх. Знову ж таки, справа строго навпаки: приділяйте якомога більше уваги своїм існуючим клієнтам. По крайней мере, тому що постійні замовники невичерпне джерело доходу.

Вони є тими, хто, швидше за все, купувати ваші товари, продукти або послуги, навіть у випадку значного походу цін. Дослідження показали, що ймовірність продажу існуючому клієнту становить 60-70%, тоді як новий – всього 5-20%". Чи відчуваєте ви різницю? Отже, ви знаєте, що робити.

І вони жили щасливо коли-небудь після…

Сміливо заводьте нові знайомства, будуйте відносини і не забувайте про залицяння! Будьте уважні, прислухайтеся до клієнта, вирішуйте його проблеми, навчайте, діліться цінністю.Люди завжди пам'ятають тих, хто допоміг їм стати краще. І для хорошого результату завжди слідує щедра винагорода:)

Bet Lyke якщо ця стаття допомогла вам зрозуміти, як краще будувати відносини з клієнтами!

Хочете, щоб Google не пропускав ваш веб-сайт? Прочитайте зараз 7 основних способів змусити Google помітити вашу компанію