4 Основных Этапа в Отношениях с Клиентами [от Знакомства до Любви]

А вы ухаживаете за своими клиентами?

«Ну конечно!» — ответите вы. А как? Вот тут-то и всплывет основная проблема. А ведь, казалось бы, нет ничего проще, чем оказать немного знаков внимания. Потому что «ухаживать» за клиентом, на самом деле, жизненно необходимо!

Сразу задумываешься: в смысле? Зачем? Все просто. Тут как в романтических отношениях: чем больше мы клиента любим, тем больше нравимся ему. Хотите знать, как выстроить стратегию «ухаживаний» и построить крепкие и счастливые отношения?

Это можно сделать всего в 4 этапа… 

1. Давай с тобой поговорим

Ключевым словом этого пункта можно назвать «общение».

Когда мы общаемся с глазу на глаз, ни у кого не возникает трудностей с тем, как и в каком тоне разговаривать. При этом каждый раз перед тем, как написать пару писем для рассылки, у всех почему-то включается «официальный режим». А это как раз то, чего нужно избегать!

Хватит заполнять умы вашей аудитории сложными маркетинговыми словечками, сухими терминами и канцелярскими штампами. Постоянные клиенты вас, конечно, поймут, а вот с привлечением новых могут возникнуть проблемы. Пишите/говорите просто. Представьте, будто вы сидите за чашечкой чая (или что вам больше нравится) и общаетесь в непринужденной обстановке.

Например, на своих страничках в соцсетях, где потенциальные клиенты могут впервые столкнуться с нами, мы придерживаемся неформального стиля общения с посетителями. Это сразу расслабляет человека и настраивает на дружеский лад:

Не нужно пытаться захватить все внимание аудитории сразу. Даже если вы уже приковали все «взгляды» к себе, это ещё не говорит о том, что перед вами тут же откроется море перспектив. Как раз наоборот. На начальном этапе отношений важно заинтересовать так, чтобы с вами хотелось общаться снова и снова.

2. Первое свидание

Вы обратились — и вам ответили «да».

Ваш клиент «скитался по просторам Интернета», и вот он попал на вашу страницу. Это судьба. Прямо-таки любовь с первого взгляда! Пора знакомиться поближе. Но нужно это делать так, будто вы на первом свидании.

Ваше правило на этом этапе: максимально говорите о клиенте, минимально о себе. Не пытайтесь навязать продукт, товар или услуги. Не нужно обращать внимание на то, какие вы особенные, сколько всего знаете и насколько опытны. Все должно быть строго наоборот: клиент – ваша планета Земля, а вы – её спутник. Расспросите:

• какие проблемы беспокоят нового знакомого;
• чего он боится;
• чего он хочет добиться;
• каким, по его мнению, должен быть результат.

Обратить на себя внимание аудитории — задачка не из простых. И когда вам это удалось, на радостях можно «наломать дров». Поэтому — не торопитесь. Всему своё время. Сейчас, во время вашего конфетно-букетного периода, гораздо важнее соблазнить аудиторию, установить дружеские, доверительные отношения. И только когда вы будете уверены в своём партнере, можно переходить к более решительным действиям.

3. «Вечная любовь»

Самая большая ошибка, которую вы как предприниматель можете допустить, — это «пустые обещания». Не делайте так! Как и в романтических отношениях, в отношениях с клиентом обещания нужно выполнять. Иначе вы рискуете этого самого клиента потерять.

Кроме того, если уж вы успешно прошли знакомство и первое свидание, важно закрепить успех. Старайтесь проводить со своим клиентом как можно больше времени. Не ограничивайтесь простой email-рассылкой. Не заставляйте искать вас. Наоборот, сами ищите те площадки, где общается клиент, и переходите на его сторону. В этой паре вы – более опытный партнер. И ваша задача заключается в том, чтобы поделиться новыми знаниями и чему-то научить.

К примеру, на своих страницах в соцсетях, в этом блоге, в рассылке мы регулярно делимся полезным контентом и стараемся дать своей аудитории максимум ценности:

4. Серьезные отношения

Как ни странно, но это самый простой этап. Тут вам позволено совершать некоторые ошибки, ведь вас уже поймут и простят:)

И план на этой стадии таков: «любите и будьте любимы». Однако то, что вы находитесь в длительных отношениях, ещё не говорит о том, что можно больше ничего не делать и вообще игнорировать своего «возлюбленного». Опять-таки все строго наоборот: уделяйте своим уже существующим клиентам как можно больше внимания. Хотя бы потому, что постоянные клиенты являются неиссякаемым источником дохода.

Именно они, вероятнее всего, приобретут ваши товары, продукты или услуги даже в случае значительного подъема цен. Исследования показали, что вероятность продажи уже существующему клиенту составляет 60-70%, в то время как новому — всего 5-20%. Чувствуете разницу? Так что вы знаете, что нужно делать.

И жили они долго и счастливо…

Смело заводите новые знакомства, выстраивайте отношения и не забывайте про ухаживания! Будьте внимательны, слушайте клиента, решайте его проблемы, обучайте, делитесь ценностью. Люди всегда запоминают тех, кто помог им стать лучше. А за хорошим результатом всегда следует щедрое вознаграждение:)

Ставьте Лайк, если эта статья помогла вам понять, как лучше выстраивать отношения со своими клиентами!

Хотите, чтобы Google не пропустил ваш сайт? Читайте прямо сейчас 7 Элементарных Способов, Чтобы Google Заметил Ваш Бизнес