4 легкий і доступний спосіб завоювати лояльність ваших клієнтів

Сьогодні, піклуючись про ваших клієнтів важливіше, ніж будь-коли раніше, оскільки клієнти мають більше можливостей, ніж будь-коли робити покупки і не обмежувати свій вибір на невелику кількість пропозицій.

Коли справа доходить до покупок, люди керуються в першу чергу на Відгуки про ваш бізнес і свою продукцію в Інтернеті. І про те, наскільки добре вони є, або, навпаки, не викликають захоплення, безпосередньо залежить від ваших продажів і прибутку. При цьому важливо пам'ятати, що основною метою вашого бізнесу є не один час продажу, а лояльні клієнти, які роблять повторні покупки.

Як ваш бізнес може виділитися з величезної маси конкурентів і завоювати довіру і прихильність клієнтів? Покажіть клієнтам, що ви їх дуже цінуєте і дбаєте про них. Прогнозувати їхні очікування. Бути унікальними. Робіть те, що 99% ваших конкурентів не роблять. І тоді, коли ви зробили покупку від вас, люди не хочуть шукати альтернативу вашої продукції або послуг. Навіть якщо вони будуть коштувати набагато більше, ніж ваші конкуренти.

Ось 4 способи допомогти вам висловити вдячність вашим клієнтам і завоювати їхню лояльність. У той же час, вони не будуть виходити до вас в кругленьку суму, і реалізувати їх дуже просто.

1. Написати рукописне лист

Це може звучати як Підказка від "старої школи", але в сучасному цифровому світі він став унікальним жест. Це може бути лист подяки, листівка з днем народження або листівка, що повідомляє про майбутні продажі. Також ви можете привітати своїх клієнтів на незвичайних канікулах.

Наприклад, чи знаєте ви, що 21 січня – Міжнародний день обіймів? Або що 9 червня – день міжнародних друзів? Виберіть одне з таких незвичайних подій і напишіть рукописну картку своїм особливим клієнтам. Ви гарантовано пам'ятатимуть, ви можете бути впевнені.

2. Дайте клієнтам щось безкоштовно

Кожен любить різні безкоштовні речі. Надайте своїм клієнтам безкоштовну знижку або знижку на загальну перевірку під час покупки або надішліть їм подарункову картку, яка передбачає повернення до вас за покупками. Інші безкоштовні подарунки можуть бути як маркетинговим інструментом, так і просувати свій бізнес серед інших людей. Такі подарунки можуть бути фірмові футболки, ручки, календарі, блокноти. Це чудовий і недорогий спосіб завоювати лояльність людей.

3. Знання – це сила! Поділіться ними

Взаємодіяти зі своїми клієнтами і продемонструвати свої знання-це, безсумнівно, запам'ятається їм протягом тривалого часу. Неважливо, якщо ви виберете Twitter, Facebook, YouTube, ваш блог або ваш особистий чат. Люди люблять знати, що вони купують. Безсумнівно, ви є експертом у використанні ваших продуктів або послуг, тому надайте нам корисну інформацію та Тренуйте своїх клієнтів. Просто не робіть самореклами. Дайте людям знання, щоб допомогти їм зробити більшу частину своїх продуктів і відчувати, що вони отримують набагато більше, ніж вони платять за це.

4. Допомога клієнтам відчувати себе VIP

Допоможіть своїм лояльним клієнтам відчувати себе ще більш особливим, надаючи їм VIP-послуги. Організуйте подію тільки для запрошення для VIP-клієнтів. Розважають їх живою музикою, безкоштовними напоями та іншими частуваннями. Якщо у вас є автономний магазин, надайте вашим VIP-клієнтам перший доступ до останньої версії продукту, який ви випустили. Якщо ваш бізнес тільки в Інтернеті, то зробити ексклюзивний продаж для VIP клієнтів або надати спеціальні знижки. Ви також можете здивувати їх зі знижкою VIP карти Деякі популярні кафе або ресторан.

Вводимо ці способи і починаємо підвищувати лояльність ваших клієнтів. Проаналізуйте, чи є ваші конкуренти роблять щось подібне. Швидше за все, ви будете приємно здивовані, що ви вже кілька кроків попереду.

P.S. 11 березня ми проводимо яскравий безкоштовний вебінар про створення неперевершеного клієнтського досвіду, і запрошуємо вас взяти в ньому участь: http://genius.space/experience/.

Це не викладається в маркетингових бізнес-школах. Приєднуйтесь до нас зараз!