4 Легких и Доступных Способа Завоевать Лояльность Ваших Клиентов

Сегодня проявлять заботу о ваших клиентах важнее, чем когда-либо прежде, поскольку у клиентов появилось больше, чем когда-либо, возможностей совершать покупки и не ограничивать свой выбор малым количеством предложений.

Когда дело доходит до покупки, то люди руководствуются в первую очередь отзывами о вашем бизнесе и ваших товарах в интернет. И от того, на сколько они хороши или, наоборот, не вызывают восторга, напрямую зависит ваши продажи и прибыль. При этом важно помнить, что самая главная цель вашего бизнеса — это не единоразовые продажи, а лояльные клиенты, которые совершают повторные покупки.

Каким образом ваш бизнес может выделиться из огромной массы конкурентов и завоевать доверие и расположение клиентов? Покажите клиентам, что вы их очень их цените и заботитесь о них. Предвосхищайте их ожидания. Будьте уникальными. Делайте то, что не делает 99% ваших конкурентов. И тогда, совершив однажды покупку у вас, люди уже не захотят искать альтернативу вашим продуктам или услугам. Даже если они будут стоить намного дороже, чем у ваших конкурентов.

Вот 4 способа, которые помогут вам выразить признательность вашим клиентам и завоевать их лояльность. При этом они не выйдут вам в кругленькую сумму, а внедрить их очень просто.

1. Напишите рукописное письмо

Это может звучать как совет из «старой школы», но в современном цифровом мире это действительно становиться уникальным жестом. Это может быть письмо благодарственное письмо, поздравительная открытка с днем рождения или же открытка, информирующая о предстоящих распродажах. Вы также можете поздравить ваших клиентов с необычными праздниками.

Например, вы знаете, что 21 января — Международный день объятий? Или что 9 июня — Международный день друзей? Выберите одно из этих необычных событий и напишите рукописную открытку вашим особым клиентам. Вас гарантированно запомнят, можете не сомневаться.

2. Давайте клиентам что-то бесплатно

Все любят разные бесплатные штуки. Дайте вашим клиентам бесплатный скидочный купон или скидку на общий чек при покупке, или отправьте им подарочную карту, вовлекающую вновь вернуться к вам за покупками. Другие бесплатные подарки могут быть одновременно маркетинговым инструментом и продвигать ваш бизнес среди других людей. Такими подарками могут быть брендированные вашим логотипом футболки, ручки, календари, блокноты. Это отличный и недорогой способ завоевать лояльность людей.

3. Знания — это сила! Делитесь ними

Взаимодействуйте с вашими клиентами и демонстрируйте вашу экспертноть — это наверняка запомнится им надолго. Неважно, выберите вы для этого Twitter, Facebook, YouTube, ваш блог или личное общение. Люди любят получать знания о том, что они покупают. Несомненно именно вы являетесь экспертом в пользовании вашими продуктами или услугами, поэтому давайте полезную информацию и обучайте ваших клиентов. Только не занимайтесь саморекламой. Давайте людям такие знания, которые помогут им извлечь максимальную пользу из ваших продуктов и почувствовать, что они получают гораздо больше, чем платят за это.

4. Помогите клиентам почувствовать себя VIP

Помогите вашим постоянным лояльным клиентам чувствовать себя еще более особенными, предоставляя им VIP-сервис. Организуйте событие по приглашениям только для VIP-клиентов. Развлекайте их живой музыкой, бесплатными напитками и другими лакомствами. Если у вас есть оффлайн-магазин, предоставьте вашим VIP-клиентам первым доступ к последней версии выпущенного вами продукта. Если ваш бизнес присутствует только онлайн, то проведите для VIP-клиентов эксклюзивную распродажу или предоставьте особые скидки. Вы также можете удивить их скидочной VIP-картой какой-нибудь популярной кофейни или ресторана.

Внедрите эти способы и начните повышать лояльность ваших клиентов. Проведите анализ, делают ли что-то подобное ваши конкуренты. Скорее всего, вы будете приятно удивлены, что вы уже на несколько шагов впереди них.

P.S. 11 Марта мы проводим яркий бесплатный вебинар о создании непревзойденного клиент опыта, и приглашаем вас принять в нем участие: http://genius.space/experience/.

Этому в маркетинг-бизнес школах не учат. Присоединяйтесь прямо сейчас!