10 законів "маркетинг": що клієнти очікують від вас

Як ви вважаєте, ваше головне завдання в соціальних мережах – набрати передплатників і робити по 3 публікації в день? Перетягніть. 99% підприємців роблять бізнес неправильним у соціальних мережах.   

За даними експерта з соціальних мереж, 97% маркетологів працюють з соціальними мережами. 85% з них не знають, які інструменти краще використовувати. Це говорить про те, що потенціал для маркетингу в соціальних мережах величезний, але фахівці не розуміють, як працювати з аудиторією. Ми зібрали 10 соціальних медіа маркетингових законів для вас, щоб допомогти побудувати відносини з клієнтами і збільшити продажі.

Чому соціальні медіа настільки важливі

Ось ваша цільова аудиторія

Є люди в соціальних мережах, які вже знайомі з вашим брендом, і 99% тих, хто не знає про це, але шукають ваші продукти або послуги. Налаштуйте оголошення для своєї цільової аудиторії, щоб отримати нових користувачів. Робота над відносинами з поточними клієнтами. Постійні передплатники зроблять роботу за вас – і ваша публікація буде поширена, і пост про вас буде написаний, і друзі в коментарях будуть рекомендовані.

Легко конкурувати за клієнтів

Кращий спосіб перемогти конкурентів і перетворити своїх клієнтів в адвокатів вашого бренду – це через SMM-маркетинг. Є багато вашої цільової аудиторії в соціальних мережах і кілька конкурентів, які знають, як працювати з ним. Використовуйте свою пасивність і соціальну неписьменність, щоб стати лідером ринку без маркетингових війн.

Це швидкий спосіб перетворення

Соціальні мережі – це те місце, де можна перехопити користувача, зацікавити і відправити на сайт. Поділіться порадами, рекомендаціями, знаннями, досвідом і перенаправити клієнта на сайт, де йому потрібно дізнатися більше, читати всі матеріали, дивитися відео і зробити покупку рішення.

Соціальні мережі зміцнюють позиції в SEO

Коли багато трафіку з соціальних мереж приходить на ваш сайт, пошук роботів оцінити його як соціально значимих і частіше приходять, щоб перевірити зміст. Це впливає на індексацію і тим самим збільшує вашу позицію в SEO. Ось 4 способи підняти рейтинг в пошукових системах за допомогою соціальних мереж.

Чому вам потрібен маркетинг в соціальних мережах

SMM виконує 2 основні маркетингові завдання – залучення та утримання клієнтів. Він робить це точно, швидко і дешево. Використовуйте оголошення для залучення нових цільових відвідувачів на сайт або на сторінку соціальних мереж. Працюйте з вмістом на сторінці, щоб утримувати їх.

Це не тільки визнання компанії і нових користувачів. Це посилення авторитету бренду, підвищення лояльності і залучення клієнтів, робота над репутацією і з негативу, поліпшення рейтингу в пошукових мережах-все для низької вартості конвертації. Досить дотримувати основні правила маркетингу соціальних мереж.

Використовуйте ці 10 законів маркетингу для SMM, щоб зробити користувачів захисниками вашого бренду, а це означає збільшити продажі і середні чеки, зробити повторні продажі і зміцнити авторитет.

Закон No 1. Слухайте

"Залишайтеся на зв'язку. Ваш заклик дуже важливий для нас ".

"Дякую за апеляцію. Ваша думка дуже важлива для нас ".

Там також "дякую за ваші відгуки", "дякую вам за увагу", "дякую вам за те, що з нами" та інші подяки-розмахуючи. І, здається, на зв'язку, і, як "Спасибі", але він відчуває, що вам нудно з в. а.-працівник і суєті ніс не в його бізнесі. Але ваші лояльні користувачі думають, що ваша сторінка є правильним місцем, щоб задати вам питання, і нелояльних людей думають про свої помилки.

Слухайте. Всі ці думки є корисними і негативними в першу чергу. Вони показують біль і потреби вашого клієнта. Оплатити його, щоб поліпшити продукт, послугу або повідомлення.

Підвищити лояльність клієнтів. Кожен із задоволенням дізнається, що вони слухають його з інтересом і намагаються допомогти вирішити проблеми.

Що ви можете зробити:

• Прочитайте, що ваша цільова аудиторія пише і ставить, Приєднуйтесь до обговорення з ними, щоб зрозуміти, що для них важливо.
• Задавайте питання, проводимо опитування, робіть все, що ви можете допомогти вам дізнатися про потреби клієнта і їхнє ставлення до вас.
• Робота з негативу, перетворити проблеми в рішеннях.

Приклад: після кожної сесії, ми просимо користувачів, що вони дізналися сьогодні, і як вони будуть застосовувати ці знання.

Пам'ятайте: для того, щоб щось поговорити з клієнтом, спочатку потрібно його почути. Не навпаки. Тільки тоді ви зможете створювати контент і ініціювати розмови, які будуть корисними для нього, а не засмічуючи стрічку. В іншому випадку, це марна трата часу і ресурсів.

Закон NO2. Спеціалізація

Ви можете бути універсальним співробітником, але ви не можете бути універсальним професіоналом. Якщо ви копірайтер, ви не скажете інженер, як важко закласти кабель на дно океану. Інженер скаже, але не той факт, що він буде чітким і цікавим. Приєднуйтесь до сил і створюйте експертні матеріали, які клієнти будуть поважати вас.

Збирати інформацію від різних людей з різних відділів вашої компанії. Зрозумійте, яка інформація може бути розкрита публічно, щоб не завдати шкоди бренду. Цінуйте, яка ця інформація зацікавить вашу аудиторію. Процес і представити дані так, що результат корисний і легко читається.

Тобто на вході у вас повинна бути вся внутрішня інформація про роботу компанії, а на виході – тільки та, яка не розкриє секрет, не зашкодить, не дуже зашкодить конкурентам, а зацікавить клієнтів. Працюючи в вузькому полі, ви повинні бути дуже хорошим журналістом і дуже гарною людиною PR. Копати глибше, розповісти своїм клієнтам речі, які вони не могли навіть думали.

Що ви можете зробити:

• Покажіть процес і результат роботи експертів у форматі відеоповідомлення.
• Створіть відеоінструкцію про те, як працювати з продуктом/послугою.
• Перевірте перелік та/або інструкції з роботи з вашим брендом.

Приклад: ми даємо нашим користувачам поетапний посібник зі збільшення продажів у контрольний формат, вибір статей, відео.

Щомісяця збирайте комітет фахівців і відділів маркетингу. Плануйте теми разом протягом наступного місяця. Розповсюджувати для співпраці між професіоналами та копірайтерами.

Порада: Говоріть словами експертів, зберігаючи їхню промову живою. Редагувати, щоб спростити складні речі, але не змінювати їх суть і сприйняття.

Закон No 3. Якість

У 2014 році світ побачив анонімного відкритого листа «Яку нісенітницю ти пишеш на нашій сторінці, еге ж, Емма?!». Це біль одного фахівця з Росії, який переїхав до телекомунікаційного оператора в Лондоні і підписаний на сторінку компанії в соціальних мережах. Ось уривок з листа. Я думаю, все тут визнає себе з однієї або іншої сторони.

"Якби це було до мене, я хотів би зробити цю Емма називати моїх друзів перед публікацією іншого блискучого посту. Зателефонуйте всім і продиктуйте свій пост на телефон: «Привіт, Кевіне! У вас виникли проблеми з телефоном? Дізнайтеся про новий додаток HelpApp на нашому веб-сайті! До побачення!» А потім через пару годин ще один дзвінок: «Привіт, Кевіне! Це знову Емма. Вигравайте квитки для себе і свого друга на показ мод в Лондоні! Мені все одно, що ти в Единбурзі. До побачення!» Через тиждень, за моїми розрахунками, Емма не буде мати одного друга. Може бути, це приведе її до думаю, що кожна посада повинна бути цікавою ".

Перечитайте, коли ви вирішите, що публікація змісту 3 рази на день важливіше, ніж бути цікавим.

Що ви можете зробити:

• Підберіть експертні думки, інструкції, поради.
• Показати реальні історії та Кейси.
• Зробити вибір книг, відео, статей, корисних для бізнес-клієнтів.
• Зробіть бізнес-думки лідерів компанії/ринку.

Приклад: ми постійно готуємо вибір книг, відео, статей з бізнесу, продажу та різних інтернет-маркетингових інструментів.

Не Ганяйтеся на кількість передплатників і постів. Краще залучати один прихильник бренду ніж 50 байдужих незнайомців. Написати 1 пост в 2 дні, які будуть зачаровувати клієнта, але не 3 в день "доброго ранку", "вечори" і "весь Добрий день". Якість контенту – це про цінність, а не про кількість.

Закон No 4. Терпіння

Подумайте про те, що в світі соціальних мереж все працює точно так само, як і в реальному світі. Відносини з послідовниками – це однакові відносини з друзями. Уявіть їх звичайним людям.Вони не доходять, їхня реакція не заручини, а їхня любов не така.

Прихильність і довіра – це не питання одного дня, одного поста або однієї відповіді. Якщо ви спробуєте вичавити зв'язок у строки або маніпулювати ними, очікуйте протилежний ефект.

Що ви можете зробити:

• Запишіть етапи та часові шкали для вашої сторінки: перші 100 абоненти за тиждень, перші 1 000 абоненти за місяць, перші 10 000 абоненти за 1 рік.
• Відстежуйте ефективність сторінки при взаємодії та продажах (щоб терпіння виправдалися і підкріплена результатом).

Успіх в Інтернеті, як і в житті, вимагає зусиль, часу і аспірації. Ви повинні бути терплячими, рухатися вперед з послідовним повідомлень і чекати успіху. Протистояти бажанням відмовитися, якщо ви не бачите негайний результат. Експеримент, тестування, оптимізація рекламних кампаній і постів.

Закон No 5. Будівлі

Дізнайтеся, що таке тенденції на YouTube. Наступні кліпи, мультфільми, політика, КВН і Vlogs-лайфхаки, інструкції, поради. Корисні речі завжди вірусні. Ось 4-хвилинне відео про те, як зробити будиночок з картону для кота. Більше 2 600 000 переглядів за 3 дні.

https://www.youtube.com/embed/sBKfZ9s7QTU

Це, до речі, продакт-плейсмент спецпроекту Whiskas and Pedigree – онлайн-вистави «Про що говорять тварини».

Подумайте про відповіді на які питання ваші клієнти хочуть отримати, і дати їм це.

Що ви можете зробити:

• Підкажіть, як полегшити життя користувачу.
• Продемонструйте новий спосіб використання продукту.
• Зробіть відео-експеримент, який показує перевагу вашого продукту.
• Розкажіть корисну/забавну емоційну історію.
• Покажіть, як ваш продукт впливає на життя людей.

Закон No 6. Вплив

Один з наших співробітників зробив пост про кисневий танк, який він спробував днями. Повідомляють: у своєму вітці, лікує від похмілля і виконує інші життєво важливі варіанти. У той же день, з коментарів автора, 3 люди прийшли до виробника і купили кисень, 2 з них стали постійними клієнтами. 99 коментарів, 23 обговорення теми. Посада не була рекламна. Автор поділився новим досвідом.

Вибирайте своїх законодавців моди – людей, чиї думки впливають на думку вашої аудиторії. Домовляються по термінах: Post за гроші або пост для продукту. Ми віримо, що дуже скоро лідери думок розкажуть про ваші товари/послуги/особистостей самостійно, тому що ви дали їм приємні емоції, а зараз мотивують їх фінансово.

Що ви можете зробити:

• Скласти список лідерів думок у вашому бізнес-секторі. Запитайте вашої CA, хто вони вважають експертом. Оцініть ефективність продуктових постів на своїй сторінці, подачу інформації – все, що допоможе зрозуміти, чи варто працювати з цією людиною.
• Визначте, хто з інфлюенсерів у вас вже є як друзі і в яких відносинах ви перебуваєте. Якщо людина знає і поважає вас, пропонуємо привезти свої товари безкоштовно або надати доступ до сервісу. Попросіть написати пост про цей досвід. Не просіть про допомогу незнайомої правди, якщо ви не 100% впевнені в якості продукту.
• Якщо у вас є лідери думок у вашому списку, що ви не знаєте, знайти взаємних друзів. Якщо ви знаєте, як бути пером PAL, спробуйте домовитися безпосередньо.

Дуже важливо: якщо ви знаєте, що ваш продукт неякісний або недорозвинений, навіть не намагайтеся проштовхнути його через лідерів думок. Вони цінують свою репутацію. Це добре, якщо вони просто не пишуть про вас. Якщо ви гнівайтесь з потужною людиною, триматися. Кожен знатиме про вашу помилку. Ви можете почати робити новий продукт.

Знайдіть час, щоб знайти впливових осіб у вашому бізнес-секторі та попрацюйте над зміцненням довіри з ними.

Закон 7. Значення

Коли письменника і редактора Вільяма Ф. Баклі-молодшого запитали, яку книгу він візьме з собою на безлюдний острів, він твердо відповів: "Керівництво по будівництву човнів". Корисні речі важливі. Люди цінують практичну інформацію, яка допомагає їм у своїх справах і заохочує їх діяти. Швидше, краще, легше.

Що ви можете зробити:

• Оцініть, які пости приносять найбільше залучення (любить, перепости, коментарі).
• Скласти список найбільш ефективних тем і форматів посад на основі цих даних.

Ми любимо ділитися цінною інформацією. Зверніть увагу на те, як користувачі відзначають своїх друзів в коментарях під публікаціями, які вони вважають корисними для них: за рекомендаціями, вакансіями, анонсами заходів і т.д. Таким чином, ми піклуємося про них: допомагаємо економити час, гроші, отримувати корисний досвід і контакти. Це зміцнює наш позитивний імідж і соціальні зв'язки.

Закон No 8. Визнання

Визнання. Рівень No1

Анна почала свій власний Квітковий бутік-сторінку на Facebook. Кожен день вона приймає фотографії красивих букетів і описує їх склад. Заклики приїхати в магазин, випити чашечку кави і вибрати свій букет. Квітки Анни захоплюються, цікавляться ціною, країною походження, можливими поєднаннями. Але Ганна зайнята, вона збирає букети. Я впевнена, що Анна любить своїх клієнтів, але вона просто не має часу для них в соціальних мережах. Шкода, але вони підуть на інший флорист, який буде говорити з ними і подякувати їм за добрі слова.

Важливою частиною побудови відносин є просто ввічливе визнання своєї аудиторії.

Покажіть, що ваші клієнти важливі для вас. Для цього досить звернути на них увагу: відповідати на питання і Відгуки, враховувати проблеми і пропозиції. Якщо коментар не вимагає відповіді, так само, як це.

Приклад: ми завжди відповідаємо на коментарі та повідомлення від наших користувачів.

Якщо ви не можете повністю займатися соціальними медіа, візьміть окремого співробітника. Цей маркетинговий інструмент займає 100% часу, тому що вона вимагає постійної присутності в Інтернеті та діяльності.

Визнання. Рівень 2

Люди хочуть брати участь у тому, що створює позитивний імідж для них. Якщо ваші відносини з клієнтами вже перебувають на рівні довіри, розпочніть залучення їх до робочого процесу. Долучатися до створення контенту, який буде просувати їх.

Нехай розповідають про себе і про свої досягнення. Це підвищить рівень відкритості та інтересу клієнтів. Вони будуть вдячні Вам за визнання їх успіхів і можливість ділитися своїми думками з людьми, які будуть цінувати його.

Що ви можете зробити:

1. Почніть змагання за найцікавіший проект.
2. Показати успішний клієнтський інцидент у відеоформаті.
3. Дайте клієнту Вебінар на тему, де він застосував ваші рекомендації і став успішним.

Приклад:

HCSS, розробник IT-рішень для будівельників, запустив конкурс на найцікавіший проект, граючи на почутті гордості, природної конкурентоспроможності та амбіціях клієнтів. Кампанія називалася "я будуємо Америку" під гаслом "гордість. Повагу. Будівництва ". Записи пройшли так швидко, що HCSS довелося переробляти сайт навколо конкурсу. Клієнти компанії почали продавати своїх потенційних клієнтів за допомогою справ.

Проект на Instagram:

Закон No 9. Наявність

Там, де є визнання, є спеціальні можливості. Уявіть, що повідомлення від клієнта – це простягнута рука для рукостискання. Натисніть відразу, інакше образити і гнів людини.

Навчіться реагувати на користувачів, коли вони зв'яжуться з вами. Це проста повага, яка може дати вам лояльність людини за життя бренду. Пам'ятаю реакцію дівчини, яка о 23:30 запитала, чи повернуться в меню овочі на грилі, адже її чоловік вегетаріанець, і вона не може замовити м'ясо за 300 грн. Їй відповіли через 5 хвилин. Клієнт вдячний за швидку відповідь.

Люди звикли до думки, що бренди живуть в зручному ритмі для себе, не беручи до уваги час і потреби замовника. Здивуйте їх.

Що робити:

• Завжди відповідайте на своїх клієнтів. Навіть у відпустці. Якщо ви не спите, дайте відповідь. Ви не можете відповісти (поїхали в гори, без спілкування)-знайти заміну серед співробітників. Заміни немає – скажіть своїм підписникам, що не будете онлайн в такі-то дати і поясніть чому.
• Відповідайте свідомо. Краще відповісти на годину, порадившись з експертом, ніж писати «ми використовуємо високоякісні матеріали і ексклюзивні аксесуари, тому це так дорого».

Пам'ятайте, що люди швидко віддалявся від недоступних і пасивних брендів. Ніхто не підштовхне вас. Це не так.

Закон No 10. Взаємності

У мене є улюблений приклад дитячої клініки Автовідповідач: "почекайте, ви в обслуговуванні, ви будете служили", "зачекайте, ви перебуваєте в обслуговуванні, ви будете подавати"-і так нескінченні кола пекла.

Згадайте вашу реакцію на автовідповідач. Роздратування. Уникайте помилок ваших конкурентів: не Вважайте, що комунікація повинна бути ініціативою клієнтів. Бути активною стороною. Керування зв'язком. Привернути увагу, зберегти вашу увагу, подолати бар'єри, слухати чути, бути терплячими. І головне, щоб людина в цьому відношенні, а не холодний рекламний робот.

Що ви можете зробити:

• Реагувати на реакції користувачів в обличчя і швидко.
• Візьміть вміст, який хочете бачити клієнти.
• Поділіться записами ваших лояльних користувачів.

Пам'ятайте, успіх відносин – це звичайна справа, але вона вам потрібна набагато більше, ніж вашому клієнту. Взяти на себе відповідальність за розвиток і результат цього спілкування.

Висновок

Всі закони маркетингу в соціальних мережах сповідують правило двосторонніх відносин: ви мені, я вам. Подивіться на вашу сторінку.

• Хто вона для, що вона говорить?
• Чи є це цінним для вашої аудиторії?
• Ви тримаєте в постійному контакті з нею?
• Чи подобається вам, що ваші відносини виглядає зовні?

Я думаю, що в. а.-маркетолога повинен включати в себе середню людину для успішної комунікації. Менше високих фраз, менше продажів, менше відстані, контроль і все, що створює бар'єри для спілкування в реальному житті. Уявіть, що ви не займаєтеся маркетингом, а просто розмовляємо з людиною. Так, ви краще зробити людську помилку в слові, ніж говорити шаблони комерційних пропозицій.

Зверніть увагу

1 та 2 липня Олесь Тимофєєв та Валентин Шакиров проведуть серію безкоштовних онлайн майстер-класів на тему «Як відкрити

mini SMM-агентство з нуля і починає заробляти 3.000$-10.000$/місяць нетто».

Ви можете почати без досвіду, без вкладень і навіть без прямого досвіду в ніші. Зареєструйтеся зараз:

Я ЙДУ НА МАЙСТЕР-КЛАС