4 типи літер, які повертають клієнтів

Вам подобається, коли клієнти купують у вас? А потім знову… І знову…

Незабутні враження, чи не так? Щоб переживати їх частіше, просто зробіть людей щасливими. І це саме те, що відбувається, коли "торкається" з покупцем не закінчуються після того, як він здійснює цільову дію, і ви отримаєте перетворення. Ось коли це тільки початок.

Виходить, що залучення нового клієнта коштує в 7 разів дорожче, ніж утримання вже існуючого. Це момент, який не може бути упущено. А коли людина хоче вас покинути? Коли його інтерес згасає, і він думає, що у нього є від вас все. Він готовий попрощатися. Впоратися з таким настроєм клієнта нелегко. Ви повинні відновити свою увагу і зробити його щасливим.

Правильні електронні листи в електронному бюлетені допоможуть вам у цьому. З ними ви будете натискати на правильні "кнопки" і повертати клієнта. Вам знадобляться знання поведінкового маркетингу. Якщо ви знаєте, як абонент поводиться, у вас є історія його діяльності перед вашими очима, ви можете використовувати ці дані, щоб дати йому те, що він хоче отримати.

Готові подивитися, як це все працює на практиці? Тоді давайте почнемо.

1.Піднімайте настрій неактивним абонентам

З певних причин, бездіяльність людини може відрізнятися:

• Початкова пасивність – людина ще не до кінця розібрався, що до чого, і не наважується почати діяти.
• Часткова бездіяльність – замовник використовує певні товари або послуги. Це, ймовірно, обмежується вільними пропозиціями.
• Повне незнання – людина начебто підписаний на розсилку, але він абсолютно не задіяний у вашій роботі.

У кожному випадку, поведінка абонента буде різною. Таким чином, він повинен бути штовхнув до дії по-різному. Давайте поглянемо на кожен випадок.

Початкова пасивність

Тут потрібно допомогти людині зрозуміти, хто ви і що пропонуєте в найкоротші терміни. Він вже підписався на список розсилки. Він отримав свинцевий магніт. Є інтерес до вас, але важливо, щоб запалити його.

Якщо ви пропустите цей момент, потенційний клієнт втрачає фокус і стає все важче повернути його.Так що завдання зараз полягає в тому , щоб правильно довести його до наступного кроку за допомогою email-розсилки.

Ви повинні отримати людина, щоб познайомитися один з одним в перші 48 годин після реєстрації, познайомитися з ним краще. Зроблено перший крок до розбудови довіри. Ви обіцяли свинець магніт-ви дали його людині. Тепер настав час відправити його щось на додаток до того, що він отримав. Якщо це буде прохолодно і корисно, це здорово. Таким чином, ви даєте абоненту відчуття, що він вже твій друг, він важливий для вас. Ми робимо цей крок так:

У чому тут хитрість? Ми продовжуємо будувати відносини і говоримо про запам'ятовування обіцянки дати відеоуроки. Але крім того, ми даємо підтвердження досвіду Олесі. Плюс в скарбничку довіри заробив.

Часткова бездіяльність

Ваша робота не тільки віддати значення.Особливо якщо у вас є крутий продукт, який потрібен аудиторії. Дайте їй про це знати і покажіть можливості продукту у всій красі.

Припустимо, що людина любить ваш безкоштовний контент. Він вивчив їх усіх: читає блог, стежить за новинами в соцмережах, відвідує безкоштовні заходи. Можливо, він навіть реалізував деякі ваші поради і отримав певний результат. Але купити повноцінний продукт він не наважиться. Штовхаючи його купити може бути привабливою пропозицією. А якщо це також дає передчуття щасливого володіння, то в загальному ідеалу. Ми побили його, як це:

Що це дає? За символічні гроші людина може купити «шматочок» того, за що інші заплатили повну ціну. І навіть сам факт покупки від вас-це додатковий крок клієнта до серйозного придбання. Плюс можливість зробити тестовий привід повноцінного продукту. Це дуже круто, теж.

Повне нехтування

Якщо людина нічого не робить, ви по суті нічого не втратите, коли ви спробуєте "включити його", і він не буде працювати. Але варто спробувати. Просто нагадайте, чому він спочатку підписався.

Припустимо, людина залишила вам свою електронну пошту в обмін на доступ до безкоштовної няні (pdf-звіт, чек-лист, серія відеоуроків і т.д.). Запропонуйте йому щось подібне знову, але на іншу тему. Наприклад, з цим листом:

Що тут працює? Ви знову пробуджуєте цікавість! Запропонуйте безкоштовну утиліту, плюс запросіть на безкоштовний захід. Ви даєте людині речі, як той, який був зацікавлений його на початковому етапі. Плюс бонус у вигляді онлайн-зустрічі.

Ми можемо піти далі. Коли людина залишає електронний лист, ви даєте потужне співвідношення ціни і символічні гроші. Поясніть, що людина отримує: скористатися можливістю, поки інтерес знаходиться на піку. Він вже хоче отримати все відразу. Таким чином, абонент отримує кілька цінних штук, які будуть корисними йому.Тому є всі шанси повернути клієнта.

Дуже важливо, щоб лист був коротким і вузько цілеспрямований. Мінімальний текст і один заклик до дії. Ви просто кидали приманки, не продаючи його. Тому важливо, щоб клієнт не «стрибав».

Кілька порад:

• Періодично дивіться в Analytics і Відстежуйте активність читача. Сегментуйте їх відповідно до цього критерію. Це дозволить оптимізувати список розсилки і відправляти людям тільки ті пропозиції, які найбільш актуальні для них зараз.
• Як тільки ви почнете збирати інформацію, відслідковувати тенденції в участі і спробувати відтворити їх знову.Наприклад, намагайтеся відстежувати, чим найчастіше займаються клієнти на початку свого життєвого циклу. Для нових абонентів, встановити в тому ж напрямку.

До речі, якщо ви хочете розібратися в усіх тонкощах електронного маркетингу, у нас є щось цікаве для вас. Натисніть на посилання, скачайте прямо зараз і реалізуйте в найкоротші терміни.

2. Використання службових повідомлень для перетворення уваги на дію

98% інтернет-підприємців не знають про цю стратегію повернення покупців. Але це прекрасно працює. І знаєте чому? Тому що службові повідомлення зі всілякими квитанціями, накладними, повідомленнями, звітами і т.д. відкриваються в 8 разів частіше, ніж рекламні листи.

Такі повідомлення не сприймаються як частина стратегії просування.Але це класна можливість захопити увагу потенційного покупця. Ось чому хитрі інтернет-підприємці виграють від таких повідомлень.

Коли клієнт підписується на список розсилки або вже купує на вашому сайті, вони розраховують на отримання кількох сервісних повідомлень. Як мінімум, підтвердження отримання його оплати, інформація про доставку і т.д. Якщо такі листи створюються недбало і не працюють на посилення залучення, то це марна спроба привернути увагу.

І в наші дні залучення уваги клієнта – завдання не з легких, так чи варто витрачати можливості даремно? Я так не думаю.Ось кілька прикладів службових повідомлень, які заохочують одержувачів відновити співпрацю.

Лист-звіт

Назва такого листа розкриває її зміст. Ви завжди можете розповісти про свої прибутки або збитки, успіхи або збитки, а також поділитися новинами про оновлення продукту в звітах. Передплатники люблять їх отримувати, тому що знають, що в такому повідомленні буде корисна інформація, а не реклама.

Ось як ми використали цей вид літер один раз. Ми показали показники нашої аналітики на рекламу на Facebook. І в той же час запросили людей на безкоштовний Вебінар про просування в цій соціальній мережі. Чи захочуть наші абоненти дізнатися, звідки взялися ці цифри в звіті? Ще!

Виявляється, ми нагадали собі, але ми зробили це з подвійною перевагою. Заклик до дії розповідає читачеві, як дізнатися більше і відправить їх на посадку з реєстрацією на вебінарі. Такий невеликий звіт, поданий як би випадково, нагадує невелике флірт з потенційним клієнтом. Здається, що лист нічого не продає, але є сильний заклик до дії.

Лист-повідомлення

Ви зареєструвалися для Cool Вебінар. Це безперечно не пропущена подія. Ви, напевно, були попереджені про ваші дані, які успішно перераховані в якості члена. Як правило, такі листи не сприймаються як маркетингові повідомлення, тому що вони нічого не продають-але це?

У прикладі нижче, ви побачите Alert листі, який прийшов до абонентів GM після того, як вони увійшли свої дані в форму підписки для участі в безкоштовному майстер-клас. Але додатково людині пропонується подарунок-відео з оплаченої події ГМ. Ви хочете подивитися це безкоштовно? Звичайно! А куди йде людина, щоб запустити відео? Саме так, на наш сайт. Ось що ми хотіли:

Порада: проаналізуйте свої службові повідомлення та визначте всі можливі способи охоплення клієнтів.Якщо, наприклад, ви використовуєте модель «3 букви – продай», подумайте, як краще налаштувати такі повідомлення. Зосередьтеся на корисності, а потім запропонувати деякі приємні бонуси: спеціальні пропозиції, знижки та продажне (Передпродажна).

3. Писати відчайдушні листи (тому що вони дійсно працюють)

Чи знаєте ви, що лише 25% людей, які замовляють безкоштовну пробну версію вашого продукту, насправді перетворюються на повноцінних клієнтів? Це дуже мало, якщо врахувати той факт, що ці люди цілком зацікавлені в покупці. Вони вже бачили ефективність продукту.

У таких випадках знадобляться відчайдушні листи. Це остання спроба залучити неактивних користувачів або перетворити людину, яка працює з демо.

Ми також використовуємо цей трюк. Однак, це не зовсім пов'язані з пробними продуктами. Але тим не менш, всі фішки відчайдушного листа в цьому прикладі такі:

• Чіпляючись заголовок штовхає, щоб відкрити;
• Невеликий текст пояснює, що відбувається;
• Сильний заклик до дії призводить до правого приземлення.

Порада: якщо ви надаєте «зразки» того чи іншого продукту, вам важливо зрозуміти, що робити з людьми, які його взяли. Це величезне поле для подальших перетворень. Які листи краще писати таким людям:

• Якщо вони не перетворюються і вільний період закінчується, зробити привабливою пропозицією;
• Якщо в цьому випадку вони не купують, пропонують downsell (дешевший продукт або замінник виробу);
• Якщо продажу в цьому випадку немає, продовжуйте надавати їм безкоштовні цінні речі та інформацію про ваш продукт.

4.Пам'ятайте про життєвий цикл абонента

Букви важливі для життєвого циклу, як бампери в боулінг. Вони тримають м'яч подалі від жолоба і збільшити ймовірність того, що він буде збити більше snags. Ці електронні листи допомагають "вмикати" правильні дії на кожному етапі життєвого циклу вашого абонента.

Залучати надихаючі. Це додає значення і допомагає позбавитися від бездіяльності читачів. При такому підході, клієнти не залишать, тому що ви даєте їм те, що їм потрібно прямо зараз.Ось кілька ідей для таких листів.

Вказівний лист

Це повідомлення допомагає створити продавець-покупець взаємодії.Тут працює психологія. Очікувана поведінка винагороджується всіляко, що призводить до повторення цієї проблеми. Хитрість вказівних листів полягає в тому, що вони, чіпляючись за правильні «гачки», залучають передплатників.

У такому листі обов'язково є фігурки, які будуть справити враження на читача. Вони включають в себе голову питання: "Якщо інші роблять це, чому я не все ще це зробити?"

Ось приклад одного з наших листів. Тут ми просто розповідаємо історію одного з наших студентів, які заробляє хороші гроші на рукоділля. Велика історія, її герой може бути всім. Але вона також пропускає наш коучинг. Прохолодно? Звичайно!

Лист на основі історії веб-перегляду

Це дуже здорово, що потрібно зробити.Його суть: зберіть інформацію про те, що користувачі дивляться на вашому сайті. Виходячи з цих даних, надсилайте їм цільові листи.

Припустимо, людину цікавить SEO. Він читає статті на вашому сайті тільки на цю тему. І таких людей багато. Отже, це буде сигналом для вас не тільки зробити більш корисні пости на цю тему, але і виділяти їх в окремому сегменті для більш грамотної розсилки.

Потім, після публікації статті по темі, абоненти отримають електронний лист з посиланням на нього. Це зробить інформаційний бюлетень максимально релевантними для інтересів ваших абонентів. Відкритість букв буде збільшуватися багато разів, і кількість кліків по посиланню теж. До речі, ось приклад листа, який буде інтерес SEO уболівальників.

Лист з особистою рекомендацією

Чи знаєте ви, що 70% інтернет-підприємців не персоналізують свої електронні листи? І дарма, адже такі «особисті» листи відкриваються на 22% частіше, ніж звичайні. А адреса за назвою в темі листа-це лише вершина айсберга. Якщо ви відстежуємо поведінку відвідувачів на вашому сайті (виходить, що це дуже корисна річ), то ви можете легко визначити, які електронні листи будуть залучати ваших передплатників.

Наприклад, ми відстежувані відомості про позицію особи. І тоді в потрібний момент вони відправили йому потрібну букву. Це те, що ми робили, коли ми продали квитки на бізнес-2016. Ми відправили абонента з Вінниці (ми робили те ж саме з іншими містами) Ось лист:

Ця людина вже давно за нами була зацікавлена в можливості побувати на саміті, але все одно не заплатило за свій квиток.Але такий лист, надісланий безпосередньо перед підвищенням цін на участь, напевно, підштовхнув його до швидкого бронювання місця.

Є принаймні 2 причини, чому такі листи дали крутий перехід:

• Люди отримали їх у досконалий час. Вони знають нас добре, швидше за все, запланували цю поїздку, але якось у них не було часу, щоб зробити покупку.
• Я впевнений, що інформація, яку багато людей з його рідного міста прийдуть до бізнес, стане корисною для абонента.

Порада:Кращий спосіб утримати клієнтів з крутим продуктом. Правильне заохочення, звичайно, також відіграє велику роль. Але якщо людина не задоволена, він в кінцевому підсумку піде. Постійно працювати над поліпшенням поставок і якості обслуговування клієнтів.

Нарешті

Я сподіваюся, що приклади, обговорювані на цій посаді буде надихати вас поглянути на новий погляд на процес повернення клієнта. Я впевнений, що ці листи є прохолодною можливість прийняти ваш бізнес на наступний рівень.Щоб особисто переконатися, що ці поради працюють, створіть і протестуйте принаймні один із запропонованих електронних листів.

Не відкладайте-Почніть сьогодні.

Чи була вам корисна стаття? Натисніть "Подобається"! Ваші відгуки покажуть мені, що маркетинг електронною поштою вас цікавить, і я підготую більше постів на цю тему.

Ви вирішили, що пора розширюватися, але не знаєте, які завдання делегувати і як це правильно зробити? Читайте зараз: Як почати будувати свою команду, навіть якщо ви ведете бізнес самостійно!